Facebook-Mailchimp házasság. Tetszik, nem tetszik...

2017. szeptember 12. 15:00 - Andrea.Pataki

Jellemzően klassz dolgok születnek, ha két jó megoldás összekapcsolódik. Ezt vártam attól is, amikor a Mailchimp bejelentette: összebútoroznak a Facebook hirdetésekkel.

mcfb_hazassag.jpg

 

Az eredmény azonban -egyelőre- eléggé vegyesre sikeredett. Sorra vettem, mi tetszik és mi nem a jelenlegi állapotban.

Kezdjük azzal, hogy ha már van Mailchimp fiókod, akár egy kisebb listával is, hogy fogj neki. Nagyon egyszerűen. Új kampányt kell készíteni, ahol rögtön ezzel a lehetőséggel találkozol:

mc1.JPG

A Create an Ad lehetőségre kattintunk, és máris indulhat a móka.

A szerkesztő felület négy egyszerű részből áll. Nézzük is sorban, mi tetszik és mi nem az egyes blokkoknál:

1. Ad channel = Itt választhatod ki, hogy melyik oldalnak hirdetsz, és hogy Facebook-on vagy Instán fusson a kampányod.

Itt még nem akadtam annyira fenn, bár nem csak pozitív a véleményem.

tetszik.png

Bejelentkezés után azonnal beazonosít, hogy milyen oldalakat kezelsz, egyszerűen ki tudod választani az épp aktuálisat.

 

nemtetszik.png Instagramon csak akkor tudsz hirdetni, ha van Insta fiókod és az össze van illesztve a Facebook oldaladdal.

 

2. Audience = Itt adhatod meg, hogy kik lássák a hirdetésedet. Három lehetőségből választhatsz:

a) Meglévő Mailchimp címlistádra vagy annak egy részére.

b) A Mailchimp listád alapján létrehozott hasonmás listára. Kiválasztod a listát és hozzá az országot, amire hasonmás listát készítsen.

c) Egy teljesen független listára, ahol a szokott módon választhatsz földrajzi, életkori és nemi beállítást, hozzá pluszban érdeklődés szerinti célzást.

Ennél a pontnál a legerősebb a sztori.

tetszik.png

A meglévő Mailchimp listát egyszerűen kiválaszthatod, sőt, azon belül egyéni szegmensekre is célozhatsz, vagy például az új feliratkozókra, aktív vagy épp passzív felhasználókra. Tehát gyakorlatilag lazán tudsz remarketingezni ebben a körben.

nemtetszik.pngA harmadik lehetőségnél az érdeklődési kör paraméter nehézkes, leegyszerűsített, rendszerezetlen, nem segít. Csak annyit tudsz tenni, hogy beírsz egy kulcsszót, legjobb esetben ha az nincs benne, akkor felajánlj hozzá közel álló lehetőséget.

Ez a blokk tehát alapvetően nagyon rendben lenne, de vannak kétségeim.

Például adatkezelési szempontból problémás, hogy a címlistádról leiratkozókat is célozhatod FB hirdetéssel. A másik kérdéses téma a hasonmás célcsoport létrehozása, hogy vajon mennyire megbízható. Pláne egy B2B körnél, hiszen ott simán lemorzsolódik az eredeti lista akár 1-2%-ra is. Néhány tucatnyi profil alapján hasonmás célközönséget létrehozni pedig -valljuk be- elég merész ötlet.

3. Budget = A költségek és az időzítés beállítása

Itt sajnos jót nem igazán tudtam felfedezni.

nemtetszik.png

Nem tudsz forintban fizetni. Választható dollár, euro és még néhány nagyobb valutanem.

Nincs folyamatos kampány, csak időtartamra hirdethetsz

Fontos! Ellenőrizd a Mailchimp időzóna beállításodat, mivel azt használja, bár erre külön nem hívja fel a figyelmet.

4. Content = A hirdetési kreatív elkészítése

Szomorú, de ez talán a legneuralgikusabb pontja most a rendszernek. Pedig tudjuk jól, mennyi minden múlik a tartalmon!

tetszik.pngSzámolja a karaktereket, ezzel segít, hogy normálisan kinéző szövegek jelenjenek meg.

Az ajánlott képméret a feltöltési keretben látható, nem úgy eldugva, mint a FB Hirdetéskezelőben

Carousel hirdetést is tudsz készíteni.

nemtetszik.png Ha túlléped a karakterszámot, akkor nemes egyszerűséggel levágja a szöveget, tehát nincs olyan, hogy bizonyos hirdetésváltozatokban látszik, máshol meg nem.

A hirdetéshez rendelhető felhívás gombok angolul vannak, viszont a hirdetés nyelvét a Te profilod nyelvválasztása alapján határozza meg, pl. esetünkben magyarul jelenik meg majd a felhívás gomb a hirdetésben.

A képet elvileg beillesztés után tudod szerkeszteni, amikor már látod, hogy valami nem OK. Gyakorlatilag ez a funkció nem tölt be.

Nem használható videó a hirdetésben.

A Mailchimp saját képtárból dolgozhatsz. Ha abban nincs ott a kép, akkor előbb fel kell töltened, aztán beemelni. A Facebook-nál ott a képtár, korábbi hirdetések, hírfolyam és még stock médiatár is.

További fontosságok!

Emojit csak úgy tudsz használni, ha egy ilyen oldalról (pl. emojicopy) bemásolod.

Leegyszerűsíti a rendszer a 20%-os szövegarány témát is: ha alatta van, mehet, ha felette van, elutasítja a hirdetésed. Semmi "kevesebb megjelenés", "nagyobb költség" mechanizmus, amit pedig a Facebook már legalább másfél éve használ.

A hirdetés előképénél csak kétféle megjelenést látunk: asztali vagy mobil.

Ezek a funkciók pedig jelenleg hiányoznak

  • Elhelyezések finomítása (asztali hírfolyam/jobboldal, azonnali cikkek vagy eszköz típus függő elhelyezés)
  • Célcsoport szűkítés pl. oldalkedvelők kizárása
  • Sokféle egyéb hirdetéstípus (pl. oldalkedvelési, érdeklődő űrlap stb.) - Gyakorlatilag mind valamilyen formában külső oldalra mutató forgalom/konverzió típusú hirdetés, de a konverzió követés, képpont mérés sem tisztázott
  • Megjelenés optimalizálása
  • Annak beállítása, hogy miért is fizetsz (pl. megjelenés/interakció)
  • Ütemezett kampány beállítási lehetőség

 ***

Összességében elmondhatom, hogy ennek az együttműködésnek a legfőbb erőssége a saját listás célcsoport, illetve hogy ahhoz hasonmás lista hozható létre. (Igaz, hogy ahogy fentebb írtam, erős kétségeim vannak ez utóbbi megbízhatóságát illetően.)

De egy csomó hirdetési lehetőség nem elérhető. Ha nem is a faék kategória, de bőven messze van a profitól. Pláne amit a Facebook Hirdetéskezelőben már megszoktunk.

Ha döntenem kellene, hogy igen vagy nem, emiatt a nem mellett döntenék. Mert pl. megtehetem azt, hogy egyéni célközönségként a saját listás lehetőséget egy exporttal, szűréssel létrehozom és feltöltöm a Facebook rendszerbe.  Igaz, az  így statikus, tehát ha közben valaki leiratkozik vagy aktívvá válik inaktívból, akkor azt nem tudom automatizálni.

Pedig akár ez is lehetne egy jó irány a két cég együttműködésénél. Tehát kvázi Facebook-Mailchimp API platformmal megoldható lenne az egyéni célközönség frissítése. Hm, lehet, írok is nekik emiatt.

A hirdetést még nem indítottuk el. Épp azért, mert bőven kell még vacakolni a kreatívval. Ha meglesz, akkor a riportokat is meg tudom mutatni, hogyan működnek.

***

Te használtad már ezt a megoldást? Bátran kommentelj, egészítsd ki, vitázz!

 Apropó Facebook hirdetés!

Ha nem 5-ös a válaszod, kattints ide egy Neked szóló, alkalmi lehetőségért.

 

erdekel.JPG

A Blog kedvezménykód pedig: KONTB1709

 

Szólj hozzá!

Ezért vontam már vissza egy Facebook oldal kedvelését

2017. augusztus 25. 14:53 - kontaktia

Facebook céges oldal tulajdonosként biztosan furdal a kíváncsiság: mi lehet az oka, hogy időről időre néhány -akár csak egy-egy, máskor pedig több- kedvelőd lemorzsolódik.

Nem csak az okokat kerestük meg Neked, de van néhány tippünk is, hogyan akadályozhatod meg, de legalábbis minimalizálhatod a kedvelések visszavonását.

Mi is több oldalt menedzselünk, éberen figyeljük a diagramokat, és igyekszünk egészségesen építeni és fenntartani, aktivizálni a rajongói táborokat. Ez a diagram (Facebook oldalad Elemzések menüpontján belül a Kedvelések fület keresd) sokat segít, de...

visszavonasdiagram.PNG

 (Egy általunk auditált Facebook oldal statisztikája - még az elemzés és javaslat előtt.)

az okokat legfeljebb csak feltételezni tudjuk belőle. Valószínűsíthetjük, hogy valamelyik bejegyzés "vágta ki a biztosítékot", a fizetett hirdetésre érkezők első benyomás után csalódtak, vagy nyereményjátékkal bevonzott kedvelők léptek ki, miután nem nyertek. De hogy mik a jellemző okok, mire érdemes leginkább figyelni, arra így nem kapunk választ.

Mit volt mit tenni, megkérdeztük a Facebook használókat, miért vonnak vissza oldalkedvelést.

Néhány nap alatt több száz válasz érkezett. Apropó: Köszönjük, ha Te is válaszoltál!

Hozzá kell tennünk, hogy nem reprezentatív a felmérés, a legfiatalabb korosztályból aránylag kevesen válaszoltak. Arra azonban jó volt, hogy megtaláljuk a legfontosabb okokat és azoknak a súlyát is lássuk.

Tádám, következzenek tehát a számok! Mit rejtenek a százalékok? Lessünk bele.

  Az Egyéb okok között ezek szerepeltek:

  • Ritkán, vagy egyáltalán nem posztoltak
  • Az oldal csak termékreklámokból állt
  • Első benyomásra tetszett, de aztán mégsem
  • Megváltozott a tartalom, az már nem tetszett
  • Görgetésnél véletlenül nyomta meg az oldalkedvelést

 

Ahogyan a válaszokból is kitűnik, vannak helyzetek, amikkel nem tudunk mit kezdeni. Megváltozott az érdeklődése, megszakadt a való életben a kapcsolat. Ilyenkor még jobb is, ha visszavonja a kedvelését.

Jellemzően egy válaszadó 2-3 választ is megjelölt, hiszen változó lehet, hogy azt az oldalt épp miért nem szereti már.

Ami a versenytársakat illeti. Nos, lehet pusztán követni az oldalt kedvelés nélkül is. Meg aztán ott van az Elemzéseken belül a Figyelendő oldalak. Így ha furcsának érzed, hogy egy konkurens oldalát kedveld, ezekkel a megoldásokkal sem maradsz le semmiről.

***

Szeretnéd megtudni azt is, hogy korosztályonként hogyan alakultak az okok? Érdekel, hogy volt-e különbség a nők és férfiak válaszai között? Vajon az oldal adminisztrátorok véleménye lényegesen eltért azokétól, akik nem működtetnek céges oldalt? Iratkozz fel a Kontaktia hírlevélre, és elküldjük a részletes elemzést. Teljesen ingyen.

***

Mit javaslunk tehát, ha minél stabilabb rajongói tábort szeretnél?

zoldpipa.pngTaláld meg az optimális gyakoriságot

Akár túl sok, akár túl kevés a bejegyzések száma, az bizony okozhat lemorzsolódást.

Na de ez egy szubjektív dolog. Hogyan lehet alkalmazkodni hozzá?

Facebook auditjaink során gyakran találkozunk azzal a problémával, hogy heti átlagban 5-15 között van a bejegyzések száma, azonban azok egyenlőtlenül oszlanak el a hét, sőt a nap folyamán. Előfordul az is, hogy amikor kicsit több ideje van az oldal kezelőjének, akkor "nekibuzdul", utána viszont hetekig nincs új bejegyzés. Tervezd meg az ütemezést, nézd meg, mikor leginkább elérhetőek a kedvelőid, hagyj több órát két bejegyzés között. És persze, kövesd nyomon, mi változott. Jobbak lettek-e az elérések, több-e az aktivitás, és hogyan alakulnak a visszavonások?

Időnként meg is kérdezheted az oldal kedvelőit, hogy mit szólnak a tartalmakhoz, a gyakorisághoz. Egy-egy ilyen "felmérés" nem csak hasznos információkat, ötleteket ad számodra, de egyben erősíti a lojalitást

zoldpipa.pngNe felejtsd el: a Facebook oldalad nem hirdetőtábla

Érdekes, hasznos, különleges tartalmakat kell készítened. Még akkor is, amikor értékesítés támogatására használod az oldalad. Kerüld a nyílt reklámot, fogalmazz ügyesen, az olvasóra és nem a termékre koncentrálva. Neki miért jó, ha megnézi a termékedet. Készíts a termékhez kapcsolódó hasznosságot, ossz meg speciális információt, amivel meglepetést okozol. És igen, engedd el egy kicsit a termékedet, inkább támogasd az oldal kedvelőit érdekes, ötletes és vicces tartalmakkal.

zoldpipa.pngVerseny van!

Egy Facebook felhasználó átlagosan 14 oldalt kedvel. A Facebook-on az a feladatod, hogy a számodra is értékes felhasználókat ne csak megtaláld, de építs lojalitást, hogy meg is tartsd és aktivizálni tud őket. Átlagosan tehát 13 versenytársad van a Facebook-on. És bőven lehet, hogy egészen más iparágakban működő cégekkel kell versenyezned.

Gondold tehát újra a versennyel kapcsolatos elképzeléseidet. Ha például szépségszalonod van, hogyan tudsz versenybe szállni a figyelemért egy utazási irodával, egy könyváruházzal vagy épp egy pénzügyi tanácsadóval? Nézd meg az új kedvelőidet: hogyan "szerezted" őket? Ha hozzáférhető a személyes oldalukon, lapozz végig néhányat, milyen más oldalakat kedvelnek, azoknak mik a jellemzőik. Igen, kicsit melós, de megéri. Hiszen épp úgy, mint a való életben, akkor tudsz a legtöbbet tenni az üzleted fejlődéséért, ha minél jobban megismered azokat, akik érdeklődnek a vállalkozásod/termékeid/szolgáltatásaid iránt.

zoldpipa.pngFogalmazz megfontoltan

Sokfélék vagyunk. Könnyen lehet, hogy egy rosszul sikerült mondaton valaki megsértődik, és búcsút mond az oldalnak. Ha egy-két napon belül több a lemorzsolódásod, nézd meg, kapcsolható-e konkrét bejegyzéshez. Amiben például érzékeny, megosztó témáról írsz, erősen nyilvánítasz véleményt vagy a megszokott stílusodtól eltérő, élesebb hangvételű stílusban fogalmaztál. De lehet okozója a visszavonásnak egy túlságosan provokatív vagy ijesztő kép, kreatív is. Ha megtaláltad a "bűnöst", akkor máris könnyebb a dolgod: ilyen bejegyzésekkel nem érdemes ismét próbálkoznod.

Veszíthetsz kedvelőket azzal is, ha egy felhasználó nyilvános panaszára megfontolatlanul, erőből, sértően vagy félreérthetően válaszolsz. Épp úgy, mint a való életben: ha valaki egy vevőt, vendéget lekiabál, akkor másokat is elijeszt vele. Ráadásul a Facebook-on sokkal inkább szem előtt vagy, bármit teszel.

zoldpipa.pngJárj utána

Könnyen lehet, hogy puszta jó szándékból olyan cikket vagy információt osztasz meg, amely nem helytálló. Sajnos, elég sok olyan oldal van, ami álhíreket terjeszt vagy téves adatokat tartalmaz. Próbáld meg ezeket kiszűrni.

A Facebook maga is igyekszik kiszorítani őket a közösségi térből, például ezért módosította nemrégiben a beállításait úgy, hogy  egy megosztott hivatkozásnál nem lehet szabadon cserélni a képet, a címet vagy a leírást, hanem az ún. Open Graph protocol alapján dolgozva az oldalból emeli ki ezeket az elemeket.

A legjobb, ha magad is alaposan átnézed, milyen oldalakat és tartalmakat osztasz meg a saját oldaladon. Épp úgy, ahogyan megfontolod, milyen termékeket árulsz az üzletedben vagy kikkel építesz üzleti partnerkapcsolatokat. Hiszen ha rosszul választasz, akkor az a te céged hírnevére is negatív hatással lesz.

zoldpipa.pngÉpítkezz elsősorban organikusan, értékes tartalommal

A válaszok között szerepelt az is, hogy valaki csak egy nyereményjáték miatt lájkolt egy oldalt. A szabályos nyereményjátékok között eleve nincs helye annak, hogy kedvelésért, megosztásért cserébe vehessen részt valaki a sorsoláson. De ha belegondolsz, sok értelme sincs. Hiszen valamit ingyen adsz a szerencsés nyertesnek, ezért olyanokat vonz be a játék, akik nem is feltétlenül potenciális vásárlóid, jó eséllyel csak azt az egy ajándékot szeretnék megnyerni, nem az oldalad érdekli őket. Ha nem szívesen hiszel nekünk, akkor nézd meg egy-egy ilyen játék eredményhirdetése után a lemorzsolódások számát. Vannak, akik azonnal elhagyják az oldalt, mások pedig a következő "takarításkor" vonják vissza a kedvelésüket.

Ha oldalkedvelési hirdetést indítasz, akkor pedig ezekre érdemes figyelned:

  • Legyen reális az üzenet, hogy mit kap, ha követi az oldaladat.
  • Ne tisztán hideg célcsoportra célozz. Lehet, kisebb volumenű, de lojális, valódi érdeklődőket találsz, ha remarketing, ügyfélfájl, offline esemény vagy hasonmás listára célzol.
  • Másik lehetőségként válaszd kiindulási célcsoportnak az oldalkedvelők ismerőseit, és azt szűkítsd tovább egyéb paraméterekkel.
  • Szintén jó módszer, ha az eseményed iránt érdeklődőket  vagy a bejegyzésedet kedvelőket hívod meg oldalkedvelésre. Ez utóbbit egyébként fizetett hirdetés nélkül is megteheted, csak egy pici manualitást igényel.

***

Ha érdekelnek ilyen és hasonló praktikus lehetőségek, nézz szét itt: #KontaktiaTippek

***

Idejét múlt az a nézet, hogy akkor működik jól egy Facebook oldal, ha minél nagyobb a rajongótábora. Sokkal inkább érdemes figyelni az elköteleződésre.

Hogy milyen arányú az aktív kedvelők és az összes kedvelők aránya. Hogy egy-egy bejegyzésnél az elérés mellett az interakció mértéke legalább annyira fontos.

A bűvös bejegyzés aktivitási értéklánc: kattintás >> kedvelés >> megosztás >> hozzászólás. A "csúcs" pedig az oldal ajánlása ismerősöknek. (Mindenféle érdekeltség nélkül...)

Mert ez mutatja meg,  hogy valójában mennyien kedvelik az oldaladat. A többi csak szalmaláng. Őket bármikor elveszítheted.

Ahhoz pedig, hogy mindezt jól csináld, kövesd folyamatosan a számok alakulását. Most már nem csak az Elemzések (Insights) funkcióval, de a Facebook Analytics-szel is rengeteg információhoz jutsz. Használd!

***

Szeretnéd tudni, hol tartasz most a Facebook oldaladdal, mit csinálhatnál jobban? Személyre szabott javaslatokra van szükséged? Kérd tőlünk a Facebook auditot!

 ***

Tetszett, amit olvastál? Köszönjük a lájkod!

Mást is érdekelhet? Ne felejtsd el megosztani!

Kimaradt valami vagy szerinted másképp van? Szólj hozzá bátran!

 

Szólj hozzá!

Az eszköz az úr?

2017. augusztus 01. 14:45 - Andrea.Pataki

Kaptunk egy igen érdekes ajánlatkérést. A levél egyik része arról szólt, hogy szeretnének ajánlatot kérni keresőoptimalizálásra, Adwords kampányra, Facebook oldal működtetésére. A megkeresés második részében viszont azt ecsetelte az illető, hogy ezeket a csatornákat már használják, de nem hoznak eredményt, és szeretnék végre hatékonyan elérni az egyébként igencsak speciális B2B célcsoportjukat.

Rutinos marketingesként megnéztem a cég beszámolóit is, és bizony, visszaköszönt, hogy negatív irányba fordultak a számok a korábbi növekedés után.

Próbálkozzunk a már használt eszközökkel, hátha sikerül? Helyette azt ajánlottam, hogy átnézünk mindent, elemzünk, megbeszéljük a célkitűzéseket, veszett gyorsan kitaláljuk, merre tovább, aztán megtervezzük, milyen eszközöket és hogyan használjunk. Ősszel már indulhat is egy átgondolt kampány.

A döntésük: leszerződtek mással, aki megcsinálja az online marketing kampányukat.

***

Nem egyedi eset, hogy az ügyfél ragaszkodik bevált mechanizmusokhoz, eszközökhöz. Leginkább az "ez szokott működni" elv alapján.

Olyannal is találkoztunk, hogy az "ismerősöm Facebook hirdetése nagyon jó, csináljunk mi is egy olyat". (Nyilván, teljesen különböző célcsoportokról beszélünk a a két cég esetében.)

sziszifusz_1.gif

(Gif forrása)

Semmi gond nincs ezzel. Azért vagyunk marketingesek, hogy elmagyarázzuk, megmutassuk, átlássuk, javasoljunk. Segítsünk az ügyfélnek.

Egyáltalán nem újkeletű dolog azonban az sem, hogy vannak az ügyfél kéréseit pusztán végrehajtó szolgáltatók. Hazudnék, ha azt mondanám, esélytelenek a sikerre. Mert van úgy, hogy az ügyfél teljesen jól látja a célt és a helyes eszközt is, és elég a megvalósításra koncentrálni. Meg aztán ott van még ugye a szerencse is, ráadásul a marketing nem egzakt tudomány.

Felelős szakembernek azonban véleményem szerint kutya kötelessége gondolkodni, elemezni, javaslatot tenni akkor is, ha az ügyfél pusztán megvalósítást kér tőle. Különösen amikor már a megkeresésnél látszik, hogy milyen sok múlik rajta.

Nem most kezdtem a szakmát, ami néha előny, néha nem. De mindenképp szerencsés a helyzetem, mert kevéssé vagyok beleszerelmesedve egy-egy marketing eszközbe, mint a specializálódott szakmabeliek. Így sokkal higgadtabban tudok tervezni. Kollégák között előfordul, hogy esküsznek a Facebook vagy épp az Adwords mindenhatóságára. Van, aki szerint az offline marketing hamarosan kihal. Olyannyira, hogy nem is javasolnak, csak egy-két eszközt az ügyfélnek. (Persze, sok más oka is lehet ennek, szakmai bizonytalanság, kényelmi kérdések. De tudjuk be ezt pusztán a "beleszerelmesedésnek".)

Szakmánknak nem csak csodálatossága, de átka is a hihetetlen tempójú fejlődés, ami kikényszeríti a specializálódást. Ez pedig egy-egy, egyébként kiváló szakembert is képes beszűkíteni. És ha nem figyelünk eléggé, előfordulhat, hogy az eszköz veszi át az uralmat az ember felett.

Pedig ezek a platformok csak lehetőségek. Néha kellenek, néha nem. Néha csak egy részfeladatra jók, néha a kampány zömét rátervezhetem. De ha használom, és mégsem javulnak tőle az ügyfél számai, akkor muszáj megállnom, és alaposan megvizsgálnom, hogy vajon elegendő-e a beállításokon módosítanom, áthelyeznem a súlyokat, vagy keressek másik eszközt?

Minden változás kockázat. Ha azonban ragaszkodok a nem működő eszközökhöz, akkor nem kockáztatok... Simán haladok a biztos kudarc felé.

yesno.jpg

Érdemes tehát helyén kezelni a dolgokat. A célok elsődlegessége mellett az eszközök pusztán lehetőségek. Kellékek, amelyek közül választhatunk, hogy kitűzött céljainkat a lehető legkisebb költséggel, a legnagyobb hasznossággal és a legrövidebb idő alatt elérjük.

Ha van egy speciális nagyvállalati célcsoportom, erősen értékesítésre kell koncentrálnom, akkor miért is fordítsak nagy energiát a Facebook kommunikációra?

***

Ha szerinted se az eszköz az úr, tervezz velünk.

***

Tetszett, amit olvastál? Köszönjük a lájkod!

Mást is érdekelhet? Ne felejtsd el megosztani!

Kimaradt valami vagy szerinted másképp van? Szólj hozzá bátran!

 

Szólj hozzá!

B2B kommunikáció: Facebook kontra LinkedIn 1. rész

2017. július 26. 15:08 - kontaktia

Többféle céggel találkozunk, akik üzleti ügyfélkörben érdekeltek. Az egyik esküszik arra, hogy a Facebook  semmire se jó. Mások szerint ugyanez igaz a LinkedIn-re. És persze vannak, akik tanácstalanok, nem igazán ismerik a lehetőségeiket, amelyeket ezek a közösségi oldalak nyújthatnak a vállalkozásuk számára.

fb_kontra_ld.png

 

Elsősorban a tanácstalanoknak állítottuk össze ezt a rövid összefoglalót, de mindenkinek tartogatunk néhány szempontot és tippet.

Hogy milyen csatornát használunk, leginkább attól függ, hogy mi a célunk, kikkel szeretnénk kommunikálni, illetve hogy maga a vállalkozásunk milyen fázisban van, mennyire ismert.

Ebből a megközelítésből készítettünk egy összefoglaló táblázatot. Nem kőbe vésett, inkább iránymutatás, hogy ne vesszen kárba az erőfeszítésed, és jó eséllyel elérd a célt, amelyet kitűztél.

  fb_vagy_ld_1.PNG

Néhány fontos lehetőséget külön is kiemeltünk

  • Ha nagyobb vállalkozásod van, vagy legalább egy nagyobb méretű kisvállalkozásnál dolgozol szakemberként, akkor a LinkedIn csoportokban biztosan találsz kedvedre való hasznosságot.
  • Ha nemzetközi, pláne Horizon 2020 projekteket keresel, sok kört és információt találsz a LinkedIn-en.
  • A Facebook-on álláshirdetést nem szükséges fizetett hirdetésbe kiemelned, organikusan is hatalmas eléréseket produkál. De magasan kvalifikált munkaerőt érdemesebb LinkedIn-en, fizetett hirdetésben keresned. Ott ugyanis sokkal jobban tudsz célozni, és a felhasználók egy része épp azért van ott, mert új állást keres.
  • A konkurenciafigyeléshez a Facebook-on használd az Elemzéseknél található Oldalak figyelése funkciót. Látod, hogyan változik a kedvelői szám, az aktivitás és melyek a legutóbbi, leginkább jól működő bejegyzései a versenytársaidnak.
  • Egy egyszerű terméket vagy szolgáltatást, ami a kis cégeknek szól, bátran hirdethetsz Facebook-on. Ha van hozzá egy jó landing page, akkor tökéletesen alkalmas lehet a kampányod értékesítésre is, vagyis nem csak érdeklődők, de ügyfelek is lesznek belőle.

Általánosságban azt mondhatjuk, hogy ha leginkább hazai piacon mozogsz, illetve a potenciális ügyfeleid maguk (is) kisvállalkozások, akkor a Facebook akár még jobb is lehet számodra, míg a LinkedIn azoknak való elsősorban, akik egy kicsit nagyobb cégekre lőnek és szeretnének külföldi piacra lépni, ott erősíteni.

A másik fontos, hogy amikor ezeket a csatornákat használod, ne csak ügyfélszerzésben gondolkozz, mert számos más céges célhoz hasznosak lesznek számodra.

*******

Így első nekifutásra ezt tartottuk fontosnak elmondani.

Ha ennél többet is szeretnél megtudni, akkor kövesd a blogot, mert még két cikk készül a sorozatban.

2. rész

A következő írásunk a két közösségi oldal funkciót, beállítási lehetőségeit, elemzési szolgáltatásait veszi górcső alá.

3. rész

Ez a cikk arról szól majd, hogyan és mikor érdemes fizetett hirdetést indítani, milyen lehetőségeid vannak a Facebook-on B2B cégek számára, és milyen megoldásokkal dolgozhatsz a LinkedIn hirdetési rendszerében.

 *******

Tetszett, amit olvastál? Köszönjük a lájkod!

Mást is érdekelhet? Ne felejtsd el megosztani!

Kimaradt valami vagy szerinted másképp van? Szólj hozzá bátran!

Szólj hozzá!

Újrahasznosítás. Avagy a remarketing rejtelmei

2017. június 12. 19:22 - kontaktia

Van egy szó, ami ebben az évben valószínűleg mindent visz az online marketinges körökben.

De mi is az a remarketing? Kinek jó?  Hogyan bánjunk vele, hogy sikerélményünk legyen? Máris elmondjuk a lényegét.

Képzeld el a következő helyzetet:

Egy ruhabolt tulajdonosa vagy. Bemegy hozzád egy fiatal nő. Felpróbál néhány ruhát, végül nem vesz semmit, és kisétál. Másnap látod, hogy ismét elmegy a bolt előtt, nézelődik a kirakatban. Kirohansz, és lelkesen magyarázod neki, hogy új áru érkezett, ami szerinted neki tetszeni fog. De persze ha szeretné, azt is elviheti, amit tegnap próbált,és nem vett meg. Sőt, azt azóta leáraztad, tehát olcsóbban juthat hozzá, ha most bejön.

És képzeld most hozzá azt, hogy rajta kívül még tíz személy sétál arra perceken belül, akik már jártak nálad korábban. Aztán kiugrasz egy kávéra, és ott is találkozol még néhány ilyen emberrel.

És most képzeld el ugyanezt - azzal a különbséggel, hogy online árulod a ruhákat.

Nos, így valahogy működik a remarketing. Persze, egyszerre tíznél sokkal több korábbi látogatót meg tudsz kínálni ajánlattal, ráadásul úgy, hogy még azt sem tudod, hogy néz ki, hány éves, mi a neme, és pláne hogy mi a neve. Csak azt tudod, hogy már bármilyen érdeklődést mutatott a terméket, vagy épp a szolgáltatásod iránt.

mask-962064_1920_2.jpg

 

Remarketingezni egyre több módon és helyen lehet. Nem is feltétlenül kell, hogy a te webáruházadba jöjjön el valaki, hogy újra megszólíthasd. Elég, ha az okos szerverek néhány rövid kódsor (script) alapján be tudják azonosítani, hogy már járt az oldaladon, aztán egy egész más oldalon megmutatják neki a hirdetésedet. Sőt, ez a számodra egyszerűbb terep, mert nem kell saját programozással vesződnöd. Kész megoldásokat találsz hozzá nagy szolgáltatóknál. Két profi van most ebben szerintünk. Előbb a Google vezette be az Adwords rendszerében, most pedig szélsebesen halad előre ebben a témában is a közösségi média óriás, a Facebook. (Tudod, mint a cikk eleji példánkban, amikor a kávézóban találkozol a korábbi érdeklődőkkel...)

Kinek jó?

Elvileg bárkinek, aki rendelkezik egy weboldallal.  Igen, a szolgáltatóknak is, nem csak a kereskedőknek. Mégis, nagy különbség van abban, hogy kinek hogyan érdemes használnia. Ha van egy átlagos forgalmú webáruházad vagy akár egy szolgáltatásodra, ajánlatra felfűzött kampányod, a remarketing kiváló lehetőséget rejteget, extra tudás nélkül is.

Azonban azoknak, akik nem tucatterméket vagy szolgáltatást kínálnak, illetve az oldalukon nincs túlságosan nagy forgalom, no, nekik érdemes finoman bánni ezzel a lehetőséggel. A varázsszó: gyakoriság. Ha ugyanis kevés a honlapod forgalma, akkor újra és újra ugyanazok látják a hirdetésedet. Először még nem gond, de amikor már valaki aznap negyedszer is a te remarketing hirdetéseddel találkozik a Facebook-on, visszájára is sülhet el a dolog. A ruhabolt példájánál maradva: ugye, te sem szeretnéd, ha a boltos folyton utánad caplatna és az arcodba tolná, hogy most vegyél már végre valamit tőle?

Ha a honlapod nem értékesítést támogató típusú vagy nincsenek rajta olyan pontok ("célok"), amelyeket mérsz, mint egy regisztrációs űrlap kitöltése, egy tanulmány letöltése vagy hasonló, akkor sem kell lemondanod erről az eszközről. Csak legfeljebb kevesebbet tudsz mérni vagy máshonnan derül ki, hogy az illető érdeklődő egy ilyen hirdetés hatására keresett meg.

Egy szóval azt mondhatjuk: a remarketing mindenki számára jó lehetőség, új esélyt adsz magadnak vele. Az oldalad látogatóinak csak egy töredéke rendel tőled bármit is az első alkalommal. Szóval bőven van kit újra megkínálnod azzal, amit tudsz, vagy amit árulsz.

Arra azonban ki kell alakítanod a stratégiádat, hogyan és mire fogod használni ezt a módszert.

Mi legyen a hirdetés szövege?

Vannak óvatos duhajok, akik hímes tojásként bánnak a reménybeli ügyféllel. Nyilván, az ő ügyfélkörük nem annyira lenne vevő az olyan direkt üzenetekre, mint a "Helló, a múltkor ezt a biciklipumpát nézted. Mit gondolkodsz annyit, gyere és vedd meg!". Mégis, jó érzékkel bele lehet csempészni valamit, ami jó eséllyel átfordítja a korábbi látogatót vásárlóvá. Például: Most új vásárlóinknak ajándék gumibelső foltozó készlet is jár.

Néha pedig az is elég, ha újra megmutatod neki a terméket, amit nézegetett nálad. Adwords-ben a display hálózaton futó dinamikus kampányokat kell használnod remarketing célzással, Facebook-on pedig ebben az esetben a termékkatalógus létrehozása és a "megnézte de nem vette meg" célzás teljesen ezt a fázist éri el.

Mi ezt tapasztaltuk

Szebben muzsikál

Egy Facebook normál hirdetés és remarketing hirdetés eredményességében jelentős különbségek lehetnek. Több teszten vagyunk már túl, amikor két azonos tartalmú hirdetést futtattunk. Az egyik sima, a másik remarketing az oldalt 14/30 napon belül látogatókra célozva. Az egy vásárlásra jutó költség a remarketingnél nagyjából egyharmada a másiknak, a vásárlási konverzió pedig általában 1,5-2-szeres. Ez egy tapasztalati szám, eltérések lehetnek, de mindenképp arra számíthatsz, hogy kisebb költség mellett nagyobb eredményt tudsz elérni egy remarketing hirdetéssel.

Persze, úgy teljes a kép, ha hozzátesszük, hogy ahhoz, hogy valaki remarketing hirdetést lásson, már más módon fizettünk érte. Legyen az SEO, egyéb marketing aktivitás vagy épp egy nem remarketing hirdetés, amivel becsalogattuk az oldalra.

A fiúknak jobban bejön

A férfiak érzékenyebbek a remarketing hirdetésekre. Nem tudni, vajon a nők tudatosabban vagy kételkedőbben vásárolnak-e, és ez okozza az eltérést. Minden esetre az általunk menedzselt Facebook hirdetések mindegyikénél így tűnt.

Kisebb kosár

A remarketing kosárértéke jellemzően alacsonyabb. Mert hogy kevesebb teret hagy az impulzus vásárlásnak. Gondolj bele: például a keresőben kutatsz egy termék után, amire felhozza neked a weboldalt. Ott megnézed, de nem veszed meg. Vagy mert máshol is szétnézel még, vagy mert "hó vége van". Amikor az oldalra remarketing hirdetéssel csábítanak vissza, még ha nem is a keresett termék jelenik meg a hirdetésben, várhatóan azt az egy terméket veszed meg. Célirányosan vásárolsz.

pc-1595125_1920_2.jpg

Önmagában nem elég

A remarketing csodajó. De ne várj tőle csodát!

Mit javaslunk mellé?

Alakíts ki lojalitást, és szerezz az ügyfeledről újabb információkat.

Ilyesmikkel, mint hogy

- Érd el, hogy feliratkozzon hírlevélre, ha már visszacsábítottad.

- Segíts neki az oldalon chat-tel, ha elakadna

- Ajánlj fel kupont, amit a következő vásárlásakor használhat, vagyis így már harmadszor is betér majd hozzád.

- Kínálj fel ajándékot, ha tovább ajánl téged.

- Kérd meg, hogy mint új vásárló, értékeljen egy rövid kérdőívvel

Használj up-sell vagy cross-sell ajánlatokat

- A "mások, akik ezt vették, még ezeket is kedvelik" üzenettel adj esélyt, hogy szétnézzen.

- Ajánlj neki kiegészítőket vagy egy kicsivel drágább termékváltozatot, vagy épp csomagkedvezményt.

- Mindezt akár chatbot-tal is megvalósíthatod.

Építs fel komplett folyamatot, marketing automatizációval

- Csak azt lehet visszacsábítani, aki már egyszer odatalált. És ez a nehezebb feladat. Szánj rá időt, energiát és pénzt, találj jó ötleteket és profi szakembereket, hogy minél több potenciális vásárló megtaláljon téged. Igen, építkezni kell. A remarketing már "csak" a jéghegy csúcsa. A tevékenységedtől függően kell ismertséget építened, ami bizony egyre nehezebb az online világban. Viszont az egyik legjobb mérce épp az, hogy milyen lendülettel töltődik a remarketing listád.

- Ha már ott van a reménybeli vevő, attól függően, hol tart a vásárlásban, különféle üzenetekkel tudod segíteni a döntésben vagy abban, hogy ne feledkezzen meg rólad. Készíthetsz automatikus e-mail-eket, ha kosárba helyezte a terméket, de nem véglegesítette a megrendelést. Felugró üzenettel visszafordíthatod, ha kilépne az oldaladról. És ha mindez hasztalan, akkor újra színre léphet egy jól célzott Facebook vagy épp Adwords remarketing hirdetés. És a kör bezárul...

 ***************

Tetszett, amit olvastál? Belevágnál vagy már elkezdted, de elkél egy kis segítség?

Ne tépelődj magadban! Keress bátran ötletekért, stratégia tervezésért vagy remarketing kampányok menedzselése miatt.

 

Szólj hozzá!

Vállalható?

2017. június 08. 10:47 - Andrea.Pataki

Ez a cikk talán kicsit off-topic-nak tűnik első látásra. De a látszat csal. Valójában nagyon is kommunikációs és szakmai kérdésekről fog szólni.

Május 31. a hazai cégek számára fontos időpont. Az előző üzleti év beszámolójának leadási és a társasági adó befizetési határideje. Azon túl, hogy ezzel ténylegesen lezárjuk az előző évet, kicsit megállunk, átgondoljuk dolgainkat. Ha jól sikerült az elmúlt év, ünnepelünk, de már azon dolgozunk, hogyan lesz legalább ilyen jó az idei esztendő is. Ha nem volt túl nyerő az előző üzleti évünk, megnézzük az okokat, igyekszünk változtatni és mindent megtenni azért, hogy a mostani jobb legyen.

Néhány hónapja - ki tudja már, pontosan hogyan- kerültünk kapcsolatba a Vállalható Vállalkozás programmal. A program lényege, hogy segítse helyére billenteni a vállalkozói mentalitást, hogy a hazai cégek közül is minél többen működjenek tisztességesen. A cél tehát az, hogy szerveződjön egy közösség azokból, akik úgy gondolják, alapvető, hogy számlásan, bejelentett munkaerővel, időre kifizetett számlákkal, tisztességes vállalkozói magatartással kell működni a piacon. Akkor is, ha ez néha bizony nem könnyű. De a közösség segít, sokféle formában. Maga a közösség egyben remélhetőleg mágnesként is működik, jótékonyan hat a többi vállalkozásra is. Nos, számunkra nem volt kérdés, hogy csatlakozunk.

Aki ismeri a működésünket, tudja, hogy nálunk ezek alapértékek. És igen, néha valóban nem könnyű. Veszítettünk már el üzleti lehetőségeket azért, mert ragaszkodtunk ezekhez az értékekhez. Mégis, nem látunk más lehetőséget, mint ezt az utat járni továbbra is.

Május 31-én a program keretében létrejött az első magyar Tax Party rendezvény.(Máshol ennek már hagyománya van. De legyünk elégedettek, hogy végre itthon is megrendezték az első ilyen eseményt, ahol azt ünnepeljük, hogy ügyesek voltunk, létezünk, működünk és adót fizetünk. Persze, láttam én is furcsa tekinteteket, amikor elmondtam, hová megyünk szerda este. Mert miért is örülünk annak, hogy adót fizetünk itt és most?...)

Mondhatnánk stílusosan: Sokan voltunk, de még nem elegen.

A szervezés profi volt. A bejáratnál kitűzőt lehetett választani, mint például: Vállalható vagyok, I am an entrepreneur stb. Vállalkozások zenekarai léptek fel, igazi buli hangulatot varázsolva. Az ellátmány is tökéletes volt: mértéktartó, finom, és gondoltak a húsmentesen étkezőkre is. Mára több mint kétszázan csatlakoztak a mozgalomhoz, róluk, rólunk készült kis videóval leptek meg bennünket. Végül pedig hazahozhattunk egy nagyon frappáns ötletre épülő ajándékot: az adóparadicsom palántát...

tax_party.jpg

Kép forrása: Bridge Budapest Tax Party fotóalbum

Vállalható vállalkozások, ha összegyűlnek, mi másról is beszélgethetnének, mint élményeikről, értékeikről? És igen, végre elérkeztünk ahhoz, amiért úgy gondoltam, hogy ez a történet nagyon is ide tartozik ebbe a szakmai blogba.

Beszélgettünk egy fejvadásszal. Ő ezt mondta: " Ha nem jó a cég hírneve, nem is dolgozom vele, mert úgyse találok neki munkatársat."

Beszélgettünk egy neves PR ügynökség vezetőjével. Közel a szakmánkhoz, mégis meglepetés volt tőle hallani, hogy bizony, vannak a versenytársaik között olyanok, ahol bevált gyakorlat legalább részben számla nélkül szolgáltatni, a "gyakornoki állás" jellemzően nem bejelentett és nem egyszer ingyenes munkaerő foglalkoztatását jelenti. Aztán meg ott van a bújtatott foglalkoztatás, amikor a kollégák egyéni vállalkozóként dolgoznak be. A helyzet azért is nehéz, mert így elindítottak egy árspirált, ami semmi jóra nem vezet. A megbízók egy része pedig egész egyszerűen becsukja a szemét, és nem érdekli, hogy a beszállítója hogyan oldja meg. A lényeg, hogy minél olcsóbb legyen.

Beszélgettünk egy bútortervező sráccal is, aki Angliában dolgozott éveken keresztül. Mégis hazajött, egyelőre bizakodó, úgy érzi, már jobb a helyzet, mint néhány éve. Elmondta, hogy kint ezek nem kérdőjeles témák. És azt is, hogy ott másképp alakul a szakmák presztízse. Itthon mindenki fehérgalléros szeretne lenni. Nem érezzük ugyanolyan értékűnek például egy asztalos munkáját. Ahol ő dolgozott, ott egyenesen, szemtől szembe megmondták, ha valaki jól dolgozik, de azt is, ha valaki nem odavaló. Mert alapvetően fontos, hogy olyan emberekkel dolgozzanak, akik a cég jó hírnevét építik, és jól érzik ott magukat.

A mindennapokban, a hazai feltételek mellett bizony nem könnyű vállalhatónak maradni. De úgy tűnik, valami végre elindult.

Az, aki a bőrén érzi, hogy nem akarnak nála dolgozni, mert az a híre, hogy nem fizeti ki a túlórákat és kiabál a kollégákkal. Az, aki komoly függésbe kerül a hátsó, szóbeli "szerződésektől". Az, aki ügyeskedéssel próbál minél többet rátukmálni a vevőre olyan termékből, amit ő maga nem venne meg. Az, aki nem figyel oda a tárgyi és személyi környezetre, amiben a vendégét kiszolgálja. Az, aki meg van lőve, ha nincs pályázati forrás, vagy más viszi el a közbeszerzésen a munkát, pedig ő is sokat jattolt a fontos embernek. Az, aki folyamatosan aláígér a konkurenciának, ennek érdekében feketén/szürkén dolgoztat, vagy épp nem fizeti ki az alvállalkozót.

Mind-mind olyan helyzet, amin egy profi kommunikáció sem tud segíteni. Időszakosan talán működhet és elfedheti a problémákat, de hosszabb távon nem lesz fenntartható.

Láthatunk példákat, amikor a kommunikátorok vért izzadva küzdenek, hogy egy sok negatív sztorival érintett bolthálózat image-n 180 fokot fordítsanak. Egyetlen reklámsorozattal ez bizony nem fog menni. Akár igazak a vádak, akár nem.

Találkozhattunk cukrászdával, amit a csúnya hatóság bezárat a higiéniai körülmények miatt. Még mozgalom is indult a megsegítésére, ám rövid időn belül nyilvánvalóvá vált, hogy a vendégek értik a történet valódi lényegét.

Azt gondolom, nekünk kommunikátoroknak még inkább felelősségünk van ebben. Nem csak azzal, hogy látszat megoldások helyett valódi eszközökkel segítünk az ügyfeleinknek a jó hírnevük fenntartásában. És nem csak azzal, hogy néha fájdalmas döntéseket hozva lemondunk egy-egy üzletről, ha úgy látjuk, nem korrekt a feladat. Hanem azzal is, ha példát mutatunk, és mindenek előtt a saját vállalkozásunk lesz és marad vállalható.

Bizalmi állás a miénk. Ismerjük a mondást: "A kutyámat se bíznám rá." Nagyon remélem, hogy a megbízók közül mind többen értik, mit is jelent ez. Mert a döntés náluk van. Mi csak dolgozunk. Tisztán, tisztességesen, vállalhatóan.

Szólj hozzá!

Mi ez az új őrület? Csoport kontra céges oldal a Facebook-on

2017. április 19. 13:05 - kontaktia

FIGYELEM! A cikk frissült a legújabb fejlesztések alapján. Látni fogod a változásokat.

 

Miközben a céges oldalak organikus elérései zúgnak lefelé, egyre népszerűbbek kezdenek lenni a -valamilyen rejtett vagy kevésbé rejtett üzleti céllal létrehozott- csoportok. Kollégák cikkeit olvasva előfordul a javaslat: a céges oldal mellett vagy akár helyette indítsunk a profilunkhoz illeszkedő csoportot. Egybegyűjtöttük azokat a szempontokat, amik segíthetnek abban, hogy eldöntsd, érdemes-e csoportot működtetned.

 csoport.PNG

Kezdjük a kétféle formáció közötti technikai hasonlóságok és különbségek összegzésével.

Hasonlóságok

  • Van adminisztrátora, akár több is lehet.
  • Lehet moderátora is.
  • Keresőkben elérhető (ha nem titkos a csoport)
  • Van üzenőfala, ugyanúgy lehet bejegyzéseket létrehozni, aktivitást kifejteni, beállítani, hogy ki tehet közzé bejegyzést.
  • Hozhatsz létre eseményeket.
  • Megjelölés, bejelentkezés, fényképes/videós bejegyzés, hangulat és állapot megadása szintén használható mindkét formátumnál.
  • Kapcsolati adatokat (mail cím, vagy akár offline helyszín is, ha kapcsolódik) megadhatsz
  • Jegyzetet tudsz írni. A csoportban dokumentum a neve, de gyakorlatilag olyan, mint egy jegyzet.

Különbségek az oldal javára

  • A csoportnak nem lehet "szép" címe, míg az oldalnak igen. Például: facebook.com/Kontaktia.hu
  • A csoportnál nincs lehetőség időzített bejegyzésekre.
  • A csoportnál nincs elemzés funkció, így nem látsz statisztikákat, csak annyit, hogy az adott bejegyzést hány tag látta. (Trükk: Ha rákattintasz, azt is kilistázza, kik látták és kik nem a tagok közül.)
  • A csoportnak nincs weboldalba illeszthető doboza, tehát nem teheted közvetlenül, egyszerűen elérhetővé pl. a honlapodról vagy a blogodból.
  • Sokféle fizetett hirdetést tudsz létrehozni az oldalhoz, pl. meghirdetheted az oldalkedvelésen kívül a kapcsolati adataidat, kiemelhetsz egy-egy bejegyzést. Csoportot csak egy kis kerülő úttal, a közvetlen linkkel tudsz hirdetni. A kérdés az, hogy ilyenkor milyen fiókból is hirdeted a csoportot... (Ha már csoport hirdetése, akkor egy tipp: a "csúnya" hosszú cím helyett ilyenkor használj rövidített linket.)
  • Készíthetsz olyan bejegyzést az oldalon, amit célzol, illetve több nyelvű bejegyzéseket is írhatsz. A csoportnál ilyen szűkítés nem lehetséges.
  • Alkalmazásokat futtathatsz az oldaladon. Csoportban ilyen lehetőség nincs.
  • A csoportból a tagot pusztán csak eltávolíthatod. Habár mi azt valljuk, hogy letiltani, korlátozni nem célszerű az oldalaknál sem, de a csoportnál más erős eszköz nincs is, mint hogy kiteszed a csoportból. Persze, ha már előtte többször szóltál neki privátban, hogy ne tegye, amit nem illik.

Különbségek a csoport javára

  • Lehet zárt és titkos csoportot is létrehozni, míg az oldalnál maximum a korlátozással (kor, hely) tudod szűkíteni az oldal elérését.
  • Tömegesen tudsz üzenetet küldeni a csoport tagjainak.
  • Létrehozhatsz szavazást. (Ha már régóta van céges FB oldalad, akkor emlékezhetsz, hogy korábban ez a funkció elérhető volt ott is, sajnos, kikerült a lehetőségek közül. Mi szerettük...)
  • Egyelőre még az a tapasztalat, hogy a tagoknál be van kapcsolva az Értesítés, így azonnal kapnak  egy FB értesítést, amikor valami történik a csoportban. Eközben az oldalak organikus elérése rohamosan csökken.
  • Fájlokat tudsz feltölteni a csoportnál, míg az oldalnál ezt csak külső linkkel teheted meg.

 

Rendben, hogy melyik mit tud, de ebből még nem tudtam kitalálni, hogy mit tegyek.

Amit mindenek előtt pontosan meg kell tehát fogalmaznod, hogy mi a célod a csoporttal. Ez egyben meg is adja a kereteket, hogy egyáltalán ez a formátum célravezető-e számodra, és ha igen, akkor titkos, zárt vagy nyitott csoportot hozz-e létre, mi legyen a csoport elnevezése, leírása.

Helyzetek, amikor jó lehet a csoport

button.jpgVan egy olyan eleme a vállalkozásodnak/ a vállalkozói életednek, ami nem igazán illeszkedik az alaptevékenységhez vagy nem fér bele a megszokott márkádba. Vagyis külön választod a "hivatalos" céges oldaladtól. Például szerverüzemeltetéssel foglalkoztok, de írtál egy könyvet a vállalkozói létről, és a könyv köré építkezve kíváncsi vagy más vállalkozók élményeire. Vagy támogattok valamilyen közösséget, társadalmi célt, ami másokat is megmozgathat.

button.jpgKépzéseket tartasz, és az azon résztvevők számára további támogatást nyújtasz, illetve szeretnéd őket egy közösségbe is hozni. Ebben az esetben nyilvánvalóan zárt csoport lesz a megfelelő forma.

button.jpgSzeretnéd még alaposabban megismerni a piacodat, hogy terméket fejleszthess a problémáik megoldására. Olyasmi ez, mint valami kvalitatív piackutatás. Ebben az esetben viszont érdemes figyelned: könnyen bekapcsolódhat vagy épp kinőhet egy konkurencia is ebből.

button.jpgSzemélyes márkádhoz, szakértői márkád építéséhez hozzájárul egy ilyen formában működő szakmai közösség építése.

Helyzetek, amikor nem ajánljuk a csoportot

piroskereszt.pngHa az elsődleges célod az értékesítésed támogatás, lehetőleg már rövid távon szeretnél profitálni. Már a céges Facebook oldalaknál is mindig hangsúlyozzuk, hogy ez nem honlap, az üzleti mondandódat is újra kell fogalmaznod. A csoportban pedig pláne nem reklámozhatsz direktben. Eleve nem cégként hozod létre a csoportot. Persze, bemutatkozhatsz, de itt a téma van a középpontban, nem a céged, szolgáltatásod, terméked.

piroskereszt.pngHa túl szűk a téma, amit választottál. Gondolj arra, hogy vajon hosszabb időn keresztül tudsz majd "kavicsot dobni a vízbe"?

piroskereszt.pngHa kevés az erőforrásod, ha nem vagy még rutinos a Facebook használatában.Egy csoportot működtetni ugyanis legalább annyi munka, mint egy céges oldalt. Sőt!

piroskereszt.pngHa még nem is tudod, mit szeretnél kezdeni a csoporttal. Nincs meg a konkrét célod. Ebben az esetben könnyen szétfolyik a működés, nem fókuszált, sok lesz az üres járat. Így vagy nem tudod fenntartani az érdeklődést, vagy klikkesedés lesz a csoportban, ami előbb-utóbb kellemetlen helyzetekhez, kivonulásokhoz vezet.

Mire figyelj, ha eldöntötted, hogy saját csoportot indítasz

  • A már működő céges oldalad célkitűzéseit is érdemes felülvizsgálnod. Mi lesz a két formáció között a kapcsolat? Lesz-e egyáltalán, vagy ez egy teljesen különálló projekt?
  • Egy csoport lelke a mozgalmasság. Leginkább egy offline rendezvényhez hasonlóan képzeld el. Mert nagyjából ugyanazok a feladatok is. Jönnek újak, akiket fogadni kell. Vannak rövidebb szakmai előadások, spontán ismerkedés, kávészüneti trécselés, és ezeknek a folyamatos dinamikája. A Te feladatod az, hogy megszervezz mindent pontról pontra, engedj teret a spontán történéseknek is, de ne hagyd, hogy valaki elvigye a show-t. Akkor vállalj be egy csoportot, ha van már ilyen tapasztalatod, és szívesen is csinálod.
  • A fentiekből egyenesen következik, hogy érdemes bevonnod segítséget. Már a tervezésnél, mert nem pusztán a technikai működtetésre kell felkészülni, de mindazokat a témákat, kérdéseket, aktivitásokat ki kell találnotok, amivel a csoportba nem csak bevonzhatsz tagokat, ott is tarthatod őket, és ráveheted az aktív részvételre.
  • Hogyan fogod eljuttatni a csoport hírét a potenciális érdeklődőkhöz? Legyél óvatos például az ismerőseid bevonásával. Csak azokat hívd be a csoportba, akiket mind érdeklődési körük, mind mentalitásuk alapján passzoló személyeknek gondolsz. Minden csoportnak van dinamikája, vannak csoportszerepek. Kell, hogy legyen karakteresen véleményt mondó, támogató, kreatív, kétkedő és elmélkedő, valamint csendesebb személyiség is a tagok között. Ha már megvan az, akit szeretnél csatlakoztatni a csoporthoz, még akkor se add hozzá előzetes beleegyezése nélkül, ha tutira azt gondolod, hogy neki muszáj benne lennie. Gondolj bele a helyzetébe. Pláne megérted, ha kerültél már ilyen szituációba. De jó eséllyel olvashattál másoknál bosszankodó bejegyzést arról, hogy már megint kéretlenül hozzáadták őt mindenféle csoportokhoz. A hevesebb vérmérsékletűek ilyenkor nem csak kilépnek, de azt az ismerősüket is letiltják vagy törlik, aki ezt tette velük.
  • Más a helyzet, ha valamilyen termék/szolgáltatás ügyfelei számára hozol létre zárt vagy épp titkos csoportot. Ott inkább az a kérdés, hogy mivel mentalitásban lehet jóval változatosabb a csoport, a felmerülő konfliktusokat hogyan kezeled majd. Vagy hogyan tudsz egy-egy értékes információt bent tartani a csoporton belül.
  • A csoport láthatósági kategóriáját 200 fős tagság felett már csak szigoríthatod. Vagyis ha pl. zárt csoporttal indulsz, eléred ezt a méretet, utána már nem teheted nyílt csoporttá a formáját.

 

Reméljük, sikerült némi támpontot adnunk, hogy jól dönthess. Akár belevágsz egy csoport létrehozásába, akár a céges oldal mellett voksolsz, vagy mindkét formátummal szeretnél megbirkózni, szólj, ha bármiben segíthetünk.

FRISS! A Facebook-on mostantól arra is lehetőség nyílik, hogy az oldalad követői számára csoportot hozz létre! Egyelőre nem mindenkinél érhető el, de mi már láttuk. Lépj be a céges oldaladra, és ha ezt megtalálod, nálad már működik:

csoport_1.PNG

 

Hasznosnak találtad a cikket? Mást is érdekelhet? Kimaradt valami fontos, vagy véleményed van? Lájkolj, oszd meg másokkal, szólj hozzá bátran! Köszönjük!

 

Szólj hozzá!

D. Tóth Kriszta esete az online marketinggel

2017. március 29. 09:56 - Andrea.Pataki

Aki nem ismeri D. Tóth Kriszta nevét, az ne olvasson tovább. Nos, fel a kezekkel, ki az, aki itt most abbahagyta az olvasást?

Na, jó, bárhogy is legyen, a cikk címének akár az első, akár a második része, vagy a teljes egésze miatt kattintottál ide, nem hagyom cserben a kíváncsiságodat.

De még mielőtt belevágnék a történetbe, el kell mondanom, hogy van egy csapat. Úgy hívják őket, hogy KOMMEKTOR. A Szegedi Tudományegyetem médiakommunikáció szakos hallgatói, akik jól ismert és -nem mellesleg- jó fej vendégeket hívnak egy nagy beszélgetésre. Értsd ez alatt, hogy több száz érdeklődő előtt –az AudMax becenévre hallgató hatalmas előadóterem tele van - zajlik a beszélgetés. Nem kis teljesítmény ez! Különösen a tegnapi, amire Krisztát sikerült „elhozniuk magukkal”.

kommektor_dtothkriszta.jpg

Kép forrása: Kommektor - D. Tóth Kriszta

Na de hogy kerül a csizma az asztalra. Vagyis ez az esemény a Kontaktia blogba? Több oka is van.

Úgy éreztem, muszáj írnom róla, mert tükröt tartott elém. Félelmetes hasonlóságokkal a pályafutásunkban. Természetesen egy nagy különbséggel: engem biztosan nem ismernek fel számomra ismeretlen emberek az utcán, vele ellentétben. Ugyanakkor én is X generációs vagyok, kikapcsolhatatlan aggyal. Bölcsész, aki vállalkozó lett. Néha erős zokogással a kanapén, hogy nem megy ez nekem. Akinek szenvedélye a munka, és nehezen mondja ki a forintokat, amikor arra kerül a sor. Akinek volt egy jól működő programja, de aztán hopp, ki kellett szállnia, hogy aztán könyvet írjon, feltöltődjön egy csendesebb időszakban, míg végül visszatalált ahhoz a szakmához, ami az élete értelme.

Ez a végtelenül szimpatikus ember ugyanakkor nagyon tudatos. Ugye, vannak előnyei is, ha nem tudunk kikapcsolódni?

D. Tóth Kriszta valódi, személyes márka lett. Ő az, aki képes úgy feltárni, megragadni és közvetíteni az őszinte női létezést, a hozzá kapcsolódó társadalmi témákat, problémákat, a tiszta értékeket, hogy közben messze elkerüli a szüfrazsett jelzőt.

Személyes márka, aki ezen ugyanakkor már bőven túllépett. Építi a csapatát, építi a csapat tagjainak személyes márkáját. Pontosabban segít nekik abban, hogy ők maguk építkezzenek. Ahogyan ő fejezte ki magát: abban a korban van, amikor már megjelenik a mentori igénye. Ez utóbbit csak megerősíteni tudom: a beszélgetés során is igyekezett olyan tapasztalatokat megosztani a jobbára egyetemi hallgatókból álló közönséggel, amelyek az ő szakmájukban abszolút használhatóak lesznek.

Rendben, vállalkozói életút, személyes márka. És akkor végre térjünk rá a cikk címére is.

Mit tud  D. Tóth Kriszta, ami egy online marketinges számára érdekes?

Kriszta először is felismerte azt az igényt, amire építhet. Hogy az online világban hiányzik a nők számára talán még egy kicsit fontosabb mélység, személyesség, együttérzés. Miközben a bulvár egyre több teret szakít magának, van egy –csak a nevében- réspiac, akik másra vágynak. Ráadásul nem pusztán igény, de kereslet is ez a célcsoport. Vagyis lehet rá vállalkozást építeni. De erről majd kicsit később.

Kriszta tudja, hogy mi a helyzet a Facebook-kal. Felépített először saját oldalán egy 75 ezres követői tábort, teljesen organikusan. A titok: személyes tartalom, ami közérthető, tiszta üzeneteket hordoz, és természetesen érdekli is azokat, akikhez szólni kíván. Kriszta tudja, hogy az organikus eléréseket a Facebook padlóra nyomja most már egyre gyorsabb tempóban. Ezért azt is tudja, hogy nem a kedvelői tábor mérete a legfontosabb, hanem az engagement. Az aktivitás, az elköteleződés. Hogy hányan olvassák, osztják meg, lájkolják, kommentelik a bejegyzéseket. És hogy hányan lépnek át a wmn.hu oldalra vagy a Youtube csatornára.

Kriszta tudja, hogy mi a helyzet a hagyományos televíziózás kontra Youtube csatájában. Elmesélte, hogy édesapja számára a tv továbbra is a jól látható csatorna, ezért amikor számon kérte tőle, hogy miért nincs már rendes–érts a tévében látható- munkája, akkor egy okos tévékészülékkel áthidalták ezt a problémát, azon nézi Kriszta Youtube sorozatát. Bár érzékelhetően szeretettel beszélt édesapjáról, de Kriszta azt is tudja, hogy az ő célközönsége már mellőzi a tévét, a neten, a Youtube-on érhető el. Vlogger lett, ha úgy tetszik. Mindezt a hagyományos tévézésből nyert profizmusára alapozva, ismerve a finomságokat, a miérteket. Hogy az autózás közbeni, egymás mellett ülős interjúk a helyzetből adódó pszichológiai sajátosságuknak köszönhetően személyes, laza beszélgetésekké válnak. Mert erre van szükség, a személyességre ebben a gyorsan pörgő, felszínes világunkban.

Kriszta tudja, hogyan szabad tartalmat írni. Nem úgy, hogy „innen még hiányzik ezer karakter”. A legelső, hogy olyan témát találj, ami érdekelhet másokat. Azokat, akiknek írni szeretnél. Aztán ess neki, és írd meg minél előbb.

Kriszta tudja, hogy célszerű offline eseményekkel is építeni a közösséget. Mert valódi közösség még mindig a való világban működik. Ezért hozta létre a Hello!WMN rendezvényeit. És azt is látja, hogy még mielőtt elfáradna mindenki, hogy a tartalmasság és a színvonal megmaradhasson, változtatnia kell. Emiatt fog változtatni a programon, és a havi események helyett félévente egész napos, fesztiválosabb rendezvényekre áll majd át.

Kriszta tudja, hogyan működhet egy online magazin profitábilisan. Tanulnia kellett az online hirdetésekről, és egy szakember segítségét kellett kérnie, de most már érti, hogy mi az a natív hirdetés, és egyáltalán hogyan lehet úgy együttműködni egy piaci szereplővel, hogy mindenki nyerjen, és semmiképp ne veszítsen emiatt olvasókat. Sőt!

Kriszta tudja, hogy mérni kell. Amikor megkérdeztem, hogyan áll össze a WMN olvasói tábora, kapásból vágta az adatokat. Igen, van 20% férfiolvasó is! A többséget azonban a 25-45 év közötti, nagyobb városokban élő, magasabb iskolai végzettséggel és magasabb jövedelemmel rendelkező nők adják. Mondhatjuk, az üzleti szempontból is egyik legértékesebb réteg.

Sok tanulságot hozott nekem a tegnapi nap.

Nincs mese: a kommunikátorok és marketingesek világa menthetetlenül egybefonódik. Hogy teljesen mindegy, mi a szakmád, ott kell, legyél az online világban, valódi, személyes tartalmakkal. Miközben a szemedet azért mindig ott tartod a számokon, adatokon. És persze használod azokat, követed az új eszközöket, trendeket, hogy mindig épp ott és épp úgy legyél jelen, ahogyan a célközönséged megkívánja.

Egy biztos: Kriszta engem meggyőzött. Bár eddigi is követtem a munkáit, most még jobban odafigyelek rá. Nem csak nőként, nem csak vállalkozóként, de online marketingesként is.

***

Tetszett a cikk? Használd, oszd meg másokkal is! Köszönjük!

Szólj hozzá!

Marketing tervezés márciusban. Noormális?!

2017. március 24. 16:42 - Andrea.Pataki

Mi marketingesek sokfélék vagyunk, sokféle vállalkozással és menedzsmenttel a hátunk mögött.

Van, akiknél alap, hogy stratégiai marketing terv is készül, amihez éves terveket állítanak össze. Azokat jellemzően az év végén már jóváhagyják, januártól aszerint dolgoznak. Esetleg némi kiigazítással év közben, az eredményeket követve.

Mások már lemondtak a többéves tervezésről. Ugyan stratégia üzleti terv szinten van, de a marketing terv már csak rövidebb, éves távú elképzeléseket tartalmaz.

Többen egészen odáig merészkedtek, hogy csak egy csapásirány és célkitűzés szerepel a terv anyagában, amihez negyedéves szinten terveznek kampányokat.

És persze ne feledkezzünk meg a leginkább kisebb cégekre jellemző ötletelős típusú marketingről, ahol tervezésről jobbára csak kampány szinten beszélhetünk.

Bármilyen útját is választjuk annak, hogy tudatosan marketingezzünk, márciusban biztosan megugrik a feladatok, ezzel egyenes arányban az elfogyasztott kávé és a percenkénti szívverések száma.

Marketingszolgáltatóként én is érzem, hogy nyakunkon a cunami, az ügyfelektől csak úgy özönlenek az új ötletek, kérdések, igények.

A nekibuzdulásnak több oka is van.

magnolia-324301_1920.jpg

 

Egyrészt mert emberből vagyunk, akiknél egy kis napsütés csodákra képes. Újra kedvünk lesz fejleszteni, változtatni. Február 2-án még álmosan vártuk, hogy kibújjon a medve a barlangjából, most viszont minden fénylik, nyüzsög. A legkényelmesebb cégvezető és marketinges is felpörög. 

Aztán meg persze a könyvelő vagy a gazdasági vezető is kopogtat a tavalyi eredményekkel. Nincs mese: szembesülnünk kell, hogyan sikerült az előző év. Ha jól, akkor nosza, idén is produkáljuk legalább azt. Ha kevésbé jól, akkor pedig muszáj végre összekapnunk magunkat.

És akkor még ott vannak a láncreakciók. A konkurensünk beindult, mi sem várhatunk. A szállítónk, a vevőnk piszkál, lépni kell.

De vajon várjuk meg, míg elragad bennünket az ár, és minden ránk borul? Jobban tesszük, ha elővesszük a tervünket, bármilyen és bármikor is készült. Mellérakjuk az eddigi eredményeinket, és értékelünk.  Innen aztán nincs megállás, úgyis beindul a gépezet: módosítsunk, ötleteljünk, pontosítsunk. Szóval tervezzünk. Ha csak a keretek voltak meg inkább, most már muszáj megtölteni tartalommal, és szervezni a kampányokat. Ha kampányokra tervezünk, akkor nézzük át, az eddigiek mit hoztak, mennyire látszanak jónak ennek tükrében a következő aktivitások.

Jöjjön néhány tipp a munkához!

» A "tavaly is jó volt" hibája

Kényelmesebb, félénkebb, kockázatkerülő marketingeseknél találkozhatunk ezzel. Egy vagy két éve már futott kampányt vesznek elő azzal, hogy akkor milyen nagy durranás volt, legyen idén is ugyanez. És aztán jön a csalódás... Mert bizony, a piac rengeteget változik néhány hónap alatt. Ha tehát szeretnénk leporolni egy-egy korábbi sikeres kampányt újrahasznosításra, akkor alaposan nézzük meg, akkor mi volt a helyzet, mi minden játszott szerepet abban, hogy sikeres volt. És hasonlítsuk össze a jelenlegi helyzettel. Ne kicsinyeljük le a különbségeket, szükség esetén formáljuk újra a kampányt, alkalmazkodjunk a változásokhoz. Vagy akár vessük is el teljesen az ismételt felhasználást.

(Közgazdász hallgatói létem egyik leghasznosabb elemének Garai Tanár Úr gazdaságpszichológiai óráit és a kiadott esettanulmányokat tartottam, amiben többek között erre a hiba lehetőségre is felhívta a figyelmet. Ajánlom az olvasó figyelmébe ezt a könyvét: Egyáltalán, minek nekünk gazdaságpszichológia? )

» A folyamatokat is nézzük át

A marketing aktivitásokat nem szabad egymástól független kampányokként kezelni.

Ha elkövetek egy komolyabb bakit a hírlevél kezelések kapcsán, például túltolom a mennyiséget, abból már nehéz visszatérni a jó útra. Ha csökkentem a hírlevél gyakoriságot, akkor azokat is elveszthetem, akiket érdekel. Ha viszont emiatt továbbra is ugyanúgy folytatom, akkor még többen lesznek, akik leiratkoznak vagy -és ez a rosszabb*- nem nyitják meg a leveleket. Tehát nem szabad egyetlen "masszaként" tekinteni a hírlevél adatbázisomra, az adatok mentén újratervezhetem, hogy akár külön szegmenseket hozzak létre az olvasási szokások alapján, és azokra külön időzítéssel, tartalommal és intenzitással küldjem ki a leveleimet.

(* Azért rosszabb, ha valaki olvasás nélkül törli a levelemet, nem iratkozik le, mert azzal nincs egyértelmű válaszom, hogy mi a viszonyulása hozzám, a termékeimhez. Ráadásul ha mennyiség után fizetem a hírlevél küldés díját, az kidobott pénz. Amikor valaki azt mondja nekem, milyen hatalmas hírlevél adatbázisa van, az nem jelent semmit. Hogy hányan, milyen arányban nyitják meg és konvertálnak - az az egyetlen értelmes mutatószám.)

Gyakori hibaforrás az is, ha az első ingertől az utolsó ügyfél kapcsolatig valahol fennakadás van. Így amikor tervezünk vagy épp újratervezünk, érdemes elemezni, volt-e valahol korábban fennakadás, ami visszafogta az eredményességet. Mielőtt belevágunk az újba, javítsuk ki a korábbi és előzzük meg a későbbi lehetséges problémákat.

» Amikor elkap a lelkesedés

A konferenciák időszakát éljük, ez még egy lapáttal rátesz arra, hogy nyüzsögjünk.

Ki volt már olyan marketinges konferencián, ahol az előadó arról beszélt, hogy sikertelen volt egy kampány?

Mindenkitől csak szuper jó sztorikat hallunk. Ezért hajlamosak vagyunk azt gondolni, hogy ha mi is ugyanezt csináljuk, akkor tuti a siker. Az, hogy hány új Facebook oldalkedvelőnk lett 48 óra alatt vagy hányszorosára nőtt a hírlevél feliratkozóink száma egy ügyes csalikampánynak köszönhetően? Persze, felemelő érzés, de inkább csak akkor menjünk ünnepi sütizésre, ha a bevételünk is megugrott a kampánynak köszönhetően.

A jó ötlet képes elhomályosítani az ítélőképességünket is, így lehet, hogy más ötletét egy az egyben felhasználja valaki, de nála nem hogy nem lesz sikeres, egyenesen káros lesz a hatás. Szóval legyünk higgadtak, és inkább erős kritikával értékeljünk egy máshol bevált ötletet, ha magunk is hasonlót szeretnénk megvalósítani.

» Egyenletesen ugyanúgy

Olyan nincs, hogy valakinél ne lennének szezonális hatások. Még a teljesen semlegesnek tűnő szolgáltatásoknál is vannak éven, vagy akár negyedéven, hónapon vagy héten belüli ingadozások. Azonban a több éven át tapasztalt eloszlásokat is felül írhatja bármi.

A most aktuális problémánk például nem válogat a cégek között: a Facebook-on az elmúlt hetekben nem csak az organikus elérések csapnivalóak, de a fizetett hirdetéseink is gyengébben muzsikálnak. Aki dolgozik -és még azok közé a szerencsések közé tartozik, hogy ebédidőben nézhetné a közösségi oldalakat-, most alig kap levegőhöz, az ebéd miatt pedig inkább kimozdul, mintsem házhoz rendelne. Mert miről is van szó? Tavaly ilyenkor vacogtunk még, most viszont este elmegyünk egyet sétálni,  és a hétvégén is a szabadban vagyunk ilyen jó időben.

Ki az, aki tavaly novemberben tervezett az időjárással? És azt ki tudta akár csak januárban, hogy a nagypéntek is munkaszüneti nap lesz?

Ha tehát még alaposan át is gondoltunk minden ismert eseményt, ami befolyásolhatja a célpiacunk viselkedését, a váratlan vagy nem tervezhető hatások miatt muszáj hozzányúlnunk a terveinkhez. Amikor várható, hogy a legnagyobb könyváruházlánc bezár, akkor az érintett versenytársak már lépnek is.

Ha például kétrétegű költségkerettel dolgozunk, akkor nem aggódunk, amikor hirtelen rá kell szánni még bármilyen kampányra vagy aktivitásra.

És persze muszáj résen lenni, folyamatosan követni az eseményeket, hogy még időben reagáljunk.

» Új utakon

Tapasztalataink szerint a legnehezebb feladat akár egy kisebb cég vezetőjeként, akár nagyobb vállalat marketingeseként belevágni olyasmibe, amivel még korábban nem próbálkoztunk. Nincsenek összehasonlító adataink, akár még csak közelítőleg sem. Egyáltalán belevágjunk? Hogyan fogunk értékelni?

Ilyen esetben az a célravezető, ha szánunk a tesztelésre, például egy barátságos ügyfélkörben "kóstoltatunk", több csoportban, csak egy-egy elemet változtatva. Így már legalább annyi kezdő információnk lesz az éles üzem előtt, hogy két-három változat közül mivel induljunk neki. De a kis körben tesztelésnél már eredményességi és megtérülési adatokat is nyerhetünk.

Egyszerűbb a helyzet, ha a termék és a piac ugyanaz, csak a csatorna vagy a folyamat új. Ilyenkor párhuzamosan is mehet a régi módszer és a mostani, amivel szintén lesz alkalmunk az összehasonlításra.

Talán egyértelmű, de azért mégis: ezeket a teszteket ugyanúgy tervezni és értékelni kell, mint az élesben használt megoldásokat.

Jó tervezést és sikeres kampányokat kívánunk!

Ha elakadnál a tervezésben, kattints ide, segítünk!

 

Szólj hozzá!

Evolution2017 - Vigyázat! Nagyon szubjektív beszámoló

2017. március 03. 19:21 - Andrea.Pataki

Tavaly októberben volt húsz éve, hogy rám ragadt a marketinges jelző. Habár azóta is büszkén viselem, időnként kétségek gyötörnek, hogy tudok-e eleget a szakmámról, képes vagyok-e követni azt a hihetetlen tempójú fejlődést, ami jellemzi.

Nos, az Evolution 2017 konferencia első napjának végén megkönnyebbültem. Aki nem ismer közelebbről, az bátran gondolhatja ebből a mondatból, hogy a szerénység nem tartozik a tulajdonságaim közé. Ha így van, ám legyen. Nem sok újdonságot hozott ugyanis ez a nagyjából nyolc órahossza számomra. De az a néhány tipp és info, amit kaptam, mégis azt mondatja velem, hogy érdemes volt rászánnom a napomat. Korán indulva és későn hazaérkezve, elviselve a tömeget, ami ott fogadott, és a már-már kilométerben mérhető sétát, amit a bőség zavarában az egyes termek között tettem meg oda-vissza a nap folyamán.

10 perc hírnév. Demokratikusan ennyi járt az előadóknak attól függetlenül, hogy máshol már felépítették-e az ismertségüket, vagy itt vágtak bele a nagy dobbantásba.

10 perc a legprofibb előadó számára is kihívás, hogy értelmes és hasznos mondandóval töltse meg. Sokaknak nem is sikerült igazán. (Egyébként én úgy vagyok ezzel, hogy akár hány percnyi keretet kapok, az a "lécci még öt percet!" fázis mindig ott figyel a végén.)

No, de ne csak a szervezésről, hanem a tartalomról is essen szó. Hiszen gondolom, aki ezt olvassa, azért kattintott ide, hogy szakmai hasznosságot is kapjon.

lens-582605_1920.jpg

A Kék teremben leginkább a közösségi média volt terítéken, az én kedvenc terepem. Azért időnként benéztem a trendektől, tudományos megközelítésektől hangos Lila terembe is. De minden egyes ott töltött perc arról győzött meg, hogy bőven sok, amit egyébként a mindennapokban olvasok ezekről, és könnyen összeáll a fejemben a kép, hogy merre is haladunk.

A Narancs a megvalósítás színe lett, itt sikerült néhány innovatív programot, alkalmazást megnézni, amúgy szőrmentén. Most egyébként ezekkel ismerkedem, vannak benne tényleg jó ötletek. De erről kicsit később.

Őszintén szólva a Sárga terem kimaradt az életemből. Ahogy olvastam, minden agyban dől el, és ez valahol még a periférikus látásomon is kívülre csúszott. Talán azért, mert az első blokk a sharing economy volt, ami bár érdekes és kihívásokkal teli, de nekem egyelőre még túl civil téma. A második, kreatív blokk meg valahol elveszett a szemem elől.

A Zöld teremben online videós téma pörgött folyamatosan. Néhány előadást itt sikerült elszalasztanom a különböző mértékű csúszásoknak köszönhetően. Amit láttam belőle, az nagyon semmitmondó volt sajnos, pedig nagy reményekkel mentem be minden esetben, mert ez a leginkább újdonság számomra most, amiben még jó lett volna felszedni tippeket. Így aztán marad az itthoni böngészés és a saját tapasztalatokból okulás. Illetve még abban bízom, hogy akiket ott elszalasztottam, megszánják a kimaradtakat, és írnak róla a saját blogjukban.

Egyébként ez a tippem részben már be is jött, mert például a nekem teljes egészében  kimaradt második nap egyik előadójától ma reggel ezt olvastam.  Na, ez például kár, hogy kimaradt az életemből élesben.

Mi az, ami felbosszantott?

>> Amikor az előadónak az volt a legfontosabb mondandója, hogy New York-ban járt, és ott már sokkal menőbb cuccok vannak, a Facebook saját sátra a karácsonyi vásárban milyen érdekes volt.

>> Amikor a krízis kommunikátor azzal zárta a mondandóját, hogy egyébként meg se próbáljuk magunk, mert ez egy szakma. És amikor ugyanennek az előadónak a műsorvezető nekiszegezte a kérdést, hogy az általa bemutatott negatív példánál ő hogyan oldotta volna meg a krízis kommunikációt, a válasz az volt, hogy a sajtó részére eljuttatott PR cikkel. Khm.

>> Amikor a konkurenciafigyelés a Facebook-on témáról szóló előadásba nem fért bele, hogy megmutassa emberünk az Elemzések Figyelendő oldalak funkcióját. Értem én, hogy kétélű fegyver, de hogy a versenytársaink bejegyzéseit egyesével figyelgessük, mennyi lájkot, megosztást és hozzászólást kap, az ugye nem reális. Hacsak nem vagyunk időmilliomosok.

>> Amikor az előadásban egyedül az előadó egyedi stílusa a lehengerlő. Épp mint egy szép színes méretes lufi. Elmondta ő ugyan, hogy stand-upos-nak készült, de ez meg ugye nem az a hely.

>> Amikor feleslegesen használt az előadó idegen kifejezéseket. Volt multis élményben részem, ott ez megszokott. De ha mellette a szakmai tartalom elkallódik, akkor joggal merül fel a gyanú, hogy az idegen szavak pusztán elleplezés céljával kerültek bele az előadásba.

>> Amikor egy cégtől érkező előadó egy másik cég automatizált ügyfél-kiszolgálását szidja, miközben a sajátjáról gyakorlatilag semmi újat és különlegeset nem tudunk meg.

A legnagyobb csalódást az automatizált és adatvezérelt marketing témakörben elhangzó előadások okozták. Persze, lehet, hogy túlságosan nagy volt az elvárásom, de ez a "nesze semmi, fogd meg jól" komolyan elszomorított. Értem én, hogy az adatok bizalmasak, akkor viszont ne ígérje azt az előadó, hogy beavat az eredményeibe.

Na de jöjjenek végre a hasznosságok is!

Mondom, a nagy pörgés miatt maradtak ki előadások, amik valószínűleg nagyon profik voltak. Így a teljesség igénye nélkül, íme néhány jó ötlet és példa azokból, amiket sikerült megnéznem.

>> Klausz Melinda Tesztelj! című előadása volt talán az egyik leghasznosabb nekem, aki napi szinten kezelek Facebook hirdetéseket. Ügyfeleimet - sok ok miatt- csak nagyon korlátozottan tudom rávenni a tesztelésre. Tiszta szerencse, hogy mások ezt nagyban űzik, és még mesélnek is az eredményekről. Hogy például felejtsük el a felkiáltójelet a call to action mondat végéről, mert úgy jobb a konverzió. Hogy mennyit dob az eredményeken egy jól elhelyezett emoji. És hogy még mindig a számok a TOP1 eszköz. Ami még igazán jó volt, hogy a végén konkrét számokkal is bemutatta, hogy mennyit tudtak javítani egy hirdetésfolyamnál a letesztelt beállítások segítségével.

Ehhez képest az az előadás, ahol 5000 hirdetésváltozat teszteléséből vontak le következtetéseket, már kevésbé volt érdekes. Rendben, mondhatjuk, hogy az is lehetett volna. De amikor az eredmények láttán azt kellett mondjam, ehhez aztán kár volt annyi pénzt elszórni, csak kérdeztek volna meg néhány gyakorló szakembert, kapásból vágja a jó beállításokat. Na jó, mondhatjuk tudományoskodóan, hogy volt egy nullhipotézisünk, amit jó drágán megvizsgáltunk és arra jutottunk, hogy igazunk volt.

>> A másik nagyon hasznos előadás az Isobar kollégától, Rényi Balázstól hangzott el, aki a dark social forgalomról beszélt. Aki nem ismerné ezt a kifejezést: az olyan személyes megosztások akár egy Messengerben, pláne mobil alkalmazásban, akár egy e-mail útján, amikor a követést leveti magáról a link, így a Google Analytics-ben direct traffic-ban találkozol vele, nagyjából gőzöd se lesz róla, hogy honnan érkezett az érdeklődő vagy a vásárló.

Persze, vannak trükkök, amikkel ki lehet játszani a linkkövetés elvesztését. Például rövid linkekkel (bitly, goo.gl), vagy ha még ráadásként csatornánként készítesz rövid linket.

Ami új információ volt nekem, hogy például a Messenger és a Viber nagyjából 84%-os dark social megosztást produkál. És még az is, hogy az elmúlt évek során 21%-kal csökkent a Facebook-on a valóban személyes gyártású tartalmak megosztása. A profi bejegyzéseket és híreket osztjuk meg. Ez van. Ez pedig ugye azt is jelenti, hogy mi magunk leszünk a reklám- és hírforrás, miközben az ettől elvadult fiatalabb generáció félelmetes sebességgel hagyja el a Facebook hírfolyamot, és szinte csak a Messengerre korlátozódik a kommunikációjuk. Na de akkor majd jönnek a Messenger hirdetések, aki bújt, aki nem.

>> A Messenger hirdetések egyébként többször előjöttek a nap folyamán az előadásokban. Körülbelül mindenki kivár, nincsenek tapasztalatok, és nagyon veszélyes pályának tartják. Ezt már egyébként az RG Stúdiós Erős Gábor mondta. Egy balul sikerült kampány ebben az igencsak intim szférában másodpercek alatt le tudja rombolni a sok év fáradságos munkájával felépített márkádat. És én hiszek neki.

>> Aztán ami még hasznos volt, azok a számomra még nem ismert fejlesztések, alkalmazások bemutatása, amikkel kutathatom a konkurenciát, elemezhetem tovább az oldal látogatóit vagy épp automatizálhatok még ezt-azt a marketing folyamatok közül. Már amit szabad.

Ilyeneket írtam fel magamnak: likealyzer.com, fanpagekarma.com, zoomsphere.com vagy épp az automatizálj.com. Ezeket mindenképp megnézem, amint időm engedi. Ha követed a blogot vagy a Kontaktia Facebook oldalát, biztosan találkozni fogsz majd rövidebb beszámolóimmal ezekről is.

Miközben ezeket a sorokat írtam, lefutott a Leadberry első jelentése a honlapunkról. Na ez az egyik okosság, amire ott találtam, Azt igyekszik megmutatni, hogy melyik cégtől nézhették vajon meg az oldaladat. Kifejezetten B2B piacra dolgozó vállalkozásoknak fejlesztették. Egyelőre béta, némi ügyes adat és ajánlás beáldozása árán ingyen tesztelheted még nagyjából egy hónapig. Meglátjuk. Most még nem volt értékelhető az adatmennyiség. Talán majd később.

Bólogatós előadások

És voltak olyan előadások, amelyek hallgatása közben a képernyő előtt megfáradt nyaki izmaimat sűrű bólogatással lazíthattam.

Így amikor Forgács Mariann a BeSocial-től arról beszélt, mennyire nem a méret számít. A rajongó tábort illetően sem. Sokkal inkább az, hogy a lassabban, leginkább organikusan felépített oldalkedvelői csapatnál milyen fokú a kötődés, az aktivitás. Ráadásul Mariann elárasztott egy csomó számmal is, amelyek között volt néhány meglepő. Tudtátok például, hogy átlag 40 Facebook oldalt vagyunk hajlandóak kedvelni? Szép nagy verseny kerekedik tehát azért, hogy épp a Te céges oldalad kerüljön bele a potenciális ügyfeled látókörébe, sőt még arra is vegye a fáradságot, hogy kedvelje az oldaladat és kövesse is a bejegyzéseket. Kemény meló!

És hogy ne legyenek illúzióink, az organikus elérés 2015-ben is már csak 2% volt, ami nyilvánvalóan tovább romlik az idő és a Facebook ügyeskedés előrehaladtával. Konklúzió: az oldal kedvelőidre is intenzíven hirdetned kell, vagy még megpróbálkozhatsz egy saját direkt csatornára (alkalmazás, hírlevél) kicsalogatni őket.

Aztán itt van még az új varázsszó, az influencer marketing. A véleményvezéreket becserkészed és magad mellé állítod. Megboldogult távközlési marketinges fejjel még 2005 körül elkaptuk a gondolatot, hogy a telefonos (!) kapcsolati háló és fogyasztói szokások, plusz az akkoriban nagyon divatos fórumozók feltérképezésével megtaláljuk azokat a hangadókat, akiket mindenféle csellel meg kell szereznünk "saját kicsinyes céljainkhoz", mint amilyen a márkaépítés vagy épp az értékesítés növelése. Furcsa, hogy több, mint 10 évnek kellett ahhoz eltelnie, hogy ez a lehetőség bekerüljön a nagymenők által is felkapott marketing eszköztárba. Magam egyébként a celebek kibérlésével kapcsolatban szkeptikus vagyok. Mert egyszer még rendben, hogy Kasza Tibi épp a Telekom Valentin napi vírusvideóját teszi fel az oldalára.  De utána hogyan tovább? Persze, mi, akik benne vagyunk a szakmában, rögtön tudjuk, hogy semmi sem véletlen, és mindennek megvan az ára. Csak hogy a laikusok is gyorsan rájönnek. (Most látom, hogy később azért rákerült a mondat, hogy szponzorált tartalom, eredetileg még nem volt ott.) Azt mondanám, hogy talán jobb irány lehet, ha több Társaságközepe JóskaPistát és Jószomszéd Marinénit keresnek meg okos, elemzésből jeles marketingesek, és így használják a véleményvezérek rendkívüli hatékonyságát.

Az utolsó előadás, amit még meghallgattam, szintén a bólogatós kategóriába sorolható. Zene volt füleimnek* Jánosi Ádám mondandója, aki a közösségi médiás ügyfélkezelésről beszélt. Tudjátok: nem törlök, nem szólok be, gyorsan válaszolok és a kritikát is a saját épülésemre használom fel. Záró előadásként olyan volt ez, mint jógaóra végén a relaxálás.

* Egyébként nem véletlen, hogy épp így fogalmazok, mert Ádám DJ-ként is "üzemel", és volt olyan kedves egy saját példáján megmutatni, hogy egy vájt fülű kritikusa segítségével hogyan fejlődött úgy, hogy még a kritizáló személyt is sikerült maga mellé állítania. Szeretem, amikor valaki azt is iszik, amit prédikál...

fractal-1128622_1920.jpg

 

Minden jó, ha a vége jó?

Fogjuk rá. Az ebéd közben elcsípett beszélgetésekből azért azt lehoztam, hogy a közönség nagyobb részének sok volt az újdonság. Sőt, nem kevesen a hatalmas szakadék túloldalán állnak, ami a hétköznapi magyar marketinges valóságot és az előadó szakemberek, ügynökségi, tudományos kollégák szintjét választja el egymástól. Annak a marketing munkatársnak, akinek az a legnagyobb gondja, hogy a régi honlap szövegeit ki kell másolnia word doc-ba, hogy kiadhassa a gyakornoknak a vadiúj honlap miatt újrafogalmazásra, annak a dark social probléma még a marketing sci-fi kategóriába tartozik.

Szóval van feladat bőven számomra, hogy az én ügyfeleim ne érezzék úgy, hogy lemaradtak. Annak alapján, amit most hallottam, kicsit megnyugodtam: egyáltalán nem kell szégyenkeznem a tudásom miatt, még ha most pusztán a hallgatóság tagjaként is voltam ott. (Őszintén szólva még örülök is neki, mert így valóban az információ megszerzésére és rendszerezésére fordíthattam minden energiámat.)

Szólj hozzá!

Trendi vagy ciki 2017-ben? 2. rész

2017. február 18. 13:52 - kontaktia

Az előző cikkben azt fejtegettük, mi lesz az idei marketing és kommunikációs divat. Mint minden intenzíven fejlődő szakmában, itt is lesznek olyan megoldások, amiket már nem érdemes használni. Sőt! Lesznek kifejezetten ciki eszközök, amiket jobb, ha elfelejtesz.

 

Íme a "makkos cipő-fehér zokni" a 2017-es marketingben:

Nem mobilbarát oldal

Kezdjük egy kis személyessel. Be kell vallanunk, annyi ügyfélnél dolgoztunk azon, hogy mobilon is jól használható oldalaik legyenek, hogy a Kontaktia saját honlapja mindig csak csúszott. De most végre itt van, teljesen újjászületett!

Ha már túl vagy az átalakításon, akkor láthattad, hogy bizony nem is olyan egyszerű "mobilos fejjel" gondolkodni. Mert ami az asztali gép képernyőjén egymás mellett van, meg lenyíló szép menüsor, az könnyen a reszponzivitás áldozatául esik. Ha keseregnél a régi honlap miatt, gondolj arra, hogy milyen eszeveszett tempóban pörög fel a mobilos használat. Így csak nyerhetsz vele hosszabb távon. Hozzátesszük: a keresők királya hanyagolja a nem mobilbarát oldalak megmutatását. Vagyis ha a konkurensednek még a régi típusú van, te azonban már beújítottál, akkor ezzel jelentős versenyelőnyre tettél szert az online világban.

Azt is el kell mondanunk, hogy a legnehezebb egy webáruházat "mobilizálni". Ha ez a Te tereped, akkor mindenképp komoly szakértőre lesz szükséged hozzá.

Színes hátteres szövegek

Igen, erről van szó.

Ha használtál ilyesmit, és továbbra is ragaszkodsz az amerikai típusú értékesítő landing page formához*, akkor ikonokkal, gombbal, folyamat ábrával tudod kiváltani a színes hátteres kiemelést. Picit több grafikusi feladatot jelent, de érdemes.

* Alapjáraton mi nem szeretjük, de be kell vallani: vannak olyan piaci szegmensek, akiknél ez a szájbarágós-kézenfogós,  "Akarod tudni? Olvass tovább!" struktúra működik.

Céges Facebook magán profillal

Habár a Facebook komoly harcot indított ezen a területen, még mindig vannak, akik lelkesen magán profilként működtetik a vállalkozásuk Facebook kommunikációját.

Lilahaj Fodrászat ismerősnek jelölt...

Aki járt már kezdő Facebook képzésünkön, az jól tudja, mi a különbség a céges és a magán profil között. Vagyis nem csak ciki, de értelmetlen is, ha magán profillal céges-kommunikál valaki.

Remarketing nélkül

Igen, lassan mondhatjuk, hogy ha valaki nem tudja, mi az a remarketing, az bizony ciki.

Nem azért, mert sznobok lennénk és imádjuk az idegen szavakat. Vagy mert egy marketinges konferencia szünetében másképp nem tudnánk bekapcsolódni a beszélgetésbe. Hanem azért, mert olyan, mint amikor ajánlatot adsz valakinek, aztán meg se kérdezed, hogy mit szól hozzá. Annyi a nagy különbség, hogy ott már konkrétan tudod, ki volt az érdeklődő. De ha csak annyit tudsz, hogy valaki például megnézte az oldaladat, nem tudod egy elérhetőségét sem, akkor hogy csábíthatnád vissza, hogy döntsön, és nálad vegye meg az új laptopját?

Szerencsére a nagy netes szolgáltató óriásoknak van hozzá eszközük. De erről majd legközelebb írunk kicsit bővebben.

E-dm "Durr bele!" módra

Idő, költség és nem kevés tudás is szükséges ahhoz, hogy jól célozz az e-mail kampányoddal, ha hideg listára küldöd. Ezért sokan nem tesznek mást, mint szereznek -jobb esetben vásárolnak- például egy céges adatbázist, aztán megírják a levelet, és ami a csövön kifér...

Egy dolog, hogy mekkora lesz az eredményessége. Ami szerintünk nagyobb probléma, hogy lazán tudod vele a márkádat rombolni. Mert egy ilyen kampányból a címzetteknek az jön le, hogy bizony a Szép Weboldalak Kft. elég dilettáns, ha az info@ceg.hu címre küldött reklámlevelében azt írja, hogy "Nincs még weboldala? Mi elkészítjük!"

Felugrik és agresszív

A Google nemrég bevezette, hogy a mobilon felugró, levakarhatatlan ablakok miatt bizony büntibe teszi az oldalt.

Tavaly nagy lendületet kapott ez az irány, sokszor betakarta az egész oldalt egy ilyen ún. pop-up. Anélkül meg se tudtad nézni a valódi tartalmat, sok esetben pedig a bezáró gomb még a sasszemű látogatóknak is kihívást jelentett.

Vannak persze finomabb megoldások. Például ahol akkor ugrik fel egy ajándékért cserébe hírlevél feliratkozás, amikor már nézelődtél egy ideje az oldalon, és épp elmennél onnan. Akinek a cég image-be ez a megoldás belefér, ám legyen. Tedd fel magadnak ezeket a kérdéseket:

- Illik ez a stílus a céghez?

- Vajon egy ilyen megoldással olyan ügyfeleket tudok behozni, akiket szeretnék?

Azt javasoljuk, a  két igenes helyzetben is válassz jól paraméterezhető alkalmazást. Egyébként pedig nagyobb hasznossága lehet akár egy úszó menünek, ami ajánlatkérésre, blogra vagy épp a jól működő céges Facebook oldaladra visz.

 

Biztosan van még, ami kimaradt a felsorolásunkból. Ha van kedved, egészítsd ki. Ha más a véleményed, írd meg. Köszönjük!

Szólj hozzá!

Trendi vagy ciki 2017-ben?

2017. január 13. 13:18 - kontaktia

Így az év elején lépten-nyomon szakértői cikkekbe botlunk. A téma: miről fog szólni idén a kommunikáció, mi lesz a trend a marketingben. Olvasgattunk, nézelődtünk, hozzátettük saját tapasztalatainkat is. Szerintünk ezek a legfontosabbak. Fogadjátok szeretettel!

****

TRENDI VAGY CIKI?

 

KEZDJÜK A TRENDIVEL!

Képes, videós tartalmak

Még hogy csak a fiatalok nem olvasnak! Az idősebbek is csak úgy szippantják be a rövid sztorikat, kisfilmes üzeneteket. Szívesebben megnézünk egy videót a termékekről, mint hogy leírásokat olvasgatnánk. A képes tartalom mindenkit megfertőz. (Hm, lehet, ez lesz az utolsó szöveges cikkünk?)

Ha ütős marketinget szeretnél, nincs mese: szerezz profi fotóst a rendezvényeidhez, találj filmkészítőket most, és pörögj rá a saját tartalmaknak erre a formájára. Bizony-bizony, ez azt is jelenti egyúttal, hogy marketingesként képi brief-ekben, storyboard-okban és forgatókönyvekben kell gondolkodnunk. Ezért ha látsz egy marketingest, aki becsukott szemmel ül a munkahelyén, ne lepődj meg. Nem, nem alszik. Épp egy új sztorin dolgozik...

Kis cég - nagy adat

A Big Data bekúszik a nagyvállalkozásoktól a közepes és kisebb cégek köréhez is, de már várjuk a lelkes start up alkalmazást, ami a kicsiknek segít majd az infogyűjtésben és elemzésben.

A legnagyobb esélye erre a kisebb webáruházaknak lesz, akik személyre szabott, okos folyamatokkal az igazi nyertesek lehetnek az idén.

Öntanuló marketing automatizálás

Már nyitogatta az ajtót a tavalyi évben is sok olyan megoldás, amivel automatikus marketing és értékesítési folyamatokat alakíthatunk ki.

Azonban lassan a testtel! Ezek a megoldások egyelőre még kiforratlanok, és nagy kockázatokat is rejtenek. Nem úszhatjuk meg a folyamatos kontrollt, nehogy mellényúljunk vele.

Biztosak vagyunk benne, hogy az ezzel a területtel foglalkozó fejlesztők se lógatják majd a lábukat, hamarosan beindulnak az öntanuló változatok.

Remarketing+

Az elmúlt két évben a legnagyobb durranás az adwords remarketing bevezetése és felfutása volt. Aztán megjelent a lehetőség a Facebook-on is.

Az év szerintünk arról szól majd, hogyan lehet a csatornákat ebből a szempontból is jobban összehegeszteni. Előbb majd jönnek szépen sorban: LinkedIn, Mailchimp és a többi alkalmazás.  Aztán egyszer csak berobban egy erre fejlesztett komplett rendszer. Szerintünk nem véletlen, hogy a Salesforce foglalkozik a témával már tavaly óta. Könnyen lehet, hogy tőlük érkezik majd az első profi megoldás.

Neuromarketing

Minden bizonnyal még a csapból is ez folyik majd, az idegeinkre fog menni ez az irányzat. Hőtérképestől, interaktív csomagolásostól, illatosított bevásárlóközpontostól. De kitartás: még egy-két év, és kiforrja magát a módszer.

...és a többiek

Kiterjesztett valóság, Digital Signage, collaborative filtering. Ízlelgetjük egyelőre, nem véletlen, hogy van, amelyikhez még nem is sikerült magyar kifejezést találni.Azért célszerű már most rákeresni, mik ezek, és mit hozhatnak a konyhára.

***

Kíváncsi vagy, szerintünk mi lesz a CIKI ebben az évben? Néhány nap múlva jövünk vissza ezzel. Az lesz a legjobb, ha rákattintasz a Követés gombra, így biztosan nem maradsz le az új bejegyzésekről.

Szólj hozzá!

Ars poetica

2016. december 02. 17:12 - Andrea.Pataki

El kell áruljak egy titkot. Készül az új honlapunk. De miért is érdekes ez?

Mert ilyenkor ugyebár az ember sok mindent újra gondol. Ha már újra gombol...

Például hogy milyen szöveg kerüljön a Rólunk menüpontba. Sablonok, közhelyek helyett.

flame-657153_1280.jpg

 

Pedig néha annyira közhelyesnek tűnik, nem is könnyű másképp megfogalmazni. Hogy mit is?

Azt a tényt, hogy a munkám a szenvedélyem.

Nap mint nap másoknak segítek kommunikálni az ügyfeleikkel. Sőt, hova tovább, gyakran mások helyett teszem ezt.

Gyártó, informatikai, egészségügyi szolgáltató, kereskedő, webáruház, szerviz. Mind-mind külön világ!

Megalkotom a következő évi marketing tervet. Hírlevelet írok. Kitalálom az új honlap optimális szerkezetét. Tanácsot adok az ügyfélszolgálatos kollégának, hogyan kezeljen egy konfliktust. Kitalálok egy játékot, ami megmozdítja a Facebook közösséget. Film forgatókönyvet készítek. Grafikai brief-et írok, és végig is viszem a grafikai stúdió csapatával a kivitelezést. Vagy épp piacot kutatok, stratégiát írok, és a lehető legalaposabban térképezem fel a konkurenciát.

Csak néhány jellemzőbb feladat mindabból, ami sokszor az ügyfél/feladat mátrixban egy hónap alatt lejátszódik velünk.

Stresszes. Amikor péntek délután fél ötkor is kreatívnak, hétfőn reggel nyolckor pedig kedvesnek és türelmesnek kell lennem. Csak is azért, mert a saját, belső mércém ezt kívánja. Néha azért, mert az ügyfélnek nyugodt hangnemben kell segíteni visszatalálni a helyes kommunikációhoz, ha kibillenne a win-win egyensúlyból.

Hivatásos kommunikátornak és marketingesnek lenni már-már olyan, mint az akciófilmekben a dublőr. Persze, a filmekben Brad Pitt vagy Daniel Craig, vagy éppenséggel Angelina Jolie a főhős. Úgy tűnik, ő ugrik, esik, borul fel és repül át egy tűzben álló épületen. Mert a nézők- vagy nevezhetjük őket ügyfeleknek, vásárlóknak, vevőknek is- őt látják. Nem pedig a dublőrt. És persze, ennek így is kell lennie.

Nagyon szeretem ezt a munkát. Néha könnyedén, néha kicsit megfontoltabban mozdulok át egyik "filmből" a másikba.

Mi mást is mondhatnék? Ha közhelyes, ám legyen. A munkám a szenvedélyem.

Szólj hozzá!

Franchise és márka. FRISS példával!

2016. november 18. 11:16 - kontaktia

Egyre több vállalkozással találkozunk, akik a növekedési lehetőséget a franchise rendszerben látják.

Igen, valóban jó eszköz, igazán jó példákat is láthatunk. Persze, mindenkinek elsőként a nagy nemzetközi gyorsétterem-láncok jutnak eszükbe, pedig vannak itthoni példák is bőven. Nyelviskola, fitnesz termékek, tanácsadó- mindenféle szektorban találkozunk ilyen megoldással. Szűkebb környezetünkben egy szegedi zöldség-gyümölcs kiskereskedés is lendületes fejlődésnek indult ezzel a módszerrel.

Azt gondolnánk, kommunikáció szempontjából nem jelent nagyobb kihívást ez az megoldás. Pedig igen!

franchise_9988.jpg

 

Van szerződés, a jó szerződésben alaposan le van írva, külön mellékletet képez a kommunikációs szabályzat, arculati kézikönyvvel, etika előírásokkal, márkahasználati jogokkal együtt. Megállapodástól függően a jog megvásárlásával, díj fizetésével több-kevesebb kommunikációs és marketing támogatást is nyújt a franchise tulajdonos a partnernek.

A partnerek ugyanakkor saját humánpolitika, üzleti modell, szervezeti felépítés stb. mellett működnek. A partner cég tulajdonosai, cégvezetői önállóan döntenek például arról, hogy kit vegyenek fel, azokat hogyan bérezzék, milyen zene szóljon az üzletben. Persze, vannak eltérések ebben is, szerződéstől függően. A nagyobb hálózatokkal rendelkező franchise tulajdonosok keményebb szerződéseket kötnek, jóval több működési pontban is szabályokat írnak elő a partnerek számára, és a kontroll is erősebb.

De bármi is legyen ezekben a szerződésekben, egyetlen lényeges elemre kell figyelni: Mit látnak a fogyasztók?

Ha jól működik a rendszer, akkor az ügyfél egy márkát lát, egységesen azonos szolgáltatásokkal, termékekkel, körülményekkel, kiszolgálással. Ha megkérdezünk egy hétköznapi embert, mi az a franchise, nem tudja. Ha megkérdezzük, hogy kié például a KFC, akkor a nagy többség nem is érti a kérdést. Hát a KFC nevű cégé. Amit az a bácsi indított el, aki az emblémában van. A tájékozottabbak tudni vélik, hogy amerikai volt, aki kis híján öngyilkos lett, mert elvesztette mindenét, mígnem néhány kölcsönkért centért egyedi receptje alapján készült panírozott csirkehússal elkezdett házalni.

És akkor történik valami "apróság", ami akár komoly hatással is lehet egy ilyen márkára.

Jöjjön a konkrét példa!

Reméljük, nem haragszotok meg ránk ezért a szójátékért: annyira friss, hogy még meleg.

A Lipóti pékség egy kis budapesti üzletének kirakatába és az üzleten belül is kitettek egy aláírásgyűjtésre felhívást. Valaki felfedezi. lefotózza és elküldi a Melegedő nevű csapatnak. Ők előbb egy erős blogbejegyzést készítenek a témából, amit megosztanak Facebook oldalukon. Aztán ezt átveszi egy másik blogger, ezzel bekerül a tumblr vérkeringésébe. Majd amikor ezt a cikket írjuk, kb. egy órája megjelenik a Népszava hírfolyamába is. Átveszi a blogindex, a hírkereső. Ijesztő tempóban mennek a kommentek mindenhol.

Szerencsére, a Lipóti Pékség franchise tulajdonosa -nyilván tájékozódás és egyeztetés után, a blogbejegyzés megjelenésétől számított 15 órán belül- közleményt tesz közzé Facebook oldalán. Mivel számunkra most ez a lényeg, ezért szó szerint itt is idézzük a közleményt:

HIVATALOS KÖZLEMÉNY

A 2016. november 17-én, Facebookon megjelent, Budapest, Szilágyi Erzsébet fasoron található mintaboltunkban kihelyezésre került, aláírásgyűjtésre való felszólítással kapcsolatban az alábbi hivatalos közleményt adjuk ki.

Mi, mint franchise átadó a szóban forgó felhívás Lipóti Pékség mintaboltban történő kihelyezéséről nem tudtunk, és nem is járultunk hozzá. A felhívás tartalmát magunk is bejelentés alapján ismertük meg. Az aláírásra való felszólítás dolgozói kezdeményezés volt, amint az tudomásunkra jutott, mind szóban, mind írásban felszólítottuk a mintabolt tulajdonosát, partnerünket, hogy távolítsa el a felhívást a mintabolt kirakatából.

Ezúton szeretnénk elnézést kéri mindazoktól, akiket a szóban forgó felhívás valamilyen módon megsértett, annak ellenére, hogy a felhívás kihelyezéséről mi, mint központ nem tudtunk.

A mi szakmánk a minőségi élelmiszerkészítés, állásfoglalásunkat kizárólag ezzel kapcsolatban nyilvánítjuk ki, mással kapcsolatban nem, mert egyéb témában nem tartjuk magunkat illetékesnek.

Bár ez a lehető legjobb lépés ebben a helyzetben, minden esetre elgondolkodtató.

Ha innen nézzük, akkor még jobb is, hogy franchise rendszerben történt, hiszen így egyértelműen el lehet zárkózni tőle. Nem a mi munkatársunk, nem a mi cégünk, nem a mi alkalmazottaink.

Ha onnan nézzük, akkor törést okoztak a márkának, hiszen épp az volt a cél, hogy a fogyasztó A Lipóti Pékséget lássa. Egységesen.

De bárhogyan is értelmezzük a helyzetet, egy biztos: a fogyasztók pusztán márkát látnak. És most a márka sérült.

***

UPDATE

A Melegedő Facebook oldalán megosztotta a Lipóti közleményét.

Érdemes követni, hogy a témában az első, majd pedig ez a bejegyzés mennyi elérést és reagálást fog hozni, ugyanígy a Lipóti nyilatkozata a saját oldalán milyen reakciót vált ki.

És azt is nézzétek, hogyan változik meg a két érintett oldal kedvelői száma.

Amikor ezt a cikket írtuk, akkor a Melegedő 556 rajongóval bírt, a Lipóti Hivatalos Oldalnak 23 419 kedvelője volt.

***

Te hogyan vigyázol a saját márkádra? Ha úgy gondolod, segíthetünk benne, csak szólj!

 

Szólj hozzá!

Logótervezés sok tanulsággal

2016. augusztus 28. 14:28 - kontaktia

Egy szép napon megszületett a döntés: A logót, ami a cég alapításakor készült, újragondoljuk.

Sok oka volt ennek. Például hogy eltolódtak a hangsúlyok a vállalkozás profiljában, ami mára már egy modernebb megjelenésű, online felületeken hangsúlyosabban mutató emblémát igényelt.

Mindig nehéz elköszönni egy megszokott elemtől, ami egyébként is nagyon a szívünkhöz nőtt. Nem történt itt sem másképp.

Az a frappáns megjelenítés, ami az eredeti logónál a két, egymással szembe fordított és összekapcsolódott K betű, abszolút tükrözi azt, ahogyan a cég definiálja önmagát. Egyrészt az egyensúly, "együtt lélegzés" a megbízóval. Másrészt a szakmai munkánk képi összefoglalása: hogyan tudjuk optimálisan összekapcsolni a megbízónkat az ő jelenlegi vagy reménybeli ügyfeleivel.

Szintén meg akartuk tartani az alap színeket is, ami elég határozott, egyszersmind különbözik a neten leggyakrabban előforduló megjelenésektől. Vagyis már maga a logó színvilága is pozicionál.

Ezekkel az instrukciókkal felfegyverkezve kezdte meg grafikus partnerünk a munkát. Hozzá kell tegyük, kiválóan tudunk együtt dolgozni a tervezővel. Ennél a projektnél is elsőre hozott olyan változatot, ami szinte 100%-ban belopta magát a szívünkbe. Íme:

kon16_001_logo_negyzet.jpg

Egy gondunk volt vele: aki még nem ismeri a céget, az nehezen tudja kiolvasni belőle, hogy mi a vállalkozás neve. Így született a második változat:

 

kon16_001_logo.jpg

 

Ennél a pontnál döntöttünk úgy, hogy egy kicsit nagyobb kört is bevonunk a véleményezésbe. Partnereket, ügyfeleket, érdeklődő hírlevél olvasókat. A kérésünk az volt, hogy a két változat közül válasszák ki, melyik legyen a Kontaktia új logója.

Ez egy nagyon szerencsés döntés volt! Miért?

  • Azokat kérdeztük meg erről a lényeges arculati elemről, akiknek a véleménye a leginkább fontos számunkra.
  • A megkérdezettek között vannak szakmabeliek és "laikusok" is.
  • Tudtuk, hogy lesznek jó meglátásaik.

Ez utóbbi be is igazolódott. Hagytunk ugyanis lehetőséget az egyéb vélemény kifejtésére is.

  • Sokan valóban a két változat közül jelölték meg az egyiket. Esetükben érdekes módon szinte azonos volt a szavazatok száma mindkét verziónál. Nyilván azért is, mert nekik már nem okozott gondot a cégnév felismerése sem az első változatot nézve. Alaposabban megnézve a válaszadói kört, többnyire a kommunikációs szakmabeliek választották a második verziót, míg a "civileknek" többségében az első változat tetszett jobban.
  • Akik egyéb választ adtak, azoknál nagyon karakteres különbség látszik attól függően, hogy a válaszadó nő vagy férfi.

A hölgyek ugyanis leginkább azt észrevételezték, hogy "lágyítani" kellene, nagyon szögletes a logó képe. Hozzátéve több esetben, hogy a Kontaktia nem ilyen "szögletes". Erre a koncepcióra, így a K betűkre épülő emblémából lágyabbat kihozni úgy, hogy még felismerhető legyen, ez a mi nagyon ügyes grafikusunknak is kihívás lesz. De nem féltjük!

A férfiak pedig azt jelezték, hogy a középső elem miatt rögtön egy francia autómárka logója jut eszükbe. Ez pedig nyilván nagyon nem jó így. A logó legnagyobb erénye, hogy összetéveszthetetlen, egyedi. Aminthogy a mögötte lévő cég is. És igen, hiába a rutin, néha nem böki ki a szemünket egy ilyen hasonlóság. Még jó, hogy van, aki időben észrevette.

Gyorsan levontuk a legfontosabb következtetéseket.

  • Jó döntésnek bizonyult megkérdezni a számunkra fontos embereket ebben a témában. Ezúton is köszönet nekik!
  • Ismét bebizonyosodott, hogy a férfiak és nők látásmódja, véleménye között lényeges eltérés lehet. A képi benyomások terén talán még inkább igaz ez.
  • A válaszadók véleménye tovább gazdagította a bennünk róluk kialakult képet. Hogy nekik mi a fontos, milyen szempontok alapján döntenek.
  • Bizony-bizony, a logó projekten még dolgozni kell!

A logó valóban annyira meghatározó eleme egy cégnek, olyan szinten kelt benyomást a vállalkozás egészéről, hogy akár újat készítünk, akár csak megújítjuk, kiemelt figyelmet kell rá fordítanunk.

És hogy végül milyen lett az új változat? Arra A nagy logó leleplezés eseményen fény derül. A virtuális Facebook rendezvényre más ok miatt is érdemes becsatlakozni. Itt elérhetőek a részletek!

Van olyan szempontod, véleményed, észrevételed, javaslatod a logótervekhez, amit nem találtál a cikkben? Írd meg nekünk!

2 komment

Mindenkinek megvan a maga keresztje

2016. augusztus 06. 13:34 - Andrea.Pataki

Szakmai partnerünk hívta fel a figyelmemet egy cikkre. A cikk a hashtag marketing erejéről szólt, azt ecsetelve, hogy milyen jó eszköz ez ahhoz, hogy bevonzzuk az érdeklődőket.

Őszintén szólva a cikk bevezetője alapján többet vártam. Valami új szempontot, amit eddig még nem fedeztem fel.

Mert hogy ez a kis jelecske (igen, ő az: #) tényleg sokat segíthet, ha marketinggel foglalkozol.

Amikor a marketing szó elhangzik, akkor még a szakmabeliek is hajlamosak arra, hogy azt kezdjék el kifejteni, hogyan hathatunk a piacra, mit tehetünk ott, aminek következtében szárnyalni fognak a számaink.

És ilyenkor előfordulhat, hogy elfelejtődik az első és legalapvetőbb elem: az információgyűjtés.

Ezért azt gondoltam, hogy készítek egy igencsak rövid, egyszerű, azonban teljesebb összefoglalást arra, hogy konkrétan mire használhatod marketingesként a kettős keresztet.

hashtaghands.jpg

HOL HASZNÁLHATJUK?

Van, ahol lendületesebben terjed, máshol még csak kóstolgatják a felhasználók. De ahol már működik, ezek a csatornák:

Facebook

Google+

Linkedln

Pinterest

Instagram

Twitter

Ezek közül most a Facebook-ról hozok majd néhány példát, ötletet. Olvass tovább!

MI MINDENRE JÓ?

Alapvetően két irányból közelíthetjük meg a témát, teljesen kézenfekvő módon:

1. Amikor Te teszel hashtag-et a posztjaidba

Ezekre a kulcsszavakra megtalálják a cégedet azok, akik keresnek. A cikk végén elmondom, ebben az esetben mire figyelj.

2. Amikor mások használnak kettős keresztet

Ha egy kulcsszóra keresel, akkor megtalálod ezeket a bejegyzéseket, kapcsolódóan a bejegyzést készítő vállalkozást vagy sajtóorgánumot, vagy akár magánszemélyt.

Míg tehát az első azt támogatja, hogy a cégedet, márkádat, termékedet népszerűsítsd és az érdeklődők rád találjanak, addig ha marketingesként Te keresel hashtag alapján, akkor

#1 Konkurenciát kutatsz

Például weboldal fejlesztéssel foglalkozol. Beírod a Facebook keresésbe: #weboldalfejlesztés

#2 Piacot kutatsz

Akár egy termékötletet vagy fejlesztési javaslatot fedezhetsz fel. Ha például műköröm nagykereskedő vagy és új professzionális felhasználókat keresel: #műköröm

#3 Image, márka kutatást végzel

Magyarul megnézed, mit mondanak a cégedről, márkádról a közösségi médiában.

Kedvenc példám a Magnetbank. Profi marketinggel vannak megáldva, ismét láthatjuk: #magnetbank

#4 Tartalmat találsz content marketinghez

A Big Data cikkhez keresel anyagot: #bigdata

Én is kerestem így, amikor ezt a cikket írtam.

#5 Sajtót vagy csoportot találhatsz, ahol kommunikálni tudsz

Startup vállalkozásként szeretnél valahol hírt adni magadról. Több közösség is van, amihez csatlakozhatsz, illetve a híroldalak között is megtalálhatod, ki foglalkozik ilyesmivel.#startup

vagy akár két keresőszóval tovább szűkíthetsz #startup #sajtó

MIRE FIGYELJ HASHTAG KÉSZÍTŐKÉNT?

  • A # után egy szó szerepelhet. Ezért kompromisszumot kell kötnöd, ami a korrektori igényeidet illeti. Ha egyébként két szó lenne, amit egybe kell írnod emiatt, akkor megteheted, hogy a szavakat nagybetűvel kezded, így jobban elválik az olvasáskor, például így: #OnlineMarketing

 

  • Egy bejegyzésbe ne zsúfolj bele sok ilyen kifejezést, mert nem fog tetszeni az olvasóknak. Nehezebben is olvasható, és agresszívnak is látszik.

 

  • A hashtag-elt szót vagy kifejezést nem muszáj a bejegyzés elejére vagy végére tenned. Magában a mondatban is helyet kaphat, ha oda illeszkedik. Ha ügyesen fogalmazol, akkor nem kell toldalékolással sem bajlódnod. Olvass nálunk a #bigdata-ról Ha érdekel a #bigdata , ezt el kell olvasnod!

 

  • Gondolj arra, amit a SEO-ról tudsz. Vagyis olyan kulcsszavakat emelj ki ilyen módon, amire nem csak te szeretnél építkezni, de azok, akiknek szánod, jó eséllyel keresnek ilyen kifejezésre.

És még valami: mint minden marketing eszköz, ez is csak egy a sok közül. Önmagában nem elég. Stratégia, koncepció, tervezés kell, hogy beválthassa a hozzá fűzött reményeket.

Ha pedig ebben kell segítség, akár csak egy tanács, kattints és keress meg itt.

Szólj hozzá!

Termék vagy történet?

2016. május 24. 17:09 - Andrea.Pataki

 

A marketing nem a termékről, hanem egy vágyott történetről szól.

Akkor rögtön kezdjük is egy történettel. Nemrégiben a Kontaktia Facebook oldalán arra kértem az olvasókat, ajánljanak olyan témát, amiről szívesen olvasnának itt a blogban. Kedves ismerősöm, Máté, aki sikerfejlesztőként definiálja magát, ezzel a fenti mondattal adott ihletet.

Hosszú utat járt be a marketing szakma az évszázadok folyamán. Igen, évszázadok, mert még ha nem is hívták marketingnek, bizony, már akkor ott figyelt, amikor a középkori vásárban hangos szóval kínálta mézédes almáját a kofa. "Jöjjön közelebb, harapjon bele és elfelejti minden bánatát!" Hát mi ez, ha nem marketing a javából?

Van azonban egy rossz hírem a mai marketingeseknek: az évszázados varázslat lassan szertefoszlik. Aki a megszokásokból építkezik, az lemarad. Nem csak azon halad túl a szakma, hogy a termék előnyös tulajdonságaira építse a kommunikációt, hanem azon is, hogy a terméktől a vásárló okosabb, szebb, simább bőrű, türelmesebb vagy épp egészségesebb lesz.

Ha figyeled a trendeket, azt látod, hogy a marketing új jelszava az interaktivitás. A termék hátrébb lép, helyette a cégek közösséget igyekeznek építeni, képbe kerül a gamification, a bevonás. Ez azonban egy nehéz terep még a legprofibb játékosoknak is. Mert mi fogyasztók bizony nem vagyunk egy fából faragva. Vannak, akiknek továbbra is a mézédes alma verzió jön be. Mások olyan szinten igyekeznek ellenállni a marketing eszközeinek, hogy azonnal álszentnek titulálják a gyorséttermet, amikor egészségmegőrző programokat indít a gyerekeknek. És vannak azok a reménybeli ügyfelek, akiknek fontos egy ügy, egy közösség, a saját története. Szigorúan mellékesen pedig azok az eszközök, amelyek ennek az épülését szolgálják.

 

comm.jpg

 

Hogy ne beszéljek a levegőbe, nézzünk két példát.

Magnet közösségi bank

A bankok átvernek, használják a pénzemet, alig kapok kamatot, és mindenért levonnak a számlámról.

Eddig az alapvető attitűd, innen szép egy banknak fordítani. Persze, csak ha akar egyáltalán változtatni. A klasszikus koncepció alapján a bank ügyfeleit szigorúan csak elkülönítve lehet kezelni, hiszen ott a banktitok. A legjobb, ha semmilyen közösséget nem szervezünk köré- gondolja az átlagos banki marketinges. Így aztán a marketing annál a pontnál megáll, hogy minden egyes ügyfélnek vannak álmai, amihez kitalálnak egy jól csengő csomagot, de tulajdonképp nem tesznek mást, mint hitelt próbálnak értékesíteni, jobb esetben megtakarítási ajánlatot.

És akkor jön a Magnet Bank. Közösség, közös fejlődés, felelősség, pénzügyi tudatosság, közös értékek. Csak néhány kulcsszó az oldal első mondatából. "A pénzem épít" üzenet. Nem átallják megosztani az ügyféllel azt az információt, hogy mennyivel járult hozzá az éves nyereséghez. Az ügyfelek döntik el, hogy ennek 10%-át milyen civil szervezet kapja adományként. Becsületkasszás számlavezetési lehetőség van. Kártyás vásárlással ügyet támogathatnak. Az ügyfél megmondhatja, hogy a banki betétben lévő pénzét milyen kihelyezésre, hitelcélra engedélyezi.

Persze, biztosan nem marad fent sokáig- gondolhatják a pesszimisták. Ezzel szemben az a helyzet, hogy a bank húsz éve nyereséges. Egyedülálló pozicionálással, sajnos, azt kell mondani, réspiacon, de következetes és figyelemre méltó bevonó marketing munkát folytat. Ügyfelei pedig nem termékeket, hanem történeteket látnak. Alapítványokat, civil szervezeteket, akiken keresztül segíteni tudnak. Bankhivatal helyett egy barátságos kávézót, ahol az ügyintéző sokkal inkább egy komoly beszélgetőtárs, mint merev bürokrata. És sorolhatnánk.

Cserdi

Hogy jön ide ez a sokak által már ismert település? Egy speciális marketing megoldás ez, bármennyire is furcsán hangzik először. Sőt, fogalmazzuk karakteresebben: marketing csúcsmegoldás.

A többszörösen nehéz helyzetben lévő település polgármestere mindenek elé tette az embereket és a közösséget a saját történeteivel. Azon keresztül érte el őket, vette rá arra, hogy tegyenek azért, hogy a saját és gyerekeik jövője jobban alakuljon. Ehhez kvázi mellékes eszközként kezelte a közös munkát, amiből aztán olyan termékeket állítottak elő, amelyek piacképesek lehettek.

De még itt sincs vége. Aki Cserdiből származó terméket vásárol, az épp úgy részese lesz a történetnek. Mert nem pusztán kolbászt vagy cigánylecsót vesz, de ezzel tudatosan támogatja az ügyet, ami tehát számára is fontos.

Mit jelent ez a szemléletváltás a marketing szakmának? Hamarosan eljön az idő, amikor az értékesítéstámogatás, a PR és a CSR mind-mind elveszíti valódi jelentését, összemosódnak a határok és a jó marketingesek felfedezik, hogy ideje visszatérni Kotlerhez. Aki nem hogy elavulttá vált volna, mint ahogyan egyes irányzatoknál már-már szitokszóként említik a nevét. Épp ellenkezőleg: sosem volt még ennyire aktuális. Mert semmi más nem olyan fontos, mint az ügyfél, fogyasztó, vásárló, vevő. Vagyis nem, fogalmazzunk egyszerűen: az ember, a saját történetével, amihez eszközöket keres.

A legmodernebb marketing tehát leveszi végre a terméket a piedesztáról, és helyet ad az embernek, a maga történetével.

 

inspirated by

  • Sikerfejlesztés-Kiss Máté
  • Business & Café

 

Szólj hozzá!

Kríziskommunikáció az ügyfélszolgálaton

2016. április 14. 15:33 - Andrea.Pataki

Emlékszem még megboldogult távközlési szolgáltató munkahelyemről arra, milyen aprólékosan igyekeztünk kidolgozni egy katasztrófa helyzet elhárításának forgatókönyvét. Jómagam leginkább az ügyfél-kommunikációs témából vettem ki a részem. De persze, azonnal nyilvánvalóvá vált, hogy kell hozzá egy jól szervezett, alternatív megoldásokkal bőven biztosított belső kommunikációs megoldás is. Nem egyszerű feladat, különösen ha a saját távközlési szolgáltatás áll le, amin maga az ügyfélszolgálat is működik. Se telefon, se net. Maradnak a füstjelek?

A legtöbb esetben szerencsére nem ez a helyzet, az ügyfélszolgálat elérhető, legalább egy része. Csak hogy épp ezért kemény helyzetekre számíthatnak a kollégák. Talán emlékszünk még a két nagy telefonszolgáltatónál beállt helyzetre. Vagy amikor egy energiaszolgáltató ügyfélszolgálata vált elérhetetlenné.

Kutatások azt mutatják, hogy azoknál a cégeknél, ahol történik komolyabb probléma, de azt ügyesen és gyorsan meg tudják oldani, lojálisabbak az ügyfelek, mint azoknál a vállalatoknál, ahol nem fordul elő ilyen helyzet. Na persze nem arról van szó, hogy gyakori a gond, és pláne nem biztatok senkit, hogy idézzen elő fennakadást emiatt. De ha már van, akkor kezeljük jól a krízishelyzetet.

 storm3.jpg

A Customer Service cikkírójával egyetértve, szerintem a legfontosabb pontok a következők:

1. Ismerd el, hogy gond van

Ahogyan Régivágású Marketingesünk is mondja: nem szabad elhallgatni, elleplezni vagy lekicsinyelni a problémát.

Az a vállalkozás, amelyik képes a felelősségvállalásra, egyben elismeri ügyfelei fontosságát is. Innentől kezdve egy kis empátia és egy nagy adag segítőkészség már át is lendítheti az ügyfelet a dühös állapoton.

2. Cselekedj gyorsan és hatékonyan a krízishelyzet elhárításának érdekében

Ahhoz ugyanis, hogy gyorsan és hatékonyan intézkedhessünk, be kell vonnunk őt. Együttműködővé kell tennünk. Ne nehezítsd meg a helyzetét például olyasmivel, hogy csak írásban fogadsz el panaszt, amikor ő márpedig most itt szóban szeretné azt benyújtani. Ha nagyobb, általános problémáról van szó, akkor is úgy kell elengedni, hogy igen, igyekszünk megoldani és jelentkezünk valamilyen formában, ha sikerült elhárítani a hibát.

3. Kérj elnézést és ha teheted, adj kárpótlást

Még ügyfélszolgálatos kollégák körében is sokaknak nehezére esik sok-sok tréning után elnézést kérni vagy -a még inkább használatos szófordulattal- megköszönni a türelmét és megértését. A vezetőség pedig legnehezebben azzal a feladattal szokott megküzdeni, hogy valamiféle kárpótlást adjon. Persze, lavírozni kell a bevételi számok teljesülése érdekében. Azonban egy apró figyelmesség, ami nem is feltétlenül díj jóváírást vagy kedvezményt jelent, rengeteget számít, amikor csak a csirája is megjelenik a gondolatnak az ügyfél fejében, hogy vajon elmenjen-e a konkurenciához. A döntési folyamat a kárpótlásról gyakran nagyon lassan halad, ezért aztán az ügyfélszolgálatos a sok panasz közepén csak kéri a sűrű elnézéseket, de nem ígérhet semmit. Ha legalább annyi impulzust kap a vezetőségtől, hogy lesz majd kárpótlás, még ha nincs is konkrétum, már sokat lendíthet a helyzeten.

4. Kérdezd meg később a véleményét

Rendben, túl vagyunk rajta, megint minden megy a régi kerékvágásban. Vagy mégsem? Vajon az ügyfél elégedett volt a megoldással? Megkapta a kárpótlást? Mit szólt hozzá? Lehiggadt vagy még mindig fortyog magában?

Ezt csak akkor tudhatod, ha megkérdezed. Szóval ezt a lépést nem érdemes kihagynod. Mert mit is nyerhetsz abból, ha egy krízishelyzetben megfelelően kommunikálsz és jó megoldást adsz? Még lojálisabb ügyfeleket - ahogy a kutatásokból is kiderül.

Úgy érzed, van még mit tanulni ezen a területen? Vagy jól jönne akár csak egy tesztelés, tanács? Kérj tőlem segítséget!

 

Szólj hozzá!

3 gyors tipp a vasárnapi újranyitáshoz

2016. április 11. 13:04 - kontaktia

Friss a hír, hogy ismét nyitva lehetnek az üzletek vasárnap és este tíz után, alkalmazottal is. Ha bolttulajdonosként érintett vagy és eldöntötted, hogy te is újra kinyitsz majd ebben az időszakban, készülj is fel rá alaposan! Hogy miért? Egy év elég hosszú idő ahhoz, hogy a vásárlói szokások alkalmazkodjanak az új helyzethez.

Így aztán óvatosan a reményekkel, hogy ehhez a változáshoz pillanatok alatt hozzászoknak a vevőid! Tenned kell azért, hogy minél rövidebb legyen az átállási idő. De mit?

vasarnap.png

Néhány gyors tippet hoztunk

1. Emlékezz-elemezz-dönts!

Mit tettél, amikor a vasárnapi zárva tartást bevezették? Mennyire volt hatékony a reakciód? Veszítettél vagy épp nyertél vele? Ami akkor jól sikerült, azt porold le, gondold újra és használd, ha lehet. Ami nem jött be, ott elemezd, mi volt a kudarc oka. Lehet, hogy egy apró módosítással most nyerő lépéssé válhat.

2. Vasárnapi bón

Ösztönözd arra a vásárlókat, hogy bejöjjenek vasárnap is. Készíts csak vasárnap beváltható kupont. Ezt ráadásul nem csak a meglévő vevőknek, de a településen másoknak is oszthatod vagy ha elbírja a költségvetésed, a helyi lapokba is beteheted. Így még reklám hatékonyságot is mérhetsz, ami a kommunikációd tervezéséhez is jól jön.

3. Mi lesz a szombat délutánokkal?

Ha Te is meglépted, hogy a szombat délutánnal hosszabbítottad meg a nyitva tartást, amikor vasárnap nem lehettél nyitva, akkor kézenfekvő, hogy ezt rövid időn belül visszaállítsd.

Csakhogy: ne feledd el, hogy a vásárlóid lassabban állnak át, sőt, lehet, hogy ők kifejezetten szerették a szombat délutáni vásárlásokat. Kérdezd meg őket és csak utána dönts. Ez a rövid közvélemény kutatás ráadásul jó eszköz, hiszen bevonod őket a döntésbe és még ha lesz is, akinek végül nem a kedvére szóló lesz a változás, így könnyebben elfogadja majd, mint ha meg sem kérdeznéd. A válaszadóknak pedig adhatsz vasárnapi bónt vagy sorsolhatsz ajándékot, cserébe elkérheted az elérhetőségeiket és máris adatbázis építésre és promócióra is használtad ezt a lehetőséget.

Sikeres újratervezést kívánunk!

Nincs ehhez időd, energiád, tapasztalatod? Kérj tőlünk külsős marketingest!

Szólj hozzá!

Kiss T. Anna: Szeress belém! A "láthatatlan" könyv a Kontaktián

2016. március 07. 12:03 - kontaktia

Nem kis kihívás egy könyvet jól megírni. De talán még nagyobb feladat hatékonyan eljuttatni azt a célközönséghez.

Kiss T. Annával, a "Szeress belém!" című könyv szerzőjével készítettünk interjút. Természetesen marketing szemszögből. Nem rövid, de annál hasznosabb a cikkünk, akár könyvet írsz, akár könyvmarketinggel foglalkozol, akár csak úgy általában a marketingkommunikáció érdekel.

aaaaaszbborito300pixel.jpg

 

Pataki Andrea - KontaktiaAmikor valaki ír egy könyvet, akkor – legalábbis laikusként így gondoljuk - előbb megírja, aztán megkeres egy kiadót, aki átgondolja, ki mindenkit érdekelhet a könyv. Ennek alapján dönt, hogy ki fogja-e adni. Vagyis először elkészül a termék, azután indul a piac, a kereslet megtalálása. A Szeress belém! könyv esetében hogyan zajlott a folyamat?

Kiss T. Anna: Ez az általános menete, amikor egy terméket, hozzáteszem: anyagiasult, vagyis egyértelműen tárgyi terméket szeretne valaki eladni. Már akkor is, amikor keresi a piacát, legalább egy darabot be kell mutatnia belőle. Különben honnan tudná a vevő, hogy mit kínálnak neki? De a szolgáltatások piacán sincs ez már így egyértelműen. Hát még a szellemi alkotások esetében! Ott a tehetség az áru, valamint annak a személye, aki bír valamilyen kreativitással. S ebből az alkotóerőből aztán valamilyen termék lesz. Ez tehát nem szolgáltatás, hanem egy kép, egy film, egy zenemű, egy ruhaterv, egy könyv. Ilyesmik. Végeredményben valamilyen formában tárgyiasult dolgok. Tudom, hogy sajátos megközelítése ez az írás folytán keletkezett árunak, de talán eléggé plasztikus hasonlat ahhoz, hogy jól értsük: ami majd valamikor létrejön, az általában előre nem bemutatható. Hogy a könyvről beszéljünk: nem elég a jónak tűnő könyv ötlet. Ahhoz, hogy piacképes legyen, vagyis az olvasók érdeklődjenek iránta, az is kell, hogy az író személye vonzó legyen, e mellett hiteles. Mert itt az a lényeg, hogy az olvasó éppen az ő tollából szeretne könyvet olvasni. Vagyis a legfontosabb a személyes brand, az (én)márka megléte, s ha nincs, kialakítása. A szerző bevezetése az (olvasói) piacra. Még mielőtt a műve, vagyis a könyv megjelenne ott. Az részletkérdés, hogy mire a személyes márkanév kialakítása megtörténik, már készen van-e a könyv vagy közben íródik vagy csak utána kerül papírra. Ez így igaz akkor is, ha a könyvkiadás hagyományos rendszeréről van szó, vagyis a nagy kiadókról. És éppen itt a lényeg. Hogy még a legjobb téma és a legzseniálisabb kézirat ellenére sem biztos, hogy a könyvet kiadja a kiadó. Mert amikor a piaci lehetőségeket mérlegeli, akkor nem ez a kérdés, hanem az, hogy a szerző személye mennyire piacképes. Ebben az összefüggésben nyilvánvalóan jó, ha a kézirat már rendelkezésre áll, amikor kiadót keres az ember, de önmagában kevésnek bizonyulna. A Szeress belém! című könyvem terve és az első két fejezet kézirata már megvolt, amikor úgy gondoltam, hogy dönteni kellene: milyen konstrukcióban történjen a kiadása. Megkerestem hagyományos kiadókat is a könyv tervével, de ott nagyjából egy év múlva kerülhetett volna sor a kiadására, s sokkal kisebb mértékű volt a szerzői jog díjazása, mint amit én igazságosnak gondoltam volna. Ami a fő: én rövid idő alatt szerettem volna megjelentetni a könyvet. De ezt a hagyományos, nem eléggé rugalmas kiadói rendszerek nem tudták vállalni. S amikor véletlenül megismerkedtem egy vállalkozással, amelyik kiadói szolgáltatások nyújtásával foglalkozik, elgondolkodtam rajta, hogy szerzői kiadásként kerüljön az olvasók kezébe. És közben folytattam a könyv írását. Amikor készen lettem a könyvvel, összeállítottam egy üzleti tervet a kiadására, különösen figyelve a marketing szempontokra. Vagyis arra, hogyan tudnám a könyvet a legeredményesebben bevezetni a piacra. Hiszen a szerzői kiadásnál a kiadó csak a kiszolgáló szolgáltatásokat nyújtja a megrendelőjének, aki egyben a szerző, mást nem. Minden más ugyancsak a szerző feladata. Egyébként ez annyira más szerep, más szakismeretet és más képességeket, illetve kapcsolatrendszert igényel, hogy a szerzők 99 százaléka erre egyszerűen alkalmatlan. Nekem képesítésem mindez, hiszen az üzleti tudományok mester fokozatával rendelkezem, s széleskörű gyakorlati szakmai tapasztalataim is vannak. Csak ehhez nagyon kell a kiadói szolgáltatást nyújtó üzleti partner, az úgynevezett kiadó együttműködése is. Személyes tapasztalataim szerint egy ilyen könyves vállalkozás nem feltétlenül tudja megfelelően kezelni ezeket a szerepeket. Ez komoly probléma. Mert a szerző és az üzleti partner, vagyis akinek a kiadói szolgáltatását nyújtania kell, egy és ugyanazon a személy. Így amit netán valódi kiadóként megengedhetne magának a kiadói szerepében a szerzővel szemben, azt nem teheti meg az üzleti partnerével. Ez nem egyszerű helyzet, kezelése óriási menedzseri profizmust igényel a szolgáltató cégtől. Esetemben ezzel voltak a legnagyobb problémák. S ha valamiért az üzleti körülményeket illetően kudarcnak tartom a ennek a könyvemnek a kiadását, az pontosan ez.

Pataki Andrea: Igen, ez az egész egy sor problémát felvet. Nézzük először a legfontosabbat: ki az elsődleges célpiaca a könyvednek?

Kiss T. Anna: Mindenki, aki párt keres és aki megtalálni vélte ugyan, de nem tudja, hogyan közeledjen hozzá. Vagyis nagyjából 16-tól száz évesig, függetlenül attól, hogy férfi vagy nő az illető. Mivel ez a könyv valójában egy kommunikációs segédlet a tartós párkapcsolathoz, bárki, bármelyik helyzetben eredményesen használhatja azokat a kommunikációs taktikákat, amelyeket tartalmaz. Vagyis mindenki, aki szokott olvasni s aki valamennyire is tudatosan éli az életét. Mert a párkapcsolatok is csak akkor lesznek tartósak és örömteliek, ha arra tudatosan törekednek a párok és sokat tesznek az érdekében. Én ehhez a tudatossághoz szeretnék hozzájárulni a könyvemmel, amikor bevezetem az olvasókat azokba a kommunikációs módszerekbe, amelyek segítenek ennek a célnak az elérésben. De hiába ír mégoly hasznos könyvet valaki egy széles érdeklődésre számot tartó témáról, ha az nem találja meg az olvasóit. Nagyon alaposan végig kell gondolni, hogy a hagyományos kiadói rendszerben vagy pedig szerzői kiadásban jelenjen-e. Már csak az elérhető marketing eszközök különbözősége okán is.

Pataki Andrea: Beavatnál bennünket abba, hogy mi a különbség a magánkiadás és a könyvkiadói marketing stratégia és eszközök között?

Kiss T. Anna: A stratégiában nem sok különbség van. A célközönség meghatározása és a nekik szóló üzenet (ami ugye a könyv tartalmából következik) megfogalmazása után számba kell venni a leghatékonyabb módszereket és eszközöket. Ezekben azonban igen nagy a különbség a kétféle mód között. A hagyományos rendszerben működő kiadók kisebb-nagyobb vállalatok, amelyek pontosan úgy működnek, ahogy a hasonló gazdasági társaságok. Ez a marketing módszereikben és eszközeikben is jelentkezik. Vagyis saját marketing részleggel, hatékonyan működtethető sajtó- és média kapcsolatokkal, mindehhez igazodó költségkerettel rendelkeznek, s ami a legfontosabb: megfelelően képzett, vagyis a marketingben professzionális szakembereket foglalkoztatnak. Mindezt ugyanazzal az érdekeltséggel, mintha egy tanácsadó vagy más szolgáltató, esetleg gyártó vállalat termékét akarnák értékesíteni. Azonban nem szabad elfelejteni, hogy ez pénzbe kerül. Egy ilyen apparátust fenntartani nem kis költségvetést igényel. A hagyományos kiadóknál ezek a működési költségekben jelentkeznek. Viszont teljesen egyértelmű az erős motiváció: minél magasabb bevételt elérni, minél nagyobb profit rátával. Ez végül is teljesen normális menet, ez az üzlet logikája. Csakhogy itt arról van szó, hogyan ítélik meg a szerzőt, aki jelentkezik művével a kiadónál. Ha ismeretlen, sokszoros hátránnyal kell megküzdenie, bármilyen jó is az ötlete, netán a már kész kézirata. Mert a kiadó azt is mérlegelni fogja, hogy mennyibe kerülne a személyét megismertetni az olvasóközönséggel. Csak ritka esetben annyira eredeti az ötlet, illetve annyira jó a kézirat, hogy a könyv önmagát eladja. A magánkiadásban a szerző mindezzel magára marad. Ráadásul a könyvkiadáséi mellett a marketing költségeit is elő kell teremtenie. És ami a legnehezebbé teszi: meg kell előlegeznie. Egy (könyvkiadó) vállalat mégis csak könnyebben képes az egyes termékei értékesítéséhez rendelni a szükséges forrásokat. Főként mert azok képesek egymást is megfinanszírozni. Így ez az egész egy méretes ördögi körnek tűnik, amiből nem lehet kitörni. Az az igazság, hogy én is beleestem ebbe a csapdába a Szeress belém! című könyvemmel. Túlságosan sokat gondoltam a kiadóról, ami mellett döntöttem. Mindenekelőtt azt, hogy ugyanazt a menedzsment logikát követjük, vagyis egy nyelvet beszélünk. Azt feltételeztem, hogy a kiadónak is az az érdeke, hogy minél több könyvet adjunk el és minél magasabb letöltésszámot érjünk el. A létrejött kiadói szerződés alapján ez lenne logikus. De ez nem így volt. A kiadó nem ebben látta az üzletet. És egyáltalán nem számított, hogy mely szerzőben van potenciál arra, hogy saját erőből professzionális marketinggel vigye piacra a könyvét. Mint például esetemben lehetséges lett volna. Egyszerűen nem volt partner a kiadó a könyv piacra juttatásában. Ez nagyon kellemetlen, de így volt. Egy nagyüzemi gyártósorhoz hasonlítanám az egészet. Valamennyien fönn vagyunk egy futószalagon, mint egy zárt gyártósor részei, amelynek az egyik végén bekerülnek a szerzők a kéziratuk feltöltésével, a másikon pedig kiesnek azzal a - szerintem - kétes büszkeséggel, hogy "megjelent" egy könyvük. És kész, ennyi volt. Vagyis úgy kellene üzleti alapon eladnod a kiadói szolgáltatás keretei között megjelent könyvedet, hogy gyakorlatilag semmiben nem vagy önállóan döntésképes, mert a kiadói jogok nyelvi és területi korlátozástól mentesen 8, azaz nyolc évre a "kiadó" rendelkezése alá kerültek, s erre hivatkozva a "kiadó" kiveszi a saját könyvével való rendelkezés lehetőségét a szerző kezéből. Ez számtalan gyakorlati akadályt állít a sikeres, üzletszerű értékesítés elé. Ez a self-publishing jelenlegi, általam tapasztalt gyakorlata Magyarországon. Egyébként mi sem igazolja ezt jobban, mint hogy a Szeress belém! című könyvem láthatatlan számomra. A mai napig nem volt a kezemben egyetlen kinyomtatott példánya sem. Még egy tiszteletpéldányt sem kaptam. Abból a szempontból sem nézhettem meg, hogy a könyv tárgyiasult változata olyan-e, mint amit engedélyeztem a kiadónak a kiadási jog keretében. Azért ez nagyon fontos momentum. Nem ismerem a teljes self-publishing piacot, tehát nincs képem arról: ez általános gyakorlat-e, mindenesetre az én személyes élményeim ezek. Ezért esetemben biztosan nagyon elhibázott választás volt ez.

Pataki Andrea: Ha most kezdenél bele, akkor az előzőek alapján jól gondolom, hogy talán nem ugyanezt a kiadási formát választanád?

Kiss T. Anna: Úgy mondanám, hogy azt tanácsolom: azok, akik témájuknál, tehetségüknél, ismertségüknél fogva be tudnak kerülni a hagyományos kiadói rendszerbe, semmiképpen ne kezdjenek szerzői kiadással. S ha mégis erre kényszerülnek, akkor csak egyedi szerződéssel tegyék ezt. Én is megpróbáltam itt, de velem szóba sem áll a "kiadó", amikor kezdeményeztem. Aztán utóbb megtudtam, hogy vannak szerzőik, amelyekkel egyedi szerződéseket kötnek a könyvük kiadására, más szerzőik mintegy a kiadó munkatársaiként admin joggal bírnak a közösségi színtereken, ahol egyébként más szerzőik konkrét szerződésük szerinti kiadói problémáikat is intézik. És nem érzik, hogy ez mennyire összeférhetetlen egy üzleti vállalkozással. Tehát még ügyfelekként sem vagyunk egyformák ebben a rendszerben. Erre nem szabad üzletet építeni. Márpedig a könyved kiadása üzlet, hiszen belefektetted a tudásodat, a kreativitásodat, az idődet, a pénzedet. És egyedül te viseled az üzleti kockázatot. Üzletet építeni csak stabil alapokon szabad, megbízható, kiszámítható üzleti partnerrel.

Pataki Andrea: Egyre népszerűbb megoldás, hogy a papír alapú könyvek mellett megjelenik az e-book formátum is. A Te könyved is mindkét formában elérhető. Miért döntöttél így? Mit vársz az e-book piacától? Mi jellemző erre a szegmensre?

Kiss T. Anna: Lépést kell tartani a korral, ezért természetesen én is úgy gondolom, hogy helyes e-book formátumban is kibocsátani a könyvet. De ismerve a statisztikákat, nem tartom túl jelentősnek annak üzleti hasznát s az olvasói népszerűségét sem. Feltéve, ha nem éppen ezáltal sikerül nagyon széles piacot elérni, mint mondjuk az amazon.com jellegű, nemzetközi webáruházak kínálatába kerülés által. DE általában véve úgy gondolom, hogy majd ha eljön az az idő, amikor valóban széles olvasói körben elterjedt lesz az e-könyv, vagyis a nyomtatott könyvkiadásnak leáldozik, akkor számolok üzleti szempontból is az e-book-kal. Én úgy látom, hogy jelenleg az csak színesíti a könyvkiadást, mint a hangoskönyv például. De semmiképpen nem áll a nyomtatott könyv helyébe. Egyébként elgondolkodtató: a világ első számú online könyváruháza, az amazon.com, pár hónappal ez előtt nyitott hagyományos értékesítési formában könyvesboltot Seattle-ben. Vagyis valamit csak "tud" a nyomtatott könyvkiadás, ha még az "órája" is visszafelé forog.

Pataki Andrea: Ha valaki más kulturális, nyelvi környezetben is szeretné értékesíteni a termékét, akkor a leggyakrabban elegendő a feliratok, használati útmutatók lefordítása. Ritkábban lokális vagy regionális márkát építenek, esetleg a termék nevét is megváltoztatják. Mi a helyzet egy könyv esetében? Különösen, ha nem szigorúan vett szakirodalomról van szó. Mit gondolsz, ahhoz, hogy a Szeress belém! más országok piacán is jól szerepelhessen, mi a legnagyobb kihívás, feladat, amit meg kell oldani?

Kiss T. Anna: Mindenekelőtt remek angol fordítást kell készíteni belőle. Én csak angol nyelvben gondolkodom, mert ezen a nyelven a legszélesebb (a főként online) könyv piac. A Szeress belém! angol nyelvű címe megvan, azzal nincs baj, de a fordításon nagyon sok múlik. És a marketing stratégián. A téma adott, az nemzetközi. A szerelem szerelem mindenhol a Földön,ahol ember él. Bármilyen is legyen a bőrük színe vagy a nyelvük dallama. A kommunikációs törvényszerűségek is egyetemesek. Legfeljebb a hagyományokban, a társadalmi normákban és a szokásokban lehet különbség, de a könyv üzenete alapvetően - az angol nyelvterületen biztosan -, módosítás nélkül célba talál. A nyelvezetén azért kell igazítani. Kevesebb körmondatra és több egyszerű nyelvi szerkezetre van szükség a jobban fordíthatóság érdekében. Ezért nekem is egy kicsit egyszerűsítenem kell a szövegen. A terjedelme rendben van. De azért a nemzetközi megjelenésnek nagyságrendekkel nagyobb a kockázata, mint a hazai piacra kerülésnek. És a forrásigénye is. A fordítás költsége adottság, azon nincs mit gondolkodni. Föl sem merül bennem, hogy magam írjam meg angolul is vagy akárcsak én fordítsam le. A neuralgikus pont a marketing kiadás. Ebben biztosan alapvetően a digitális közösségi térre kell építeni. A hangsúly a hogyan-on van. Egyébként ez egy komoly szakmai kihívás is, tehát külön öröm vele foglalkozni. És a fölsorolás végére hagytam a személyes márkát. de nem azért mert a nemzetközi megmérettetésnél kisebb jelentősége lenne, mint a hazai piacon. Sőt. Hacsak az ember nem világhírű, nevet kell szereznie a világ könyvpiacán is. Ráadásul az angolul az angolul anyanyelven írókkal versenyben. Ez majdnem reménytelennek tűnik, pedig nem az. Különben több könyves példája is mutatja, hogy igenis lehetséges magyar szerzői siker a nemzetközi könyvpiacon. Én is így gondolom. De természetesen nem vagyok világhírű és nem is hiszem, hogy valaha az leszek. Akkor tehát egy bizonyos piaci szegmenst kell megcéloznom, mégpedig a lehető legkisebb költséggel. Ez pedig a nemzetközi közösségi média platformokon lehetséges. Én is erre építek.

Pataki Andrea: A marketingben nagy jelentősége van a színeknek. A könyv borítója speciális kék színben készült. Mesélnél erről egy kicsit?

Kiss T. Anna: Minél egyszerűbb borítót szerettem volna, hogy kiugorjon a többi könyv közül a könyváruházak polcain. A fehér alapon kék alma tökéletes választásnak tűnik. Legalábbis a visszajelzések szerint. Tisztaság, rendezettség, egyértelműség, elegancia. Az volt a célom, hogy ezt sugallja. Mert a tartalomban is erre törekedtem. Remélem minél több olvasó is így érzi ezt, mert akkor sikeres volt a külsőségek megválasztása. Azt mondanám, hogy az én személyiségemet tükrözi. Én nagyon szeretem a szépet, a letisztultat, az elegánsat. És a kék, különösen ebben az árnyalatban és a fehérrel kombinálva, ezt fejezi ki. Mindenesetre a visszajelzések szerint egyedi és esztétikus a könyv borítója, és ez jó.

Pataki Andrea: Talán még korai a kérdés, hiszen most jelent meg a könyv. De hátha… Milyen visszajelzéseket kaptál eddig? Hogyan tervezed ezeknek a véleményeknek az összegyűjtését?

Kiss T. Anna: Sok visszajelzést kaptam, általában pozitívakat. Talán mert akiknek kifogásuk lenne, azok azt megtartották maguknak. Habár határozottan és érezhetően megnőtt az irigyeim száma, meg aztán régi és új ellenségek is aktivizálták magukat. Ebből gondolom, hogy nem lehet rossz, amit létrehoztam a könyvvel. Ugyan több hónapnyi késéssel, de valóban határozottan menetelek előre vele, hogy minél többeket sikerüljön megnyerni olvasójának. Fontosnak tartom az ügyet. Mármint azt, hogy minél kevesebb párkapcsolat csússzon el csupán a kommunikációs botladozások vagy tájékozatlanság miatt. Örömteli magánélettel boldogabbak leszünk életünk minden más színterén is. Éppen ezért úgy építettem fel a Szeress belém! gondolatkör közönségkapcsolatait, hogy abban ne csak az üzleti szempontok játszanak szerepet. Vagyis az anyagi rentabilitás mellett jusson idő és hely és lehetőség jószolgálati munkára is. A könyv maga nem túl hosszú. Ebben jórészt a nyomdaszámla, s az attól nagyban függő eladási ár befolyásolt. Hiszen fizetőképesség híján eladhatatlan példányokkal nem tudok eljutni az emberekhez. Ezért mind a tartalomban, mind az árban, mind a könyv megjelenését kísérő hozzáadott értékben azt tartottam szem előtt, hogy minél többen hozzá juthassanak az ismerethez, amit tartalmaz. A gyakorlatban ez úgy néz ki, hogy amit terjedelmi korlátok miatt nem volt módom nyomtatott formában, vagyis a könyvben az olvasók kezébe adni, azt kiegészítésképpen megkapják a Szeress belém! blogon, amiért természetesen nem kell fizetni, legfeljebb beregisztrálni, hogy biztosan eljussanak minden könyvtulajdonoshoz a kiegészítő ismeretek. Egyébként akik megvásárolták vagy letöltötték a könyvet, s ezt a nyugtával igazolni tudják, kedvezményesen vehetnek majd részt a könyvet kísérő előadásokon, illetve workshop-okon. Ezek időpontjáról a blogról lehet tudomást szerezni. Ezeken a rendezvényeken egyrészt az olvasók elmondhatják majd a benyomásaikat, kérdéseiket, kéréseiket, másrészt konkrétan begyakorolhatják velem azokat a kommunikációs módszereket, amelyeket a könyvben olvashatnak. És számtalan (részben nyeremény) játék vár még az olvasókra, akik szívesen csatlakoznának a Szeress belém! mozgalomhoz. Vagyis folyamatos és állandó közönségkapcsolatok kísérik a könyvet a megjelenése után is. Egyébként csak jelzem: már az eredetileg tervezett megjelenés előtt 4 hónappal, vagyis tavaly nyáron elkezdtem a közösségi médiában a könyv tartalmának megfelelő bejegyzések posztolását, a Szeress belém! saját oldalain, több platformon is. Nagyon sok időt és energiát (és bizonyos költségeket is) igénylő marketing eszközöket használtam már jóval a könyv megjelenése előtt. Visszautalva így az első kérdésre, azt mondhatom, hogy már a könyv ötletének megszületése után nem sokkal döntöttem a kiadásáról, így azonnal el is kezdtem a felület foglalást a különböző fórumokon, és azonnal elkezdtem azokat tartalommal föltölteni.

Pataki Andrea: Milyen kommunikációs csatornákat használsz-használtok a kiadóval a Szeress belém! népszerűsítéséhez? Mi történt ezen a téren azóta, hogy belekezdtél a könyv megírásába?

Kiss T. Anna: A kommunikációs csatornák a könyv ötletétől a megvalósulásig, vagyis a kinyomtatásáig a fentiek szerint adottak voltak. Elsősorban a közösségi médiára építettem és ezután is arra építek, mert azon keresztül tudok a célcsoportomhoz a legnagyobb biztonsággal eljutni. Nyilvánvalóan megpróbálom ezt a jelenlétet a non-profit kategóriában tartani, hogy ne kelljen a jelenlétért fizetni. Ehhez valóban elmélyült online média tudás kell, rengeteg idő és széles kapcsolatrendszer. Ez nálam megvan. Itt csupán az a kérdés, hogy a körülmények amúgy alkalmasak-e arra, hogy eredményesen dolgozzam. Mivel nem vállalkozói alapon létezem, egészen pontosan nincs vállalkozásom, jórészt a saját erőmre támaszkodhatok. De azért vannak segítőim, jó barátaim, akik hisznek bennem és gyakorlati közreműködéssel is támogatnak. S persze olyanok is vannak, akik rosszat akarnak nekem, ezért megheckelik a laptopomat, a mobilomat, rendszeresen betörnek a közösségi oldalaimra, átirányítják a saját gépükre a mail forgalmamat. Vagyis ott próbálnak nekem ártani és akadályozni a könyv sikerét, ahol csak rést találnak erre. De ilyen emberek mindig és mindenhol, minden korban voltak és vannak. Ők azok, aki a saját erejükből nem képesek kiugrani valami figyelemre méltó teljesítménnyel, ezért abban élik ki képességeiket, hogy megsemmisítik azok produktumát, akik viszont vállalták a kockázatot például egy könyvvel a nyilvánosság elé lépni. Az emberi jellem nem változik, az adottság. Azzal számolni kell, s túl lépni az ilyen anomáliákon. Úgyis mondhatnám, hogy az üzleti kockázat része, amikor valaki egy termékkel a piacra lép.

Pataki Andrea: Ahogyan már beszéltünk róla, a Kontaktia kiadásában nemrég jelent meg az Ismeretlen vállalkozó emlékiratai című könyv. Mi nem vagyunk kiadó, de ezt az egy alkalmat most felvállaltuk, egy kapcsolódó projekt részeként. Egyre többször találkozunk a marketing, értékesítési és menedzsmenttudományok területén ezzel a megoldással. Mi a véleményed erről?

Kiss T. Anna: Remek ötlet! Ismerem a könyvet, írtam is róla a blogomon, itt. Ez önmagában lehet marketing eszköz is, nem kell feltétlenül célnak lennie. A könyv remek reklámhordozó is. Egyébként nem egy esetben maga a könyv, mint amilyen szerintem az "Ismeretlen vállalkozó emlékiratai" is, képes piacot teremteni. Felveti például, hogy érdemes lenne olyan tanácsadással foglalkozni, amely éppen a rossz helyzetbe jutott vállalkozókat látná el - konzultáció keretében - személyes tanáccsal a válságkezelés mikéntjére vonatkozóan. Kiváló motivációs könyv lenne például ehhez a kiadványotok. És ugye, nem is volt olyan őrdöngős kiadni a könyvet a vállalkozásotok keretében? Nem kellett hozzá túl sok idő és energia ráfordítás, s talán költség sem. Habár a nyomdaköltséget meg kell előlegezni, ez tény. S nem is akarjátok könyvesbolti forgalomban viszont látni, ha jól tudom. De ez például a self-publishing kiadásban sem olyan egyszerű dolog. Mert a könyvesbolti hálózat a hagyományos kiadók és terjesztők kezében van, s ők abban érdekeltek, hogy a saját kiadványaikat támogassák az üzleteikben a megjelenés lehetőségével. Ez egy másik szempont ahhoz, hogy aki valóban népszerű, nagy érdeklődésre számot tartó könyvet tud írni s van valamennyi ismertsége a nyilvánosság előtt, az valóban inkább a hagyományos könyvkiadói hálózatban jelenjen meg, hagyományos könyvkiadó által. De számolni kell vele, hogy ott kemény a kontroll a tartalom felett, mert nagy a verseny. Sok a megjelentetésre méltó könyv és szerző, ám a kapacitások szűkösek. Így értelemszerűen csak a legjobbak tudnak bekerülni. Viszont kiszámítható, és nagyságrendekkel kevesebb a cselvetés az egyes könyvszerződések kapcsán, mint a jelenleg még inkább a vadkelet képét mutató self-publishing piacon. Ahol pedig az üzleti kockázatot biztosan a szerzőnek egyedül kell vállalnia.

Pataki Andrea: Köszönöm szépen a beszélgetést! A könyvhöz pedig sok sikert kívánok!

Szeretné elolvasni  Kiss T. Anna Szeress belém! című könyvét?

Itt beleolvashat és meg is rendelheti.

Szólj hozzá!

A 45 darabos pszichológiája

2016. február 09. 09:35 - kontaktia

Ritkán használt marketingpszichológiai eszközre bukkantunk a napokban. Az egyik cég 45 darabos kiszerelésű multivitamint reklámoz.

Megszokhattuk, hogy az étrend kiegészítőket, vitaminkészítményeket 30 vagy 60 darabos kiszerelésben árulják.

De mi történik a fogyasztó fejében, ha 45 darabos csomagolással kínálják meg, és vásárol belőle?

Egy hónapot 30 nappal azonosítunk be, így a legegyszerűbb. Vagyis a 45 darab másfél hónapra elég.

Ez valahogy nem kerek, igaz? Mert akkor ott marad egy fél hónap.

Az átlag fogyasztónak ilyenkor még van pénz a kasszájában. Nosza, vesz egy újabb dobozzal a hónap közepén. Így aztán legalább három hónapig fogyasztja a terméket. Ami már épp elegendő arra, hogy megszokja és a vitaminok, nyomelemek és hasonlóak érzékelhető hatást fejtsenek ki.

vitamin.jpg

 

Ellentétben a 30 darabos csomaggal, ahol kérdéses, hogy maradt-e még rá pénz. Vagy ha épp akkor érkezik a fizetés, vajon az lesz-e a legfontosabb elfoglaltságunk a gyerek menzabefizetése és a bérletvásárlás mellett, hogy megvegyük az újabb doboz vitamint.

60 napos csomagnál hasonló a helyzet, azzal a különbséggel, hogy mivel egyszerre kell nagyobb összeget kifizetnünk, csökken az esélye, hogy újravásároljunk. A vásárlási időzítést pedig ráadásul az előzőek is nehezíteni fogják.

Persze, mondhatjuk, hogy nem feltétlenül a hónap elején vásárolunk vitamint. De bizony! Legalábbis a többség így tesz. Iskolakezdés, újévi fogadalom, vagy egyszerűen csak a számlára érkező fizetés- ez határozza meg leginkább az időpontot ennél a terméknél.

A 45 darabos kiszerelés pedig nem csak a csodabogyóknál jöhet jól, hanem minden olyan esetben, amikor havi ciklusokban gondolkodik a vásárló. Igen, vehetjük ezt akár szó szerint is.

 

Szólj hozzá!

Hogyan veszíthetsz/nyerhetsz 30 ezer forintot 20 perc alatt?

2016. január 25. 20:45 - kontaktia

Nem egyszer hallom: Igen, fontos a jó kommunikáció az üzleti életben, de nem mérhető, mennyi hasznot hozhat például egy képzett és motivált munkatárs.

Nos, most egy teljesen konkrét példát hoztam. Egyetlen esetet, ami megtörtént, méghozzá a vendéglátásban.

restaurant.jpg

(A kép csak illusztráció)

Végy egy családi rendezvényt, ami egy éttermi vacsora formájában ölt testet. És eldördül a rajtpisztoly.

Kommunikációs csatornák

Étterem1.: Nem találunk hozzá a neten semmilyen elérhetőséget, személyesen kell beugranunk egyeztetni. Étlapot nem tudnak adni, de kreatívan megoldjuk: lefotózzuk a nyomtatott lapokat. Képek nincsenek az étlapon, csak a klasszikus szöveges megnevezés. Egy-két fantázianévvel ellátott ételt találunk, hogy mit jelent, azt nem írták oda.

Étterem2: A neten honlapja van, rajta telefonszám, e-mail cím, rendelési űrlap, étlap, utóbbi pdf formátumban le is tölthető, képekkel illlusztrálva, a tulajdonos fotója és aláírása a beköszönő oldalon.

Próbaebéd

Étterem1: A helyszínen hideg van és szinte nulla a forgalom. A pincér két perc múlva jön az asztalunkhoz. Amikor szóvá tesszük, hogy fázunk, a pincér annyit mond: "Akkor üljenek közelebb a fűtőtesthez." Az itallapon szereplő üdítőknek csak a fele van ténylegesen. A pincér egyszerűen közli ezt a tényt. Sokat kell várni, mire hozzájutunk az ételhez, addig senki nem szól hozzánk, a pincér nem köszöni meg a türelmünket. Az ebéd alapjában véve nem rossz. Kivéve az aszalt szilvával töltött húst, amiben szilánkosra törött magot találtam, óvatlanságom szerencsével párosult, így nem lett belőle fogorvosi látogatás. De a lényeg majd később.

Étterem2: Habár nagy a forgalom, a pincér másodperceken belül megérkezik. A szokott módon felveszi előbb az italrendelést. Ami a listán, az valóban van is. Amíg készül az ebéd, több körben megérkeznek a hozzávalók, a teríték, a kenyér, az ízesítők. Bevallom, nem érzem, hogy magunkra hagynának bennünket és az idő sem tűnik soknak, habár az órát nem figyelem. Az ebédnél beválasztottam, mert a chilis rákos tészta kegyetlenül csípős. Szóvá teszem, javasolva, hogy kerüljön rá az étlapra a figyelmeztetés. Megköszönik az észrevételt és kárpótlásul kapok még egy pohár limonádét.

Foglalás

Étterem1: Mivel nincs más ismert kommunikációs csatornájuk, ezért a próbaebéd végén személyesen indítjuk a foglalást. Bár nem vagyunk meggyőződve, hogy ez a legjobb választás, egy ok miatt - a programunkhoz ez a helyszín van a legközelebb- mégis foglalni kezdünk. Az illetékes hölgy erőteljes hanggal érkezik és elnézést kér, "de hát csúcsforgalom van". (Hol is?-nézünk körül értetlenül. Hitelessége már a nullára zuhant.) Megkérdezi, mit is szeretnénk, mire viccesen azt mondom: Vacsorát kilenc főre. Erre még hangosabban szemrehányást tesz: Jó, de hát ha beesnek ide akkor negyvenen, és mi nem mondjuk meg előre, mit szeretnénk, akkor nem tudnak kiszolgálni. Sok idő ám 9 főre vacsorát készíteni. Erre én: persze, előre le fogjuk adni a rendelést, ne aggódjon. Majd kérem, hogy az általam már látott különtermet foglalja le. A már említett stílusban közli: Az nem megy. Mutatja a noteszét. Nézze meg, itt lesz egy csoport (a foglaló nevéhez és telefonszámához vajon miért is van közöm?) és azok már azt a termet kérték. Van másik különterem is, majd valamelyik a miénk lesz. Nem ajánlja fel, hogy megnézzük és választhassunk azok közül. Miután kérek elérhetőséget, egy cédulára felírja a telefonszámukat. Slusszpoén: megkérdezi, hogy ízlett az ebéd. Amire elmondom, hogy jó volt, kivéve az aszalt szilvás húst.Mire ő: Hát az ilyen előfordul. Úgy veszik hozzá az aszalt szilvát és hát könnyen lehet, hogy marad benne mag. Majd a tekintetekből érzékeli, hogy lehet, ezt másképp kellett volna mondania és egy, hozzá mérten tized annyi hangossággal azt mondja: Azért köszönöm, hogy szólt.

Étterem2: Először azt kell megtudnunk, hogy van-e szabad helyük arra az időpontra. Ott helyben nem akarunk már időt tölteni, ezért egy nappal később e-mailt írok nekik. Egy órán belül érkezik a válasz: szeretettel várnak bennünket, ha őket választjuk. Igen, őket választjuk. Egy picit ugyan messzebb van a programunktól, de még beleférhet. Mivel a kilenc fő földrajzilag is távol van egymástól, adott a megoldás: elküldjük az oldal linkjét és megkapjuk e-mailben az igényeket. Mi magunk pedig vasárnap este szánunk rá időt, hogy kitaláljuk, ki mit enne. Megy tehát az ismételt válasz: megvan, ezeket kérjük. Fontos, hogy időre elkészüljön minden, kötött a programunk. Ismét egy órahossza és már meg is érkezik a válasz levél: Megerősítik, igen, minden rendben, várnak bennünket és köszönik, hogy őket választottuk.

Az Étterem1-hez nagy nehezen sikerült beugrani tegnap, hogy lemondjuk a foglalást.

Ha az éttermek oldaláról nézzük a dolgot, akkor leegyszerűsítve tehát valóban 20 perc ráfordítással sikerül az első étteremnek veszítenie, a másodiknak nyernie 30 ezer forintos bevételt.

Ez a közvetlenül látható ráfordítás. De persze emögött sokkal több van. Az első étterem tulajdonosa ugyanis nyilván töredék energiát fordított a második étterem tulajdonosához képest arra, hogy élvezhetővé tegye a helyet, megfelelően válassza ki, képezze és motiválja a kollégákat és fejlessze a kommunikációs csatornáit.

A végeredmény azonban ilyen 20 perces 30 ezer forintokban mérhető, mese nincs!

>>>

Ismersz olyat, akinek elkel a segítség, hogy ne veszítsen? Irányítsd hozzánk!

Érdekes volt a cikk? Oszd meg!

Kimaradt valami fontos? Más a véleményed? Szólj hozzá bátran!

Szólj hozzá!

Az önműködő marketing mítosza

2015. szeptember 21. 20:36 - kontaktia

Egyre gyakrabban jön velünk szembe a Facebook hirdetésben, kisvállalkozói beszélgetésekben, központi e-mail címre küldött reklámlevelekben. Azt ígéri, hogy ha megveszed, ha előfizetsz, akkor nem lesz többé gondod az érdeklődőből vevőt varázsolni, a vevőt pedig újra vásároltatni, megtartani.

robot.jpg

Te, aki fél óráig keresgeted a megfelelő képet a legújabb bejegyzésedhez. Aki kiadott ajánlatod után az érdeklődő telefonhívásaidra, az úgynevezett után követésre értékes válaszokat, információt kapsz, még ha nem is nyerted el a megbízást. Aki magad küzdesz a honlapod kulcsszó optimalizálásával.

Igen, persze, valódi megváltás lenne, ha mindez önműködővé válhatna. Hiszen már határán vagy a kapacitásaidnak, miközben magad vásárolod a fénymásoló papírt, javítod sokadszorra a szállítmányt, mert a vevőd már megint módosított rajta, aztán futsz a könyvelődhöz, mert lemaradt egy számla.

A jó hír az, hogy valóban vannak megoldások, amelyekkel rész folyamatok automatizálhatóak. Ha például webes értékesítéssel dolgozol, akkor lépésenként tudsz előre gyártott levelekkel kapcsolatot tartani a vásárlóddal. Vagy időzíteni tudod a Facebook posztjaidat, hogy akkor jelenjenek meg, amikor a legtöbb rajongódat elérheted. Vagy öntanulós webáruházad szótára saját magát gyarapítja, ezzel javítva a keresőkben a helyezéseidet.

Ahhoz azonban, hogy ezek a rendkívül hasznos eszközök jól működjenek, továbbra is bele kell tenned az energiádat.

Mindenek előtt teljes emberi mivoltod és tapasztalataid birtokában neked kell kitalálnod a marketing stratégiádat, amit aztán aprópénzre válthatsz.Nincs olyan szoftver, ami megoldja ezt helyetted.

Aztán amikor a megvalósítás útjára lépsz, tudnod kell, mikor milyen tartalommal menjen ki az előre elkészített levél, mikorra időzítsd a posztokat, milyen képet tegyél a szöveg mellé, hogyan épüljön fel a folyamat onnantól kezdve, hogy valaki egy hirdetésre vagy keresésre megérkezik a weboldaladra. És tudnod kell, mi az, amit nem lehet okos szoftverekre sem áttolni 100%-ban. Ráadásul időről időre felül kell vizsgálnod, hogy jó-e még az a sablon levél, amit írtál. Hogy eléri-e a kitűzött számokat a Facebook hirdetésed vagy az Adwords kampányod.

A marketingben épp az a szép, hogy csak apró lépéseiben automatizálható. Hogy kell hozzá a te tudásod, tapasztalatod, a vevőid és a konkurenseid ismerete. A stílus, ami téged jellemez és megkülönböztet másoktól. Amiért épp te kellesz.

Sőt, mivel a piac állandó mozgásban van, ezért újra és újra értékelned kell, változtatnod szükség szerint, akár gyökerestől újra építeni a kommunikációdat, a termékeidet, az értékesítési folyamataidat.

Könnyítsd meg az életed azzal, hogy a hozzáférhető okos technikákat használod vagy ha még mindig kevésnek bizonyul az időd, a képességed hozzá, szakemberre bízod a marketinget, a kommunikációt.

De ne hidd el az önműködő marketing és az automatizálható kommunikáció mítoszát!

 

Szólj hozzá!

Hogyan bírjuk szóra a néma elégedetleneket?

2015. július 15. 12:12 - Andrea.Pataki

Tizenöt évig voltam egy nagy bank átlagos ügyfele. A tizenöt év alatt öt alkalommal kerültem velük közvetlen kapcsolatba. Először számla nyitáskor, majd egyszer felhívtak, hogy hitelkártyát ajánljanak. A másik három beszélgetésem pedig akkor történt, amikor bankot váltottam. Utóbbiaknál egyik este adategyeztetés miatt felhívott az akkori bank és mellesleg megkérdezte, hogy miért megyek el tőlük. A második kapcsolatfelvétel akkor történt, amikor tájékoztattak, hogy be kell mennem elszámolni, készpénzben (!) fizetik ki még az utolsó forintokat, lezárják a számlámat és érvénytelenítik a kártyámat. És végül mindezt ez a személyes ügyintézés zárta.

Hogy miért váltottam bankot? Mert ez a nagy bank nem javasolt csomagváltást, látva a fogyasztói szokásaim megváltozását, amikor a tranzakciós adót bevezették. Mert egyszer sem kérdezte meg, hogy elégedett vagyok-e. Mindezt pedig nekik nem mondtam el, csak már akkor, amikor az a bizonyos telefonhívás lezajlott a bankváltás miatt.

turn.jpg(kép forrása: photonatureblog.com)

Tapasztalati számok azt mutatják, hogy az elégedetlen ügyfelek 96%-a soha nem panaszkodik, nem mond véleményt, nincs "ügye" a szolgáltatójával. És közülük szinte mindenki elmegy úgy, hogy nem fordítható vissza.

Ha a céges sapka van rajtam, akkor bizony ezek a számok még inkább megdöbbentenek.

De mit tehetünk a néma ügyfelekkel?

A Customer Service portálon  Nimrah Ghazanfar cikke 3 - mondhatjuk JPÉ* - eszközt ajánl. Én meg néhány konkrét praktikus ötlettel is alátámasztom ezeket a szempontokat.

 

button.jpgAzonosítsd be a néma elégedetleneket és kérdezd meg őket

Klasszikus módszer, hogy cégek általában évente végeznek valamilyen kérdőíves elégedettségmérést. Ezeknek jobb esetben az a sorsa, hogy bizonyos feladatokat határoznak meg, min kell javítaniuk. Ez egy sokügyfeles cégnél mintavételes megoldás, tehát statisztikai elemzésre jó, de konkrét ügyintézésre nem alkalmas.

Ezért inkább azt javaslom, hogy a teljes ügyfél kiszolgálási folyamatodat úgy állítsd össze, hogy legyen beleépítve minden aktivitásnál véleménykérés, amit aztán időnként érdemes kiegészíteni külön megkeresésekkel is. Ez utóbbinál szerencsések, akik az ügyfeleik e-mail címét is tudják, mert egyébként bizony nem kis költség egy-egy ilyen megkérdezést lebonyolítani. Hála az okos elektronikus megoldásoknak és automatizmusoknak, ezek a feladatok nem küldik padlóra egy kisebb cég költségvetését sem, ha ésszel építkezik már az első kapcsolatfelvételnél.

Nemrég épp egy ilyen jó példával találkoztunk, amit a Kontaktia Facebook oldalára ki is tettünk.

 

button.jpgValóban kérj elnézést és ajánlj fel igazi megoldásokat számára

Az jellemzően nem úgy van, hogy valakinek egy rossz élménye adódik és máris elhagy bennünket. A néma ügyfelekre egyébként is általában az az igaz, hogy csendben duzzognak, másoknak panaszkodnak, és egyre csak spanolják magukat, míg végül megérik az elhatározásuk vagy egy apró szikra döntésre bírja őket.

Így aztán ha már sikerült beazonosítani ezeket az ügyfeleket és megtudni, hogy mi a gondjuk, akkor ne legyen sablonos a reakciónk. Fontos tudni, hogy ezeknél az ügyfeleknél az elégedetlenség gyakran nem is a termék funkcióiból fakad, sokkal inkább az ügyfélkiszolgálásra érzékenyek. Miért kellett annyit várni? Miért nem volt képes az ügyfélszolgálatos kinyögni egy "elnézést kérek"-et? Miért nem érti meg a kolléga, hogy ő mit szeretne? Miért nem voltak képesek megoldani a problémáját?

Tudom, nehéz éveken keresztül ügyfélszolgálaton dolgozni, könnyen kiég, belefásul az ember. Mégis, ezt nem szabad elfogadnunk, mert komoly károkat okoz számunkra egy nem kellően empatikus munkatárs. Ezért azt javaslom, időről időre mozdítsunk az ügyfélkapcsolati kollégák beosztásán, munkakörén, ebből a szempontból is segítsünk neki, ne csak a termékek és akciók elsajátításában. És teszteljük, hogyan állunk ezen a fronton.

A másik fontos, hogy mindig kell, hogy legyen egyéni megoldás a tarsolyunkban. Mert könnyen lehet, hogy a meglévő ajánlataink, a pontosan meghatározott kompenzáció nem jelent valódi megoldást annak az ügyfélnek. Ha azt látja a kollégánk - és egy tapasztalt kolléga ezt pontosan érzi-, hogy a felajánlott lehetőségekkel nem elégedett az ügyfél, akkor inkább forduljon a feletteséhez, beszéljék meg, mi mást lehet még a sablon ajánlatokon felül vagy azok helyett kínálni.

 

button.jpgTartsd velük a kapcsolatot és rendszeresen kérj tőlük visszajelzést

Azzal nem ért véget a munkánk, hogy egyszer megkérdeztük, egyszer megoldottuk egy problémáját, egyszer elnézést kértünk egy hibáért.

És mivel ritka esetben változik meg egy ügyfél alap hozzáállása, jelleme, a néma ügyfelek idővel ismét visszahúzódnak a csigaházukba, és a későbbi rossz élmények vagy akár csak a mellőzöttség érzése miatt újra gyűjtögetik a mérgüket.

Azokkal, akikkel egyébként van legalább egy-két havonta valami dolgunk közvetlenül, minden egyes kapcsolatfelvétel ugyanúgy alkalmas a kérdezésre, mint az első találkozásnál.

De mit tehetünk azokkal, akik például a számlájuk befizetésén túl egyáltalán nem kapcsolódnak hozzánk?

Ismét csak befigyel az elérhetőség, leginkább az e-mail cím, amire hírlevelet tudunk küldeni. Ezért aztán egy kisvállalkozás számára a legnagyobb érték az ügyfele e-mail címe. Ha a hírleveleink tervezésekor nem tévesztjük szem elől ezt a feladatot, akkor a levél nem csak arról szól, hogy épp milyen akciónk van, mit vehet tőlünk vagy mi drágul egy hónap múlva. Néhány egyszerű ötlet:

  • Bevonhatjuk játékba, ahol a vélemény nyilvánítás is helyet kap.
  • Adhatunk neki szimplán a hűségéért bónuszokat, apró ajándékokat, kedvezményeket.
  • Küldhetünk üdvözletet, születésnapi ajándékot, bármi olyat, ami személyesen neki szól.

Minden olyasmi, amivel azt érzi, hogy nem csak egy a sok átlagos ügyfél között. A néma ügyfelek ugyanis jellemzően -vagy legalábbis bizonyos helyzetekben- kisebb önbizalommal rendelkeznek, kevésbé öntudatosak, mint hangosan panaszkodó társaik. Ezért aztán időnként egy kis léleksimogatás csak a javára válhat mindenkinek.

* Mi a JPÉ? A kifejezés a szakmai körökbe leginkább Papp-Váry Árpád könyvével szökött be. Amúgy pedig semmi egyéb, mint a józan paraszti ész kifejezés rövidítése.

 

Ha van saját módszered, ötleted, ugye, megírod?

 

 

Szólj hozzá!