A nagy céges Facebook dilemma

2018. január 12. 17:48 - kontaktia

Temessük vagy alkalmazkodjunk?

Amióta a Facebook vezetősége új nyilatkozatot adott ki, miszerint a céges bejegyzések nagyjából csak akkor jutnak el a felhasználókhoz, ha elég ingerkeltőnek, komment mágnesnek ítélik meg, egyébként pedig a személyes kapcsolatok erősítése a cél mindenek felett, máris sokan temetik ezt a csatornát.

 

fbexit.png

 

Mint minden esetben, itt is akkor tudunk tovább lépni, ha az első dühöngés után higgadtan mérlegre tesszük,

mi mennyi

 

Mióta vagy ott a Facebook-on? Nagyjából mennyi energiát fordítottál erre? És mennyi pénzt?

Nem, ne csapd be magad! A saját időd értékét is ki tudod számolni, aztán felszorozni, hogy mondjuk egy évre vonatkoztatva mit is költöttél rá.

Aztán ott van az egyéb, jobban látható költség, ha videót, grafikai anyagot készíttettél. Ha hirdettél. Ha játékot, promóciót futtattál.

Megőrizve a higgadtságodat, most pedig nézd meg, hogy mit hozott Neked ez a csatorna.

Egyszerűbb a dolgot, ha értékesítésre, értékesítés támogatására használtad, és jó közelítést adhat, ha működik Google Analytics vagy más mérés, amivel látod, a vásárlóid milyen arányban érkeztek a Facebook-ról, mennyit költöttek nálad.

Persze, még itt is célszerű figyelembe venned egy termék vagy cég életgörbéjét. Ha kicsi az ismertséged vagy nehezebben döntenek a vásárlásról a vevők, akkor lehet, érdemes egy évnél is hosszabb időszakot mérlegre tenned. Vagy akár elsüllyedt költségként értékelned a bevezetési időszakot, az első néhány hónapot, mire megalapoztad a FB jelenlétedet.

Még összetettebb a kérdés, ha márkaépítésre használod ezt a csatornát. Vagy csak egy ügyfélkapcsolati pontként, ahová néha beeshet egy-egy érdeklődő üzenet.

Egyébként futtattál már hirdetést márkaépítés céljából?

A Kontaktiánál például az a helyzet, hogy az objektívnak látszó számok mellett célszerűbb felgöngyölítenünk a folyamatot.

Adva van egy képzésünk, amit posztolunk és hirdetünk. Van vele több ezer elérés, ennél már jóval kevesebb reakció, és látszólag ezzel semmilyen összefüggést nem mutató valós résztvevői szám. De amikor rákérdezel, hogy honnan tudott a képzésről, akkor ilyeneket mondanak: láttam a Facebook-on, ismerősömtől hallottam, aki már volt (és ő egyébként a Facebook-ról hallotta anno). Sok esetben, ha rákérdezek, akkor kiderül, hogy a Facebook-on is valakinek a megosztásából.

És aztán eljön a képzésre, majd megkeres egy FB audit igénnyel. Majd aztán megnézzük a honlapját is. Meg a hírlevelét. Végül van, hogy ránk bízza a teljes marketingjét.

De egyébként sosem lájkolta, sosem kommentelte a bejegyzésünket.

Szóval akkor most nekünk megéri foglalkozni a FB jelenlétünkkel?

 

Rendben, eldöntötted, hogy maradsz. De akkor

mit csinálj most, amikor "közeleg a tél"?

 

 

Aki ismeri a marketing kommunikáció sajátosságait, az jól tudja, hogy nincs kész recept.

Jó, persze, a Zuckerberg-csapat mondott néhány homályos dolgot, mint hogy olyan bejegyzéseket visznek közel a felhasználókhoz, amiket szeretnek, sőt, ennél többet tesznek: kommentelnek is. Meg hogy élő videó a statikus képek helyett. Meg hogy közösségek (fordítsuk le: csoportok).

Lerágott csont, én is minden alkalommal ezzel kezdem a Facebook képzéseket: gondolkozz azzal a fejjel, hogy egy felhasználó mit vár el a Facebook-tól, tedd mellé, hogy neked mid van, és illeszd hozzá kreatívan az üzeneteidet a felhasználó igényeihez.

És ez még csak az alap. A koncepció. Aztán jöhetnek az eszközök és az agymunka.

A legjobb, ha máris gyűjtöd a tüzelőanyagot, hogy ki ne fogyj belőle. Szabadítsd ki magad az elefántcsont toronyból, és még jobban fókuszálj arra, milyenek a vevőid, ügyfeleid.

Nem butaság emiatt elővenni a buyer persona módszert

Vagyis elképzelni, leírni, kik a te tipikus ügyfeleid? Nem csak a koruk, nemük, lakhelyük, végzettségük. De a viselkedésük is. Mit csinálnak a hétköznapokban? Mi a kedvenc témájuk? Nézd meg például azokat az oldalkedvelőidet, akik a legaktívabbak. Mit látsz belőlük a Facebook-on? Milyen más oldalakat kedvelnek még? Mivel foglalkoznak? Hiszen esélyes, hogy hozzájuk hasonlóakat tudsz legkönnyebben aktivizálni, őket magukat pedig még aktívabbá, lojálisabbá, segítőiddé tenni.

Bírd végre szóra a csendes lojálisokat is!

Megfigyelted, hogy a való világban is barátaid vagy akiknek akár online is segítségére sietsz, ha kérik, jellemzően aktívak, legalább lájkolnak vagy tovább osztanak tartalmat? Mi kell ahhoz, hogy még egyet lépjenek, és a legértékesebbel, egy hozzászólással támogassanak? Például az, ha megkéred rá őket. Mert lehet, egyszerűen csak nem jut eszükbe.

Nincs mese, kell a technika

Stock fotó egyedi szerkesztéssel > saját grafika> lapozható galéria> GIF> videó> élő bejelentkezés

Nagyjából ez az eredményességi sorrend.

Az új felállás szerint pedig egyre inkább eltolódik majd a hangsúly az élő videós bejelentkezésre.

Sőt, a story telling még tovább viszi a lehetőségeket. Watch funkciót vezettek be az USA-ban, kvázi showműsorként értelmezik a videókat, ha azokat történetként készíted és indítod. (Gondolom, ez a funkció épp emiatt gyorsan eljut hozzánk is.)

Kicsi vagyok, padlót fogok?

 

Igen, érezheted úgy, hogy nem bírod majd ezt a tempót. Hogy itt csak a nagyoknak van esélye labdába rúgni.

Akkor térj vissza a cikk elejére. Rendben, megérné, de...

Van elég időd, energiát, képességet vagy költségkereted ehhez az új elváráshoz? És mi történik, ha nem? Attól a meglévő és reménybeli ügyfeleid igénye nem változik meg. Ők ugyanazok az emberek, ugyanolyan ádáz küzdelem folyik értük a legtöbb termék és szolgáltatás esetében. És Facebook-oznak ezek után is. Sőt, talán még egy kicsit többet is, ha Mr. Zuckerberg elképzelése valóra válik.

Ráadásul súgok valamit: a marketingben az elsők között lenni, bevállalni az újdonságot nagy versenyelőny.

De ha az nem megy, akkor még mindig ott van az élvonal, és a várható jövő, hogy mások nem ennyire tudatosak és kitartóak.

És bizony ha lesznek, akik kiszállnak, akkor a reklámzaj is csendesedik, és helyrebillen az egyensúly.

Te pedig ott leszel akkor is. A túlélő kiváltságaival.

 ***

Felvállalod, de segítség kellene? Keress meg most!

Tetszett a cikk, másokat is érdekelhet? Köszönjük a kedvelést és megosztást!

Valami kimaradt? Véleményed van? Kommentelj itt, vagy csatlakozz a "Céges Facebook - dilemmák, ötletek, újdonságok" csoporthoz, ahol kérdezhetsz és másokkal is beszélgethetsz a témáról.

Szólj hozzá!

Tippek az ünnepi készülődéshez a Facebook oldalon

2017. november 29. 18:54 - kontaktia

karika.pngHipp-hopp, megint nyakunkon az év vége. A kampányok mellett időt kellene szakítani az ünnepi köszönő e-mail-ekre és az oldalaink alkalmi "felöltöztetésére" is.

Van, aki grafikus csapatra bízza, és van, aki maga igyekszik megküzdeni a feladattal. Bárhogy is legyen, néhány jó ötlet, lehetőség biztosan jól jön ilyenkor.

Persze, lehet akár a tavalyi dizájn újrahasznosítása is. De azért valljuk be: ott motoszkál bennünk a gondolat, hogy idén valami mást kellene. Meg aztán a divat is változott. Ha pedig az arculatot cseréltük az elmúlt évben, akkor ahhoz is érdemes igazítanunk az ünnepi megjelenéseket.

 

Mi most csak egy elemre, a Facebook céges oldalra koncentrálunk a következő tippekkel, de ezekből persze lehet más csatornákon is hasznosítani.

Év végi kommunikáció

Mit?

  • Ünnepek körüli nyitva tartást
  • Ha már betelt a naptár, behavazódtatok, akkor az új feladatok befogadási, megrendelési határidejét, a várható teljesítést
  • Köszönetet, ünnepi üdvözletet
  • Kis színes, személyesebb bejegyzést, ami talán lazábban kapcsolódik a tevékenységhez. Például ha van "Év dolgozója" díj, beszámolót az átadásáról.
  • Praktikus tippeket az általad forgalmazott termékekkel, nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatban. Például állattartási kiegészítőket forgalmazóként tanácsokat, hogyan ne etessük betegre a kedvencünket karácsonykor, vagy hogyan vigyázzunk a kutyánkra a szilveszteri időszakban.

Mikor?

A Facebook Elemzések/Bejegyzések Mikor érhetőek el a rajongóid című blokkjával érdemes óvatosabban bánni ebben az időszakban. A december 18-i héten már többen szabadságon vannak, és mivel akkor már a netes rendeléseket is letudták, inkább útra kelnek az egyéb ajándékokat, alapanyagokat és kellékeket beszerezni. Ha viszont dolgoznak, akkor is inkább csak a "tűzoltással" foglalkoznak, ne nagyon számítsunk arra, hogy a Facebook előtt töltik az idejüket.

Így aztán ha üzleti az ügyfélköröd, célszerű az ünnepi üdvözletet és az év végi nyitva tartást még december 15. körül publikálni. Viszont a célcsoportodtól függően ez is változhat, de mindenképp érdemes időben minden fontos információnak kikerülnie.

Bár az ünnepek ideje alatt elvileg a legutolsó, hogy valaki a Facebook-ot nézegesse, a gyakorlatban ez nem ilyen egyértelmű. Ezért jó, ha az időszakhoz kapcsolódó, odaillő bejegyzéseket időzítesz például a karácsony és szilveszter közötti napokra is.

Beszéljünk egy kicsit az ünnepi borítóképről is!

Amit célszerű végiggondolnod:

  • Kép vagy videó legyen? Néhány hónapja már videós borítót is lehet használni. Így ha készíttettél videós képeslapot, azt érdemes optimalizáltatni erre a célra is.
  • Ha statikus képes borítót választasz, akkor döntsd el, hogy pontosan miről szóljon. Legyen külön karácsonyi és külön szilveszteri? Vagy a kettő kombinációja? Esetleg egy téli cover, ami hangulatában tükrözi az időszakot, de nem kifejezetten az ünnepnapokra készül?
  • Ügyelj a képméretre. Tudod: asztalinál 828 x 315 px, mobilnál 828 x 465 px. És ha szöveg is szerepel rajta, akkor a mobilos megjelenést is ellenőrizd. Ha túlságosan a jobb szélére kerül a szöveg, akkor egy része nem fog látszódni az okostelefonokon.
  • Ha a borítóképen nincs szöveg, akkor semmiképp ne felejtsd el a kép mellé külön odaírni a jókívánságaidat. De szöveges cover esetén is nyugodtan adj meg hozzá leírást.
  • A téma alapján tudsz dönteni az ütemezésről is. Sajnos, idén se kaptuk még meg a várva várt ajándékot: a borítóképek cseréjének időzítését. Így bizony valakinek a kellő pillanatban kell cserélgetnie a képeket. Ha lesz külön karácsonyi kép, azt már december 20. körül ki szabad tenni. Január első napjaiban viszont már csak a szilveszteri/újévi vagy az ennél semlegesebb borítóképek mutatnak jól.
  • Ha magad készíted a borítóképet és nem vagy túl ügyes benne, akkor legalább a céges színeidet adja vissza akár egy stock fotó is. Ha kicsit ügyesebb vagy, akkor például a Canva segítségével már egész jó háttérképes, dizájnelemekkel tarkított és szöveggel ellátott borítóképet tudsz készíteni. A Canva képgyűjteménye mellett használhatsz más ingyenes fotógyűjteményeket is, mint például a Pixabay.
  • Ha grafikus készíti a borítóképet, ne felejtsd el megfelelő scripttel, vagyis instrukciókkal ellátni. Jól jöhet neki néhány példa is, egy kis gyűjtemény azokból, amik tetszenek, átszűrve azon, amik a céged arculatához, stílusához is passzolnak.

 

Jöjjenek a példák!

Hogy ne csak a levegőbe beszéljünk, megmutatjuk, néhány általunk követett oldal milyen borítóképekkel készült.

(Mivel amikor ez a cikk íródott, még nem sok ünnepi cover volt kint, ezért a példák nagy része tavalyi. De lehetne akár idei is.)

Először néhány példa földijeinktől, vagyis Szegedről:

A Szegedi Tourinform szerencsés helyzetben van, a városban készült csodálatos fotók tökéletes borítóképek lehetnek.

Az idei új borítókép épp az imént került fel

tourmost.jpg

 Ugyanitt a 2016-os adventi vásárról.

tourinf2.jpg

 És az ünnepi programajánlós borító 2016-ból.

tourinform3.jpg

A Szegedimami oldalán épp egy Mikulás levélkészítő kampány fut.

imami.jpg

A Cukor&Virág Kutya Finomságok tavaly így köszöntötte a karácsonyt.

cukor.png

Egészen más műfaj. Radu, a Metatrader tavalyi, újévet köszöntő borítóképe. Semmi facni, letisztult, arculatos színek ünnepi árnyalatban, logóval, jókívánságokkal. Épp, ami elég.

radu.png

A Made of love - hanga vállalkozás különleges egyedi ékszereket készít. Ági idén így hangolja kedvelőit az ünnepekre.

 

hanga1.jpg

 

Végül mindenképp szerettük volna megmutatni ezt a nagyon ízléses és stílusos borítóképet. A Nő-mindenféleképpen tavaly ezzel köszöntötte a rajongótáborát.

 csilla.jpg

 

 

 Tetszett a cikk? Köszönjük, ha lájkolod. Másoknak is hasznos lehet? Oszd meg bátran!

 

Szólj hozzá!

Szakmai morfondírozások 1.: Mindennapi Facebook dilemmáink

2017. november 07. 09:36 - Andrea.Pataki

Szakmai morfondírozásaim egy-egy negatív jelenséget vagy épp döntési pontot, dilemmát mutatnak be. Vitaindító, provokatív stílusban. Ezért ezek a cikkek leginkább kollégák vagy a szakma iránt mélyebben érdeklődők számára készülnek. Első cikkemben a Facebook  jelenléttel kapcsolatos aktuális problémákat firtatom.

Jelentősen felpörgött a hazai cégek Facebook jelenléte. A képzések, előadások, győzködések a KKV szektorban most értek el arra a pontra, hogy beérett az érdeklődés felkeltése. Azt mondta mindenki mindenhol, hogy a Facebook-on kötelező ott lennie egy cégnek, hogy a kisvállalkozásoknak kitörési pont, olcsó és hatékony kommunikációs csatorna. A cégek közül pedig hirtelen egész sokan elhitték.

Ami alapjában nem lenne baj. Sőt! Végre, némi fáziskéséssel. Ahogyan ez már nálunk szokás.

Mindeközben azonban nem vagy nem elégszer hangzik el az, hogy

  • A Facebook-ra nem elég kitenni egy „honlapot”. Ha nem eteted tartalommal, akkor felesleges volt létrehozni. Sőt, még ronthatod is vele a jó híredet.
  • A Facebook tartalomlogika sajátos, nem képezheted le a szóróanyagaidat egy-egy bejegyzésben. Hiszen közösségi médiáról van szó, ahol nem diktálsz, csak egy van a sok egyenrangú szereplő közül.
  • Ha B2B a célcsoportod, jól fontold meg, mire használod, mert néhány kivételtől eltekintve nem sokat segít az üzletedben. Kivételek? Például ha munkáltatói image építésre használod, állást hirdetsz, mikro cégekre értékesítesz.
  • Az organikus elérések zuhannak, és a hirdetési árak is elkezdenek felfelé szaladni. Ezért egyrészt elemezned, követned kell az eredményeket, másrészt meg kell tanulnod profin használni ezt az eszközt, rengeteg teszteléssel, idővel és kreativitással. Ismerned kell az összefüggéseket.
  • Most még a fiatalokról tudjuk, leginkább az Y generációról, hogy elhagyják a klasszikus Facebook platformot. Messenger, Instagram igen, de Facebook nem. Csak hogy vannak még bőven más generációkban, akik vagy létre sem hozták a profiljukat, vagy nem aktívak. Vagy időközben már visszafogták az aktivitásukat. Tudatosan vagy mert így alakult az időbeosztásuk, a prioritásuk stb.

 

De ami már ennél is nagyobb probléma, hogy

  • Gombamód szaporodnak azok a cégek, akik most avanzsálnak Facebook „szakértővé”. Van köztük olyan, aki eddig is marketinggel, kommunikációval foglalkozott, csak ezzel a területtel eddig legfeljebb halkan próbálkoztak. És van köztük, aki eleve Facebook szakértőként definiálja magát, erre szakosodott a vállalkozása. Mindkettő elkezdett iszonyú elánnal tartalmat gyártani és hirdetni. Megdöbbentő tévinformációkkal, jobb esetben leegyszerűsítésekkel találkozunk ezekben az írásokban. Persze, sokak számára vonzó Lévai Richárd kiváló pályafutása. Vagy az, hogy ömlik az érdeklődés a cégek részéről erre a közösségi médiára. Ráadásul azt látják, hogy nincs belépési küszöb, nincs szükség drága eszközökre sem. Szóval biztosan jó üzlet ez a Facebook menedzselés.
  • Egyre több szolgáltató és egyre több cég igény talál egymásra. A cégek zöme épp azért, mert nem érti a Facebook-ot, megbízást ad a fentebb említett szolgáltatóknak. Akik "lám, milyen okosakat írnak, és még olcsók is..." Vagy még arra se szeretne szánni, helyette önállóan, felkészületlenül próbálkozik. Ezért a minőség rendkívül felhígul.

A Facebook kontrollja és egyben stratégiája az, hogy nem hagyja elszabadulni a hirdetéseket. Tehát ha van egy bizonyos méretű tortád, amire most minimum háromszor-négyszer annyian vannak, mint néhány hónapja, akkor logikusan azok, akik már eddig is ebbe a cukrászdába jártak, mind kisebb és kisebb szeletet kapnak. Az új vendégek viszont az eddigi nullához képest legalább kóstolhatnak valamit, és még el is vannak ájulva az új ízektől. A tumultus közepette a cukrászda szépen felnyomja az árakat.

 

cake-2370013_1920_2.jpg

Ami tehát ebben zavaró számomra, hogy miközben régóta itt vagyok, rengeteget és folyamatosan tanulok, és másokat is képzek, auditálok, támogatok, tudatosan használom az eszközöket, mérek, tesztelek, addig ...

jönnek olyan újak, akik beesnek az utcáról, koszos kézzel belenyúlnak a tortába, a felét szétdobálják, és még össze is maszatolnak mindent.

Ők is ugyanazokkal a feltételekkel használhatják a Facebook céges funkciókat, ámde felelőtlenül vagy éppen jó szándékkal, azonban ügyetlenül élnek a lehetőségekkel.

Nem is lenne ez olyan nagy probléma, csak épp a viselkedésük minden felelős és felkészült céges felhasználó, szakember munkájára, eredményeire is visszaüt.

Mi a megoldás? Jó kérdés. Nem tudom. Csak agyalok. És kíváncsian várom mások véleményét. Meg persze a Facebook lépéseit.

A Facebook  leginkább puha módszerekkel igyekszik javítani a helyzeten. Online képzési anyagokat, tanfolyamot ad. Infoboxokkal támogat. Egyébként nagyon jól. Ha valaki akar tanulni. De mivel az ingyenes képzésekre is nem kevés időt kell szánni, ráadásul az értékesebb, speciális tananyagok angol nyelven készültek, ezért épp azt a célcsoportot nem éri el vele a Facebook, akiknek a leginkább szükségük lenne rá. 

Talán jó irány lehetne, ha legalább a céges hirdetési fiók megnyitása előtt el kellene végezni egy Facebook saját vagy minősített tréner által tartott képzést, ahol az alap logikát és a technikai beállításokat el kell sajátítani, a bonyolultabb hirdetési elemek és formák eléréséhez pedig egy haladó szintű tanfolyamot kellene végiggyűrni. (És ugyanez lenne igaz nem csak a végfelhasználókra, de a nevükben hirdető ügynökségekre, szolgáltatókra is.)

Persze, mondhatjuk, hogy a Facebook azzal, hogy nem enged nagyobb tortát, emeli az árat, az olcsójánosok és a képzetlen felhasználók úgyis maguktól ki fognak potyogni. Vagy rákényszerülnek, hogy kitanulják a mesterséget. De valóban így lesz?

Én, aki mérem és visszacsatolom az eredményeket az ügyfelemnek, képes vagyok-e elfogadtatni vele, hogy „Bocs, most egy meghatározatlan ideig jó esetben ugyanazt az eredményt drágábban éred el. Ráadásul ki kell várni még, hogy tisztuljon a piac”?

Vagy miután sok energiát beletettünk ebbe a platformba, már egész szépen működött, állítsuk le, bontsuk vissza a Facebook-os építkezést? Esetleg egyenesen szedjük a sátorfánkat?

Szólj hozzá!

10 egyszerű lépés, hogyan szórd el a pénzed Facebook hirdetésre

2017. október 11. 21:08 - Andrea.Pataki

Két oka van, hogy ez lett a blogbejegyzés címe.

Az egyik ok, hogy azt mondják tapasztalt szövegírók, hogy az ilyen és hasonló címek esélyesen arra csábítanak, hogy elolvassák a cikket. Tettem egy próbát...

A másik ok, hogy Facebook képzéseim során néha meglepődtem, hogy vannak, akik már egy ideje hirdetnek , de fontos funkciókat és beállításokat nem vagy rosszul használnak.

Ezért aztán úgy gondoltam, nem csak annak a lassan szűkülő célközönségnek lesz hasznos ez a cikkecske, aki még csak most tervezi, hogy a hazánkban legnépszerűbb közösségi oldalon hirdessen. De érdekes lehet annak a gyorsan bővülő vállalkozói körnek is, akik már ráléptek a gázra.

Hogyan célszerű használnod ezt a listát?

angel-1939761_1920_2.png

Az első és legfontosabb: kellő humorérzékkel. Mindjárt látni fogod, miért.

Ha akár csak egyszer is hirdettél, nézz rá a már lefutott vagy épp most aktív kampányodra, és pipáld ki vagy épp húzd át az egyes tételeket. Attól függően, hogy "sikerült" teljesítened vagy szerencsésen elkerülted azt a buktatót.

Ha pedig még életedben nem hirdettél, és pillanatnyilag inkább kínainak tűnik az egész, azonnal meg fogod érteni a tételek többségét, amint elkezded beállítani az első Facebook hirdetésedet.

Ha mégis elakadsz bárhol... No de ne szaladjunk ennyire előre! A lista után megtalálod, mi mindent tehetsz ilyen esetben.

Nézzük, nézzük! Íme a 10-es lista (Lenne még több is, de szintén tapasztalt szövegírók azt mondták, ennél többet úgyse olvas el senki.)

FIGYELEM! A nyugalom megzavarására alkalmas mondatok következnek.

devilsmall.png

Kizárólag egyetlen hirdetéssel dolgozzunk

Miért is pocsékolnánk időt és energiát hirdetésváltozatokra? Miért tesztelnénk, keresnénk, hogy mi működik jobban? Csak összezavarna, ha van összehasonlítási lehetőség.

devilsmall.png

Indítsuk el a hirdetést, és dőljünk hátra

Majd úgyis jönnek a megrendelések, regisztrációk, érdeklődők. Ha meg nem, akkor biztos nem nekünk való ez a Facebook. Meg aztán ott vannak azok a mindenféle mutatók, szűrési beállítások. Nincs arra idő, hogy nézegessük, értelmezzük.

devilsmall.png

Kattintsunk a "Bejegyzés kiemelése" gombra

Bízzuk csak kecskére a káposztát, ne foglalkozzunk a beállítások finomításával. Legyünk lazák, fizessünk megjelenésekért aktivitások helyett.

devilsmall.png

Tegyünk sok szöveget a képre

Hm, néha visszadobja, máskor viszont csak valami figyelmeztetést ír ki. De a lényeg, hogy átment. Hogy mennyit fizetünk egy érdeklődőért, az nem számít.

devilsmall.png

Másoljuk be az újsághirdetésünket ide is

Miért, ez is csak egy hirdetőfelület, nem igaz?

devilsmall.png

Szigorúan a honlap főoldalra vigyük ki az érdeklődőt

Ha akarja, úgyis megtalálja azt a menüpontot vagy terméket, ami érdekli. Meg így legalább nézelődik kicsit.

devilsmall.png

Célozzunk minél több emberre

Az a jó, ha sokan látják. Az olyan szépen mutat a statisztikában. Mondjuk,sokan nem kattintottak rá, és senki nem vett semmit. De hát 20.000 Ft-ért 20.000 embernél megjelent, ez aztán tényleg olcsó. Ki tudja, hátha majd egy hónap múlva valakinek eszébe jut.

devilsmall.png

Használjuk mindig ugyanazt a típusú hirdetést, kampány célt

Biztos, ami biztos. Egyébként is olyan bonyolult beállítani egy termékkatalógust. Arról a remarketinges izéről meg ne is beszéljünk.

devilsmall.png

Futtassuk ugyanazt a hirdetést több hónapig folyamatosan

Hadd vésődjön csak. A legjobb, ha sem a képen, sem a szövegen nem változtatunk. Diagramok ide vagy oda.

devilsmall.png

Ne foglalkozzunk a "Képpont beállítása" szöveggel

Egyáltalán, ne foglalkozzunk a képponttal. Az valami programozóknak való dolog. Különben pedig úgyis látjuk, hogy hány embert ért el, és hányan kattintottak a linkre. Aztán majd úgyis kiderül, hogy mennyi megrendelésünk lett összesen. A reklámlevelekből, az újsághirdetésből és ebből.

 

 

Most pedig, miután végigolvastad, hadd kérjek gyorsan elnézést az erősen ironikus hangvétel miatt.

A célom mindössze az volt, hogy a Facebook hirdetéssel kapcsolatos jellemző félelmeket és félreértéseket leleplezzem. Választhattam volna a könnyebbik utat. Egész egyszerűen csak mindenhová szépen beillesztve a NE szócskát, máris egy kedves, barátságos tipplista került volna ide. De néha, nagyon néha muszáj provokatívnak is lenni, hogy segíthessek elkerülni a csapdahelyzeteket.

 

Tudom, hogy menni fog. Hogy sikerül jó és még jobb Facebook hirdetéseket készítened és menedzselned. Mert kiküszöbölöd a hibákat, és még tudatosabban figyelsz a kampányaidra.

 

Ha mégis elakadsz bárhol...

 

Segítek egy-egy alkalmi tanácsadással. Konkrét kérdésre konkrét válasz vagy stratégiai, általánosabb téma egyaránt jöhet. Amire épp szükséged van.

 

Kérhetsz saját képzést. Vagy ha ismersz másokat is, akiknek gondjuk van a Facebook hirdetésekkel, kiscsoportos tanfolyamot is szervezhetünk Nektek, még jobb áron.

 

Kérheted a Facebook auditot, amihez december 20-ig további 10% kedvezmény is jár Neked, ha erre a cikkre hivatkozol. Jelszó: 10 lépés

 

********

 

Tetszett a cikk? Köszönjük, ha lájkolod! Másoknak is hasznos lehet? Oszd meg, küldd tovább! Nem értesz egyet valamivel, kiegészítenéd vagy kérdeznél? Szólj hozzá bátran!

Szólj hozzá!

Ezért vontam már vissza egy Facebook oldal kedvelését

2017. augusztus 25. 14:53 - kontaktia

Facebook céges oldal tulajdonosként biztosan furdal a kíváncsiság: mi lehet az oka, hogy időről időre néhány -akár csak egy-egy, máskor pedig több- kedvelőd lemorzsolódik.

Nem csak az okokat kerestük meg Neked, de van néhány tippünk is, hogyan akadályozhatod meg, de legalábbis minimalizálhatod a kedvelések visszavonását.

Mi is több oldalt menedzselünk, éberen figyeljük a diagramokat, és igyekszünk egészségesen építeni és fenntartani, aktivizálni a rajongói táborokat. Ez a diagram (Facebook oldalad Elemzések menüpontján belül a Kedvelések fület keresd) sokat segít, de...

visszavonasdiagram.PNG

 (Egy általunk auditált Facebook oldal statisztikája - még az elemzés és javaslat előtt.)

az okokat legfeljebb csak feltételezni tudjuk belőle. Valószínűsíthetjük, hogy valamelyik bejegyzés "vágta ki a biztosítékot", a fizetett hirdetésre érkezők első benyomás után csalódtak, vagy nyereményjátékkal bevonzott kedvelők léptek ki, miután nem nyertek. De hogy mik a jellemző okok, mire érdemes leginkább figyelni, arra így nem kapunk választ.

Mit volt mit tenni, megkérdeztük a Facebook használókat, miért vonnak vissza oldalkedvelést.

Néhány nap alatt több száz válasz érkezett. Apropó: Köszönjük, ha Te is válaszoltál!

Hozzá kell tennünk, hogy nem reprezentatív a felmérés, a legfiatalabb korosztályból aránylag kevesen válaszoltak. Arra azonban jó volt, hogy megtaláljuk a legfontosabb okokat és azoknak a súlyát is lássuk.

Tádám, következzenek tehát a számok! Mit rejtenek a százalékok? Lessünk bele.

  Az Egyéb okok között ezek szerepeltek:

  • Ritkán, vagy egyáltalán nem posztoltak
  • Az oldal csak termékreklámokból állt
  • Első benyomásra tetszett, de aztán mégsem
  • Megváltozott a tartalom, az már nem tetszett
  • Görgetésnél véletlenül nyomta meg az oldalkedvelést

 

Ahogyan a válaszokból is kitűnik, vannak helyzetek, amikkel nem tudunk mit kezdeni. Megváltozott az érdeklődése, megszakadt a való életben a kapcsolat. Ilyenkor még jobb is, ha visszavonja a kedvelését.

Jellemzően egy válaszadó 2-3 választ is megjelölt, hiszen változó lehet, hogy azt az oldalt épp miért nem szereti már.

Ami a versenytársakat illeti. Nos, lehet pusztán követni az oldalt kedvelés nélkül is. Meg aztán ott van az Elemzéseken belül a Figyelendő oldalak. Így ha furcsának érzed, hogy egy konkurens oldalát kedveld, ezekkel a megoldásokkal sem maradsz le semmiről.

***

Szeretnéd megtudni azt is, hogy korosztályonként hogyan alakultak az okok? Érdekel, hogy volt-e különbség a nők és férfiak válaszai között? Vajon az oldal adminisztrátorok véleménye lényegesen eltért azokétól, akik nem működtetnek céges oldalt? Iratkozz fel a Kontaktia hírlevélre, és elküldjük a részletes elemzést. Teljesen ingyen.

***

Mit javaslunk tehát, ha minél stabilabb rajongói tábort szeretnél?

zoldpipa.pngTaláld meg az optimális gyakoriságot

Akár túl sok, akár túl kevés a bejegyzések száma, az bizony okozhat lemorzsolódást.

Na de ez egy szubjektív dolog. Hogyan lehet alkalmazkodni hozzá?

Facebook auditjaink során gyakran találkozunk azzal a problémával, hogy heti átlagban 5-15 között van a bejegyzések száma, azonban azok egyenlőtlenül oszlanak el a hét, sőt a nap folyamán. Előfordul az is, hogy amikor kicsit több ideje van az oldal kezelőjének, akkor "nekibuzdul", utána viszont hetekig nincs új bejegyzés. Tervezd meg az ütemezést, nézd meg, mikor leginkább elérhetőek a kedvelőid, hagyj több órát két bejegyzés között. És persze, kövesd nyomon, mi változott. Jobbak lettek-e az elérések, több-e az aktivitás, és hogyan alakulnak a visszavonások?

Időnként meg is kérdezheted az oldal kedvelőit, hogy mit szólnak a tartalmakhoz, a gyakorisághoz. Egy-egy ilyen "felmérés" nem csak hasznos információkat, ötleteket ad számodra, de egyben erősíti a lojalitást

zoldpipa.pngNe felejtsd el: a Facebook oldalad nem hirdetőtábla

Érdekes, hasznos, különleges tartalmakat kell készítened. Még akkor is, amikor értékesítés támogatására használod az oldalad. Kerüld a nyílt reklámot, fogalmazz ügyesen, az olvasóra és nem a termékre koncentrálva. Neki miért jó, ha megnézi a termékedet. Készíts a termékhez kapcsolódó hasznosságot, ossz meg speciális információt, amivel meglepetést okozol. És igen, engedd el egy kicsit a termékedet, inkább támogasd az oldal kedvelőit érdekes, ötletes és vicces tartalmakkal.

zoldpipa.pngVerseny van!

Egy Facebook felhasználó átlagosan 14 oldalt kedvel. A Facebook-on az a feladatod, hogy a számodra is értékes felhasználókat ne csak megtaláld, de építs lojalitást, hogy meg is tartsd és aktivizálni tud őket. Átlagosan tehát 13 versenytársad van a Facebook-on. És bőven lehet, hogy egészen más iparágakban működő cégekkel kell versenyezned.

Gondold tehát újra a versennyel kapcsolatos elképzeléseidet. Ha például szépségszalonod van, hogyan tudsz versenybe szállni a figyelemért egy utazási irodával, egy könyváruházzal vagy épp egy pénzügyi tanácsadóval? Nézd meg az új kedvelőidet: hogyan "szerezted" őket? Ha hozzáférhető a személyes oldalukon, lapozz végig néhányat, milyen más oldalakat kedvelnek, azoknak mik a jellemzőik. Igen, kicsit melós, de megéri. Hiszen épp úgy, mint a való életben, akkor tudsz a legtöbbet tenni az üzleted fejlődéséért, ha minél jobban megismered azokat, akik érdeklődnek a vállalkozásod/termékeid/szolgáltatásaid iránt.

zoldpipa.pngFogalmazz megfontoltan

Sokfélék vagyunk. Könnyen lehet, hogy egy rosszul sikerült mondaton valaki megsértődik, és búcsút mond az oldalnak. Ha egy-két napon belül több a lemorzsolódásod, nézd meg, kapcsolható-e konkrét bejegyzéshez. Amiben például érzékeny, megosztó témáról írsz, erősen nyilvánítasz véleményt vagy a megszokott stílusodtól eltérő, élesebb hangvételű stílusban fogalmaztál. De lehet okozója a visszavonásnak egy túlságosan provokatív vagy ijesztő kép, kreatív is. Ha megtaláltad a "bűnöst", akkor máris könnyebb a dolgod: ilyen bejegyzésekkel nem érdemes ismét próbálkoznod.

Veszíthetsz kedvelőket azzal is, ha egy felhasználó nyilvános panaszára megfontolatlanul, erőből, sértően vagy félreérthetően válaszolsz. Épp úgy, mint a való életben: ha valaki egy vevőt, vendéget lekiabál, akkor másokat is elijeszt vele. Ráadásul a Facebook-on sokkal inkább szem előtt vagy, bármit teszel.

zoldpipa.pngJárj utána

Könnyen lehet, hogy puszta jó szándékból olyan cikket vagy információt osztasz meg, amely nem helytálló. Sajnos, elég sok olyan oldal van, ami álhíreket terjeszt vagy téves adatokat tartalmaz. Próbáld meg ezeket kiszűrni.

A Facebook maga is igyekszik kiszorítani őket a közösségi térből, például ezért módosította nemrégiben a beállításait úgy, hogy  egy megosztott hivatkozásnál nem lehet szabadon cserélni a képet, a címet vagy a leírást, hanem az ún. Open Graph protocol alapján dolgozva az oldalból emeli ki ezeket az elemeket.

A legjobb, ha magad is alaposan átnézed, milyen oldalakat és tartalmakat osztasz meg a saját oldaladon. Épp úgy, ahogyan megfontolod, milyen termékeket árulsz az üzletedben vagy kikkel építesz üzleti partnerkapcsolatokat. Hiszen ha rosszul választasz, akkor az a te céged hírnevére is negatív hatással lesz.

zoldpipa.pngÉpítkezz elsősorban organikusan, értékes tartalommal

A válaszok között szerepelt az is, hogy valaki csak egy nyereményjáték miatt lájkolt egy oldalt. A szabályos nyereményjátékok között eleve nincs helye annak, hogy kedvelésért, megosztásért cserébe vehessen részt valaki a sorsoláson. De ha belegondolsz, sok értelme sincs. Hiszen valamit ingyen adsz a szerencsés nyertesnek, ezért olyanokat vonz be a játék, akik nem is feltétlenül potenciális vásárlóid, jó eséllyel csak azt az egy ajándékot szeretnék megnyerni, nem az oldalad érdekli őket. Ha nem szívesen hiszel nekünk, akkor nézd meg egy-egy ilyen játék eredményhirdetése után a lemorzsolódások számát. Vannak, akik azonnal elhagyják az oldalt, mások pedig a következő "takarításkor" vonják vissza a kedvelésüket.

Ha oldalkedvelési hirdetést indítasz, akkor pedig ezekre érdemes figyelned:

  • Legyen reális az üzenet, hogy mit kap, ha követi az oldaladat.
  • Ne tisztán hideg célcsoportra célozz. Lehet, kisebb volumenű, de lojális, valódi érdeklődőket találsz, ha remarketing, ügyfélfájl, offline esemény vagy hasonmás listára célzol.
  • Másik lehetőségként válaszd kiindulási célcsoportnak az oldalkedvelők ismerőseit, és azt szűkítsd tovább egyéb paraméterekkel.
  • Szintén jó módszer, ha az eseményed iránt érdeklődőket  vagy a bejegyzésedet kedvelőket hívod meg oldalkedvelésre. Ez utóbbit egyébként fizetett hirdetés nélkül is megteheted, csak egy pici manualitást igényel.

***

Ha érdekelnek ilyen és hasonló praktikus lehetőségek, nézz szét itt: #KontaktiaTippek

***

Idejét múlt az a nézet, hogy akkor működik jól egy Facebook oldal, ha minél nagyobb a rajongótábora. Sokkal inkább érdemes figyelni az elköteleződésre.

Hogy milyen arányú az aktív kedvelők és az összes kedvelők aránya. Hogy egy-egy bejegyzésnél az elérés mellett az interakció mértéke legalább annyira fontos.

A bűvös bejegyzés aktivitási értéklánc: kattintás >> kedvelés >> megosztás >> hozzászólás. A "csúcs" pedig az oldal ajánlása ismerősöknek. (Mindenféle érdekeltség nélkül...)

Mert ez mutatja meg,  hogy valójában mennyien kedvelik az oldaladat. A többi csak szalmaláng. Őket bármikor elveszítheted.

Ahhoz pedig, hogy mindezt jól csináld, kövesd folyamatosan a számok alakulását. Most már nem csak az Elemzések (Insights) funkcióval, de a Facebook Analytics-szel is rengeteg információhoz jutsz. Használd!

***

Szeretnéd tudni, hol tartasz most a Facebook oldaladdal, mit csinálhatnál jobban? Személyre szabott javaslatokra van szükséged? Kérd tőlünk a Facebook auditot!

 ***

Tetszett, amit olvastál? Köszönjük a lájkod!

Mást is érdekelhet? Ne felejtsd el megosztani!

Kimaradt valami vagy szerinted másképp van? Szólj hozzá bátran!

 

Szólj hozzá!

Az eszköz az úr?

2017. augusztus 01. 14:45 - Andrea.Pataki

Kaptunk egy igen érdekes ajánlatkérést. A levél egyik része arról szólt, hogy szeretnének ajánlatot kérni keresőoptimalizálásra, Adwords kampányra, Facebook oldal működtetésére. A megkeresés második részében viszont azt ecsetelte az illető, hogy ezeket a csatornákat már használják, de nem hoznak eredményt, és szeretnék végre hatékonyan elérni az egyébként igencsak speciális B2B célcsoportjukat.

Rutinos marketingesként megnéztem a cég beszámolóit is, és bizony, visszaköszönt, hogy negatív irányba fordultak a számok a korábbi növekedés után.

Próbálkozzunk a már használt eszközökkel, hátha sikerül? Helyette azt ajánlottam, hogy átnézünk mindent, elemzünk, megbeszéljük a célkitűzéseket, veszett gyorsan kitaláljuk, merre tovább, aztán megtervezzük, milyen eszközöket és hogyan használjunk. Ősszel már indulhat is egy átgondolt kampány.

A döntésük: leszerződtek mással, aki megcsinálja az online marketing kampányukat.

***

Nem egyedi eset, hogy az ügyfél ragaszkodik bevált mechanizmusokhoz, eszközökhöz. Leginkább az "ez szokott működni" elv alapján.

Olyannal is találkoztunk, hogy az "ismerősöm Facebook hirdetése nagyon jó, csináljunk mi is egy olyat". (Nyilván, teljesen különböző célcsoportokról beszélünk a a két cég esetében.)

sziszifusz_1.gif

(Gif forrása)

Semmi gond nincs ezzel. Azért vagyunk marketingesek, hogy elmagyarázzuk, megmutassuk, átlássuk, javasoljunk. Segítsünk az ügyfélnek.

Egyáltalán nem újkeletű dolog azonban az sem, hogy vannak az ügyfél kéréseit pusztán végrehajtó szolgáltatók. Hazudnék, ha azt mondanám, esélytelenek a sikerre. Mert van úgy, hogy az ügyfél teljesen jól látja a célt és a helyes eszközt is, és elég a megvalósításra koncentrálni. Meg aztán ott van még ugye a szerencse is, ráadásul a marketing nem egzakt tudomány.

Felelős szakembernek azonban véleményem szerint kutya kötelessége gondolkodni, elemezni, javaslatot tenni akkor is, ha az ügyfél pusztán megvalósítást kér tőle. Különösen amikor már a megkeresésnél látszik, hogy milyen sok múlik rajta.

Nem most kezdtem a szakmát, ami néha előny, néha nem. De mindenképp szerencsés a helyzetem, mert kevéssé vagyok beleszerelmesedve egy-egy marketing eszközbe, mint a specializálódott szakmabeliek. Így sokkal higgadtabban tudok tervezni. Kollégák között előfordul, hogy esküsznek a Facebook vagy épp az Adwords mindenhatóságára. Van, aki szerint az offline marketing hamarosan kihal. Olyannyira, hogy nem is javasolnak, csak egy-két eszközt az ügyfélnek. (Persze, sok más oka is lehet ennek, szakmai bizonytalanság, kényelmi kérdések. De tudjuk be ezt pusztán a "beleszerelmesedésnek".)

Szakmánknak nem csak csodálatossága, de átka is a hihetetlen tempójú fejlődés, ami kikényszeríti a specializálódást. Ez pedig egy-egy, egyébként kiváló szakembert is képes beszűkíteni. És ha nem figyelünk eléggé, előfordulhat, hogy az eszköz veszi át az uralmat az ember felett.

Pedig ezek a platformok csak lehetőségek. Néha kellenek, néha nem. Néha csak egy részfeladatra jók, néha a kampány zömét rátervezhetem. De ha használom, és mégsem javulnak tőle az ügyfél számai, akkor muszáj megállnom, és alaposan megvizsgálnom, hogy vajon elegendő-e a beállításokon módosítanom, áthelyeznem a súlyokat, vagy keressek másik eszközt?

Minden változás kockázat. Ha azonban ragaszkodok a nem működő eszközökhöz, akkor nem kockáztatok... Simán haladok a biztos kudarc felé.

yesno.jpg

Érdemes tehát helyén kezelni a dolgokat. A célok elsődlegessége mellett az eszközök pusztán lehetőségek. Kellékek, amelyek közül választhatunk, hogy kitűzött céljainkat a lehető legkisebb költséggel, a legnagyobb hasznossággal és a legrövidebb idő alatt elérjük.

Ha van egy speciális nagyvállalati célcsoportom, erősen értékesítésre kell koncentrálnom, akkor miért is fordítsak nagy energiát a Facebook kommunikációra?

***

Ha szerinted se az eszköz az úr, tervezz velünk.

***

Tetszett, amit olvastál? Köszönjük a lájkod!

Mást is érdekelhet? Ne felejtsd el megosztani!

Kimaradt valami vagy szerinted másképp van? Szólj hozzá bátran!

 

Szólj hozzá!

B2B kommunikáció: Facebook kontra LinkedIn 1. rész

2017. július 26. 15:08 - kontaktia

Többféle céggel találkozunk, akik üzleti ügyfélkörben érdekeltek. Az egyik esküszik arra, hogy a Facebook  semmire se jó. Mások szerint ugyanez igaz a LinkedIn-re. És persze vannak, akik tanácstalanok, nem igazán ismerik a lehetőségeiket, amelyeket ezek a közösségi oldalak nyújthatnak a vállalkozásuk számára.

fb_kontra_ld.png

 

Elsősorban a tanácstalanoknak állítottuk össze ezt a rövid összefoglalót, de mindenkinek tartogatunk néhány szempontot és tippet.

Hogy milyen csatornát használunk, leginkább attól függ, hogy mi a célunk, kikkel szeretnénk kommunikálni, illetve hogy maga a vállalkozásunk milyen fázisban van, mennyire ismert.

Ebből a megközelítésből készítettünk egy összefoglaló táblázatot. Nem kőbe vésett, inkább iránymutatás, hogy ne vesszen kárba az erőfeszítésed, és jó eséllyel elérd a célt, amelyet kitűztél.

  fb_vagy_ld_1.PNG

Néhány fontos lehetőséget külön is kiemeltünk

  • Ha nagyobb vállalkozásod van, vagy legalább egy nagyobb méretű kisvállalkozásnál dolgozol szakemberként, akkor a LinkedIn csoportokban biztosan találsz kedvedre való hasznosságot.
  • Ha nemzetközi, pláne Horizon 2020 projekteket keresel, sok kört és információt találsz a LinkedIn-en.
  • A Facebook-on álláshirdetést nem szükséges fizetett hirdetésbe kiemelned, organikusan is hatalmas eléréseket produkál. De magasan kvalifikált munkaerőt érdemesebb LinkedIn-en, fizetett hirdetésben keresned. Ott ugyanis sokkal jobban tudsz célozni, és a felhasználók egy része épp azért van ott, mert új állást keres.
  • A konkurenciafigyeléshez a Facebook-on használd az Elemzéseknél található Oldalak figyelése funkciót. Látod, hogyan változik a kedvelői szám, az aktivitás és melyek a legutóbbi, leginkább jól működő bejegyzései a versenytársaidnak.
  • Egy egyszerű terméket vagy szolgáltatást, ami a kis cégeknek szól, bátran hirdethetsz Facebook-on. Ha van hozzá egy jó landing page, akkor tökéletesen alkalmas lehet a kampányod értékesítésre is, vagyis nem csak érdeklődők, de ügyfelek is lesznek belőle.

Általánosságban azt mondhatjuk, hogy ha leginkább hazai piacon mozogsz, illetve a potenciális ügyfeleid maguk (is) kisvállalkozások, akkor a Facebook akár még jobb is lehet számodra, míg a LinkedIn azoknak való elsősorban, akik egy kicsit nagyobb cégekre lőnek és szeretnének külföldi piacra lépni, ott erősíteni.

A másik fontos, hogy amikor ezeket a csatornákat használod, ne csak értékesítésben vagy értékesítéstámogatásban gondolkozz, mert számos más céges célhoz hasznosak lesznek számodra.

*******

Így első nekifutásra ezt tartottuk fontosnak elmondani.

Ha ennél többet is szeretnél megtudni, akkor kövesd a blogot, mert még két cikk készül a sorozatban.

2. rész

A következő írásunk a két közösségi oldal funkciót, beállítási lehetőségeit, elemzési szolgáltatásait veszi górcső alá.

3. rész

Ez a cikk arról szól majd, hogyan és mikor érdemes fizetett hirdetést indítani, milyen lehetőségeid vannak a Facebook-on B2B cégek számára, és milyen megoldásokkal dolgozhatsz a LinkedIn hirdetési rendszerében.

 *******

Tetszett, amit olvastál? Köszönjük a lájkod!

Mást is érdekelhet? Ne felejtsd el megosztani!

Kimaradt valami vagy szerinted másképp van? Szólj hozzá bátran!

Szólj hozzá!

Mi ez az új őrület? Csoport kontra céges oldal a Facebook-on

2017. április 19. 13:05 - kontaktia

FIGYELEM! A cikk frissült a legújabb fejlesztések alapján. Látni fogod a változásokat.

 

Miközben a céges oldalak organikus elérései zúgnak lefelé, egyre népszerűbbek kezdenek lenni a -valamilyen rejtett vagy kevésbé rejtett üzleti céllal létrehozott- csoportok. Kollégák cikkeit olvasva előfordul a javaslat: a céges oldal mellett vagy akár helyette indítsunk a profilunkhoz illeszkedő csoportot. Egybegyűjtöttük azokat a szempontokat, amik segíthetnek abban, hogy eldöntsd, érdemes-e csoportot működtetned.

 csoport.PNG

Kezdjük a kétféle formáció közötti technikai hasonlóságok és különbségek összegzésével.

Hasonlóságok

  • Van adminisztrátora, akár több is lehet.
  • Lehet moderátora is.
  • Keresőkben elérhető (ha nem titkos a csoport)
  • Van üzenőfala, ugyanúgy lehet bejegyzéseket létrehozni, aktivitást kifejteni, beállítani, hogy ki tehet közzé bejegyzést.
  • Hozhatsz létre eseményeket.
  • Megjelölés, bejelentkezés, fényképes/videós bejegyzés, hangulat és állapot megadása szintén használható mindkét formátumnál.
  • Kapcsolati adatokat (mail cím, vagy akár offline helyszín is, ha kapcsolódik) megadhatsz
  • Jegyzetet tudsz írni. A csoportban dokumentum a neve, de gyakorlatilag olyan, mint egy jegyzet.

Különbségek az oldal javára

  • A csoportnak nem lehet "szép" címe, míg az oldalnak igen. Például: facebook.com/Kontaktia.hu
  • A csoportnál nincs lehetőség időzített bejegyzésekre.
  • A csoportnál nincs elemzés funkció, így nem látsz statisztikákat, csak annyit, hogy az adott bejegyzést hány tag látta. (Trükk: Ha rákattintasz, azt is kilistázza, kik látták és kik nem a tagok közül.)
  • A csoportnak nincs weboldalba illeszthető doboza, tehát nem teheted közvetlenül, egyszerűen elérhetővé pl. a honlapodról vagy a blogodból.
  • Sokféle fizetett hirdetést tudsz létrehozni az oldalhoz, pl. meghirdetheted az oldalkedvelésen kívül a kapcsolati adataidat, kiemelhetsz egy-egy bejegyzést. Csoportot csak egy kis kerülő úttal, a közvetlen linkkel tudsz hirdetni. A kérdés az, hogy ilyenkor milyen fiókból is hirdeted a csoportot... (Ha már csoport hirdetése, akkor egy tipp: a "csúnya" hosszú cím helyett ilyenkor használj rövidített linket.)
  • Készíthetsz olyan bejegyzést az oldalon, amit célzol, illetve több nyelvű bejegyzéseket is írhatsz. A csoportnál ilyen szűkítés nem lehetséges.
  • Alkalmazásokat futtathatsz az oldaladon. Csoportban ilyen lehetőség nincs.
  • A csoportból a tagot pusztán csak eltávolíthatod. Habár mi azt valljuk, hogy letiltani, korlátozni nem célszerű az oldalaknál sem, de a csoportnál más erős eszköz nincs is, mint hogy kiteszed a csoportból. Persze, ha már előtte többször szóltál neki privátban, hogy ne tegye, amit nem illik.

Különbségek a csoport javára

  • Lehet zárt és titkos csoportot is létrehozni, míg az oldalnál maximum a korlátozással (kor, hely) tudod szűkíteni az oldal elérését.
  • Tömegesen tudsz üzenetet küldeni a csoport tagjainak.
  • Létrehozhatsz szavazást. (Ha már régóta van céges FB oldalad, akkor emlékezhetsz, hogy korábban ez a funkció elérhető volt ott is, sajnos, kikerült a lehetőségek közül. Mi szerettük...)
  • Egyelőre még az a tapasztalat, hogy a tagoknál be van kapcsolva az Értesítés, így azonnal kapnak  egy FB értesítést, amikor valami történik a csoportban. Eközben az oldalak organikus elérése rohamosan csökken.
  • Fájlokat tudsz feltölteni a csoportnál, míg az oldalnál ezt csak külső linkkel teheted meg.

 

Rendben, hogy melyik mit tud, de ebből még nem tudtam kitalálni, hogy mit tegyek.

Amit mindenek előtt pontosan meg kell tehát fogalmaznod, hogy mi a célod a csoporttal. Ez egyben meg is adja a kereteket, hogy egyáltalán ez a formátum célravezető-e számodra, és ha igen, akkor titkos, zárt vagy nyitott csoportot hozz-e létre, mi legyen a csoport elnevezése, leírása.

Helyzetek, amikor jó lehet a csoport

button.jpgVan egy olyan eleme a vállalkozásodnak/ a vállalkozói életednek, ami nem igazán illeszkedik az alaptevékenységhez vagy nem fér bele a megszokott márkádba. Vagyis külön választod a "hivatalos" céges oldaladtól. Például szerverüzemeltetéssel foglalkoztok, de írtál egy könyvet a vállalkozói létről, és a könyv köré építkezve kíváncsi vagy más vállalkozók élményeire. Vagy támogattok valamilyen közösséget, társadalmi célt, ami másokat is megmozgathat.

button.jpgKépzéseket tartasz, és az azon résztvevők számára további támogatást nyújtasz, illetve szeretnéd őket egy közösségbe is hozni. Ebben az esetben nyilvánvalóan zárt csoport lesz a megfelelő forma.

button.jpgSzeretnéd még alaposabban megismerni a piacodat, hogy terméket fejleszthess a problémáik megoldására. Olyasmi ez, mint valami kvalitatív piackutatás. Ebben az esetben viszont érdemes figyelned: könnyen bekapcsolódhat vagy épp kinőhet egy konkurencia is ebből.

button.jpgSzemélyes márkádhoz, szakértői márkád építéséhez hozzájárul egy ilyen formában működő szakmai közösség építése.

Helyzetek, amikor nem ajánljuk a csoportot

piroskereszt.pngHa az elsődleges célod az értékesítésed támogatás, lehetőleg már rövid távon szeretnél profitálni. Már a céges Facebook oldalaknál is mindig hangsúlyozzuk, hogy ez nem honlap, az üzleti mondandódat is újra kell fogalmaznod. A csoportban pedig pláne nem reklámozhatsz direktben. Eleve nem cégként hozod létre a csoportot. Persze, bemutatkozhatsz, de itt a téma van a középpontban, nem a céged, szolgáltatásod, terméked.

piroskereszt.pngHa túl szűk a téma, amit választottál. Gondolj arra, hogy vajon hosszabb időn keresztül tudsz majd "kavicsot dobni a vízbe"?

piroskereszt.pngHa kevés az erőforrásod, ha nem vagy még rutinos a Facebook használatában.Egy csoportot működtetni ugyanis legalább annyi munka, mint egy céges oldalt. Sőt!

piroskereszt.pngHa még nem is tudod, mit szeretnél kezdeni a csoporttal. Nincs meg a konkrét célod. Ebben az esetben könnyen szétfolyik a működés, nem fókuszált, sok lesz az üres járat. Így vagy nem tudod fenntartani az érdeklődést, vagy klikkesedés lesz a csoportban, ami előbb-utóbb kellemetlen helyzetekhez, kivonulásokhoz vezet.

Mire figyelj, ha eldöntötted, hogy saját csoportot indítasz

  • A már működő céges oldalad célkitűzéseit is érdemes felülvizsgálnod. Mi lesz a két formáció között a kapcsolat? Lesz-e egyáltalán, vagy ez egy teljesen különálló projekt?
  • Egy csoport lelke a mozgalmasság. Leginkább egy offline rendezvényhez hasonlóan képzeld el. Mert nagyjából ugyanazok a feladatok is. Jönnek újak, akiket fogadni kell. Vannak rövidebb szakmai előadások, spontán ismerkedés, kávészüneti trécselés, és ezeknek a folyamatos dinamikája. A Te feladatod az, hogy megszervezz mindent pontról pontra, engedj teret a spontán történéseknek is, de ne hagyd, hogy valaki elvigye a show-t. Akkor vállalj be egy csoportot, ha van már ilyen tapasztalatod, és szívesen is csinálod.
  • A fentiekből egyenesen következik, hogy érdemes bevonnod segítséget. Már a tervezésnél, mert nem pusztán a technikai működtetésre kell felkészülni, de mindazokat a témákat, kérdéseket, aktivitásokat ki kell találnotok, amivel a csoportba nem csak bevonzhatsz tagokat, ott is tarthatod őket, és ráveheted az aktív részvételre.
  • Hogyan fogod eljuttatni a csoport hírét a potenciális érdeklődőkhöz? Legyél óvatos például az ismerőseid bevonásával. Csak azokat hívd be a csoportba, akiket mind érdeklődési körük, mind mentalitásuk alapján passzoló személyeknek gondolsz. Minden csoportnak van dinamikája, vannak csoportszerepek. Kell, hogy legyen karakteresen véleményt mondó, támogató, kreatív, kétkedő és elmélkedő, valamint csendesebb személyiség is a tagok között. Ha már megvan az, akit szeretnél csatlakoztatni a csoporthoz, még akkor se add hozzá előzetes beleegyezése nélkül, ha tutira azt gondolod, hogy neki muszáj benne lennie. Gondolj bele a helyzetébe. Pláne megérted, ha kerültél már ilyen szituációba. De jó eséllyel olvashattál másoknál bosszankodó bejegyzést arról, hogy már megint kéretlenül hozzáadták őt mindenféle csoportokhoz. A hevesebb vérmérsékletűek ilyenkor nem csak kilépnek, de azt az ismerősüket is letiltják vagy törlik, aki ezt tette velük.
  • Más a helyzet, ha valamilyen termék/szolgáltatás ügyfelei számára hozol létre zárt vagy épp titkos csoportot. Ott inkább az a kérdés, hogy mivel mentalitásban lehet jóval változatosabb a csoport, a felmerülő konfliktusokat hogyan kezeled majd. Vagy hogyan tudsz egy-egy értékes információt bent tartani a csoporton belül.
  • A csoport láthatósági kategóriáját 200 fős tagság felett már csak szigoríthatod. Vagyis ha pl. zárt csoporttal indulsz, eléred ezt a méretet, utána már nem teheted nyílt csoporttá a formáját.

 

Reméljük, sikerült némi támpontot adnunk, hogy jól dönthess. Akár belevágsz egy csoport létrehozásába, akár a céges oldal mellett voksolsz, vagy mindkét formátummal szeretnél megbirkózni, szólj, ha bármiben segíthetünk.

FRISS! A Facebook-on mostantól arra is lehetőség nyílik, hogy az oldalad követői számára csoportot hozz létre! Egyelőre nem mindenkinél érhető el, de mi már láttuk. Lépj be a céges oldaladra, és ha ezt megtalálod, nálad már működik:

csoport_1.PNG

 

Hasznosnak találtad a cikket? Mást is érdekelhet? Kimaradt valami fontos, vagy véleményed van? Lájkolj, oszd meg másokkal, szólj hozzá bátran! Köszönjük!

 

Szólj hozzá!

D. Tóth Kriszta esete az online marketinggel

2017. március 29. 09:56 - Andrea.Pataki

Aki nem ismeri D. Tóth Kriszta nevét, az ne olvasson tovább. Nos, fel a kezekkel, ki az, aki itt most abbahagyta az olvasást?

Na, jó, bárhogy is legyen, a cikk címének akár az első, akár a második része, vagy a teljes egésze miatt kattintottál ide, nem hagyom cserben a kíváncsiságodat.

De még mielőtt belevágnék a történetbe, el kell mondanom, hogy van egy csapat. Úgy hívják őket, hogy KOMMEKTOR. A Szegedi Tudományegyetem médiakommunikáció szakos hallgatói, akik jól ismert és -nem mellesleg- jó fej vendégeket hívnak egy nagy beszélgetésre. Értsd ez alatt, hogy több száz érdeklődő előtt –az AudMax becenévre hallgató hatalmas előadóterem tele van - zajlik a beszélgetés. Nem kis teljesítmény ez! Különösen a tegnapi, amire Krisztát sikerült „elhozniuk magukkal”.

kommektor_dtothkriszta.jpg

Kép forrása: Kommektor - D. Tóth Kriszta

Na de hogy kerül a csizma az asztalra. Vagyis ez az esemény a Kontaktia blogba? Több oka is van.

Úgy éreztem, muszáj írnom róla, mert tükröt tartott elém. Félelmetes hasonlóságokkal a pályafutásunkban. Természetesen egy nagy különbséggel: engem biztosan nem ismernek fel számomra ismeretlen emberek az utcán, vele ellentétben. Ugyanakkor én is X generációs vagyok, kikapcsolhatatlan aggyal. Bölcsész, aki vállalkozó lett. Néha erős zokogással a kanapén, hogy nem megy ez nekem. Akinek szenvedélye a munka, és nehezen mondja ki a forintokat, amikor arra kerül a sor. Akinek volt egy jól működő programja, de aztán hopp, ki kellett szállnia, hogy aztán könyvet írjon, feltöltődjön egy csendesebb időszakban, míg végül visszatalált ahhoz a szakmához, ami az élete értelme.

Ez a végtelenül szimpatikus ember ugyanakkor nagyon tudatos. Ugye, vannak előnyei is, ha nem tudunk kikapcsolódni?

D. Tóth Kriszta valódi, személyes márka lett. Ő az, aki képes úgy feltárni, megragadni és közvetíteni az őszinte női létezést, a hozzá kapcsolódó társadalmi témákat, problémákat, a tiszta értékeket, hogy közben messze elkerüli a szüfrazsett jelzőt.

Személyes márka, aki ezen ugyanakkor már bőven túllépett. Építi a csapatát, építi a csapat tagjainak személyes márkáját. Pontosabban segít nekik abban, hogy ők maguk építkezzenek. Ahogyan ő fejezte ki magát: abban a korban van, amikor már megjelenik a mentori igénye. Ez utóbbit csak megerősíteni tudom: a beszélgetés során is igyekezett olyan tapasztalatokat megosztani a jobbára egyetemi hallgatókból álló közönséggel, amelyek az ő szakmájukban abszolút használhatóak lesznek.

Rendben, vállalkozói életút, személyes márka. És akkor végre térjünk rá a cikk címére is.

Mit tud  D. Tóth Kriszta, ami egy online marketinges számára érdekes?

Kriszta először is felismerte azt az igényt, amire építhet. Hogy az online világban hiányzik a nők számára talán még egy kicsit fontosabb mélység, személyesség, együttérzés. Miközben a bulvár egyre több teret szakít magának, van egy –csak a nevében- réspiac, akik másra vágynak. Ráadásul nem pusztán igény, de kereslet is ez a célcsoport. Vagyis lehet rá vállalkozást építeni. De erről majd kicsit később.

Kriszta tudja, hogy mi a helyzet a Facebook-kal. Felépített először saját oldalán egy 75 ezres követői tábort, teljesen organikusan. A titok: személyes tartalom, ami közérthető, tiszta üzeneteket hordoz, és természetesen érdekli is azokat, akikhez szólni kíván. Kriszta tudja, hogy az organikus eléréseket a Facebook padlóra nyomja most már egyre gyorsabb tempóban. Ezért azt is tudja, hogy nem a kedvelői tábor mérete a legfontosabb, hanem az engagement. Az aktivitás, az elköteleződés. Hogy hányan olvassák, osztják meg, lájkolják, kommentelik a bejegyzéseket. És hogy hányan lépnek át a wmn.hu oldalra vagy a Youtube csatornára.

Kriszta tudja, hogy mi a helyzet a hagyományos televíziózás kontra Youtube csatájában. Elmesélte, hogy édesapja számára a tv továbbra is a jól látható csatorna, ezért amikor számon kérte tőle, hogy miért nincs már rendes–érts a tévében látható- munkája, akkor egy okos tévékészülékkel áthidalták ezt a problémát, azon nézi Kriszta Youtube sorozatát. Bár érzékelhetően szeretettel beszélt édesapjáról, de Kriszta azt is tudja, hogy az ő célközönsége már mellőzi a tévét, a neten, a Youtube-on érhető el. Vlogger lett, ha úgy tetszik. Mindezt a hagyományos tévézésből nyert profizmusára alapozva, ismerve a finomságokat, a miérteket. Hogy az autózás közbeni, egymás mellett ülős interjúk a helyzetből adódó pszichológiai sajátosságuknak köszönhetően személyes, laza beszélgetésekké válnak. Mert erre van szükség, a személyességre ebben a gyorsan pörgő, felszínes világunkban.

Kriszta tudja, hogyan szabad tartalmat írni. Nem úgy, hogy „innen még hiányzik ezer karakter”. A legelső, hogy olyan témát találj, ami érdekelhet másokat. Azokat, akiknek írni szeretnél. Aztán ess neki, és írd meg minél előbb.

Kriszta tudja, hogy célszerű offline eseményekkel is építeni a közösséget. Mert valódi közösség még mindig a való világban működik. Ezért hozta létre a Hello!WMN rendezvényeit. És azt is látja, hogy még mielőtt elfáradna mindenki, hogy a tartalmasság és a színvonal megmaradhasson, változtatnia kell. Emiatt fog változtatni a programon, és a havi események helyett félévente egész napos, fesztiválosabb rendezvényekre áll majd át.

Kriszta tudja, hogyan működhet egy online magazin profitábilisan. Tanulnia kellett az online hirdetésekről, és egy szakember segítségét kellett kérnie, de most már érti, hogy mi az a natív hirdetés, és egyáltalán hogyan lehet úgy együttműködni egy piaci szereplővel, hogy mindenki nyerjen, és semmiképp ne veszítsen emiatt olvasókat. Sőt!

Kriszta tudja, hogy mérni kell. Amikor megkérdeztem, hogyan áll össze a WMN olvasói tábora, kapásból vágta az adatokat. Igen, van 20% férfiolvasó is! A többséget azonban a 25-45 év közötti, nagyobb városokban élő, magasabb iskolai végzettséggel és magasabb jövedelemmel rendelkező nők adják. Mondhatjuk, az üzleti szempontból is egyik legértékesebb réteg.

Sok tanulságot hozott nekem a tegnapi nap.

Nincs mese: a kommunikátorok és marketingesek világa menthetetlenül egybefonódik. Hogy teljesen mindegy, mi a szakmád, ott kell, legyél az online világban, valódi, személyes tartalmakkal. Miközben a szemedet azért mindig ott tartod a számokon, adatokon. És persze használod azokat, követed az új eszközöket, trendeket, hogy mindig épp ott és épp úgy legyél jelen, ahogyan a célközönséged megkívánja.

Egy biztos: Kriszta engem meggyőzött. Bár eddigi is követtem a munkáit, most még jobban odafigyelek rá. Nem csak nőként, nem csak vállalkozóként, de online marketingesként is.

***

Tetszett a cikk? Használd, oszd meg másokkal is! Köszönjük!

Szólj hozzá!

Marketing tervezés márciusban. Noormális?!

2017. március 24. 16:42 - Andrea.Pataki

Mi marketingesek sokfélék vagyunk, sokféle vállalkozással és menedzsmenttel a hátunk mögött.

Van, akiknél alap, hogy stratégiai marketing terv is készül, amihez éves terveket állítanak össze. Azokat jellemzően az év végén már jóváhagyják, januártól aszerint dolgoznak. Esetleg némi kiigazítással év közben, az eredményeket követve.

Mások már lemondtak a többéves tervezésről. Ugyan stratégia üzleti terv szinten van, de a marketing terv már csak rövidebb, éves távú elképzeléseket tartalmaz.

Többen egészen odáig merészkedtek, hogy csak egy csapásirány és célkitűzés szerepel a terv anyagában, amihez negyedéves szinten terveznek kampányokat.

És persze ne feledkezzünk meg a leginkább kisebb cégekre jellemző ötletelős típusú marketingről, ahol tervezésről jobbára csak kampány szinten beszélhetünk.

Bármilyen útját is választjuk annak, hogy tudatosan marketingezzünk, márciusban biztosan megugrik a feladatok, ezzel egyenes arányban az elfogyasztott kávé és a percenkénti szívverések száma.

Marketingszolgáltatóként én is érzem, hogy nyakunkon a cunami, az ügyfelektől csak úgy özönlenek az új ötletek, kérdések, igények.

A nekibuzdulásnak több oka is van.

magnolia-324301_1920.jpg

 

Egyrészt mert emberből vagyunk, akiknél egy kis napsütés csodákra képes. Újra kedvünk lesz fejleszteni, változtatni. Február 2-án még álmosan vártuk, hogy kibújjon a medve a barlangjából, most viszont minden fénylik, nyüzsög. A legkényelmesebb cégvezető és marketinges is felpörög. 

Aztán meg persze a könyvelő vagy a gazdasági vezető is kopogtat a tavalyi eredményekkel. Nincs mese: szembesülnünk kell, hogyan sikerült az előző év. Ha jól, akkor nosza, idén is produkáljuk legalább azt. Ha kevésbé jól, akkor pedig muszáj végre összekapnunk magunkat.

És akkor még ott vannak a láncreakciók. A konkurensünk beindult, mi sem várhatunk. A szállítónk, a vevőnk piszkál, lépni kell.

De vajon várjuk meg, míg elragad bennünket az ár, és minden ránk borul? Jobban tesszük, ha elővesszük a tervünket, bármilyen és bármikor is készült. Mellérakjuk az eddigi eredményeinket, és értékelünk.  Innen aztán nincs megállás, úgyis beindul a gépezet: módosítsunk, ötleteljünk, pontosítsunk. Szóval tervezzünk. Ha csak a keretek voltak meg inkább, most már muszáj megtölteni tartalommal, és szervezni a kampányokat. Ha kampányokra tervezünk, akkor nézzük át, az eddigiek mit hoztak, mennyire látszanak jónak ennek tükrében a következő aktivitások.

Jöjjön néhány tipp a munkához!

» A "tavaly is jó volt" hibája

Kényelmesebb, félénkebb, kockázatkerülő marketingeseknél találkozhatunk ezzel. Egy vagy két éve már futott kampányt vesznek elő azzal, hogy akkor milyen nagy durranás volt, legyen idén is ugyanez. És aztán jön a csalódás... Mert bizony, a piac rengeteget változik néhány hónap alatt. Ha tehát szeretnénk leporolni egy-egy korábbi sikeres kampányt újrahasznosításra, akkor alaposan nézzük meg, akkor mi volt a helyzet, mi minden játszott szerepet abban, hogy sikeres volt. És hasonlítsuk össze a jelenlegi helyzettel. Ne kicsinyeljük le a különbségeket, szükség esetén formáljuk újra a kampányt, alkalmazkodjunk a változásokhoz. Vagy akár vessük is el teljesen az ismételt felhasználást.

(Közgazdász hallgatói létem egyik leghasznosabb elemének Garai Tanár Úr gazdaságpszichológiai óráit és a kiadott esettanulmányokat tartottam, amiben többek között erre a hiba lehetőségre is felhívta a figyelmet. Ajánlom az olvasó figyelmébe ezt a könyvét: Egyáltalán, minek nekünk gazdaságpszichológia? )

» A folyamatokat is nézzük át

A marketing aktivitásokat nem szabad egymástól független kampányokként kezelni.

Ha elkövetek egy komolyabb bakit a hírlevél kezelések kapcsán, például túltolom a mennyiséget, abból már nehéz visszatérni a jó útra. Ha csökkentem a hírlevél gyakoriságot, akkor azokat is elveszthetem, akiket érdekel. Ha viszont emiatt továbbra is ugyanúgy folytatom, akkor még többen lesznek, akik leiratkoznak vagy -és ez a rosszabb*- nem nyitják meg a leveleket. Tehát nem szabad egyetlen "masszaként" tekinteni a hírlevél adatbázisomra, az adatok mentén újratervezhetem, hogy akár külön szegmenseket hozzak létre az olvasási szokások alapján, és azokra külön időzítéssel, tartalommal és intenzitással küldjem ki a leveleimet.

(* Azért rosszabb, ha valaki olvasás nélkül törli a levelemet, nem iratkozik le, mert azzal nincs egyértelmű válaszom, hogy mi a viszonyulása hozzám, a termékeimhez. Ráadásul ha mennyiség után fizetem a hírlevél küldés díját, az kidobott pénz. Amikor valaki azt mondja nekem, milyen hatalmas hírlevél adatbázisa van, az nem jelent semmit. Hogy hányan, milyen arányban nyitják meg és konvertálnak - az az egyetlen értelmes mutatószám.)

Gyakori hibaforrás az is, ha az első ingertől az utolsó ügyfél kapcsolatig valahol fennakadás van. Így amikor tervezünk vagy épp újratervezünk, érdemes elemezni, volt-e valahol korábban fennakadás, ami visszafogta az eredményességet. Mielőtt belevágunk az újba, javítsuk ki a korábbi és előzzük meg a későbbi lehetséges problémákat.

» Amikor elkap a lelkesedés

A konferenciák időszakát éljük, ez még egy lapáttal rátesz arra, hogy nyüzsögjünk.

Ki volt már olyan marketinges konferencián, ahol az előadó arról beszélt, hogy sikertelen volt egy kampány?

Mindenkitől csak szuper jó sztorikat hallunk. Ezért hajlamosak vagyunk azt gondolni, hogy ha mi is ugyanezt csináljuk, akkor tuti a siker. Az, hogy hány új Facebook oldalkedvelőnk lett 48 óra alatt vagy hányszorosára nőtt a hírlevél feliratkozóink száma egy ügyes csalikampánynak köszönhetően? Persze, felemelő érzés, de inkább csak akkor menjünk ünnepi sütizésre, ha a bevételünk is megugrott a kampánynak köszönhetően.

A jó ötlet képes elhomályosítani az ítélőképességünket is, így lehet, hogy más ötletét egy az egyben felhasználja valaki, de nála nem hogy nem lesz sikeres, egyenesen káros lesz a hatás. Szóval legyünk higgadtak, és inkább erős kritikával értékeljünk egy máshol bevált ötletet, ha magunk is hasonlót szeretnénk megvalósítani.

» Egyenletesen ugyanúgy

Olyan nincs, hogy valakinél ne lennének szezonális hatások. Még a teljesen semlegesnek tűnő szolgáltatásoknál is vannak éven, vagy akár negyedéven, hónapon vagy héten belüli ingadozások. Azonban a több éven át tapasztalt eloszlásokat is felül írhatja bármi.

A most aktuális problémánk például nem válogat a cégek között: a Facebook-on az elmúlt hetekben nem csak az organikus elérések csapnivalóak, de a fizetett hirdetéseink is gyengébben muzsikálnak. Aki dolgozik -és még azok közé a szerencsések közé tartozik, hogy ebédidőben nézhetné a közösségi oldalakat-, most alig kap levegőhöz, az ebéd miatt pedig inkább kimozdul, mintsem házhoz rendelne. Mert miről is van szó? Tavaly ilyenkor vacogtunk még, most viszont este elmegyünk egyet sétálni,  és a hétvégén is a szabadban vagyunk ilyen jó időben.

Ki az, aki tavaly novemberben tervezett az időjárással? És azt ki tudta akár csak januárban, hogy a nagypéntek is munkaszüneti nap lesz?

Ha tehát még alaposan át is gondoltunk minden ismert eseményt, ami befolyásolhatja a célpiacunk viselkedését, a váratlan vagy nem tervezhető hatások miatt muszáj hozzányúlnunk a terveinkhez. Amikor várható, hogy a legnagyobb könyváruházlánc bezár, akkor az érintett versenytársak már lépnek is.

Ha például kétrétegű költségkerettel dolgozunk, akkor nem aggódunk, amikor hirtelen rá kell szánni még bármilyen kampányra vagy aktivitásra.

És persze muszáj résen lenni, folyamatosan követni az eseményeket, hogy még időben reagáljunk.

» Új utakon

Tapasztalataink szerint a legnehezebb feladat akár egy kisebb cég vezetőjeként, akár nagyobb vállalat marketingeseként belevágni olyasmibe, amivel még korábban nem próbálkoztunk. Nincsenek összehasonlító adataink, akár még csak közelítőleg sem. Egyáltalán belevágjunk? Hogyan fogunk értékelni?

Ilyen esetben az a célravezető, ha szánunk a tesztelésre, például egy barátságos ügyfélkörben "kóstoltatunk", több csoportban, csak egy-egy elemet változtatva. Így már legalább annyi kezdő információnk lesz az éles üzem előtt, hogy két-három változat közül mivel induljunk neki. De a kis körben tesztelésnél már eredményességi és megtérülési adatokat is nyerhetünk.

Egyszerűbb a helyzet, ha a termék és a piac ugyanaz, csak a csatorna vagy a folyamat új. Ilyenkor párhuzamosan is mehet a régi módszer és a mostani, amivel szintén lesz alkalmunk az összehasonlításra.

Talán egyértelmű, de azért mégis: ezeket a teszteket ugyanúgy tervezni és értékelni kell, mint az élesben használt megoldásokat.

Jó tervezést és sikeres kampányokat kívánunk!

Ha elakadnál a tervezésben, kattints ide, segítünk!

 

Szólj hozzá!

Evolution2017 - Vigyázat! Nagyon szubjektív beszámoló

2017. március 03. 19:21 - Andrea.Pataki

Tavaly októberben volt húsz éve, hogy rám ragadt a marketinges jelző. Habár azóta is büszkén viselem, időnként kétségek gyötörnek, hogy tudok-e eleget a szakmámról, képes vagyok-e követni azt a hihetetlen tempójú fejlődést, ami jellemzi.

Nos, az Evolution 2017 konferencia első napjának végén megkönnyebbültem. Aki nem ismer közelebbről, az bátran gondolhatja ebből a mondatból, hogy a szerénység nem tartozik a tulajdonságaim közé. Ha így van, ám legyen. Nem sok újdonságot hozott ugyanis ez a nagyjából nyolc órahossza számomra. De az a néhány tipp és info, amit kaptam, mégis azt mondatja velem, hogy érdemes volt rászánnom a napomat. Korán indulva és későn hazaérkezve, elviselve a tömeget, ami ott fogadott, és a már-már kilométerben mérhető sétát, amit a bőség zavarában az egyes termek között tettem meg oda-vissza a nap folyamán.

10 perc hírnév. Demokratikusan ennyi járt az előadóknak attól függetlenül, hogy máshol már felépítették-e az ismertségüket, vagy itt vágtak bele a nagy dobbantásba.

10 perc a legprofibb előadó számára is kihívás, hogy értelmes és hasznos mondandóval töltse meg. Sokaknak nem is sikerült igazán. (Egyébként én úgy vagyok ezzel, hogy akár hány percnyi keretet kapok, az a "lécci még öt percet!" fázis mindig ott figyel a végén.)

No, de ne csak a szervezésről, hanem a tartalomról is essen szó. Hiszen gondolom, aki ezt olvassa, azért kattintott ide, hogy szakmai hasznosságot is kapjon.

lens-582605_1920.jpg

A Kék teremben leginkább a közösségi média volt terítéken, az én kedvenc terepem. Azért időnként benéztem a trendektől, tudományos megközelítésektől hangos Lila terembe is. De minden egyes ott töltött perc arról győzött meg, hogy bőven sok, amit egyébként a mindennapokban olvasok ezekről, és könnyen összeáll a fejemben a kép, hogy merre is haladunk.

A Narancs a megvalósítás színe lett, itt sikerült néhány innovatív programot, alkalmazást megnézni, amúgy szőrmentén. Most egyébként ezekkel ismerkedem, vannak benne tényleg jó ötletek. De erről kicsit később.

Őszintén szólva a Sárga terem kimaradt az életemből. Ahogy olvastam, minden agyban dől el, és ez valahol még a periférikus látásomon is kívülre csúszott. Talán azért, mert az első blokk a sharing economy volt, ami bár érdekes és kihívásokkal teli, de nekem egyelőre még túl civil téma. A második, kreatív blokk meg valahol elveszett a szemem elől.

A Zöld teremben online videós téma pörgött folyamatosan. Néhány előadást itt sikerült elszalasztanom a különböző mértékű csúszásoknak köszönhetően. Amit láttam belőle, az nagyon semmitmondó volt sajnos, pedig nagy reményekkel mentem be minden esetben, mert ez a leginkább újdonság számomra most, amiben még jó lett volna felszedni tippeket. Így aztán marad az itthoni böngészés és a saját tapasztalatokból okulás. Illetve még abban bízom, hogy akiket ott elszalasztottam, megszánják a kimaradtakat, és írnak róla a saját blogjukban.

Egyébként ez a tippem részben már be is jött, mert például a nekem teljes egészében  kimaradt második nap egyik előadójától ma reggel ezt olvastam.  Na, ez például kár, hogy kimaradt az életemből élesben.

Mi az, ami felbosszantott?

>> Amikor az előadónak az volt a legfontosabb mondandója, hogy New York-ban járt, és ott már sokkal menőbb cuccok vannak, a Facebook saját sátra a karácsonyi vásárban milyen érdekes volt.

>> Amikor a krízis kommunikátor azzal zárta a mondandóját, hogy egyébként meg se próbáljuk magunk, mert ez egy szakma. És amikor ugyanennek az előadónak a műsorvezető nekiszegezte a kérdést, hogy az általa bemutatott negatív példánál ő hogyan oldotta volna meg a krízis kommunikációt, a válasz az volt, hogy a sajtó részére eljuttatott PR cikkel. Khm.

>> Amikor a konkurenciafigyelés a Facebook-on témáról szóló előadásba nem fért bele, hogy megmutassa emberünk az Elemzések Figyelendő oldalak funkcióját. Értem én, hogy kétélű fegyver, de hogy a versenytársaink bejegyzéseit egyesével figyelgessük, mennyi lájkot, megosztást és hozzászólást kap, az ugye nem reális. Hacsak nem vagyunk időmilliomosok.

>> Amikor az előadásban egyedül az előadó egyedi stílusa a lehengerlő. Épp mint egy szép színes méretes lufi. Elmondta ő ugyan, hogy stand-upos-nak készült, de ez meg ugye nem az a hely.

>> Amikor feleslegesen használt az előadó idegen kifejezéseket. Volt multis élményben részem, ott ez megszokott. De ha mellette a szakmai tartalom elkallódik, akkor joggal merül fel a gyanú, hogy az idegen szavak pusztán elleplezés céljával kerültek bele az előadásba.

>> Amikor egy cégtől érkező előadó egy másik cég automatizált ügyfél-kiszolgálását szidja, miközben a sajátjáról gyakorlatilag semmi újat és különlegeset nem tudunk meg.

A legnagyobb csalódást az automatizált és adatvezérelt marketing témakörben elhangzó előadások okozták. Persze, lehet, hogy túlságosan nagy volt az elvárásom, de ez a "nesze semmi, fogd meg jól" komolyan elszomorított. Értem én, hogy az adatok bizalmasak, akkor viszont ne ígérje azt az előadó, hogy beavat az eredményeibe.

Na de jöjjenek végre a hasznosságok is!

Mondom, a nagy pörgés miatt maradtak ki előadások, amik valószínűleg nagyon profik voltak. Így a teljesség igénye nélkül, íme néhány jó ötlet és példa azokból, amiket sikerült megnéznem.

>> Klausz Melinda Tesztelj! című előadása volt talán az egyik leghasznosabb nekem, aki napi szinten kezelek Facebook hirdetéseket. Ügyfeleimet - sok ok miatt- csak nagyon korlátozottan tudom rávenni a tesztelésre. Tiszta szerencse, hogy mások ezt nagyban űzik, és még mesélnek is az eredményekről. Hogy például felejtsük el a felkiáltójelet a call to action mondat végéről, mert úgy jobb a konverzió. Hogy mennyit dob az eredményeken egy jól elhelyezett emoji. És hogy még mindig a számok a TOP1 eszköz. Ami még igazán jó volt, hogy a végén konkrét számokkal is bemutatta, hogy mennyit tudtak javítani egy hirdetésfolyamnál a letesztelt beállítások segítségével.

Ehhez képest az az előadás, ahol 5000 hirdetésváltozat teszteléséből vontak le következtetéseket, már kevésbé volt érdekes. Rendben, mondhatjuk, hogy az is lehetett volna. De amikor az eredmények láttán azt kellett mondjam, ehhez aztán kár volt annyi pénzt elszórni, csak kérdeztek volna meg néhány gyakorló szakembert, kapásból vágja a jó beállításokat. Na jó, mondhatjuk tudományoskodóan, hogy volt egy nullhipotézisünk, amit jó drágán megvizsgáltunk és arra jutottunk, hogy igazunk volt.

>> A másik nagyon hasznos előadás az Isobar kollégától, Rényi Balázstól hangzott el, aki a dark social forgalomról beszélt. Aki nem ismerné ezt a kifejezést: az olyan személyes megosztások akár egy Messengerben, pláne mobil alkalmazásban, akár egy e-mail útján, amikor a követést leveti magáról a link, így a Google Analytics-ben direct traffic-ban találkozol vele, nagyjából gőzöd se lesz róla, hogy honnan érkezett az érdeklődő vagy a vásárló.

Persze, vannak trükkök, amikkel ki lehet játszani a linkkövetés elvesztését. Például rövid linkekkel (bitly, goo.gl), vagy ha még ráadásként csatornánként készítesz rövid linket.

Ami új információ volt nekem, hogy például a Messenger és a Viber nagyjából 84%-os dark social megosztást produkál. És még az is, hogy az elmúlt évek során 21%-kal csökkent a Facebook-on a valóban személyes gyártású tartalmak megosztása. A profi bejegyzéseket és híreket osztjuk meg. Ez van. Ez pedig ugye azt is jelenti, hogy mi magunk leszünk a reklám- és hírforrás, miközben az ettől elvadult fiatalabb generáció félelmetes sebességgel hagyja el a Facebook hírfolyamot, és szinte csak a Messengerre korlátozódik a kommunikációjuk. Na de akkor majd jönnek a Messenger hirdetések, aki bújt, aki nem.

>> A Messenger hirdetések egyébként többször előjöttek a nap folyamán az előadásokban. Körülbelül mindenki kivár, nincsenek tapasztalatok, és nagyon veszélyes pályának tartják. Ezt már egyébként az RG Stúdiós Erős Gábor mondta. Egy balul sikerült kampány ebben az igencsak intim szférában másodpercek alatt le tudja rombolni a sok év fáradságos munkájával felépített márkádat. És én hiszek neki.

>> Aztán ami még hasznos volt, azok a számomra még nem ismert fejlesztések, alkalmazások bemutatása, amikkel kutathatom a konkurenciát, elemezhetem tovább az oldal látogatóit vagy épp automatizálhatok még ezt-azt a marketing folyamatok közül. Már amit szabad.

Ilyeneket írtam fel magamnak: likealyzer.com, fanpagekarma.com, zoomsphere.com vagy épp az automatizálj.com. Ezeket mindenképp megnézem, amint időm engedi. Ha követed a blogot vagy a Kontaktia Facebook oldalát, biztosan találkozni fogsz majd rövidebb beszámolóimmal ezekről is.

Miközben ezeket a sorokat írtam, lefutott a Leadberry első jelentése a honlapunkról. Na ez az egyik okosság, amire ott találtam, Azt igyekszik megmutatni, hogy melyik cégtől nézhették vajon meg az oldaladat. Kifejezetten B2B piacra dolgozó vállalkozásoknak fejlesztették. Egyelőre béta, némi ügyes adat és ajánlás beáldozása árán ingyen tesztelheted még nagyjából egy hónapig. Meglátjuk. Most még nem volt értékelhető az adatmennyiség. Talán majd később.

Bólogatós előadások

És voltak olyan előadások, amelyek hallgatása közben a képernyő előtt megfáradt nyaki izmaimat sűrű bólogatással lazíthattam.

Így amikor Forgács Mariann a BeSocial-től arról beszélt, mennyire nem a méret számít. A rajongó tábort illetően sem. Sokkal inkább az, hogy a lassabban, leginkább organikusan felépített oldalkedvelői csapatnál milyen fokú a kötődés, az aktivitás. Ráadásul Mariann elárasztott egy csomó számmal is, amelyek között volt néhány meglepő. Tudtátok például, hogy átlag 40 Facebook oldalt vagyunk hajlandóak kedvelni? Szép nagy verseny kerekedik tehát azért, hogy épp a Te céges oldalad kerüljön bele a potenciális ügyfeled látókörébe, sőt még arra is vegye a fáradságot, hogy kedvelje az oldaladat és kövesse is a bejegyzéseket. Kemény meló!

És hogy ne legyenek illúzióink, az organikus elérés 2015-ben is már csak 2% volt, ami nyilvánvalóan tovább romlik az idő és a Facebook ügyeskedés előrehaladtával. Konklúzió: az oldal kedvelőidre is intenzíven hirdetned kell, vagy még megpróbálkozhatsz egy saját direkt csatornára (alkalmazás, hírlevél) kicsalogatni őket.

Aztán itt van még az új varázsszó, az influencer marketing. A véleményvezéreket becserkészed és magad mellé állítod. Megboldogult távközlési marketinges fejjel még 2005 körül elkaptuk a gondolatot, hogy a telefonos (!) kapcsolati háló és fogyasztói szokások, plusz az akkoriban nagyon divatos fórumozók feltérképezésével megtaláljuk azokat a hangadókat, akiket mindenféle csellel meg kell szereznünk "saját kicsinyes céljainkhoz", mint amilyen a márkaépítés vagy épp az értékesítés növelése. Furcsa, hogy több, mint 10 évnek kellett ahhoz eltelnie, hogy ez a lehetőség bekerüljön a nagymenők által is felkapott marketing eszköztárba. Magam egyébként a celebek kibérlésével kapcsolatban szkeptikus vagyok. Mert egyszer még rendben, hogy Kasza Tibi épp a Telekom Valentin napi vírusvideóját teszi fel az oldalára.  De utána hogyan tovább? Persze, mi, akik benne vagyunk a szakmában, rögtön tudjuk, hogy semmi sem véletlen, és mindennek megvan az ára. Csak hogy a laikusok is gyorsan rájönnek. (Most látom, hogy később azért rákerült a mondat, hogy szponzorált tartalom, eredetileg még nem volt ott.) Azt mondanám, hogy talán jobb irány lehet, ha több Társaságközepe JóskaPistát és Jószomszéd Marinénit keresnek meg okos, elemzésből jeles marketingesek, és így használják a véleményvezérek rendkívüli hatékonyságát.

Az utolsó előadás, amit még meghallgattam, szintén a bólogatós kategóriába sorolható. Zene volt füleimnek* Jánosi Ádám mondandója, aki a közösségi médiás ügyfélkezelésről beszélt. Tudjátok: nem törlök, nem szólok be, gyorsan válaszolok és a kritikát is a saját épülésemre használom fel. Záró előadásként olyan volt ez, mint jógaóra végén a relaxálás.

* Egyébként nem véletlen, hogy épp így fogalmazok, mert Ádám DJ-ként is "üzemel", és volt olyan kedves egy saját példáján megmutatni, hogy egy vájt fülű kritikusa segítségével hogyan fejlődött úgy, hogy még a kritizáló személyt is sikerült maga mellé állítania. Szeretem, amikor valaki azt is iszik, amit prédikál...

fractal-1128622_1920.jpg

 

Minden jó, ha a vége jó?

Fogjuk rá. Az ebéd közben elcsípett beszélgetésekből azért azt lehoztam, hogy a közönség nagyobb részének sok volt az újdonság. Sőt, nem kevesen a hatalmas szakadék túloldalán állnak, ami a hétköznapi magyar marketinges valóságot és az előadó szakemberek, ügynökségi, tudományos kollégák szintjét választja el egymástól. Annak a marketing munkatársnak, akinek az a legnagyobb gondja, hogy a régi honlap szövegeit ki kell másolnia word doc-ba, hogy kiadhassa a gyakornoknak a vadiúj honlap miatt újrafogalmazásra, annak a dark social probléma még a marketing sci-fi kategóriába tartozik.

Szóval van feladat bőven számomra, hogy az én ügyfeleim ne érezzék úgy, hogy lemaradtak. Annak alapján, amit most hallottam, kicsit megnyugodtam: egyáltalán nem kell szégyenkeznem a tudásom miatt, még ha most pusztán a hallgatóság tagjaként is voltam ott. (Őszintén szólva még örülök is neki, mert így valóban az információ megszerzésére és rendszerezésére fordíthattam minden energiámat.)

Szólj hozzá!

Közösségi. Na és akkor mi van?

2013. március 26. 13:45 - kontaktia

avagy egy méhkassal beszélgetni nem könnyű

Képzeld el a következő helyzetet:

méhész.jpg

Ügyfélszolgálaton dolgozol. Kiállsz az ügyféltér közepére és az emberek bekiabálva intézik az ügyeiket, mindenki füle hallatára. Csak úgy, ahogy te is, amint kimondasz valamit, több tucat szempár szegeződik rád.

Az emberek odaszólongatnak neked és egymásnak is. Az egész inkább kezd hasonlítani egy méhkashoz, mint egy ügyfélszolgálathoz.

Ráadásul akik kimennek a helyiségből, azok nyomban odafordulnak az utcán a járókelőkhöz és lendületesen mesélik, mi történt odabent.

Na, körülbelül ez a közösségi ügyfélszolgálat lényege.

Mondhatnánk persze, hogy ennyi méhcsípést nem bír el egy ember. Persze, hogy nem, ha allergiás, egyedül van, és éppenséggel nincs elég felszereltsége hozzá.

Mert bizony, lassacskán megkerülhetetlen ez a méhkas. A mézet se lehet csak úgy megkapni ingyen.

Szóval mire kell felkészülnöd, ha valamelyik közösségi térben nyitsz ügyfélszolgálatot?

Nem tessékelhetsz ki senkit csak úgy, legfeljebb szépen megkérheted, hogy legyen jó

Nem zárhatod be az ajtót az ügyfelek előtt, éjjel-nappal, télen-nyáron nyitva kell lenned

Nem hagyhatsz válasz nélkül senkit, és a semmitmondó válaszoktól is el kell köszönnöd

A fentiekből következik, hogy valószínűleg nem fogod bírni egyedül

Lehet, hogy bármennyire is rutinos ügyfélszolgálatos vagy, ez a fajta kommunikáció nem fog neked menni

Mégis mit tehetsz?

Ha házon belül oldanád meg, jó lehet egy edzett csoport, akik eddig is ügyfeleztek. De feltétlenül fel kell készítened őket erre az új helyzetre. Itt nincs suttogás, nincs mismásolás, nincs "hivatalosan tájékoztatni fogjuk levélben".

Ha azt gondolod, a megoldás az, hogy külsős adja hozzá az embereket, sokszorosával fogsz találkozni annak a problémának, amit egy hagyományos ügyfélszolgálat kiszervezésénél. Információáramlás problémái, kompetenciahiány. És ne felejtsd el: itt kint áll az ügyfélszolgálatos a térben, mindent látnak és hallanak a többiek.

Te kiszerveznéd a hagyományos ügyfélszolgálatodat egy kommunikációs irodának vagy egy ráérős egyetemistának, felügyelet nélkül? Vagy inkább választasz egy ügyfélszolgálatra specializálódott szolgáltatót?

Kevésbé jut eszünkbe, pedig van még segítségünk a működtetéshez.

Az egyiket úgy hívják: csoportdinamika. A közösségedben vannak hangadók, befolyásolók, jószándékú békebírók, problémamegoldók és persze született trollok is. Ha figyelsz rájuk, felismered őket és megfelelően kommunikálsz, akkor bizonyos feladatokat maga a közösség megold helyetted.

A másik segítség pedig a céged egésze, sőt annál is több. Nagyon-nagyon sokan fent vannak például a Facebook-on. Kollégák, családtagok, partnerek. Ha hozzásegíted őket ahhoz, hogy megtaláljanak ott is, ők maguk önként vállalnak részt a munkában.

És végül, még egy fontos, amit könnyen elfelejtenek azok, akik közösségi ügyfélszolgálatot indítanak:

Mindenki ügyfél, aki hozzászól. Akár vesz tőled valamit, akár nem.

Az ügyféllel pedig foglalkozni kell. Nem ellene, hanem érte küzdeni.

Szólj hozzá!