Töréskár ellen

2018. február 12. 10:41 - kontaktia

Ez most egy picit hosszabb lesz, de érdemes rá időt szánnod. Még mielőtt késő lenne...

***

A hacker-ek köszönik, jól vannak. Egyelőre nincs sok remény arra, hogy végleg elköszönjünk tőlük. Mármint a nem etikus típustól...

facebook-hacker.jpg

 

Nincs ez másképp a Facebook esetében sem. Ráadásul ha üzleti céllal is használod a legnagyobb közösségi csatornát, sokkal többet veszíthetsz, mint egy magán felhasználó.

"Egy nap váratlanul emelkedni kezdett egy régi (majdnem egy éves) posztunk olvasottsága. Az első nap még nem volt gyanús mértékű, de a második nap már igen: ekkor megnéztem alaposabban a posztot, és meglepve tapasztaltam, hogy Kiemelt Poszt lett, tehát fizetett hirdetést indított rá valaki."

"A hacker teljesen átvette az irányítást a profilom felett. Olyan bejegyzéseket tett fel a céges oldalunkra, ami hát khm több volt, mint megdöbbentő..."

"A külföldi munkatársakkal Messengerben tartjuk a kapcsolatot. Mindenféle fura üzenetet kaptak "tőlem". Mire kiderült, hogy gond van, már be se tudtam lépni a fiókomba. Ráadásul egyedül kezeltem a céges oldalt, amihez így szintén nem fértem hozzá."

"A bankszámlakivonaton vettem észre, hogy több tízezres költségünk volt a Facebook-on, pedig abban a hónapban nem is hirdettünk. Ennél még durvább volt, hogy amikor megnéztem a hirdetést, kiderült, hogy egy másik oldal nevében adták fel, a mi kontónkra."

"Jött az értesítés, hogy törölték az oldalhoz az admin hozzáférésemet. Nem értettem, mi a gond. Felhívtam a másik admint, aki azt mondta, ő ugyan nem törölt. Aztán amikor be akart lépni a fiókjába, nem sikerült, mert rossz volt a jelszó. Pedig ő biztosra tudta, tegnap még azzal jelentkezett be. Na, ebből jöttünk rá, hogy feltörték a fiókját."

Csak néhány a történetek közül, amiket a cikk írása közben gyűjtöttünk, kaptunk. (Ezúton is hálás köszönet, akik megírták a saját sztorijukat. Kellemetlen téma, így kézenfekvő, hogy itt csak nevesítés nélkül tudjuk megköszönni...)

Mondanánk, hogy nálunk ilyen sosem történt, de nem lenne igaz. Ez azonban egy speciális eset volt, visszatérünk még rá a cikk végén.

De mégis mit tehetsz?

Sok lehetőség áll rendelkezésedre. Mindenek előtt és leginkább a MEGELŐZÉS.

Jóval nehezebb a helyzet, ha már megtörtént a baj, ráadásul a Facebook igyekszik nagyon körültekintő lenni, épp ezért nehézkesen mozdul ilyen ügyekben. A bűnügyi hatóságokról nem is beszélve.

Alapvetően a Facebook Biztonság és bejelentkezés pontban található beállításokkal tehetsz sokat a megelőzésért.

  • Használj erős jelszót. Az 1234567 nem minősül annak...
  • Használj olyan jelszót, amit máshol nem. Bárhol lehet a gyenge láncszem, így ha egy kevésbé biztonságos rendszert feltörnek, rá fognak próbálni ugyanazzal a jelszóval a Facebook-nál is.
  • Ne használd a profilképre kattintva történő bejelentkezést. Legalábbis a jelszó nélküli változatban.
  • Használj kétfaktoros hitelesítést. Ennek az a lényege, hogy ha nem a már használt és elfogadott, hanem új, idegen eszközről akar valaki bejelentkezni, csak akkor sikerül neki, ha az SMS-ben kapott kódot is megadja. Ehhez természetesen meg kell adnod azt a telefonszámot, amire az SMS érkezhet.

*Tipp: egy telefonszám egy fiókhoz adható hozzá. Így ha bármi okból több profilod is van, akkor erre gondolj. Összevonhatod a profilod, ha nem feltétlenül kell, hogy kettő legyen. Vagy arra a profilodra állítasz be kétfaktoros hitelesítést, amelyiknél leginkább kell a biztonság. Vagy van két telefonszámod, amit használsz. Esetleg megkérhetsz közeli ismerőst, akinek nincs szüksége kétfaktoros hitelesítésre, mert például nincs Facebook profilja (hm, lehet, nem lesz könnyű ilyet találni...), hogy az ő telefonszámára mehessen az egyik fióknál az SMS.

  • Kérj értesítést az ismeretlen bejelentkezésekről. Ha kétfaktoros hitelesítésed van, elvileg ez felesleges, de azért nem árt, hiszen ha mégis valahogy átjutott volna a hacker, akkor esélyed legyen, hogy észreveszed.
  • Válassz ki legalább 3 olyan ismerőst, akihez fordulhatsz, ha kizáródnál a fiókodból. Ez már akkor játszik, ha megtörtént a baj, és ügyintézni kell a Facebook-nál.

Ezeket mindenképp állítsd be. Ugyanitt egyébként azt is látod, hogy honnan vannak bejelentkezve a fiókodba. Ha bármelyik is gyanús, akkor itt azonnal ki is jelentkeztetheted.

Mit csinálj még megelőzésként?

  • Ne jegyeztesd meg a böngésződdel a jelszavadat. Annyi fáradságot megér, hogy minden alkalommal beírd.
  • Lehetőség szerint ne használj free wifit. De akkor semmiképp, ha a fenti biztonsági beállításokkal még nem vagy kész.
  • Ha Facebook alkalmazást használsz, akkor is mindig jelentkezz ki, ne állítsd be automatikus csatlakozásra.
  • Vigyázz a jelszavadra. Ne add át másnak, ne tárold a gépeden csak úgy. Vannak rá alkalmazások, amiket használhatsz. De -hacsak nem küzdesz memóriazavarral- a legjobb, ha megjegyzed.
  • Az általad kezelt oldalaknak legyen legalább még egy adminisztrátora.
  • Időnként ellenőrizd az oldalad beállításainál a Szerepkörök az oldalon pontot. (A saját példánknál majd erre még visszatérünk.) Egyébként ilyenkor szoktak rájönni, hogy "hú, X.Y. már nem is dolgozik itt, és még mindig admin joga van...".
  • Lehetőség szerint ne regisztrálj más oldalakon a Facebook profiloddal. Igen, ez most egyre jobban terjed, nagyon kényelmes megoldás. Ha mégis azzal használsz egy oldalt, ne felejts el kijelentkezni minden alkalommal, amikor már nem használod.
  • Nem egyszer találkoztunk azzal, hogy egy cégnél van egy profil, amit többen is használnak arra, hogy a céges oldalt kezeljék. Nem, nem Vállalkozáskezelőről beszélünk. Normál profilról. Ezt ne csináljátok! Vagy legyen a céges oldalhoz minden érintett saját profilja a megfelelő jogosultsággal hozzárendelve, vagy tegyétek mindezt Vállalkozáskezelőn keresztül. (Ezt most hosszú lenne elmesélni. Ha még nem ismered, itt találsz a Vállalkozáskezelőről információkat)

 

Beszéljünk a hirdetésekről!

A másik érzékeny pont a fizetett hirdetések. Ha a hacker betelepül, és sikerül akár csak hirdető jogosultságot szereznie, máris indulhat a "móka". Ha pedig adminisztrátori és hirdetési fiók admin szintű hozzáférést szerez, még tovább durvulhat a helyzet.

Tehát azon túl, hogy a profilodat bevéded a fentiek szerint, még a következőket teheted hirdetési fiók oldalon:

  • Mindenről kérj e-mail értesítést, ami a fiókodban történik. Így azonnal látod, ha elindult egy hirdetés. Fontos, hogy olyan email címet adj meg az értesítéseknél, amit gyakran olvasol.
  • Állítsd be limitet a fiókhoz. Ezt bármikor módosíthatod, tologathatod. Attól függően, hogy milyen összegeket hirdetsz -és persze mekkora összeg az, ami már fájna, ha a hacker elhirdetné- magad tudod beállítani. Azért érdemes így tervezned, mert a limit elérésekor viszont leáll a hirdetésed, és áll egész addig, amíg nem módosítod a határt.
  • Állíts be alacsonyabb küszöbértéket, amit ha elér az egyenleg, akkor rögtön levonja, és erről természetesen kapod az értesítést, tehát szintén gyorsan értesülsz, ha mozgás van.
  • Itt is igaz, hogy fontold meg, és időnként nézz is rá, hogy kinek milyen szerepköre van a hirdetési fióknál.

 

A Kontaktia sztori

Nem szokványos próbálkozás volt nálunk. Egy hacker-nek odáig sikerült jutnia, hogy hirdetőként regisztrált be az oldal szerepköréhez. Tehát nem a hirdetési fiókba! De akkor ez most mire is lett volna jó? Felgöngyöltük. Több helyen írtak arról, hogy a hacker egyik ágon feltört egy profilt, és a hirdetési fiók felett vette át az uralmat, másik ágon pedig egy oldalnál települt be hirdetőként. Így azt tette, hogy az előbbi hirdetési fiókjából az utóbbi oldal nevében adott fel hirdetést.

 delphin.jpg

A mi esetünkben azt is sikerült felgöngyölni, hogy egy Adobe Reader telepítéskor a hacker egy úgynevezett Dolphin malware programmal magára a gépre települt, így sem az ál-felhasználó törlése, sem a jelszó csere nem volt elég. Ez a program azt teszi, hogy átirányítja a böngésződet, illetve egy biztonsági résen keresztül -ebben az esetben az időközben már visszahívott Adobe Reader programváltozatban- települ rá a számítógépre. Miután végignéztük az összes egyéb beállítást, és még egy kis időt eltöltöttünk a lehetőségek felkutatásával, meg is találtuk a bűnöst a programok között. Sajnos, ilyenkor még az sem elég, ha törlöd a progit, újratelepíted a böngésződ, egy teljes detektálást kell végezned, aztán pedig ha már megvan a "drágaszág", akkor egy erre alkalmas programmal el kell távolítanod. Igen, hiába volt vírusvédelmünk, azon ez átcsúszott. A részleteket és hogy mit érdemes ilyenkor tenni, mi itt találtuk meg, ez segített.

Azóta is rendszeresen monitorozzuk, van-e kéretlen próbálkozás. Lekopogjuk...

 

De mi van, ha már bekövetkezett a baj?

No, innen már nehezebb a helyzet.

  • Ha még ura vagy a fiókodnak, akkor jelentsd be a Facebook-nak az eseményt.

Tipp: Ha nem általános ágon, hanem a hirdetői támogatásnál jelented (Lépj be a Hirdetéskezelőbe, és alul válaszd a Probléma bejelentése menüpontot), chat beszélgetést kérsz, illetve e-mailben/telefonon kéred a visszajelzést, akkor nem csak hogy kikerülheted, hogy a hacker is értesüljön róla, de ráadásul gyorsabb is az ügymenet.

  • Ha már nem tudsz belépni a fiókodba, akkor kérj segítséget valamelyik ismerősödtől, akit megadtál -ugye, megadtál?- a biztonsági beállításoknál. És tőle ugyancsak azt kérd, amit az előbb írtunk.

Ha esetleg ezt elmulasztottad, vagy az általános felhasználói bejelentésnél jelentetted, akkor sajnos kínosan lassú lehet az ügyintézés.

  • Ha a hirdetési fiókod terhére költöttek, azt kétfelé is érdemes bejelentened: a hirdetéskezelőnél a Probléma bejelentésnél, valamint a bankodnál is. És ne felejtsd el visszakérni a Facebook-tól az "elhackelt" összeget,
  • Ha már nincs uralmad a hirdetési fiókod felett, akkor mindenképp tiltasd le a kártyát, amivel a Facebook-on fizetsz, vagy kérd, hogy visszavonásig a Facebook igényét ne teljesítse a bank.
  • Megfontolhatod, hogy rendőrségi bejelentést is teszel. Megfontolhatod. Szívesen olvasnánk ezzel kapcsolatban pozitív tapasztalatokat.

 

Ahogy a fentiekből is kitűnik, nagyon sokat tehetsz a fiókod biztonsága érdekében.

Sokkal több az eszköz a megelőzéshez, mint a kárelhárításhoz.

Tehát azt javasoljuk, most nézd át a beállításaidat, pótold a hiányosságokat, és minden egyéb módon is vigyázz a fiókod biztonságára.

Még valami: Ahogy a fenti példákból is látod, nem elég, ha Te odafigyelsz. Mindenki másnak is ezt kell tennie, aki a céges oldalatokhoz, hirdetési fiókotokhoz hozzáfér.

  • Segíts a kollégádnak, hogy ő is mindent megtegyen a hacker ellen.
  • Ha külsős partner fér hozzá az oldaladhoz, a hirdetési fiókodhoz, tőle is követeld meg a magasabb biztonsági fokozatot.

Hiszen ha nála van a gyenge láncszem, akkor az egész vállalkozás kárt szenvedhet, akár egy oldal kezelő miatt.

 *******

Tetszett a cikk? Köszönjük a lájkot!

Mást is érdekelhet! Oszd meg nyugodtan vagy küldd tovább!

Erről és a Facebook üzleti felhasználásáról is szívesen tanulnál még? Kattints ide, ismerd meg az épp aktuális lehetőségeket!

Valami kimaradt? Más a véleményed? Írd meg kommentben!

Szólj hozzá!

Marketing kilóra?

2018. január 08. 14:38 - Andrea.Pataki

Szakmai morfondírozások 2.

Szakmai morfondírozásaim egy-egy negatív jelenséget vagy épp döntési pontot, dilemmát mutatnak be. Vitaindító, provokatív stílusban. Ezért ezek a cikkek leginkább kollégák vagy a szakma iránt mélyebben érdeklődők számára készülnek. Első cikkemben a Facebook  jelenléttel kapcsolatos aktuális problémákat firtattam. Most pedig a marketing szolgáltatók, ügynökségek árazási kérdéseiről "morfondírozok" kicsit.

Bármennyire is meglepőnek tűnik, nekünk, marketing szolgáltatóknak is az árazás, a saját ár kialakítása jelenti a legnehezebb feladatot.

Így aztán nem kell csodálkozni rajta, ha vannak, akik a kényelmesebb megoldás felé veszik az irányt.

A recept egyszerű:

Szedd csokorba a legnépszerűbb összetevőket a Facebook posztkészítéstől az Adwords kampánykezelésen át a honlap karbantartásig →Készíts belőlük 3-4 féle csomagot →Mindegyiket nevezd el jól→ Adj nekik klasszul kiírható pszichológiai árakat→Kommunikáld, hirdesd meg, és gyűjtsd be a megrendelőket.

Könnyen kommunikálható termék, szegmensekre célozható kínálat.

Vagy mégsem.

Mert valakit ezzel becsapunk. Vagy a kedves ügyfelet, vagy magunkat. De miért is?

"Konyhanyelven" próbálom összefoglalni néhány pontban, mit gondolok.

chef.jpg

Mi van a csomagon kívül, ami nélkül az egész ehetetlen lesz?

Ha olyan csomagokat kínálunk, ahol az egyikben benne van az, hogy például Adwords kampányt készítünk, de az alapcsomag nem tartalmazza a landing page optimalizálását, akkor csak a szerencsén múlik, hogy használható landing page-re hirdetünk. Jó esetben minden kiváló, szépen muzsikál a kampány. Nem jó esetben pedig a fapados csomagot választónak majd elmondják vagy az elején, hogy plusz x ezer forintért csinálnak jó landing page-t, mert ez nem jó így. Vagy úgy 100 ezer forintos költés után magyarázzák a nulla konverziót azzal, hogy nem jó az érkeztető oldal.

Hírlevél készítés hetente. Szuperül hangzik. Csakhogy az adatbázist az ügyfélnek kell hoznia. Vagy építsen, béreljen, szerezzen... És még ott van a hírlevélrendszer díja.

Bárhogy is legyen, szakmailag és/vagy etikailag billegős a történet.

Próbálkozzunk, hátha kisül belőle valami

A másik gond ezekkel a csomagokkal, hogy hiányzik mögülük minden marketingmunka nulladik eleme: a stratégia.(És persze ahhoz meg ugye a piackutatás és a 4, 7 vagy ki tudja épp most hány P kialakítása, a marketing tervezés stb.stb.)

Akkor most mi lesz? Mi a kedves ügyfél célja? Hogy "legyen valami marketing"? Vagy hogy a marketing segítségével elérje, amit szeretne?

Világos, nem minden cég tud megfizetni egy marketing szakembert, pláne egy komplett csapatot. De hogy stratégia készítés nélkül belevágjon bárki a megvalósításba, az több, mint kockázatos. Megint tiszta szerencse, ha már van kész stratégia, amihez az ügyfél egy külsős csapattól várja el, hogy ahhoz alkalmazkodva intézze a Facebook hirdetési kampányait vagy a honlap SEO-t. Szóval még talán nem is lenne olyan nagy gond ezekkel a csomagokkal, ha jól olvasható feltételként ott találja mellette az érdeklődő, hogy első lépésben megnézzük/elkészítjük a marketing stratégiáját, tervét, amire építhetjük a marketing tevékenységet.

Rendben, vannak jól használható landing page-k, van szuper stratégia és marketing terv. Jöhetnek a csomagok. Ja nem.

Felesleges hozzávalók, mindenből valamennyi, mérleg nélkül

A csomagban ott van a Facebook hirdetés menedzselés. Csakhogy az ügyfél B2B piacra dolgozik, speciális a területe, számára a FB jelenlét maximum a "mindenkinek van, nekünk is legyen" alapon működő oldal, de hirdetésre nem érdemes áldoznia, márkát máshogy épít. Hogy akkor ő kivétel? Mondhatnánk azt is, ha nem néznénk tovább sorra az érdeklődőket. B2C webáruház, akinek viszont termékkatalógusos, remarketinges és innovatív FB kampányra van szüksége. Gyártó cég, akinek erős kérdőjelekkel lehet szüksége Adwords kampányra, ha a célja újabb forgalmazók megszerzése. Ellenben egy jól leválogatott hírlevél adatbázissal csodákat művelhet. Mind kivételek lennének? Nem tipikus ügyfelek?

Párolni, főzni vagy flambírozni? Hol vannak a folyamatok?

A csomagok elemekből állnak. És  mi van a marketing folyamatokkal? Behozok tartalommal érdeklődőt egy hírlevélből. De akkor ugye ott van a tökéletes landing page, amire mégsem azonnal konvertál. Célszerű lenne valamilyen marketing automatizáció és/vagy egy teljes marketing varázskör remarketing kampányokkal. Azt ki csinálja meg? Végigböngésztem néhány ilyen csomag ajánlatot, én egyikben sem fedeztem fel, hogy marketing folyamatokat akár nyomokban tartalmazna.

Marketing kilóra?

Végül még egy oka van, amiért szerintem ezek a standard marketing csomagok legalábbis nem tesznek jót a szakmának. Vagyis nézzük a szolgáltatói oldalt!

Tegye fel a kezét a kollégák közül az, aki szerint a sarki fűszeresnek egy kéthirdetéses szöveges keresési kampányt ugyanolyan egyszerű, ugyanannyi időbe telik elkészíteni és menedzselni, mint az okosotthon webáruháznak egy adaptív display remarketing hirdetést.

Változatos az ügyfélkörünk. És nem mondanám, hogy egy informatikai cégnek vagy egy szerviznek könnyebb lenne a marketingjét összerakni és működtetni, mint például egy gyártónak vagy kereskedőnek. Mindegyik nehéz. Mindegyik másképp nehéz. (Hozzá kell tegyem, épp ez adja a munka szépségét.) Van, ahol egy FB hirdetéssel több órát is eltöltök. Nem csak elkészítem, de elemzem, "simogatom" is a kampány ideje alatt, hogy minél eredményesebb legyen. Míg másnál a honlap keresőoptimalizálással küzdünk, mert mindenféle támogató eszközzel se egyszerű kitalálni, mire célszerű fókuszálnunk.

Ha tehát egy standard árazott szolgáltatás csomag tartalma heti két FB bejegyzés, kéthetente egy hírlevél kiküldése és hasonlóak, az azt jelentené, hogy a marketing kommunikációt kilóra meg lehet venni.

Összegezve: szerintem a csomagokkal épp a marketing lényege vész el. Hogy minden feladat teljesen egyedi, hogy gondolkodni kell, hogy kutatni kell, hogy stratégiát kell alkotni, megalapozottan belevágni a marketing megvalósításba, és a választott elemeket nem elkülönülten, hanem folyamatokba rendezve, egymásra építve, összehangolva kezelni. És világos módon folyamatosan elemezni, kontrollálni, szükség szerint módosítani a kommunikációs csatornák súlyán, vagy akár le is állítani egy kampányt, ha arra van szükség.

 

Persze, az egyedi árakkal több a macera. Folyton egyedi ajánlatokat kell készíteni, amire ráadásul több az időráfordítás is, hiszen minimum az ajánlatkérő piacán kell egy picit szétnézni, és szükség esetén kérdéseket is fel kell tennünk a lehetséges ügyfélnek. Mindez nehezíti az értékesítést.

És jóval nehezebb kommunikálni is. Én például így próbálom.

 

Rendben, értem én, hogy egy ilyen könnyen kommunikálható standard kínálat lehet pusztán behúzása is az érdeklődőknek, akiknek aztán majd lehet mondani, hogy "ja, de önnek ezekre az igényekre egyedi ajánlatot kell adnunk". De vajon ezek az érdeklődők azok, akikből majd ügyfél lesz, hosszú távon is?

***

Tetszett a cikk? Mást is érdekelhet? Köszönöm, ha megosztod.

Valami lényeges kimaradt? Más a véleményed? Elmesélnéd a saját tapasztalataid? Szólj hozzá bátran!

Szólj hozzá!

Álláshirdetési bejegyzés a Facebook-on

2017. november 20. 14:46 - kontaktia

A Kontaktia bemutatja

Ha azt az alcímet látod, hogy 'A Kontaktia bemutatja", akkor arra számíthatsz, hogy egy-egy új funkciót vagy új lehetőséget szedünk darabokra. Elmondjuk, mi tetszik, mi kevésbé, és hogyan érdemes használnod.

Ez alkalommal a Facebook új bejegyzés típusát, az álláshirdetési bejegyzést nézzük át töviről hegyire.

Számos bejegyzés fajtából válogathatunk, ha van Facebook céges oldalunk. A legegyszerűbben ezt az új típust itt találod meg (Álláshirdetési bejegyzés közzététele):

 

irjvalamit.JPG

 

Amint kiválasztottad, máris indulhat a móka! Aki már készített fizetett hirdetést, annak ez a kép nem lesz ismeretlen, hiszen egy Facebook hirdetés létrehozásánál is hasonló felépítéssel találkozhatsz. Bal oldalon az egyes elemek, amelyeket kitölthetsz, kiválaszthatsz. Jobb oldalon pedig az előkép. Ebben az esetben az álláshirdetés bejegyzés "látványterve".

 

allasbejegyzes.jpg

 

Alap esetben az oldalad borítóképét emeli be képként, de természetesen célszerű lehet a konkrét álláshirdetéshez egyéni képet betenni. Azért is, mert ez ugye egy bejegyzés, tehát a bejegyzési képméretnél a cover fotó nem feltétlenül mutat majd jól. (Ahogy a teszt ábránk is mutatja.)

A másik, amire érdemes figyelni, hogy ha fizetett hirdetésbe is tervezed majd kiemelni, akkor a 20% szöveg-kép arányt is célszerű tartanod. (Ismered a lefedettségmérő eszközt? Ha még nem, itt eléred. Csak töltsd fel a tervezett képet, és máris megmondja, mennyire felel meg az arány, hogy ne fizess feleslegesen többet.)

Ha már azt ígértük, akkor nézzük is sorban, mi tetszik, mi nem tetszik.

tetszik.png

 

Ami tetszik

  • Maga a szerkesztő felület. Könnyen, egyszerűen használható, elemenként tudod összerakni a bejegyzést.
  • Adhatsz meg fizetést, ráadásul többféle mértékegységben az óradíjtól az éves díjig.
  • Az állás típusánál is választhatóak a leginkább használt kategóriák.
  • 5000 karakterig tudod megadni a részletes információkat. Ennek biztosan elégnek kell lennie.
  • További kérdéseket is feltehetsz a jelentkezőknek, ezzel gyakorlatilag már egy gyors előszűrést biztosíthatsz.
  • A jelentkezésekről értesítést kérhetsz e-mail-ben. Ez lehet eltérő is, mint az oldal publikus vagy az oldalkezelő e-mail címe. Tehát akár a HR-eshez érkezhet az értesítés az új jelentkezésről.
  • Ha szeretnéd, elmentheted piszkozatként. Igaz, csak úgy, hogy közzététel nélkül bezárnád, akkor ajánlja fel a piszkozatként mentést.
  • A bejegyzésed viszonylag rövid időn belül (teszteltük, kb. 1 óra) megjelenik a felhasználóknál az Állások sávban.
  • Apropó munkakereső oldal: Az Állások menüpontban a bal sávban a legfontosabb kategóriák (helyszín, iparág, munka típusa) lehet válogatni, a megjelent álláshirdetés típusú bejegyzések automatikusan és ingyen felkerülnek ide.
  • Alapesetben 30 napig él az álláshirdetési bejegyzés, de korábban is megjelölheted lezártként, ha már nem aktuális.
  • Ezt a bejegyzést könnyen másolhatod, elég csak a bejegyzés jobb felső sarkában található ... -ra kattintanod, ott a Duplicate Job Post pontot kiválasztanod.
  • Ugyanúgy rögzíthető az oldal tetején, megjelentethető a lapfülön, vagy épp elrejthető, törölhető, mint más bejegyzés típus.
  • A jelentkezéseknél ha úgy döntesz, máris állíthatsz be interjú időpontot. A javasolt időpontról a jelentkező ugyancsak azonnali Messenger üzenetet kap, tud rá reagálni.  (Aki használja a céges Messenger időpont egyeztetést, annak ez már nem idegen eszköz.) Sőt, a jelentkező státuszát is beállíthatod, úgymint interjúzott, felvéve, elutasítva.  Kipróbáltuk: ha például az Elutasítva státuszra állítod át a jelentkezőt, arról ő nem kap értesítést, nálad viszont átkerült az archivált üzenetek közé.
  • Az összes jelentkező egy felsorolásban elérhető a Közzétételi eszközök/Állások/Jelentkezések menüpontban.

 nemtetszik.png

 Ami nem tetszik

  •  A részletes leírás a bejegyzés előképénél nem a ténylegesen megjelenő, tagolt képet mutatja. Pusztán folyamatos szövegként látszik. Ugyanígy ha fizetési összeget adsz meg, te nem látod az ezres tördelést, az álláshirdetésben azonban jól jelenik meg. Remélhetőleg ez csak kezdeti hiba, javítani fogják a visszajelzések alapján.
  • A részletes leírásnál formázási lehetőség sincs, például hogy az egyes blokkok címe kivastagítva jelenjen meg.
  • A fizetést egy összegben adhatod meg, sávot nem adhatsz. Megpróbáltuk, rögtön megjelent egy furcsa figyelmeztetés, hogy "dollárban megadott érvényes összegnek kell lennie". Egyébként viszont egyetlen összeget be tudsz írni, mellé a Ft szöveget is elfogadta. Csak a fizetést tudod itt megadni, tehát az egyéb juttatásokat a részletes leírásban kell megfogalmaznod.
  • Az állástípusnál a "szerződéses" kategória nálunk nem szokványos. Az alkalmi munka kategória ellenben hiányzik a lehetőségek közül. (Hogy egy a Facebook tudatos döntése vagy egyszerűen csak kifelejtették, nem tudjuk.)
  • A jelentkezések Messenger üzenetként érkeznek. Ez két ok miatt lehet problémás:
    • Olyan, a Facebook oldalt kezelő is láthatja a beérkező jelentkezéseket, akinek egyébként nem feladata, sőt, akár kifejezetten nem is célszerű, hogy megnézhesse.
    • A jelentkezőket is visszatarthatja ez a jelentkezési mód. Hiszen mintegy "betálalja" a profilját a nézelődésre. Igen, tudjuk, vannak mindenféle szabályok, de ugyan, melyik leendő munkáltató ne esne ilyenkor kísértésbe?

Ami egyébként az adatkezelést illeti, ezt a szöveget látja a jelentkező:

Az általad beküldött jelentkezést csak a ... munkáltató kapja meg. A jelentkezést üzenetként továbbítjuk, a profilodban nem fog látszani.
A küldés lehetőségre kattintva elküldöd a ... számára a jelentkezésedet, hogy elbírálhassák, megfelelő lennél-e a felkínált állásra. Amikor a Messengeren keresztül lépsz kapcsolatba vele, a ... látni fogja a Facebookon elérhető nyilvános adataidat. A Facebook ezeket az adatokat az adatkezelési szabályzatának megfelelően használja (beleértve az űrlapok automatikus előzetes kitöltését is).
Vagyis csak a FB általános adatkezelési szabályzata érvényes ebben az esetben, a munkáltató sajátja nem.
  • Ezt a bejegyzés típust nem lehet időzíteni! Remélhetőleg, ez is csak egy átmeneti probléma lesz.
  • Az Állások oldalon a bevezető szöveg már nem látszik. Tehát ne tegyél lényegi információt a bevezetésbe, vagy ismételd meg a részletes leírásnál is, hogy az álláskereső biztosan lássa. (A Bevezető viszont a saját FB oldaladon látszódni fog. Tehát érdemes egy rövid, tiszta üzenetet, CTA, azaz call-to-action, cselekvésre ösztönző mondatot elhelyezni ott.)
  • Az állás helyszínénél az oldal címét jeleníti meg alapesetben, tehát akinek több telephelye van, nem a székhelyre keresi a kollégát vagy épp távmunkában szeretne foglalkoztatni, az bizony magyarázkodhat külön, ha nem állította át a címet. Már ha észreveszi az álláskereső a részletes leírásnál, hogy a munkavégzés helye nem az, amit a hirdetés kiválasztásakor látott.
  • Az álláskereső oldaláról nézve elég ijesztő, hogy a Jelentkezés gombra kattintva mi is fog történni. Pedig még mindig csak a részleteket mutatja így a rendszer, majd az ott megjelenő "Jelentkezés most" gombra kattintva is mindössze egy alap adatsor jelenik meg, amit még szerkeszthet, és elküldenie sem muszáj, ha meggondolta magát.
  • A jelentkezőről tapasztalatok címszó alatt a munkahelyeit és beosztásait, valamint a tanulmányokat fogod látni. Illetve az elérhetőségeit. Azaz első körben nem tud bővebb információt adni a tapasztalatairól, önéletrajzot, motivációs levelet beküldeni. Leginkább csak első kapcsolatfelvételre lesz elég ez a jelentkezés.  Ezek az alapinformációk (tapasztalatból tudjuk) biztosan nem elegendőek az első körös szűrésre sem. Mert például mi a helyzet a nyelvtudással? Vagy a korábbi pozícióból vajon mennyire derül ki, hogy az illető ott mit is csinált? Ezért is érdemes néhány szűrőkérdésben azokra kitérned, ami érdekel a jelentkezővel kapcsolatban.
  • Nincs túl nagy beharangozása az Állások menünek, így esélyes, hogy az álláskeresők nem figyeltek fel rá. Persze, ezt részben pótolhatja, hogy az álláshirdetési bejegyzéseknek az organikus elérései is nagyot szoktak dobbantani. Ha meg még fizetett hirdetésbe is kiemeled, esélyesen megtalálod a célszemélyeket.

 Egyébként a személyes profilodnál a bal sávban találod itt.

felfed.JPG

 

Célszerű is megnézned a saját álláshirdetéseidet, hogy még tudj korrigálni. Mi láttunk néhány hiányos vagy elrontott hirdetést...

 

Összességében ez a véleményünk erről az új funkcióról

Jelenlegi állapotában az álláshirdetési típusú bejegyzésre inkább az érdeklődők első becsatornázásaként érdemes gondolnod. Ne várj tőle túl sokat. Ráadásul lesz, akit ez a forma visszatart majd a jelentkezéstől. Ezért célszerű megadni egy e-mail címet is külön, hogy oda is küldheti a jelentkezését önéletrajzzal, motivációs levéllel. Persze, ha ezt külön nem tennéd meg, az ügyesebbek abban az esetben is megtalálják az utat a "hagyományos" jelentkezésre.

Ha van nyitott pozíció Nálatok, a Facebook álláshirdetési típusú bejegyzés segítségedre lehet, hogy egymásra találjatok az új kollégátokkal.

+2 Tipp

  1. Még nem látjuk, hogy az új bejegyzés típus hogyan hat az organikus elérésekre. Először mindenképp hagyd organikusan futni az álláshirdetési bejegyzésed néhány napig. Figyeld a jelentkezéseket, akár ott, akár más útvonalon érkeznek hozzád. Csak utána dönts a fizetett hirdetésbe kiemelésről.
  2. Ha magasabban kvalifikált munkatársat, vezető keresel, akkor a közösségi média kategóriában inkább a LinkedIn-t ajánljuk.

 

 

***

Tetszett a cikk? Másokat is érdekelhet? Köszönjük, ha megosztod!

Vannak tapasztalataid? Kimaradt bármi fontos? Írd meg hozzászólásban!

Szólj hozzá!

Élet az Explore Feed után. Hogy mi után?!

2017. október 26. 15:41 - kontaktia

Hallottál már arról, hogy a Facebook a céges oldalak bejegyzéseit csak akkor jeleníti majd meg a felhasználók oldalán, ha a cégek fizetnek érte? Akkor most mi lesz? Amúgy meg mi az az Explore Feed?

 

mindnyugi3.png

Mindenek előtt ne pánikoljon senki! Elmondunk minden fontosat, amit most tudhatunk, és van néhány ötletünk is, hogyan készülhetsz fel a nagy változásra. Ha lesz. A legutolsó nyilatkozatot olvasva, szerintünk csak idő kérdése, de igen, lesz.

Már eddig is szóbeszéd tárgya volt szakmai körökben, hogy az organikus, tehát a nem fizetett oldalbejegyzések elérése jelentősen lezúgott. Megsúgjuk: ha alaposan visszanézed a fizetett hirdetéseidet, ott is látsz nem túl szép változásokat. (Ennek egyébként sok oka van, nem feltétlenül a csúnya algoritmusok. A fix országra kommunikáló oldalak száma még mindig nagyon dinamikusan nő, miközben a felhasználói szám növekedése lassul. Vagyis bár még mindig sok a fóka, egyre több a vadász is, az egy vadászra jutó lehetőség csökken. De ha állatbarát vagy és jobban szereted a tortás hasonlatot, akkor azt mondhatjuk, hogy egy-egy fejlettebb ország tortája (sic!) már nem nagyon akaródzik nagyobb lenni, az éhes szájak ellenben még csak most kezdenek rákapni igazán az ízére. Ezért van egyébként, hogy a globális piaci szereplők kevéssé szenvedik meg a változásokat.)

Néhány hete a Facebook tesztelni kezdte egy-két országban az Explore Feed bevezetését. Ennek az a lényege, hogy egy magánszemélynek kétféle hírfolyama lenne. Egy olyan, ahol csak az ismerősök bejegyzései és a fizetett hirdetések jelennek meg. És egy másik, ahol az általa kedvelt oldalak bejegyzései láthatóak. Míg az első alapbeállításként működne, addig a másodikat, amit Explore Feed-nek becéznek, csak külön, egy menüre kattintva látja a felhasználó.

Az eddigi tesztelésnél szépen látszik, hogy a céges oldalak elérései az Explore Feed bevezetése után keményen zuhantak. Szlovákiából például ilyen szörnyűséges diagramot kaptunk:

 

explorestat.png

Kép forrása és további tapasztalatok: medium.com

 

A Facebook vezetősége valószínűleg maga is megijedt az eredményektől, mert máris szabadkoztak, hogy várhatóan nem vezetik be általánosan ezt a megoldást. De hosszabb távon az a céljuk, hogy a felhasználóknak legyen jó, vagyis ha a személyes bejegyzéseket akarják látni, akkor azt lássák.

Azért azt muszáj megjegyezni, hogy van némi ellentmondás a történetben. Hiszen ha már céges tartalom, akkor  inkább látjuk szívesen a hírfolyamunkban egy kedvelt oldal bejegyzését, mint egy idegen oldal fizetett hirdetését. Ha meg bajunk van egy-egy kedvelt oldallal, erre az esetre ott van a kikövetés vagy a kedvelés visszavonása.

Persze, az is lehet, hogy vaklárma lesz ez az egész, és csak kóstolgatják a céges reakciókat Facebook-ék. De azért nem árt felkészülni.

Mit tehetünk mi, cégek?

a) Bosszankodhatunk, szidhatjuk Markot éjjel és nappal, miközben nem változtatunk, kivárunk vagy reménykedünk.

b) Kivonulhatunk teljesen erről a közösségi oldalról.

c) Igyekszünk megtalálni azokat a megoldásokat, amivel még van értelme a Facebook-on működnünk.

Ha úgy gondolod, hogy az első kettő a Te cégednek nem igazi alternatíva, akkor mutatunk néhány lehetőséget a felkészülésre.

Még fontosabb elérned, hogy megosszák az oldalad bejegyzéseit

Ha ugyanis valaki megosztja a posztokat, akkor az már mint ismerősi bejegyzés bekerül az organikus vérkeringésbe. És minél inkább olyan lelkes, lojális, jó értelemben vett megosztó (...) személyiségek a kedvelőid, annál jobbak az oldalad túlélési esélyei. Vagyis egyrészt el kell érnünk, hogy az oldal kedvelői egyáltalán keressék a tartalmainkat, anélkül ne is lépjenek ki, hogy nem olvastak bennünket. Másrészt hogy ha már elolvasták, akkor osszák is tovább. És épp a miénket, ne a másik kedvelt - ne adj ég konkurens - oldalét. Huh, kemény meló lesz, az biztos! Kezdjünk gyúrni rá most!

Jól jönne a képzés vagy egy konzultáció? Vagy itt jött el az ideje, hogy inkább átadd szakembernek a működtetést? Nézz szét itt!

Megjegyzés: Nyilvánvalóan a "Oszd meg és nyerj!" típusú -egyébként ma is szabálytalan- bejegyzésekre ezzel egyidejűleg még jobban rá fog ugrani a Facebook.

Tanulj meg profin hirdetni

Meg fognak változni a céges Facebook hirdetési szokások. A másoké is. Hiszen aki eddig jó organikus posztolással szép eredményeket produkált, sőt, még életében nem indított fizetett hirdetést, az kénytelen lesz a fontosabbnak vélt bejegyzéseket hirdetésbe kiemelni. Aki pedig eddig is bénázott vagy agresszív módon használta a közösségi médiát, az még nagyobb sebességbe kapcsol... Vagyis első körben hirtelen meg fog ugrani a hirdetések száma, romlani a minősége, valamint emelkedni a költsége. Szép kilátások, nem igaz?

Egy ilyen helyzetben az új belépők tesztelgetése bizony drága mulatság lesz. Ráadásul egy olyan hírfolyamban kell majd helyt állni, ahol a felhasználók úgy érzik, vadidegen cégek hirdetéseivel találkoznak lépten-nyomon. Hiszen a kedvelt oldalak számukra kedvelt bejegyzései, a hangulatukkal együtt hipp-hopp eltűnnek. Hacsak nem költ a kedvencük fizetett hirdetésre jó sokat, hogy a szemük elé kerüljön.

Nos, egy ilyen helyzetben nincs mese, profi módon kell tudni hirdetni. Tartalmak, célzás és más egyéb beállítások tekintetében egyaránt.

Ehhez ajánljuk a 10 egyszerű lépés... című cikkünket. Kattints ide, ha érdekel!

Csoportosulj

Nem túl régóta már oldalaknak is van lehetősége létrehozni csoportokat. Ha jól értettük, akkor ez a formáció nem lesz érintett a céges szankcióban. Vagyis remélhetőleg a csoportok bejegyzései, üzenetei könnyebben elérnek a tagokhoz. Azt azonban tudnod kell, hogy a csoportot ugyanúgy fel kell építeni. Egy csoporttal nem szabad simán leképezni a céges oldaladat, viszont egy-egy témakört, problémát ki tudsz tenni csoportba is, így pedig nagyobb hangsúlyt kaphat, mint ha a céges oldaladon van róla néhány bejegyzés.

Hogyan érdemes működtetni a csoportokat? Ehhez ajánljuk a Mi ez az új őrület?... című cikkünket. Kattints ide, ha érdekel!

Messenger, Instagram - ismerkedjetek!

Ha már hirdetés, akkor érdemes most megkóstolnod a Messenger hirdetést. Hiszen ez még kevéssé használt csatorna, vagyis ki tudsz tűnni vele a hírfolyambeli hirdetők mellett. Fontos azonban, hogy ez azért ingoványos terület, szóval nagyon finoman kell csinálni ahhoz, hogy ne az ellenkezőjét érd el vele, mint amit szeretnél. Mondjuk úgy: ha fentebb azt írtuk, tanulj meg profin hirdetni, akkor most azt kell mondanunk, hogy a Messenger hirdetés még egy szinttel profibb tudást igényel.

És mi legyen az Instagrammal? Ha még nincs céges Insta oldalad, de már hirdettél erre is, akkor a legjobb, ha alaposan átnézed a hirdetési eredményeket. Ebből látszik, hogy mennyire érdemes energiát fektetni egy céges Instagram jelenlétre.

Na persze most vannak feltételezéseink, hogy majd a céges oldalak csoportjai vagy épp a céges Instagram megjelenések "kiskapuk" lesznek és maradnak. Szóval azért érdemes figyelni a bejelentéseket, olvasni a későbbi cikkeinket és FB bejegyzéseinket is. Mi nem csak követjük az eseményeket, de próbálunk segíteni. Ahogyan most is.

Az All-in nem nyerő

Amikor a Facebook sorra vezet be olyan céges szolgáltatásokat, mint a webshop, a termékek és szolgáltatások megjelenítése, a különféle oldalsablonok és lapfülek, üzleti chat felület, analytics, érdeklődőkereső űrlap és társai, egyre több mikrovállalkozást elcsábítanak a honlap készítéstől. Mert manapság már egy facebook.com/cegnev megoldás tökéletesen jó lehet. Minek még külön honlapot is készíttetni és fenntartani?

Szintén több cégnél alap, hogy Facebook-on ott van céges oldallal és hirdetéssel is. El kell mondanunk, hogy egyre gyakrabban látjuk alapvető igénynek ezt a megjelenést, még akkor is, ha a célcsoport nem indokolja. Vagy legalábbis nem olyan súllyal, mint amit a vállalkozás fektet erre az online felületre.

Pedig a Facebook nem mindenható az online marketingben. Még ha néha úgy is tűnik.

Egy szó, mint száz: érdemes alaposan elemezni, mit tudtunk elérni ezen a csatornán, konverziót mérni (képpont, esemény kód!!!), értékelni a többi csatorna teljesítményét, és szükség szerint újratervezni, áttenni a súlyokat, újabb lehetőségeket találni.

Ebben szeretnél segítséget? A Facebook audit jó eszköz hozzá, ismerd meg!

***

Biztosan nem jutott eszünkbe minden lehetőség. Szóval ha van még tipped, kérlek, írd meg hozzászólásban.

Tetszett a cikk? Másokat is érdekelhet? Köszönjük, ha megosztod.

Szólj hozzá!

Facebook-Mailchimp házasság. Tetszik, nem tetszik...

2017. szeptember 12. 15:00 - Andrea.Pataki

Jellemzően klassz dolgok születnek, ha két jó megoldás összekapcsolódik. Ezt vártam attól is, amikor a Mailchimp bejelentette: összebútoroznak a Facebook hirdetésekkel.

mcfb_hazassag.jpg

 

Az eredmény azonban -egyelőre- eléggé vegyesre sikeredett. Sorra vettem, mi tetszik és mi nem a jelenlegi állapotban.

Kezdjük azzal, hogy ha már van Mailchimp fiókod, akár egy kisebb listával is, hogy fogj neki. Nagyon egyszerűen. Új kampányt kell készíteni, ahol rögtön ezzel a lehetőséggel találkozol:

mc1.JPG

A Create an Ad lehetőségre kattintunk, és máris indulhat a móka.

A szerkesztő felület négy egyszerű részből áll. Nézzük is sorban, mi tetszik és mi nem az egyes blokkoknál:

1. Ad channel = Itt választhatod ki, hogy melyik oldalnak hirdetsz, és hogy Facebook-on vagy Instán fusson a kampányod.

Itt még nem akadtam annyira fenn, bár nem csak pozitív a véleményem.

tetszik.png

Bejelentkezés után azonnal beazonosít, hogy milyen oldalakat kezelsz, egyszerűen ki tudod választani az épp aktuálisat.

 

nemtetszik.png Instagramon csak akkor tudsz hirdetni, ha van Insta fiókod és az össze van illesztve a Facebook oldaladdal.

 

2. Audience = Itt adhatod meg, hogy kik lássák a hirdetésedet. Három lehetőségből választhatsz:

a) Meglévő Mailchimp címlistádra vagy annak egy részére.

b) A Mailchimp listád alapján létrehozott hasonmás listára. Kiválasztod a listát és hozzá az országot, amire hasonmás listát készítsen.

c) Egy teljesen független listára, ahol a szokott módon választhatsz földrajzi, életkori és nemi beállítást, hozzá pluszban érdeklődés szerinti célzást.

Ennél a pontnál a legerősebb a sztori.

tetszik.png

A meglévő Mailchimp listát egyszerűen kiválaszthatod, sőt, azon belül egyéni szegmensekre is célozhatsz, vagy például az új feliratkozókra, aktív vagy épp passzív felhasználókra. Tehát gyakorlatilag lazán tudsz remarketingezni ebben a körben.

nemtetszik.pngA harmadik lehetőségnél az érdeklődési kör paraméter nehézkes, leegyszerűsített, rendszerezetlen, nem segít. Csak annyit tudsz tenni, hogy beírsz egy kulcsszót, legjobb esetben ha az nincs benne, akkor felajánlj hozzá közel álló lehetőséget.

Ez a blokk tehát alapvetően nagyon rendben lenne, de vannak kétségeim.

Például adatkezelési szempontból problémás, hogy a címlistádról leiratkozókat is célozhatod FB hirdetéssel. A másik kérdéses téma a hasonmás célcsoport létrehozása, hogy vajon mennyire megbízható. Pláne egy B2B körnél, hiszen ott simán lemorzsolódik az eredeti lista akár 1-2%-ra is. Néhány tucatnyi profil alapján hasonmás célközönséget létrehozni pedig -valljuk be- elég merész ötlet.

3. Budget = A költségek és az időzítés beállítása

Itt sajnos jót nem igazán tudtam felfedezni.

nemtetszik.png

Nem tudsz forintban fizetni. Választható dollár, euro és még néhány nagyobb valutanem.

Nincs folyamatos kampány, csak időtartamra hirdethetsz

Fontos! Ellenőrizd a Mailchimp időzóna beállításodat, mivel azt használja, bár erre külön nem hívja fel a figyelmet.

4. Content = A hirdetési kreatív elkészítése

Szomorú, de ez talán a legneuralgikusabb pontja most a rendszernek. Pedig tudjuk jól, mennyi minden múlik a tartalmon!

tetszik.pngSzámolja a karaktereket, ezzel segít, hogy normálisan kinéző szövegek jelenjenek meg.

Az ajánlott képméret a feltöltési keretben látható, nem úgy eldugva, mint a FB Hirdetéskezelőben

Carousel hirdetést is tudsz készíteni.

nemtetszik.png Ha túlléped a karakterszámot, akkor nemes egyszerűséggel levágja a szöveget, tehát nincs olyan, hogy bizonyos hirdetésváltozatokban látszik, máshol meg nem.

A hirdetéshez rendelhető felhívás gombok angolul vannak, viszont a hirdetés nyelvét a Te profilod nyelvválasztása alapján határozza meg, pl. esetünkben magyarul jelenik meg majd a felhívás gomb a hirdetésben.

A képet elvileg beillesztés után tudod szerkeszteni, amikor már látod, hogy valami nem OK. Gyakorlatilag ez a funkció nem tölt be.

Nem használható videó a hirdetésben.

A Mailchimp saját képtárból dolgozhatsz. Ha abban nincs ott a kép, akkor előbb fel kell töltened, aztán beemelni. A Facebook-nál ott a képtár, korábbi hirdetések, hírfolyam és még stock médiatár is.

További fontosságok!

Emojit csak úgy tudsz használni, ha egy ilyen oldalról (pl. emojicopy) bemásolod.

Leegyszerűsíti a rendszer a 20%-os szövegarány témát is: ha alatta van, mehet, ha felette van, elutasítja a hirdetésed. Semmi "kevesebb megjelenés", "nagyobb költség" mechanizmus, amit pedig a Facebook már legalább másfél éve használ.

A hirdetés előképénél csak kétféle megjelenést látunk: asztali vagy mobil.

Ezek a funkciók pedig jelenleg hiányoznak

  • Elhelyezések finomítása (asztali hírfolyam/jobboldal, azonnali cikkek vagy eszköz típus függő elhelyezés)
  • Célcsoport szűkítés pl. oldalkedvelők kizárása
  • Sokféle egyéb hirdetéstípus (pl. oldalkedvelési, érdeklődő űrlap stb.) - Gyakorlatilag mind valamilyen formában külső oldalra mutató forgalom/konverzió típusú hirdetés, de a konverzió követés, képpont mérés sem tisztázott
  • Megjelenés optimalizálása
  • Annak beállítása, hogy miért is fizetsz (pl. megjelenés/interakció)
  • Ütemezett kampány beállítási lehetőség

 ***

Összességében elmondhatom, hogy ennek az együttműködésnek a legfőbb erőssége a saját listás célcsoport, illetve hogy ahhoz hasonmás lista hozható létre. (Igaz, hogy ahogy fentebb írtam, erős kétségeim vannak ez utóbbi megbízhatóságát illetően.)

De egy csomó hirdetési lehetőség nem elérhető. Ha nem is a faék kategória, de bőven messze van a profitól. Pláne amit a Facebook Hirdetéskezelőben már megszoktunk.

Ha döntenem kellene, hogy igen vagy nem, emiatt a nem mellett döntenék. Mert pl. megtehetem azt, hogy egyéni célközönségként a saját listás lehetőséget egy exporttal, szűréssel létrehozom és feltöltöm a Facebook rendszerbe.  Igaz, az  így statikus, tehát ha közben valaki leiratkozik vagy aktívvá válik inaktívból, akkor azt nem tudom automatizálni.

Pedig akár ez is lehetne egy jó irány a két cég együttműködésénél. Tehát kvázi Facebook-Mailchimp API platformmal megoldható lenne az egyéni célközönség frissítése. Hm, lehet, írok is nekik emiatt.

A hirdetést még nem indítottuk el. Épp azért, mert bőven kell még vacakolni a kreatívval. Ha meglesz, akkor a riportokat is meg tudom mutatni, hogyan működnek.

***

Te használtad már ezt a megoldást? Bátran kommentelj, egészítsd ki, vitázz!

 Apropó Facebook hirdetés!

Ha nem 5-ös a válaszod, kattints ide egy Neked szóló, alkalmi lehetőségért.

 

erdekel.JPG

A Blog kedvezménykód pedig: KONTB1709

 

Szólj hozzá!

Újrahasznosítás. Avagy a remarketing rejtelmei

2017. június 12. 19:22 - kontaktia

Van egy szó, ami ebben az évben valószínűleg mindent visz az online marketinges körökben.

De mi is az a remarketing? Kinek jó?  Hogyan bánjunk vele, hogy sikerélményünk legyen? Máris elmondjuk a lényegét.

Képzeld el a következő helyzetet:

Egy ruhabolt tulajdonosa vagy. Bemegy hozzád egy fiatal nő. Felpróbál néhány ruhát, végül nem vesz semmit, és kisétál. Másnap látod, hogy ismét elmegy a bolt előtt, nézelődik a kirakatban. Kirohansz, és lelkesen magyarázod neki, hogy új áru érkezett, ami szerinted neki tetszeni fog. De persze ha szeretné, azt is elviheti, amit tegnap próbált,és nem vett meg. Sőt, azt azóta leáraztad, tehát olcsóbban juthat hozzá, ha most bejön.

És képzeld most hozzá azt, hogy rajta kívül még tíz személy sétál arra perceken belül, akik már jártak nálad korábban. Aztán kiugrasz egy kávéra, és ott is találkozol még néhány ilyen emberrel.

És most képzeld el ugyanezt - azzal a különbséggel, hogy online árulod a ruhákat.

Nos, így valahogy működik a remarketing. Persze, egyszerre tíznél sokkal több korábbi látogatót meg tudsz kínálni ajánlattal, ráadásul úgy, hogy még azt sem tudod, hogy néz ki, hány éves, mi a neme, és pláne hogy mi a neve. Csak azt tudod, hogy már bármilyen érdeklődést mutatott a terméket, vagy épp a szolgáltatásod iránt.

mask-962064_1920_2.jpg

 

Remarketingezni egyre több módon és helyen lehet. Nem is feltétlenül kell, hogy a te webáruházadba jöjjön el valaki, hogy újra megszólíthasd. Elég, ha az okos szerverek néhány rövid kódsor (script) alapján be tudják azonosítani, hogy már járt az oldaladon, aztán egy egész más oldalon megmutatják neki a hirdetésedet. Sőt, ez a számodra egyszerűbb terep, mert nem kell saját programozással vesződnöd. Kész megoldásokat találsz hozzá nagy szolgáltatóknál. Két profi van most ebben szerintünk. Előbb a Google vezette be az Adwords rendszerében, most pedig szélsebesen halad előre ebben a témában is a közösségi média óriás, a Facebook. (Tudod, mint a cikk eleji példánkban, amikor a kávézóban találkozol a korábbi érdeklődőkkel...)

Kinek jó?

Elvileg bárkinek, aki rendelkezik egy weboldallal.  Igen, a szolgáltatóknak is, nem csak a kereskedőknek. Mégis, nagy különbség van abban, hogy kinek hogyan érdemes használnia. Ha van egy átlagos forgalmú webáruházad vagy akár egy szolgáltatásodra, ajánlatra felfűzött kampányod, a remarketing kiváló lehetőséget rejteget, extra tudás nélkül is.

Azonban azoknak, akik nem tucatterméket vagy szolgáltatást kínálnak, illetve az oldalukon nincs túlságosan nagy forgalom, no, nekik érdemes finoman bánni ezzel a lehetőséggel. A varázsszó: gyakoriság. Ha ugyanis kevés a honlapod forgalma, akkor újra és újra ugyanazok látják a hirdetésedet. Először még nem gond, de amikor már valaki aznap negyedszer is a te remarketing hirdetéseddel találkozik a Facebook-on, visszájára is sülhet el a dolog. A ruhabolt példájánál maradva: ugye, te sem szeretnéd, ha a boltos folyton utánad caplatna és az arcodba tolná, hogy most vegyél már végre valamit tőle?

Ha a honlapod nem értékesítést támogató típusú vagy nincsenek rajta olyan pontok ("célok"), amelyeket mérsz, mint egy regisztrációs űrlap kitöltése, egy tanulmány letöltése vagy hasonló, akkor sem kell lemondanod erről az eszközről. Csak legfeljebb kevesebbet tudsz mérni vagy máshonnan derül ki, hogy az illető érdeklődő egy ilyen hirdetés hatására keresett meg.

Egy szóval azt mondhatjuk: a remarketing mindenki számára jó lehetőség, új esélyt adsz magadnak vele. Az oldalad látogatóinak csak egy töredéke rendel tőled bármit is az első alkalommal. Szóval bőven van kit újra megkínálnod azzal, amit tudsz, vagy amit árulsz.

Arra azonban ki kell alakítanod a stratégiádat, hogyan és mire fogod használni ezt a módszert.

Mi legyen a hirdetés szövege?

Vannak óvatos duhajok, akik hímes tojásként bánnak a reménybeli ügyféllel. Nyilván, az ő ügyfélkörük nem annyira lenne vevő az olyan direkt üzenetekre, mint a "Helló, a múltkor ezt a biciklipumpát nézted. Mit gondolkodsz annyit, gyere és vedd meg!". Mégis, jó érzékkel bele lehet csempészni valamit, ami jó eséllyel átfordítja a korábbi látogatót vásárlóvá. Például: Most új vásárlóinknak ajándék gumibelső foltozó készlet is jár.

Néha pedig az is elég, ha újra megmutatod neki a terméket, amit nézegetett nálad. Adwords-ben a display hálózaton futó dinamikus kampányokat kell használnod remarketing célzással, Facebook-on pedig ebben az esetben a termékkatalógus létrehozása és a "megnézte de nem vette meg" célzás teljesen ezt a fázist éri el.

Mi ezt tapasztaltuk

Szebben muzsikál

Egy Facebook normál hirdetés és remarketing hirdetés eredményességében jelentős különbségek lehetnek. Több teszten vagyunk már túl, amikor két azonos tartalmú hirdetést futtattunk. Az egyik sima, a másik remarketing az oldalt 14/30 napon belül látogatókra célozva. Az egy vásárlásra jutó költség a remarketingnél nagyjából egyharmada a másiknak, a vásárlási konverzió pedig általában 1,5-2-szeres. Ez egy tapasztalati szám, eltérések lehetnek, de mindenképp arra számíthatsz, hogy kisebb költség mellett nagyobb eredményt tudsz elérni egy remarketing hirdetéssel.

Persze, úgy teljes a kép, ha hozzátesszük, hogy ahhoz, hogy valaki remarketing hirdetést lásson, már más módon fizettünk érte. Legyen az SEO, egyéb marketing aktivitás vagy épp egy nem remarketing hirdetés, amivel becsalogattuk az oldalra.

A fiúknak jobban bejön

A férfiak érzékenyebbek a remarketing hirdetésekre. Nem tudni, vajon a nők tudatosabban vagy kételkedőbben vásárolnak-e, és ez okozza az eltérést. Minden esetre az általunk menedzselt Facebook hirdetések mindegyikénél így tűnt.

Kisebb kosár

A remarketing kosárértéke jellemzően alacsonyabb. Mert hogy kevesebb teret hagy az impulzus vásárlásnak. Gondolj bele: például a keresőben kutatsz egy termék után, amire felhozza neked a weboldalt. Ott megnézed, de nem veszed meg. Vagy mert máshol is szétnézel még, vagy mert "hó vége van". Amikor az oldalra remarketing hirdetéssel csábítanak vissza, még ha nem is a keresett termék jelenik meg a hirdetésben, várhatóan azt az egy terméket veszed meg. Célirányosan vásárolsz.

pc-1595125_1920_2.jpg

Önmagában nem elég

A remarketing csodajó. De ne várj tőle csodát!

Mit javaslunk mellé?

Alakíts ki lojalitást, és szerezz az ügyfeledről újabb információkat.

Ilyesmikkel, mint hogy

- Érd el, hogy feliratkozzon hírlevélre, ha már visszacsábítottad.

- Segíts neki az oldalon chat-tel, ha elakadna

- Ajánlj fel kupont, amit a következő vásárlásakor használhat, vagyis így már harmadszor is betér majd hozzád.

- Kínálj fel ajándékot, ha tovább ajánl téged.

- Kérd meg, hogy mint új vásárló, értékeljen egy rövid kérdőívvel

Használj up-sell vagy cross-sell ajánlatokat

- A "mások, akik ezt vették, még ezeket is kedvelik" üzenettel adj esélyt, hogy szétnézzen.

- Ajánlj neki kiegészítőket vagy egy kicsivel drágább termékváltozatot, vagy épp csomagkedvezményt.

- Mindezt akár chatbot-tal is megvalósíthatod.

Építs fel komplett folyamatot, marketing automatizációval

- Csak azt lehet visszacsábítani, aki már egyszer odatalált. És ez a nehezebb feladat. Szánj rá időt, energiát és pénzt, találj jó ötleteket és profi szakembereket, hogy minél több potenciális vásárló megtaláljon téged. Igen, építkezni kell. A remarketing már "csak" a jéghegy csúcsa. A tevékenységedtől függően kell ismertséget építened, ami bizony egyre nehezebb az online világban. Viszont az egyik legjobb mérce épp az, hogy milyen lendülettel töltődik a remarketing listád.

- Ha már ott van a reménybeli vevő, attól függően, hol tart a vásárlásban, különféle üzenetekkel tudod segíteni a döntésben vagy abban, hogy ne feledkezzen meg rólad. Készíthetsz automatikus e-mail-eket, ha kosárba helyezte a terméket, de nem véglegesítette a megrendelést. Felugró üzenettel visszafordíthatod, ha kilépne az oldaladról. És ha mindez hasztalan, akkor újra színre léphet egy jól célzott Facebook vagy épp Adwords remarketing hirdetés. És a kör bezárul...

 ***************

Tetszett, amit olvastál? Belevágnál vagy már elkezdted, de elkél egy kis segítség?

Ne tépelődj magadban! Keress bátran ötletekért, stratégia tervezésért vagy remarketing kampányok menedzselése miatt.

 

Szólj hozzá!