A nagy céges Facebook dilemma

2018. január 12. 17:48 - kontaktia

Temessük vagy alkalmazkodjunk?

Amióta a Facebook vezetősége új nyilatkozatot adott ki, miszerint a céges bejegyzések nagyjából csak akkor jutnak el a felhasználókhoz, ha elég ingerkeltőnek, komment mágnesnek ítélik meg, egyébként pedig a személyes kapcsolatok erősítése a cél mindenek felett, máris sokan temetik ezt a csatornát.

 

fbexit.png

 

Mint minden esetben, itt is akkor tudunk tovább lépni, ha az első dühöngés után higgadtan mérlegre tesszük,

mi mennyi

 

Mióta vagy ott a Facebook-on? Nagyjából mennyi energiát fordítottál erre? És mennyi pénzt?

Nem, ne csapd be magad! A saját időd értékét is ki tudod számolni, aztán felszorozni, hogy mondjuk egy évre vonatkoztatva mit is költöttél rá.

Aztán ott van az egyéb, jobban látható költség, ha videót, grafikai anyagot készíttettél. Ha hirdettél. Ha játékot, promóciót futtattál.

Megőrizve a higgadtságodat, most pedig nézd meg, hogy mit hozott Neked ez a csatorna.

Egyszerűbb a dolgot, ha értékesítésre, értékesítés támogatására használtad, és jó közelítést adhat, ha működik Google Analytics vagy más mérés, amivel látod, a vásárlóid milyen arányban érkeztek a Facebook-ról, mennyit költöttek nálad.

Persze, még itt is célszerű figyelembe venned egy termék vagy cég életgörbéjét. Ha kicsi az ismertséged vagy nehezebben döntenek a vásárlásról a vevők, akkor lehet, érdemes egy évnél is hosszabb időszakot mérlegre tenned. Vagy akár elsüllyedt költségként értékelned a bevezetési időszakot, az első néhány hónapot, mire megalapoztad a FB jelenlétedet.

Még összetettebb a kérdés, ha márkaépítésre használod ezt a csatornát. Vagy csak egy ügyfélkapcsolati pontként, ahová néha beeshet egy-egy érdeklődő üzenet.

Egyébként futtattál már hirdetést márkaépítés céljából?

A Kontaktiánál például az a helyzet, hogy az objektívnak látszó számok mellett célszerűbb felgöngyölítenünk a folyamatot.

Adva van egy képzésünk, amit posztolunk és hirdetünk. Van vele több ezer elérés, ennél már jóval kevesebb reakció, és látszólag ezzel semmilyen összefüggést nem mutató valós résztvevői szám. De amikor rákérdezel, hogy honnan tudott a képzésről, akkor ilyeneket mondanak: láttam a Facebook-on, ismerősömtől hallottam, aki már volt (és ő egyébként a Facebook-ról hallotta anno). Sok esetben, ha rákérdezek, akkor kiderül, hogy a Facebook-on is valakinek a megosztásából.

És aztán eljön a képzésre, majd megkeres egy FB audit igénnyel. Majd aztán megnézzük a honlapját is. Meg a hírlevelét. Végül van, hogy ránk bízza a teljes marketingjét.

De egyébként sosem lájkolta, sosem kommentelte a bejegyzésünket.

Szóval akkor most nekünk megéri foglalkozni a FB jelenlétünkkel?

 

Rendben, eldöntötted, hogy maradsz. De akkor

mit csinálj most, amikor "közeleg a tél"?

 

 

Aki ismeri a marketing kommunikáció sajátosságait, az jól tudja, hogy nincs kész recept.

Jó, persze, a Zuckerberg-csapat mondott néhány homályos dolgot, mint hogy olyan bejegyzéseket visznek közel a felhasználókhoz, amiket szeretnek, sőt, ennél többet tesznek: kommentelnek is. Meg hogy élő videó a statikus képek helyett. Meg hogy közösségek (fordítsuk le: csoportok).

Lerágott csont, én is minden alkalommal ezzel kezdem a Facebook képzéseket: gondolkozz azzal a fejjel, hogy egy felhasználó mit vár el a Facebook-tól, tedd mellé, hogy neked mid van, és illeszd hozzá kreatívan az üzeneteidet a felhasználó igényeihez.

És ez még csak az alap. A koncepció. Aztán jöhetnek az eszközök és az agymunka.

A legjobb, ha máris gyűjtöd a tüzelőanyagot, hogy ki ne fogyj belőle. Szabadítsd ki magad az elefántcsont toronyból, és még jobban fókuszálj arra, milyenek a vevőid, ügyfeleid.

Nem butaság emiatt elővenni a buyer persona módszert

Vagyis elképzelni, leírni, kik a te tipikus ügyfeleid? Nem csak a koruk, nemük, lakhelyük, végzettségük. De a viselkedésük is. Mit csinálnak a hétköznapokban? Mi a kedvenc témájuk? Nézd meg például azokat az oldalkedvelőidet, akik a legaktívabbak. Mit látsz belőlük a Facebook-on? Milyen más oldalakat kedvelnek még? Mivel foglalkoznak? Hiszen esélyes, hogy hozzájuk hasonlóakat tudsz legkönnyebben aktivizálni, őket magukat pedig még aktívabbá, lojálisabbá, segítőiddé tenni.

Bírd végre szóra a csendes lojálisokat is!

Megfigyelted, hogy a való világban is barátaid vagy akiknek akár online is segítségére sietsz, ha kérik, jellemzően aktívak, legalább lájkolnak vagy tovább osztanak tartalmat? Mi kell ahhoz, hogy még egyet lépjenek, és a legértékesebbel, egy hozzászólással támogassanak? Például az, ha megkéred rá őket. Mert lehet, egyszerűen csak nem jut eszükbe.

Nincs mese, kell a technika

Stock fotó egyedi szerkesztéssel > saját grafika> lapozható galéria> GIF> videó> élő bejelentkezés

Nagyjából ez az eredményességi sorrend.

Az új felállás szerint pedig egyre inkább eltolódik majd a hangsúly az élő videós bejelentkezésre.

Sőt, a story telling még tovább viszi a lehetőségeket. Watch funkciót vezettek be az USA-ban, kvázi showműsorként értelmezik a videókat, ha azokat történetként készíted és indítod. (Gondolom, ez a funkció épp emiatt gyorsan eljut hozzánk is.)

Kicsi vagyok, padlót fogok?

 

Igen, érezheted úgy, hogy nem bírod majd ezt a tempót. Hogy itt csak a nagyoknak van esélye labdába rúgni.

Akkor térj vissza a cikk elejére. Rendben, megérné, de...

Van elég időd, energiát, képességet vagy költségkereted ehhez az új elváráshoz? És mi történik, ha nem? Attól a meglévő és reménybeli ügyfeleid igénye nem változik meg. Ők ugyanazok az emberek, ugyanolyan ádáz küzdelem folyik értük a legtöbb termék és szolgáltatás esetében. És Facebook-oznak ezek után is. Sőt, talán még egy kicsit többet is, ha Mr. Zuckerberg elképzelése valóra válik.

Ráadásul súgok valamit: a marketingben az elsők között lenni, bevállalni az újdonságot nagy versenyelőny.

De ha az nem megy, akkor még mindig ott van az élvonal, és a várható jövő, hogy mások nem ennyire tudatosak és kitartóak.

És bizony ha lesznek, akik kiszállnak, akkor a reklámzaj is csendesedik, és helyrebillen az egyensúly.

Te pedig ott leszel akkor is. A túlélő kiváltságaival.

 ***

Felvállalod, de segítség kellene? Keress meg most!

Tetszett a cikk, másokat is érdekelhet? Köszönjük a kedvelést és megosztást!

Valami kimaradt? Véleményed van? Kommentelj itt, vagy csatlakozz a "Céges Facebook - dilemmák, ötletek, újdonságok" csoporthoz, ahol kérdezhetsz és másokkal is beszélgethetsz a témáról.

Szólj hozzá!

Marketing kilóra?

2018. január 08. 14:38 - Andrea.Pataki

Szakmai morfondírozások 2.

Szakmai morfondírozásaim egy-egy negatív jelenséget vagy épp döntési pontot, dilemmát mutatnak be. Vitaindító, provokatív stílusban. Ezért ezek a cikkek leginkább kollégák vagy a szakma iránt mélyebben érdeklődők számára készülnek. Első cikkemben a Facebook  jelenléttel kapcsolatos aktuális problémákat firtattam. Most pedig a marketing szolgáltatók, ügynökségek árazási kérdéseiről "morfondírozok" kicsit.

Bármennyire is meglepőnek tűnik, nekünk, marketing szolgáltatóknak is az árazás, a saját ár kialakítása jelenti a legnehezebb feladatot.

Így aztán nem kell csodálkozni rajta, ha vannak, akik a kényelmesebb megoldás felé veszik az irányt.

A recept egyszerű:

Szedd csokorba a legnépszerűbb összetevőket a Facebook posztkészítéstől az Adwords kampánykezelésen át a honlap karbantartásig →Készíts belőlük 3-4 féle csomagot →Mindegyiket nevezd el jól→ Adj nekik klasszul kiírható pszichológiai árakat→Kommunikáld, hirdesd meg, és gyűjtsd be a megrendelőket.

Könnyen kommunikálható termék, szegmensekre célozható kínálat.

Vagy mégsem.

Mert valakit ezzel becsapunk. Vagy a kedves ügyfelet, vagy magunkat. De miért is?

"Konyhanyelven" próbálom összefoglalni néhány pontban, mit gondolok.

chef.jpg

Mi van a csomagon kívül, ami nélkül az egész ehetetlen lesz?

Ha olyan csomagokat kínálunk, ahol az egyikben benne van az, hogy például Adwords kampányt készítünk, de az alapcsomag nem tartalmazza a landing page optimalizálását, akkor csak a szerencsén múlik, hogy használható landing page-re hirdetünk. Jó esetben minden kiváló, szépen muzsikál a kampány. Nem jó esetben pedig a fapados csomagot választónak majd elmondják vagy az elején, hogy plusz x ezer forintért csinálnak jó landing page-t, mert ez nem jó így. Vagy úgy 100 ezer forintos költés után magyarázzák a nulla konverziót azzal, hogy nem jó az érkeztető oldal.

Hírlevél készítés hetente. Szuperül hangzik. Csakhogy az adatbázist az ügyfélnek kell hoznia. Vagy építsen, béreljen, szerezzen... És még ott van a hírlevélrendszer díja.

Bárhogy is legyen, szakmailag és/vagy etikailag billegős a történet.

Próbálkozzunk, hátha kisül belőle valami

A másik gond ezekkel a csomagokkal, hogy hiányzik mögülük minden marketingmunka nulladik eleme: a stratégia.(És persze ahhoz meg ugye a piackutatás és a 4, 7 vagy ki tudja épp most hány P kialakítása, a marketing tervezés stb.stb.)

Akkor most mi lesz? Mi a kedves ügyfél célja? Hogy "legyen valami marketing"? Vagy hogy a marketing segítségével elérje, amit szeretne?

Világos, nem minden cég tud megfizetni egy marketing szakembert, pláne egy komplett csapatot. De hogy stratégia készítés nélkül belevágjon bárki a megvalósításba, az több, mint kockázatos. Megint tiszta szerencse, ha már van kész stratégia, amihez az ügyfél egy külsős csapattól várja el, hogy ahhoz alkalmazkodva intézze a Facebook hirdetési kampányait vagy a honlap SEO-t. Szóval még talán nem is lenne olyan nagy gond ezekkel a csomagokkal, ha jól olvasható feltételként ott találja mellette az érdeklődő, hogy első lépésben megnézzük/elkészítjük a marketing stratégiáját, tervét, amire építhetjük a marketing tevékenységet.

Rendben, vannak jól használható landing page-k, van szuper stratégia és marketing terv. Jöhetnek a csomagok. Ja nem.

Felesleges hozzávalók, mindenből valamennyi, mérleg nélkül

A csomagban ott van a Facebook hirdetés menedzselés. Csakhogy az ügyfél B2B piacra dolgozik, speciális a területe, számára a FB jelenlét maximum a "mindenkinek van, nekünk is legyen" alapon működő oldal, de hirdetésre nem érdemes áldoznia, márkát máshogy épít. Hogy akkor ő kivétel? Mondhatnánk azt is, ha nem néznénk tovább sorra az érdeklődőket. B2C webáruház, akinek viszont termékkatalógusos, remarketinges és innovatív FB kampányra van szüksége. Gyártó cég, akinek erős kérdőjelekkel lehet szüksége Adwords kampányra, ha a célja újabb forgalmazók megszerzése. Ellenben egy jól leválogatott hírlevél adatbázissal csodákat művelhet. Mind kivételek lennének? Nem tipikus ügyfelek?

Párolni, főzni vagy flambírozni? Hol vannak a folyamatok?

A csomagok elemekből állnak. És  mi van a marketing folyamatokkal? Behozok tartalommal érdeklődőt egy hírlevélből. De akkor ugye ott van a tökéletes landing page, amire mégsem azonnal konvertál. Célszerű lenne valamilyen marketing automatizáció és/vagy egy teljes marketing varázskör remarketing kampányokkal. Azt ki csinálja meg? Végigböngésztem néhány ilyen csomag ajánlatot, én egyikben sem fedeztem fel, hogy marketing folyamatokat akár nyomokban tartalmazna.

Marketing kilóra?

Végül még egy oka van, amiért szerintem ezek a standard marketing csomagok legalábbis nem tesznek jót a szakmának. Vagyis nézzük a szolgáltatói oldalt!

Tegye fel a kezét a kollégák közül az, aki szerint a sarki fűszeresnek egy kéthirdetéses szöveges keresési kampányt ugyanolyan egyszerű, ugyanannyi időbe telik elkészíteni és menedzselni, mint az okosotthon webáruháznak egy adaptív display remarketing hirdetést.

Változatos az ügyfélkörünk. És nem mondanám, hogy egy informatikai cégnek vagy egy szerviznek könnyebb lenne a marketingjét összerakni és működtetni, mint például egy gyártónak vagy kereskedőnek. Mindegyik nehéz. Mindegyik másképp nehéz. (Hozzá kell tegyem, épp ez adja a munka szépségét.) Van, ahol egy FB hirdetéssel több órát is eltöltök. Nem csak elkészítem, de elemzem, "simogatom" is a kampány ideje alatt, hogy minél eredményesebb legyen. Míg másnál a honlap keresőoptimalizálással küzdünk, mert mindenféle támogató eszközzel se egyszerű kitalálni, mire célszerű fókuszálnunk.

Ha tehát egy standard árazott szolgáltatás csomag tartalma heti két FB bejegyzés, kéthetente egy hírlevél kiküldése és hasonlóak, az azt jelentené, hogy a marketing kommunikációt kilóra meg lehet venni.

Összegezve: szerintem a csomagokkal épp a marketing lényege vész el. Hogy minden feladat teljesen egyedi, hogy gondolkodni kell, hogy kutatni kell, hogy stratégiát kell alkotni, megalapozottan belevágni a marketing megvalósításba, és a választott elemeket nem elkülönülten, hanem folyamatokba rendezve, egymásra építve, összehangolva kezelni. És világos módon folyamatosan elemezni, kontrollálni, szükség szerint módosítani a kommunikációs csatornák súlyán, vagy akár le is állítani egy kampányt, ha arra van szükség.

 

Persze, az egyedi árakkal több a macera. Folyton egyedi ajánlatokat kell készíteni, amire ráadásul több az időráfordítás is, hiszen minimum az ajánlatkérő piacán kell egy picit szétnézni, és szükség esetén kérdéseket is fel kell tennünk a lehetséges ügyfélnek. Mindez nehezíti az értékesítést.

És jóval nehezebb kommunikálni is. Én például így próbálom.

 

Rendben, értem én, hogy egy ilyen könnyen kommunikálható standard kínálat lehet pusztán behúzása is az érdeklődőknek, akiknek aztán majd lehet mondani, hogy "ja, de önnek ezekre az igényekre egyedi ajánlatot kell adnunk". De vajon ezek az érdeklődők azok, akikből majd ügyfél lesz, hosszú távon is?

***

Tetszett a cikk? Mást is érdekelhet? Köszönöm, ha megosztod.

Valami lényeges kimaradt? Más a véleményed? Elmesélnéd a saját tapasztalataid? Szólj hozzá bátran!

Szólj hozzá!

Szakmai morfondírozások 1.: Mindennapi Facebook dilemmáink

2017. november 07. 09:36 - Andrea.Pataki

Szakmai morfondírozásaim egy-egy negatív jelenséget vagy épp döntési pontot, dilemmát mutatnak be. Vitaindító, provokatív stílusban. Ezért ezek a cikkek leginkább kollégák vagy a szakma iránt mélyebben érdeklődők számára készülnek. Első cikkemben a Facebook  jelenléttel kapcsolatos aktuális problémákat firtatom.

Jelentősen felpörgött a hazai cégek Facebook jelenléte. A képzések, előadások, győzködések a KKV szektorban most értek el arra a pontra, hogy beérett az érdeklődés felkeltése. Azt mondta mindenki mindenhol, hogy a Facebook-on kötelező ott lennie egy cégnek, hogy a kisvállalkozásoknak kitörési pont, olcsó és hatékony kommunikációs csatorna. A cégek közül pedig hirtelen egész sokan elhitték.

Ami alapjában nem lenne baj. Sőt! Végre, némi fáziskéséssel. Ahogyan ez már nálunk szokás.

Mindeközben azonban nem vagy nem elégszer hangzik el az, hogy

  • A Facebook-ra nem elég kitenni egy „honlapot”. Ha nem eteted tartalommal, akkor felesleges volt létrehozni. Sőt, még ronthatod is vele a jó híredet.
  • A Facebook tartalomlogika sajátos, nem képezheted le a szóróanyagaidat egy-egy bejegyzésben. Hiszen közösségi médiáról van szó, ahol nem diktálsz, csak egy van a sok egyenrangú szereplő közül.
  • Ha B2B a célcsoportod, jól fontold meg, mire használod, mert néhány kivételtől eltekintve nem sokat segít az üzletedben. Kivételek? Például ha munkáltatói image építésre használod, állást hirdetsz, mikro cégekre értékesítesz.
  • Az organikus elérések zuhannak, és a hirdetési árak is elkezdenek felfelé szaladni. Ezért egyrészt elemezned, követned kell az eredményeket, másrészt meg kell tanulnod profin használni ezt az eszközt, rengeteg teszteléssel, idővel és kreativitással. Ismerned kell az összefüggéseket.
  • Most még a fiatalokról tudjuk, leginkább az Y generációról, hogy elhagyják a klasszikus Facebook platformot. Messenger, Instagram igen, de Facebook nem. Csak hogy vannak még bőven más generációkban, akik vagy létre sem hozták a profiljukat, vagy nem aktívak. Vagy időközben már visszafogták az aktivitásukat. Tudatosan vagy mert így alakult az időbeosztásuk, a prioritásuk stb.

 

De ami már ennél is nagyobb probléma, hogy

  • Gombamód szaporodnak azok a cégek, akik most avanzsálnak Facebook „szakértővé”. Van köztük olyan, aki eddig is marketinggel, kommunikációval foglalkozott, csak ezzel a területtel eddig legfeljebb halkan próbálkoztak. És van köztük, aki eleve Facebook szakértőként definiálja magát, erre szakosodott a vállalkozása. Mindkettő elkezdett iszonyú elánnal tartalmat gyártani és hirdetni. Megdöbbentő tévinformációkkal, jobb esetben leegyszerűsítésekkel találkozunk ezekben az írásokban. Persze, sokak számára vonzó Lévai Richárd kiváló pályafutása. Vagy az, hogy ömlik az érdeklődés a cégek részéről erre a közösségi médiára. Ráadásul azt látják, hogy nincs belépési küszöb, nincs szükség drága eszközökre sem. Szóval biztosan jó üzlet ez a Facebook menedzselés.
  • Egyre több szolgáltató és egyre több cég igény talál egymásra. A cégek zöme épp azért, mert nem érti a Facebook-ot, megbízást ad a fentebb említett szolgáltatóknak. Akik "lám, milyen okosakat írnak, és még olcsók is..." Vagy még arra se szeretne szánni, helyette önállóan, felkészületlenül próbálkozik. Ezért a minőség rendkívül felhígul.

A Facebook kontrollja és egyben stratégiája az, hogy nem hagyja elszabadulni a hirdetéseket. Tehát ha van egy bizonyos méretű tortád, amire most minimum háromszor-négyszer annyian vannak, mint néhány hónapja, akkor logikusan azok, akik már eddig is ebbe a cukrászdába jártak, mind kisebb és kisebb szeletet kapnak. Az új vendégek viszont az eddigi nullához képest legalább kóstolhatnak valamit, és még el is vannak ájulva az új ízektől. A tumultus közepette a cukrászda szépen felnyomja az árakat.

 

cake-2370013_1920_2.jpg

Ami tehát ebben zavaró számomra, hogy miközben régóta itt vagyok, rengeteget és folyamatosan tanulok, és másokat is képzek, auditálok, támogatok, tudatosan használom az eszközöket, mérek, tesztelek, addig ...

jönnek olyan újak, akik beesnek az utcáról, koszos kézzel belenyúlnak a tortába, a felét szétdobálják, és még össze is maszatolnak mindent.

Ők is ugyanazokkal a feltételekkel használhatják a Facebook céges funkciókat, ámde felelőtlenül vagy éppen jó szándékkal, azonban ügyetlenül élnek a lehetőségekkel.

Nem is lenne ez olyan nagy probléma, csak épp a viselkedésük minden felelős és felkészült céges felhasználó, szakember munkájára, eredményeire is visszaüt.

Mi a megoldás? Jó kérdés. Nem tudom. Csak agyalok. És kíváncsian várom mások véleményét. Meg persze a Facebook lépéseit.

A Facebook  leginkább puha módszerekkel igyekszik javítani a helyzeten. Online képzési anyagokat, tanfolyamot ad. Infoboxokkal támogat. Egyébként nagyon jól. Ha valaki akar tanulni. De mivel az ingyenes képzésekre is nem kevés időt kell szánni, ráadásul az értékesebb, speciális tananyagok angol nyelven készültek, ezért épp azt a célcsoportot nem éri el vele a Facebook, akiknek a leginkább szükségük lenne rá. 

Talán jó irány lehetne, ha legalább a céges hirdetési fiók megnyitása előtt el kellene végezni egy Facebook saját vagy minősített tréner által tartott képzést, ahol az alap logikát és a technikai beállításokat el kell sajátítani, a bonyolultabb hirdetési elemek és formák eléréséhez pedig egy haladó szintű tanfolyamot kellene végiggyűrni. (És ugyanez lenne igaz nem csak a végfelhasználókra, de a nevükben hirdető ügynökségekre, szolgáltatókra is.)

Persze, mondhatjuk, hogy a Facebook azzal, hogy nem enged nagyobb tortát, emeli az árat, az olcsójánosok és a képzetlen felhasználók úgyis maguktól ki fognak potyogni. Vagy rákényszerülnek, hogy kitanulják a mesterséget. De valóban így lesz?

Én, aki mérem és visszacsatolom az eredményeket az ügyfelemnek, képes vagyok-e elfogadtatni vele, hogy „Bocs, most egy meghatározatlan ideig jó esetben ugyanazt az eredményt drágábban éred el. Ráadásul ki kell várni még, hogy tisztuljon a piac”?

Vagy miután sok energiát beletettünk ebbe a platformba, már egész szépen működött, állítsuk le, bontsuk vissza a Facebook-os építkezést? Esetleg egyenesen szedjük a sátorfánkat?

Szólj hozzá!

10 egyszerű lépés, hogyan szórd el a pénzed Facebook hirdetésre

2017. október 11. 21:08 - Andrea.Pataki

Két oka van, hogy ez lett a blogbejegyzés címe.

Az egyik ok, hogy azt mondják tapasztalt szövegírók, hogy az ilyen és hasonló címek esélyesen arra csábítanak, hogy elolvassák a cikket. Tettem egy próbát...

A másik ok, hogy Facebook képzéseim során néha meglepődtem, hogy vannak, akik már egy ideje hirdetnek , de fontos funkciókat és beállításokat nem vagy rosszul használnak.

Ezért aztán úgy gondoltam, nem csak annak a lassan szűkülő célközönségnek lesz hasznos ez a cikkecske, aki még csak most tervezi, hogy a hazánkban legnépszerűbb közösségi oldalon hirdessen. De érdekes lehet annak a gyorsan bővülő vállalkozói körnek is, akik már ráléptek a gázra.

Hogyan célszerű használnod ezt a listát?

angel-1939761_1920_2.png

Az első és legfontosabb: kellő humorérzékkel. Mindjárt látni fogod, miért.

Ha akár csak egyszer is hirdettél, nézz rá a már lefutott vagy épp most aktív kampányodra, és pipáld ki vagy épp húzd át az egyes tételeket. Attól függően, hogy "sikerült" teljesítened vagy szerencsésen elkerülted azt a buktatót.

Ha pedig még életedben nem hirdettél, és pillanatnyilag inkább kínainak tűnik az egész, azonnal meg fogod érteni a tételek többségét, amint elkezded beállítani az első Facebook hirdetésedet.

Ha mégis elakadsz bárhol... No de ne szaladjunk ennyire előre! A lista után megtalálod, mi mindent tehetsz ilyen esetben.

Nézzük, nézzük! Íme a 10-es lista (Lenne még több is, de szintén tapasztalt szövegírók azt mondták, ennél többet úgyse olvas el senki.)

FIGYELEM! A nyugalom megzavarására alkalmas mondatok következnek.

devilsmall.png

Kizárólag egyetlen hirdetéssel dolgozzunk

Miért is pocsékolnánk időt és energiát hirdetésváltozatokra? Miért tesztelnénk, keresnénk, hogy mi működik jobban? Csak összezavarna, ha van összehasonlítási lehetőség.

devilsmall.png

Indítsuk el a hirdetést, és dőljünk hátra

Majd úgyis jönnek a megrendelések, regisztrációk, érdeklődők. Ha meg nem, akkor biztos nem nekünk való ez a Facebook. Meg aztán ott vannak azok a mindenféle mutatók, szűrési beállítások. Nincs arra idő, hogy nézegessük, értelmezzük.

devilsmall.png

Kattintsunk a "Bejegyzés kiemelése" gombra

Bízzuk csak kecskére a káposztát, ne foglalkozzunk a beállítások finomításával. Legyünk lazák, fizessünk megjelenésekért aktivitások helyett.

devilsmall.png

Tegyünk sok szöveget a képre

Hm, néha visszadobja, máskor viszont csak valami figyelmeztetést ír ki. De a lényeg, hogy átment. Hogy mennyit fizetünk egy érdeklődőért, az nem számít.

devilsmall.png

Másoljuk be az újsághirdetésünket ide is

Miért, ez is csak egy hirdetőfelület, nem igaz?

devilsmall.png

Szigorúan a honlap főoldalra vigyük ki az érdeklődőt

Ha akarja, úgyis megtalálja azt a menüpontot vagy terméket, ami érdekli. Meg így legalább nézelődik kicsit.

devilsmall.png

Célozzunk minél több emberre

Az a jó, ha sokan látják. Az olyan szépen mutat a statisztikában. Mondjuk,sokan nem kattintottak rá, és senki nem vett semmit. De hát 20.000 Ft-ért 20.000 embernél megjelent, ez aztán tényleg olcsó. Ki tudja, hátha majd egy hónap múlva valakinek eszébe jut.

devilsmall.png

Használjuk mindig ugyanazt a típusú hirdetést, kampány célt

Biztos, ami biztos. Egyébként is olyan bonyolult beállítani egy termékkatalógust. Arról a remarketinges izéről meg ne is beszéljünk.

devilsmall.png

Futtassuk ugyanazt a hirdetést több hónapig folyamatosan

Hadd vésődjön csak. A legjobb, ha sem a képen, sem a szövegen nem változtatunk. Diagramok ide vagy oda.

devilsmall.png

Ne foglalkozzunk a "Képpont beállítása" szöveggel

Egyáltalán, ne foglalkozzunk a képponttal. Az valami programozóknak való dolog. Különben pedig úgyis látjuk, hogy hány embert ért el, és hányan kattintottak a linkre. Aztán majd úgyis kiderül, hogy mennyi megrendelésünk lett összesen. A reklámlevelekből, az újsághirdetésből és ebből.

 

 

Most pedig, miután végigolvastad, hadd kérjek gyorsan elnézést az erősen ironikus hangvétel miatt.

A célom mindössze az volt, hogy a Facebook hirdetéssel kapcsolatos jellemző félelmeket és félreértéseket leleplezzem. Választhattam volna a könnyebbik utat. Egész egyszerűen csak mindenhová szépen beillesztve a NE szócskát, máris egy kedves, barátságos tipplista került volna ide. De néha, nagyon néha muszáj provokatívnak is lenni, hogy segíthessek elkerülni a csapdahelyzeteket.

 

Tudom, hogy menni fog. Hogy sikerül jó és még jobb Facebook hirdetéseket készítened és menedzselned. Mert kiküszöbölöd a hibákat, és még tudatosabban figyelsz a kampányaidra.

 

Ha mégis elakadsz bárhol...

 

Segítek egy-egy alkalmi tanácsadással. Konkrét kérdésre konkrét válasz vagy stratégiai, általánosabb téma egyaránt jöhet. Amire épp szükséged van.

 

Kérhetsz saját képzést. Vagy ha ismersz másokat is, akiknek gondjuk van a Facebook hirdetésekkel, kiscsoportos tanfolyamot is szervezhetünk Nektek, még jobb áron.

 

Kérheted a Facebook auditot, amihez december 20-ig további 10% kedvezmény is jár Neked, ha erre a cikkre hivatkozol. Jelszó: 10 lépés

 

********

 

Tetszett a cikk? Köszönjük, ha lájkolod! Másoknak is hasznos lehet? Oszd meg, küldd tovább! Nem értesz egyet valamivel, kiegészítenéd vagy kérdeznél? Szólj hozzá bátran!

Szólj hozzá!

Facebook-Mailchimp házasság. Tetszik, nem tetszik...

2017. szeptember 12. 15:00 - Andrea.Pataki

Jellemzően klassz dolgok születnek, ha két jó megoldás összekapcsolódik. Ezt vártam attól is, amikor a Mailchimp bejelentette: összebútoroznak a Facebook hirdetésekkel.

mcfb_hazassag.jpg

 

Az eredmény azonban -egyelőre- eléggé vegyesre sikeredett. Sorra vettem, mi tetszik és mi nem a jelenlegi állapotban.

Kezdjük azzal, hogy ha már van Mailchimp fiókod, akár egy kisebb listával is, hogy fogj neki. Nagyon egyszerűen. Új kampányt kell készíteni, ahol rögtön ezzel a lehetőséggel találkozol:

mc1.JPG

A Create an Ad lehetőségre kattintunk, és máris indulhat a móka.

A szerkesztő felület négy egyszerű részből áll. Nézzük is sorban, mi tetszik és mi nem az egyes blokkoknál:

1. Ad channel = Itt választhatod ki, hogy melyik oldalnak hirdetsz, és hogy Facebook-on vagy Instán fusson a kampányod.

Itt még nem akadtam annyira fenn, bár nem csak pozitív a véleményem.

tetszik.png

Bejelentkezés után azonnal beazonosít, hogy milyen oldalakat kezelsz, egyszerűen ki tudod választani az épp aktuálisat.

 

nemtetszik.png Instagramon csak akkor tudsz hirdetni, ha van Insta fiókod és az össze van illesztve a Facebook oldaladdal.

 

2. Audience = Itt adhatod meg, hogy kik lássák a hirdetésedet. Három lehetőségből választhatsz:

a) Meglévő Mailchimp címlistádra vagy annak egy részére.

b) A Mailchimp listád alapján létrehozott hasonmás listára. Kiválasztod a listát és hozzá az országot, amire hasonmás listát készítsen.

c) Egy teljesen független listára, ahol a szokott módon választhatsz földrajzi, életkori és nemi beállítást, hozzá pluszban érdeklődés szerinti célzást.

Ennél a pontnál a legerősebb a sztori.

tetszik.png

A meglévő Mailchimp listát egyszerűen kiválaszthatod, sőt, azon belül egyéni szegmensekre is célozhatsz, vagy például az új feliratkozókra, aktív vagy épp passzív felhasználókra. Tehát gyakorlatilag lazán tudsz remarketingezni ebben a körben.

nemtetszik.pngA harmadik lehetőségnél az érdeklődési kör paraméter nehézkes, leegyszerűsített, rendszerezetlen, nem segít. Csak annyit tudsz tenni, hogy beírsz egy kulcsszót, legjobb esetben ha az nincs benne, akkor felajánlj hozzá közel álló lehetőséget.

Ez a blokk tehát alapvetően nagyon rendben lenne, de vannak kétségeim.

Például adatkezelési szempontból problémás, hogy a címlistádról leiratkozókat is célozhatod FB hirdetéssel. A másik kérdéses téma a hasonmás célcsoport létrehozása, hogy vajon mennyire megbízható. Pláne egy B2B körnél, hiszen ott simán lemorzsolódik az eredeti lista akár 1-2%-ra is. Néhány tucatnyi profil alapján hasonmás célközönséget létrehozni pedig -valljuk be- elég merész ötlet.

3. Budget = A költségek és az időzítés beállítása

Itt sajnos jót nem igazán tudtam felfedezni.

nemtetszik.png

Nem tudsz forintban fizetni. Választható dollár, euro és még néhány nagyobb valutanem.

Nincs folyamatos kampány, csak időtartamra hirdethetsz

Fontos! Ellenőrizd a Mailchimp időzóna beállításodat, mivel azt használja, bár erre külön nem hívja fel a figyelmet.

4. Content = A hirdetési kreatív elkészítése

Szomorú, de ez talán a legneuralgikusabb pontja most a rendszernek. Pedig tudjuk jól, mennyi minden múlik a tartalmon!

tetszik.pngSzámolja a karaktereket, ezzel segít, hogy normálisan kinéző szövegek jelenjenek meg.

Az ajánlott képméret a feltöltési keretben látható, nem úgy eldugva, mint a FB Hirdetéskezelőben

Carousel hirdetést is tudsz készíteni.

nemtetszik.png Ha túlléped a karakterszámot, akkor nemes egyszerűséggel levágja a szöveget, tehát nincs olyan, hogy bizonyos hirdetésváltozatokban látszik, máshol meg nem.

A hirdetéshez rendelhető felhívás gombok angolul vannak, viszont a hirdetés nyelvét a Te profilod nyelvválasztása alapján határozza meg, pl. esetünkben magyarul jelenik meg majd a felhívás gomb a hirdetésben.

A képet elvileg beillesztés után tudod szerkeszteni, amikor már látod, hogy valami nem OK. Gyakorlatilag ez a funkció nem tölt be.

Nem használható videó a hirdetésben.

A Mailchimp saját képtárból dolgozhatsz. Ha abban nincs ott a kép, akkor előbb fel kell töltened, aztán beemelni. A Facebook-nál ott a képtár, korábbi hirdetések, hírfolyam és még stock médiatár is.

További fontosságok!

Emojit csak úgy tudsz használni, ha egy ilyen oldalról (pl. emojicopy) bemásolod.

Leegyszerűsíti a rendszer a 20%-os szövegarány témát is: ha alatta van, mehet, ha felette van, elutasítja a hirdetésed. Semmi "kevesebb megjelenés", "nagyobb költség" mechanizmus, amit pedig a Facebook már legalább másfél éve használ.

A hirdetés előképénél csak kétféle megjelenést látunk: asztali vagy mobil.

Ezek a funkciók pedig jelenleg hiányoznak

  • Elhelyezések finomítása (asztali hírfolyam/jobboldal, azonnali cikkek vagy eszköz típus függő elhelyezés)
  • Célcsoport szűkítés pl. oldalkedvelők kizárása
  • Sokféle egyéb hirdetéstípus (pl. oldalkedvelési, érdeklődő űrlap stb.) - Gyakorlatilag mind valamilyen formában külső oldalra mutató forgalom/konverzió típusú hirdetés, de a konverzió követés, képpont mérés sem tisztázott
  • Megjelenés optimalizálása
  • Annak beállítása, hogy miért is fizetsz (pl. megjelenés/interakció)
  • Ütemezett kampány beállítási lehetőség

 ***

Összességében elmondhatom, hogy ennek az együttműködésnek a legfőbb erőssége a saját listás célcsoport, illetve hogy ahhoz hasonmás lista hozható létre. (Igaz, hogy ahogy fentebb írtam, erős kétségeim vannak ez utóbbi megbízhatóságát illetően.)

De egy csomó hirdetési lehetőség nem elérhető. Ha nem is a faék kategória, de bőven messze van a profitól. Pláne amit a Facebook Hirdetéskezelőben már megszoktunk.

Ha döntenem kellene, hogy igen vagy nem, emiatt a nem mellett döntenék. Mert pl. megtehetem azt, hogy egyéni célközönségként a saját listás lehetőséget egy exporttal, szűréssel létrehozom és feltöltöm a Facebook rendszerbe.  Igaz, az  így statikus, tehát ha közben valaki leiratkozik vagy aktívvá válik inaktívból, akkor azt nem tudom automatizálni.

Pedig akár ez is lehetne egy jó irány a két cég együttműködésénél. Tehát kvázi Facebook-Mailchimp API platformmal megoldható lenne az egyéni célközönség frissítése. Hm, lehet, írok is nekik emiatt.

A hirdetést még nem indítottuk el. Épp azért, mert bőven kell még vacakolni a kreatívval. Ha meglesz, akkor a riportokat is meg tudom mutatni, hogyan működnek.

***

Te használtad már ezt a megoldást? Bátran kommentelj, egészítsd ki, vitázz!

 Apropó Facebook hirdetés!

Ha nem 5-ös a válaszod, kattints ide egy Neked szóló, alkalmi lehetőségért.

 

erdekel.JPG

A Blog kedvezménykód pedig: KONTB1709

 

Szólj hozzá!

Ezért vontam már vissza egy Facebook oldal kedvelését

2017. augusztus 25. 14:53 - kontaktia

Facebook céges oldal tulajdonosként biztosan furdal a kíváncsiság: mi lehet az oka, hogy időről időre néhány -akár csak egy-egy, máskor pedig több- kedvelőd lemorzsolódik.

Nem csak az okokat kerestük meg Neked, de van néhány tippünk is, hogyan akadályozhatod meg, de legalábbis minimalizálhatod a kedvelések visszavonását.

Mi is több oldalt menedzselünk, éberen figyeljük a diagramokat, és igyekszünk egészségesen építeni és fenntartani, aktivizálni a rajongói táborokat. Ez a diagram (Facebook oldalad Elemzések menüpontján belül a Kedvelések fület keresd) sokat segít, de...

visszavonasdiagram.PNG

 (Egy általunk auditált Facebook oldal statisztikája - még az elemzés és javaslat előtt.)

az okokat legfeljebb csak feltételezni tudjuk belőle. Valószínűsíthetjük, hogy valamelyik bejegyzés "vágta ki a biztosítékot", a fizetett hirdetésre érkezők első benyomás után csalódtak, vagy nyereményjátékkal bevonzott kedvelők léptek ki, miután nem nyertek. De hogy mik a jellemző okok, mire érdemes leginkább figyelni, arra így nem kapunk választ.

Mit volt mit tenni, megkérdeztük a Facebook használókat, miért vonnak vissza oldalkedvelést.

Néhány nap alatt több száz válasz érkezett. Apropó: Köszönjük, ha Te is válaszoltál!

Hozzá kell tennünk, hogy nem reprezentatív a felmérés, a legfiatalabb korosztályból aránylag kevesen válaszoltak. Arra azonban jó volt, hogy megtaláljuk a legfontosabb okokat és azoknak a súlyát is lássuk.

Tádám, következzenek tehát a számok! Mit rejtenek a százalékok? Lessünk bele.

  Az Egyéb okok között ezek szerepeltek:

  • Ritkán, vagy egyáltalán nem posztoltak
  • Az oldal csak termékreklámokból állt
  • Első benyomásra tetszett, de aztán mégsem
  • Megváltozott a tartalom, az már nem tetszett
  • Görgetésnél véletlenül nyomta meg az oldalkedvelést

 

Ahogyan a válaszokból is kitűnik, vannak helyzetek, amikkel nem tudunk mit kezdeni. Megváltozott az érdeklődése, megszakadt a való életben a kapcsolat. Ilyenkor még jobb is, ha visszavonja a kedvelését.

Jellemzően egy válaszadó 2-3 választ is megjelölt, hiszen változó lehet, hogy azt az oldalt épp miért nem szereti már.

Ami a versenytársakat illeti. Nos, lehet pusztán követni az oldalt kedvelés nélkül is. Meg aztán ott van az Elemzéseken belül a Figyelendő oldalak. Így ha furcsának érzed, hogy egy konkurens oldalát kedveld, ezekkel a megoldásokkal sem maradsz le semmiről.

***

Szeretnéd megtudni azt is, hogy korosztályonként hogyan alakultak az okok? Érdekel, hogy volt-e különbség a nők és férfiak válaszai között? Vajon az oldal adminisztrátorok véleménye lényegesen eltért azokétól, akik nem működtetnek céges oldalt? Iratkozz fel a Kontaktia hírlevélre, és elküldjük a részletes elemzést. Teljesen ingyen.

***

Mit javaslunk tehát, ha minél stabilabb rajongói tábort szeretnél?

zoldpipa.pngTaláld meg az optimális gyakoriságot

Akár túl sok, akár túl kevés a bejegyzések száma, az bizony okozhat lemorzsolódást.

Na de ez egy szubjektív dolog. Hogyan lehet alkalmazkodni hozzá?

Facebook auditjaink során gyakran találkozunk azzal a problémával, hogy heti átlagban 5-15 között van a bejegyzések száma, azonban azok egyenlőtlenül oszlanak el a hét, sőt a nap folyamán. Előfordul az is, hogy amikor kicsit több ideje van az oldal kezelőjének, akkor "nekibuzdul", utána viszont hetekig nincs új bejegyzés. Tervezd meg az ütemezést, nézd meg, mikor leginkább elérhetőek a kedvelőid, hagyj több órát két bejegyzés között. És persze, kövesd nyomon, mi változott. Jobbak lettek-e az elérések, több-e az aktivitás, és hogyan alakulnak a visszavonások?

Időnként meg is kérdezheted az oldal kedvelőit, hogy mit szólnak a tartalmakhoz, a gyakorisághoz. Egy-egy ilyen "felmérés" nem csak hasznos információkat, ötleteket ad számodra, de egyben erősíti a lojalitást

zoldpipa.pngNe felejtsd el: a Facebook oldalad nem hirdetőtábla

Érdekes, hasznos, különleges tartalmakat kell készítened. Még akkor is, amikor értékesítés támogatására használod az oldalad. Kerüld a nyílt reklámot, fogalmazz ügyesen, az olvasóra és nem a termékre koncentrálva. Neki miért jó, ha megnézi a termékedet. Készíts a termékhez kapcsolódó hasznosságot, ossz meg speciális információt, amivel meglepetést okozol. És igen, engedd el egy kicsit a termékedet, inkább támogasd az oldal kedvelőit érdekes, ötletes és vicces tartalmakkal.

zoldpipa.pngVerseny van!

Egy Facebook felhasználó átlagosan 14 oldalt kedvel. A Facebook-on az a feladatod, hogy a számodra is értékes felhasználókat ne csak megtaláld, de építs lojalitást, hogy meg is tartsd és aktivizálni tud őket. Átlagosan tehát 13 versenytársad van a Facebook-on. És bőven lehet, hogy egészen más iparágakban működő cégekkel kell versenyezned.

Gondold tehát újra a versennyel kapcsolatos elképzeléseidet. Ha például szépségszalonod van, hogyan tudsz versenybe szállni a figyelemért egy utazási irodával, egy könyváruházzal vagy épp egy pénzügyi tanácsadóval? Nézd meg az új kedvelőidet: hogyan "szerezted" őket? Ha hozzáférhető a személyes oldalukon, lapozz végig néhányat, milyen más oldalakat kedvelnek, azoknak mik a jellemzőik. Igen, kicsit melós, de megéri. Hiszen épp úgy, mint a való életben, akkor tudsz a legtöbbet tenni az üzleted fejlődéséért, ha minél jobban megismered azokat, akik érdeklődnek a vállalkozásod/termékeid/szolgáltatásaid iránt.

zoldpipa.pngFogalmazz megfontoltan

Sokfélék vagyunk. Könnyen lehet, hogy egy rosszul sikerült mondaton valaki megsértődik, és búcsút mond az oldalnak. Ha egy-két napon belül több a lemorzsolódásod, nézd meg, kapcsolható-e konkrét bejegyzéshez. Amiben például érzékeny, megosztó témáról írsz, erősen nyilvánítasz véleményt vagy a megszokott stílusodtól eltérő, élesebb hangvételű stílusban fogalmaztál. De lehet okozója a visszavonásnak egy túlságosan provokatív vagy ijesztő kép, kreatív is. Ha megtaláltad a "bűnöst", akkor máris könnyebb a dolgod: ilyen bejegyzésekkel nem érdemes ismét próbálkoznod.

Veszíthetsz kedvelőket azzal is, ha egy felhasználó nyilvános panaszára megfontolatlanul, erőből, sértően vagy félreérthetően válaszolsz. Épp úgy, mint a való életben: ha valaki egy vevőt, vendéget lekiabál, akkor másokat is elijeszt vele. Ráadásul a Facebook-on sokkal inkább szem előtt vagy, bármit teszel.

zoldpipa.pngJárj utána

Könnyen lehet, hogy puszta jó szándékból olyan cikket vagy információt osztasz meg, amely nem helytálló. Sajnos, elég sok olyan oldal van, ami álhíreket terjeszt vagy téves adatokat tartalmaz. Próbáld meg ezeket kiszűrni.

A Facebook maga is igyekszik kiszorítani őket a közösségi térből, például ezért módosította nemrégiben a beállításait úgy, hogy  egy megosztott hivatkozásnál nem lehet szabadon cserélni a képet, a címet vagy a leírást, hanem az ún. Open Graph protocol alapján dolgozva az oldalból emeli ki ezeket az elemeket.

A legjobb, ha magad is alaposan átnézed, milyen oldalakat és tartalmakat osztasz meg a saját oldaladon. Épp úgy, ahogyan megfontolod, milyen termékeket árulsz az üzletedben vagy kikkel építesz üzleti partnerkapcsolatokat. Hiszen ha rosszul választasz, akkor az a te céged hírnevére is negatív hatással lesz.

zoldpipa.pngÉpítkezz elsősorban organikusan, értékes tartalommal

A válaszok között szerepelt az is, hogy valaki csak egy nyereményjáték miatt lájkolt egy oldalt. A szabályos nyereményjátékok között eleve nincs helye annak, hogy kedvelésért, megosztásért cserébe vehessen részt valaki a sorsoláson. De ha belegondolsz, sok értelme sincs. Hiszen valamit ingyen adsz a szerencsés nyertesnek, ezért olyanokat vonz be a játék, akik nem is feltétlenül potenciális vásárlóid, jó eséllyel csak azt az egy ajándékot szeretnék megnyerni, nem az oldalad érdekli őket. Ha nem szívesen hiszel nekünk, akkor nézd meg egy-egy ilyen játék eredményhirdetése után a lemorzsolódások számát. Vannak, akik azonnal elhagyják az oldalt, mások pedig a következő "takarításkor" vonják vissza a kedvelésüket.

Ha oldalkedvelési hirdetést indítasz, akkor pedig ezekre érdemes figyelned:

  • Legyen reális az üzenet, hogy mit kap, ha követi az oldaladat.
  • Ne tisztán hideg célcsoportra célozz. Lehet, kisebb volumenű, de lojális, valódi érdeklődőket találsz, ha remarketing, ügyfélfájl, offline esemény vagy hasonmás listára célzol.
  • Másik lehetőségként válaszd kiindulási célcsoportnak az oldalkedvelők ismerőseit, és azt szűkítsd tovább egyéb paraméterekkel.
  • Szintén jó módszer, ha az eseményed iránt érdeklődőket  vagy a bejegyzésedet kedvelőket hívod meg oldalkedvelésre. Ez utóbbit egyébként fizetett hirdetés nélkül is megteheted, csak egy pici manualitást igényel.

***

Ha érdekelnek ilyen és hasonló praktikus lehetőségek, nézz szét itt: #KontaktiaTippek

***

Idejét múlt az a nézet, hogy akkor működik jól egy Facebook oldal, ha minél nagyobb a rajongótábora. Sokkal inkább érdemes figyelni az elköteleződésre.

Hogy milyen arányú az aktív kedvelők és az összes kedvelők aránya. Hogy egy-egy bejegyzésnél az elérés mellett az interakció mértéke legalább annyira fontos.

A bűvös bejegyzés aktivitási értéklánc: kattintás >> kedvelés >> megosztás >> hozzászólás. A "csúcs" pedig az oldal ajánlása ismerősöknek. (Mindenféle érdekeltség nélkül...)

Mert ez mutatja meg,  hogy valójában mennyien kedvelik az oldaladat. A többi csak szalmaláng. Őket bármikor elveszítheted.

Ahhoz pedig, hogy mindezt jól csináld, kövesd folyamatosan a számok alakulását. Most már nem csak az Elemzések (Insights) funkcióval, de a Facebook Analytics-szel is rengeteg információhoz jutsz. Használd!

***

Szeretnéd tudni, hol tartasz most a Facebook oldaladdal, mit csinálhatnál jobban? Személyre szabott javaslatokra van szükséged? Kérd tőlünk a Facebook auditot!

 ***

Tetszett, amit olvastál? Köszönjük a lájkod!

Mást is érdekelhet? Ne felejtsd el megosztani!

Kimaradt valami vagy szerinted másképp van? Szólj hozzá bátran!

 

Szólj hozzá!

Az eszköz az úr?

2017. augusztus 01. 14:45 - Andrea.Pataki

Kaptunk egy igen érdekes ajánlatkérést. A levél egyik része arról szólt, hogy szeretnének ajánlatot kérni keresőoptimalizálásra, Adwords kampányra, Facebook oldal működtetésére. A megkeresés második részében viszont azt ecsetelte az illető, hogy ezeket a csatornákat már használják, de nem hoznak eredményt, és szeretnék végre hatékonyan elérni az egyébként igencsak speciális B2B célcsoportjukat.

Rutinos marketingesként megnéztem a cég beszámolóit is, és bizony, visszaköszönt, hogy negatív irányba fordultak a számok a korábbi növekedés után.

Próbálkozzunk a már használt eszközökkel, hátha sikerül? Helyette azt ajánlottam, hogy átnézünk mindent, elemzünk, megbeszéljük a célkitűzéseket, veszett gyorsan kitaláljuk, merre tovább, aztán megtervezzük, milyen eszközöket és hogyan használjunk. Ősszel már indulhat is egy átgondolt kampány.

A döntésük: leszerződtek mással, aki megcsinálja az online marketing kampányukat.

***

Nem egyedi eset, hogy az ügyfél ragaszkodik bevált mechanizmusokhoz, eszközökhöz. Leginkább az "ez szokott működni" elv alapján.

Olyannal is találkoztunk, hogy az "ismerősöm Facebook hirdetése nagyon jó, csináljunk mi is egy olyat". (Nyilván, teljesen különböző célcsoportokról beszélünk a a két cég esetében.)

sziszifusz_1.gif

(Gif forrása)

Semmi gond nincs ezzel. Azért vagyunk marketingesek, hogy elmagyarázzuk, megmutassuk, átlássuk, javasoljunk. Segítsünk az ügyfélnek.

Egyáltalán nem újkeletű dolog azonban az sem, hogy vannak az ügyfél kéréseit pusztán végrehajtó szolgáltatók. Hazudnék, ha azt mondanám, esélytelenek a sikerre. Mert van úgy, hogy az ügyfél teljesen jól látja a célt és a helyes eszközt is, és elég a megvalósításra koncentrálni. Meg aztán ott van még ugye a szerencse is, ráadásul a marketing nem egzakt tudomány.

Felelős szakembernek azonban véleményem szerint kutya kötelessége gondolkodni, elemezni, javaslatot tenni akkor is, ha az ügyfél pusztán megvalósítást kér tőle. Különösen amikor már a megkeresésnél látszik, hogy milyen sok múlik rajta.

Nem most kezdtem a szakmát, ami néha előny, néha nem. De mindenképp szerencsés a helyzetem, mert kevéssé vagyok beleszerelmesedve egy-egy marketing eszközbe, mint a specializálódott szakmabeliek. Így sokkal higgadtabban tudok tervezni. Kollégák között előfordul, hogy esküsznek a Facebook vagy épp az Adwords mindenhatóságára. Van, aki szerint az offline marketing hamarosan kihal. Olyannyira, hogy nem is javasolnak, csak egy-két eszközt az ügyfélnek. (Persze, sok más oka is lehet ennek, szakmai bizonytalanság, kényelmi kérdések. De tudjuk be ezt pusztán a "beleszerelmesedésnek".)

Szakmánknak nem csak csodálatossága, de átka is a hihetetlen tempójú fejlődés, ami kikényszeríti a specializálódást. Ez pedig egy-egy, egyébként kiváló szakembert is képes beszűkíteni. És ha nem figyelünk eléggé, előfordulhat, hogy az eszköz veszi át az uralmat az ember felett.

Pedig ezek a platformok csak lehetőségek. Néha kellenek, néha nem. Néha csak egy részfeladatra jók, néha a kampány zömét rátervezhetem. De ha használom, és mégsem javulnak tőle az ügyfél számai, akkor muszáj megállnom, és alaposan megvizsgálnom, hogy vajon elegendő-e a beállításokon módosítanom, áthelyeznem a súlyokat, vagy keressek másik eszközt?

Minden változás kockázat. Ha azonban ragaszkodok a nem működő eszközökhöz, akkor nem kockáztatok... Simán haladok a biztos kudarc felé.

yesno.jpg

Érdemes tehát helyén kezelni a dolgokat. A célok elsődlegessége mellett az eszközök pusztán lehetőségek. Kellékek, amelyek közül választhatunk, hogy kitűzött céljainkat a lehető legkisebb költséggel, a legnagyobb hasznossággal és a legrövidebb idő alatt elérjük.

Ha van egy speciális nagyvállalati célcsoportom, erősen értékesítésre kell koncentrálnom, akkor miért is fordítsak nagy energiát a Facebook kommunikációra?

***

Ha szerinted se az eszköz az úr, tervezz velünk.

***

Tetszett, amit olvastál? Köszönjük a lájkod!

Mást is érdekelhet? Ne felejtsd el megosztani!

Kimaradt valami vagy szerinted másképp van? Szólj hozzá bátran!

 

Szólj hozzá!

Marketing tervezés márciusban. Noormális?!

2017. március 24. 16:42 - Andrea.Pataki

Mi marketingesek sokfélék vagyunk, sokféle vállalkozással és menedzsmenttel a hátunk mögött.

Van, akiknél alap, hogy stratégiai marketing terv is készül, amihez éves terveket állítanak össze. Azokat jellemzően az év végén már jóváhagyják, januártól aszerint dolgoznak. Esetleg némi kiigazítással év közben, az eredményeket követve.

Mások már lemondtak a többéves tervezésről. Ugyan stratégia üzleti terv szinten van, de a marketing terv már csak rövidebb, éves távú elképzeléseket tartalmaz.

Többen egészen odáig merészkedtek, hogy csak egy csapásirány és célkitűzés szerepel a terv anyagában, amihez negyedéves szinten terveznek kampányokat.

És persze ne feledkezzünk meg a leginkább kisebb cégekre jellemző ötletelős típusú marketingről, ahol tervezésről jobbára csak kampány szinten beszélhetünk.

Bármilyen útját is választjuk annak, hogy tudatosan marketingezzünk, márciusban biztosan megugrik a feladatok, ezzel egyenes arányban az elfogyasztott kávé és a percenkénti szívverések száma.

Marketingszolgáltatóként én is érzem, hogy nyakunkon a cunami, az ügyfelektől csak úgy özönlenek az új ötletek, kérdések, igények.

A nekibuzdulásnak több oka is van.

magnolia-324301_1920.jpg

 

Egyrészt mert emberből vagyunk, akiknél egy kis napsütés csodákra képes. Újra kedvünk lesz fejleszteni, változtatni. Február 2-án még álmosan vártuk, hogy kibújjon a medve a barlangjából, most viszont minden fénylik, nyüzsög. A legkényelmesebb cégvezető és marketinges is felpörög. 

Aztán meg persze a könyvelő vagy a gazdasági vezető is kopogtat a tavalyi eredményekkel. Nincs mese: szembesülnünk kell, hogyan sikerült az előző év. Ha jól, akkor nosza, idén is produkáljuk legalább azt. Ha kevésbé jól, akkor pedig muszáj végre összekapnunk magunkat.

És akkor még ott vannak a láncreakciók. A konkurensünk beindult, mi sem várhatunk. A szállítónk, a vevőnk piszkál, lépni kell.

De vajon várjuk meg, míg elragad bennünket az ár, és minden ránk borul? Jobban tesszük, ha elővesszük a tervünket, bármilyen és bármikor is készült. Mellérakjuk az eddigi eredményeinket, és értékelünk.  Innen aztán nincs megállás, úgyis beindul a gépezet: módosítsunk, ötleteljünk, pontosítsunk. Szóval tervezzünk. Ha csak a keretek voltak meg inkább, most már muszáj megtölteni tartalommal, és szervezni a kampányokat. Ha kampányokra tervezünk, akkor nézzük át, az eddigiek mit hoztak, mennyire látszanak jónak ennek tükrében a következő aktivitások.

Jöjjön néhány tipp a munkához!

» A "tavaly is jó volt" hibája

Kényelmesebb, félénkebb, kockázatkerülő marketingeseknél találkozhatunk ezzel. Egy vagy két éve már futott kampányt vesznek elő azzal, hogy akkor milyen nagy durranás volt, legyen idén is ugyanez. És aztán jön a csalódás... Mert bizony, a piac rengeteget változik néhány hónap alatt. Ha tehát szeretnénk leporolni egy-egy korábbi sikeres kampányt újrahasznosításra, akkor alaposan nézzük meg, akkor mi volt a helyzet, mi minden játszott szerepet abban, hogy sikeres volt. És hasonlítsuk össze a jelenlegi helyzettel. Ne kicsinyeljük le a különbségeket, szükség esetén formáljuk újra a kampányt, alkalmazkodjunk a változásokhoz. Vagy akár vessük is el teljesen az ismételt felhasználást.

(Közgazdász hallgatói létem egyik leghasznosabb elemének Garai Tanár Úr gazdaságpszichológiai óráit és a kiadott esettanulmányokat tartottam, amiben többek között erre a hiba lehetőségre is felhívta a figyelmet. Ajánlom az olvasó figyelmébe ezt a könyvét: Egyáltalán, minek nekünk gazdaságpszichológia? )

» A folyamatokat is nézzük át

A marketing aktivitásokat nem szabad egymástól független kampányokként kezelni.

Ha elkövetek egy komolyabb bakit a hírlevél kezelések kapcsán, például túltolom a mennyiséget, abból már nehéz visszatérni a jó útra. Ha csökkentem a hírlevél gyakoriságot, akkor azokat is elveszthetem, akiket érdekel. Ha viszont emiatt továbbra is ugyanúgy folytatom, akkor még többen lesznek, akik leiratkoznak vagy -és ez a rosszabb*- nem nyitják meg a leveleket. Tehát nem szabad egyetlen "masszaként" tekinteni a hírlevél adatbázisomra, az adatok mentén újratervezhetem, hogy akár külön szegmenseket hozzak létre az olvasási szokások alapján, és azokra külön időzítéssel, tartalommal és intenzitással küldjem ki a leveleimet.

(* Azért rosszabb, ha valaki olvasás nélkül törli a levelemet, nem iratkozik le, mert azzal nincs egyértelmű válaszom, hogy mi a viszonyulása hozzám, a termékeimhez. Ráadásul ha mennyiség után fizetem a hírlevél küldés díját, az kidobott pénz. Amikor valaki azt mondja nekem, milyen hatalmas hírlevél adatbázisa van, az nem jelent semmit. Hogy hányan, milyen arányban nyitják meg és konvertálnak - az az egyetlen értelmes mutatószám.)

Gyakori hibaforrás az is, ha az első ingertől az utolsó ügyfél kapcsolatig valahol fennakadás van. Így amikor tervezünk vagy épp újratervezünk, érdemes elemezni, volt-e valahol korábban fennakadás, ami visszafogta az eredményességet. Mielőtt belevágunk az újba, javítsuk ki a korábbi és előzzük meg a későbbi lehetséges problémákat.

» Amikor elkap a lelkesedés

A konferenciák időszakát éljük, ez még egy lapáttal rátesz arra, hogy nyüzsögjünk.

Ki volt már olyan marketinges konferencián, ahol az előadó arról beszélt, hogy sikertelen volt egy kampány?

Mindenkitől csak szuper jó sztorikat hallunk. Ezért hajlamosak vagyunk azt gondolni, hogy ha mi is ugyanezt csináljuk, akkor tuti a siker. Az, hogy hány új Facebook oldalkedvelőnk lett 48 óra alatt vagy hányszorosára nőtt a hírlevél feliratkozóink száma egy ügyes csalikampánynak köszönhetően? Persze, felemelő érzés, de inkább csak akkor menjünk ünnepi sütizésre, ha a bevételünk is megugrott a kampánynak köszönhetően.

A jó ötlet képes elhomályosítani az ítélőképességünket is, így lehet, hogy más ötletét egy az egyben felhasználja valaki, de nála nem hogy nem lesz sikeres, egyenesen káros lesz a hatás. Szóval legyünk higgadtak, és inkább erős kritikával értékeljünk egy máshol bevált ötletet, ha magunk is hasonlót szeretnénk megvalósítani.

» Egyenletesen ugyanúgy

Olyan nincs, hogy valakinél ne lennének szezonális hatások. Még a teljesen semlegesnek tűnő szolgáltatásoknál is vannak éven, vagy akár negyedéven, hónapon vagy héten belüli ingadozások. Azonban a több éven át tapasztalt eloszlásokat is felül írhatja bármi.

A most aktuális problémánk például nem válogat a cégek között: a Facebook-on az elmúlt hetekben nem csak az organikus elérések csapnivalóak, de a fizetett hirdetéseink is gyengébben muzsikálnak. Aki dolgozik -és még azok közé a szerencsések közé tartozik, hogy ebédidőben nézhetné a közösségi oldalakat-, most alig kap levegőhöz, az ebéd miatt pedig inkább kimozdul, mintsem házhoz rendelne. Mert miről is van szó? Tavaly ilyenkor vacogtunk még, most viszont este elmegyünk egyet sétálni,  és a hétvégén is a szabadban vagyunk ilyen jó időben.

Ki az, aki tavaly novemberben tervezett az időjárással? És azt ki tudta akár csak januárban, hogy a nagypéntek is munkaszüneti nap lesz?

Ha tehát még alaposan át is gondoltunk minden ismert eseményt, ami befolyásolhatja a célpiacunk viselkedését, a váratlan vagy nem tervezhető hatások miatt muszáj hozzányúlnunk a terveinkhez. Amikor várható, hogy a legnagyobb könyváruházlánc bezár, akkor az érintett versenytársak már lépnek is.

Ha például kétrétegű költségkerettel dolgozunk, akkor nem aggódunk, amikor hirtelen rá kell szánni még bármilyen kampányra vagy aktivitásra.

És persze muszáj résen lenni, folyamatosan követni az eseményeket, hogy még időben reagáljunk.

» Új utakon

Tapasztalataink szerint a legnehezebb feladat akár egy kisebb cég vezetőjeként, akár nagyobb vállalat marketingeseként belevágni olyasmibe, amivel még korábban nem próbálkoztunk. Nincsenek összehasonlító adataink, akár még csak közelítőleg sem. Egyáltalán belevágjunk? Hogyan fogunk értékelni?

Ilyen esetben az a célravezető, ha szánunk a tesztelésre, például egy barátságos ügyfélkörben "kóstoltatunk", több csoportban, csak egy-egy elemet változtatva. Így már legalább annyi kezdő információnk lesz az éles üzem előtt, hogy két-három változat közül mivel induljunk neki. De a kis körben tesztelésnél már eredményességi és megtérülési adatokat is nyerhetünk.

Egyszerűbb a helyzet, ha a termék és a piac ugyanaz, csak a csatorna vagy a folyamat új. Ilyenkor párhuzamosan is mehet a régi módszer és a mostani, amivel szintén lesz alkalmunk az összehasonlításra.

Talán egyértelmű, de azért mégis: ezeket a teszteket ugyanúgy tervezni és értékelni kell, mint az élesben használt megoldásokat.

Jó tervezést és sikeres kampányokat kívánunk!

Ha elakadnál a tervezésben, kattints ide, segítünk!

 

Szólj hozzá!

Evolution2017 - Vigyázat! Nagyon szubjektív beszámoló

2017. március 03. 19:21 - Andrea.Pataki

Tavaly októberben volt húsz éve, hogy rám ragadt a marketinges jelző. Habár azóta is büszkén viselem, időnként kétségek gyötörnek, hogy tudok-e eleget a szakmámról, képes vagyok-e követni azt a hihetetlen tempójú fejlődést, ami jellemzi.

Nos, az Evolution 2017 konferencia első napjának végén megkönnyebbültem. Aki nem ismer közelebbről, az bátran gondolhatja ebből a mondatból, hogy a szerénység nem tartozik a tulajdonságaim közé. Ha így van, ám legyen. Nem sok újdonságot hozott ugyanis ez a nagyjából nyolc órahossza számomra. De az a néhány tipp és info, amit kaptam, mégis azt mondatja velem, hogy érdemes volt rászánnom a napomat. Korán indulva és későn hazaérkezve, elviselve a tömeget, ami ott fogadott, és a már-már kilométerben mérhető sétát, amit a bőség zavarában az egyes termek között tettem meg oda-vissza a nap folyamán.

10 perc hírnév. Demokratikusan ennyi járt az előadóknak attól függetlenül, hogy máshol már felépítették-e az ismertségüket, vagy itt vágtak bele a nagy dobbantásba.

10 perc a legprofibb előadó számára is kihívás, hogy értelmes és hasznos mondandóval töltse meg. Sokaknak nem is sikerült igazán. (Egyébként én úgy vagyok ezzel, hogy akár hány percnyi keretet kapok, az a "lécci még öt percet!" fázis mindig ott figyel a végén.)

No, de ne csak a szervezésről, hanem a tartalomról is essen szó. Hiszen gondolom, aki ezt olvassa, azért kattintott ide, hogy szakmai hasznosságot is kapjon.

lens-582605_1920.jpg

A Kék teremben leginkább a közösségi média volt terítéken, az én kedvenc terepem. Azért időnként benéztem a trendektől, tudományos megközelítésektől hangos Lila terembe is. De minden egyes ott töltött perc arról győzött meg, hogy bőven sok, amit egyébként a mindennapokban olvasok ezekről, és könnyen összeáll a fejemben a kép, hogy merre is haladunk.

A Narancs a megvalósítás színe lett, itt sikerült néhány innovatív programot, alkalmazást megnézni, amúgy szőrmentén. Most egyébként ezekkel ismerkedem, vannak benne tényleg jó ötletek. De erről kicsit később.

Őszintén szólva a Sárga terem kimaradt az életemből. Ahogy olvastam, minden agyban dől el, és ez valahol még a periférikus látásomon is kívülre csúszott. Talán azért, mert az első blokk a sharing economy volt, ami bár érdekes és kihívásokkal teli, de nekem egyelőre még túl civil téma. A második, kreatív blokk meg valahol elveszett a szemem elől.

A Zöld teremben online videós téma pörgött folyamatosan. Néhány előadást itt sikerült elszalasztanom a különböző mértékű csúszásoknak köszönhetően. Amit láttam belőle, az nagyon semmitmondó volt sajnos, pedig nagy reményekkel mentem be minden esetben, mert ez a leginkább újdonság számomra most, amiben még jó lett volna felszedni tippeket. Így aztán marad az itthoni böngészés és a saját tapasztalatokból okulás. Illetve még abban bízom, hogy akiket ott elszalasztottam, megszánják a kimaradtakat, és írnak róla a saját blogjukban.

Egyébként ez a tippem részben már be is jött, mert például a nekem teljes egészében  kimaradt második nap egyik előadójától ma reggel ezt olvastam.  Na, ez például kár, hogy kimaradt az életemből élesben.

Mi az, ami felbosszantott?

>> Amikor az előadónak az volt a legfontosabb mondandója, hogy New York-ban járt, és ott már sokkal menőbb cuccok vannak, a Facebook saját sátra a karácsonyi vásárban milyen érdekes volt.

>> Amikor a krízis kommunikátor azzal zárta a mondandóját, hogy egyébként meg se próbáljuk magunk, mert ez egy szakma. És amikor ugyanennek az előadónak a műsorvezető nekiszegezte a kérdést, hogy az általa bemutatott negatív példánál ő hogyan oldotta volna meg a krízis kommunikációt, a válasz az volt, hogy a sajtó részére eljuttatott PR cikkel. Khm.

>> Amikor a konkurenciafigyelés a Facebook-on témáról szóló előadásba nem fért bele, hogy megmutassa emberünk az Elemzések Figyelendő oldalak funkcióját. Értem én, hogy kétélű fegyver, de hogy a versenytársaink bejegyzéseit egyesével figyelgessük, mennyi lájkot, megosztást és hozzászólást kap, az ugye nem reális. Hacsak nem vagyunk időmilliomosok.

>> Amikor az előadásban egyedül az előadó egyedi stílusa a lehengerlő. Épp mint egy szép színes méretes lufi. Elmondta ő ugyan, hogy stand-upos-nak készült, de ez meg ugye nem az a hely.

>> Amikor feleslegesen használt az előadó idegen kifejezéseket. Volt multis élményben részem, ott ez megszokott. De ha mellette a szakmai tartalom elkallódik, akkor joggal merül fel a gyanú, hogy az idegen szavak pusztán elleplezés céljával kerültek bele az előadásba.

>> Amikor egy cégtől érkező előadó egy másik cég automatizált ügyfél-kiszolgálását szidja, miközben a sajátjáról gyakorlatilag semmi újat és különlegeset nem tudunk meg.

A legnagyobb csalódást az automatizált és adatvezérelt marketing témakörben elhangzó előadások okozták. Persze, lehet, hogy túlságosan nagy volt az elvárásom, de ez a "nesze semmi, fogd meg jól" komolyan elszomorított. Értem én, hogy az adatok bizalmasak, akkor viszont ne ígérje azt az előadó, hogy beavat az eredményeibe.

Na de jöjjenek végre a hasznosságok is!

Mondom, a nagy pörgés miatt maradtak ki előadások, amik valószínűleg nagyon profik voltak. Így a teljesség igénye nélkül, íme néhány jó ötlet és példa azokból, amiket sikerült megnéznem.

>> Klausz Melinda Tesztelj! című előadása volt talán az egyik leghasznosabb nekem, aki napi szinten kezelek Facebook hirdetéseket. Ügyfeleimet - sok ok miatt- csak nagyon korlátozottan tudom rávenni a tesztelésre. Tiszta szerencse, hogy mások ezt nagyban űzik, és még mesélnek is az eredményekről. Hogy például felejtsük el a felkiáltójelet a call to action mondat végéről, mert úgy jobb a konverzió. Hogy mennyit dob az eredményeken egy jól elhelyezett emoji. És hogy még mindig a számok a TOP1 eszköz. Ami még igazán jó volt, hogy a végén konkrét számokkal is bemutatta, hogy mennyit tudtak javítani egy hirdetésfolyamnál a letesztelt beállítások segítségével.

Ehhez képest az az előadás, ahol 5000 hirdetésváltozat teszteléséből vontak le következtetéseket, már kevésbé volt érdekes. Rendben, mondhatjuk, hogy az is lehetett volna. De amikor az eredmények láttán azt kellett mondjam, ehhez aztán kár volt annyi pénzt elszórni, csak kérdeztek volna meg néhány gyakorló szakembert, kapásból vágja a jó beállításokat. Na jó, mondhatjuk tudományoskodóan, hogy volt egy nullhipotézisünk, amit jó drágán megvizsgáltunk és arra jutottunk, hogy igazunk volt.

>> A másik nagyon hasznos előadás az Isobar kollégától, Rényi Balázstól hangzott el, aki a dark social forgalomról beszélt. Aki nem ismerné ezt a kifejezést: az olyan személyes megosztások akár egy Messengerben, pláne mobil alkalmazásban, akár egy e-mail útján, amikor a követést leveti magáról a link, így a Google Analytics-ben direct traffic-ban találkozol vele, nagyjából gőzöd se lesz róla, hogy honnan érkezett az érdeklődő vagy a vásárló.

Persze, vannak trükkök, amikkel ki lehet játszani a linkkövetés elvesztését. Például rövid linkekkel (bitly, goo.gl), vagy ha még ráadásként csatornánként készítesz rövid linket.

Ami új információ volt nekem, hogy például a Messenger és a Viber nagyjából 84%-os dark social megosztást produkál. És még az is, hogy az elmúlt évek során 21%-kal csökkent a Facebook-on a valóban személyes gyártású tartalmak megosztása. A profi bejegyzéseket és híreket osztjuk meg. Ez van. Ez pedig ugye azt is jelenti, hogy mi magunk leszünk a reklám- és hírforrás, miközben az ettől elvadult fiatalabb generáció félelmetes sebességgel hagyja el a Facebook hírfolyamot, és szinte csak a Messengerre korlátozódik a kommunikációjuk. Na de akkor majd jönnek a Messenger hirdetések, aki bújt, aki nem.

>> A Messenger hirdetések egyébként többször előjöttek a nap folyamán az előadásokban. Körülbelül mindenki kivár, nincsenek tapasztalatok, és nagyon veszélyes pályának tartják. Ezt már egyébként az RG Stúdiós Erős Gábor mondta. Egy balul sikerült kampány ebben az igencsak intim szférában másodpercek alatt le tudja rombolni a sok év fáradságos munkájával felépített márkádat. És én hiszek neki.

>> Aztán ami még hasznos volt, azok a számomra még nem ismert fejlesztések, alkalmazások bemutatása, amikkel kutathatom a konkurenciát, elemezhetem tovább az oldal látogatóit vagy épp automatizálhatok még ezt-azt a marketing folyamatok közül. Már amit szabad.

Ilyeneket írtam fel magamnak: likealyzer.com, fanpagekarma.com, zoomsphere.com vagy épp az automatizálj.com. Ezeket mindenképp megnézem, amint időm engedi. Ha követed a blogot vagy a Kontaktia Facebook oldalát, biztosan találkozni fogsz majd rövidebb beszámolóimmal ezekről is.

Miközben ezeket a sorokat írtam, lefutott a Leadberry első jelentése a honlapunkról. Na ez az egyik okosság, amire ott találtam, Azt igyekszik megmutatni, hogy melyik cégtől nézhették vajon meg az oldaladat. Kifejezetten B2B piacra dolgozó vállalkozásoknak fejlesztették. Egyelőre béta, némi ügyes adat és ajánlás beáldozása árán ingyen tesztelheted még nagyjából egy hónapig. Meglátjuk. Most még nem volt értékelhető az adatmennyiség. Talán majd később.

Bólogatós előadások

És voltak olyan előadások, amelyek hallgatása közben a képernyő előtt megfáradt nyaki izmaimat sűrű bólogatással lazíthattam.

Így amikor Forgács Mariann a BeSocial-től arról beszélt, mennyire nem a méret számít. A rajongó tábort illetően sem. Sokkal inkább az, hogy a lassabban, leginkább organikusan felépített oldalkedvelői csapatnál milyen fokú a kötődés, az aktivitás. Ráadásul Mariann elárasztott egy csomó számmal is, amelyek között volt néhány meglepő. Tudtátok például, hogy átlag 40 Facebook oldalt vagyunk hajlandóak kedvelni? Szép nagy verseny kerekedik tehát azért, hogy épp a Te céges oldalad kerüljön bele a potenciális ügyfeled látókörébe, sőt még arra is vegye a fáradságot, hogy kedvelje az oldaladat és kövesse is a bejegyzéseket. Kemény meló!

És hogy ne legyenek illúzióink, az organikus elérés 2015-ben is már csak 2% volt, ami nyilvánvalóan tovább romlik az idő és a Facebook ügyeskedés előrehaladtával. Konklúzió: az oldal kedvelőidre is intenzíven hirdetned kell, vagy még megpróbálkozhatsz egy saját direkt csatornára (alkalmazás, hírlevél) kicsalogatni őket.

Aztán itt van még az új varázsszó, az influencer marketing. A véleményvezéreket becserkészed és magad mellé állítod. Megboldogult távközlési marketinges fejjel még 2005 körül elkaptuk a gondolatot, hogy a telefonos (!) kapcsolati háló és fogyasztói szokások, plusz az akkoriban nagyon divatos fórumozók feltérképezésével megtaláljuk azokat a hangadókat, akiket mindenféle csellel meg kell szereznünk "saját kicsinyes céljainkhoz", mint amilyen a márkaépítés vagy épp az értékesítés növelése. Furcsa, hogy több, mint 10 évnek kellett ahhoz eltelnie, hogy ez a lehetőség bekerüljön a nagymenők által is felkapott marketing eszköztárba. Magam egyébként a celebek kibérlésével kapcsolatban szkeptikus vagyok. Mert egyszer még rendben, hogy Kasza Tibi épp a Telekom Valentin napi vírusvideóját teszi fel az oldalára.  De utána hogyan tovább? Persze, mi, akik benne vagyunk a szakmában, rögtön tudjuk, hogy semmi sem véletlen, és mindennek megvan az ára. Csak hogy a laikusok is gyorsan rájönnek. (Most látom, hogy később azért rákerült a mondat, hogy szponzorált tartalom, eredetileg még nem volt ott.) Azt mondanám, hogy talán jobb irány lehet, ha több Társaságközepe JóskaPistát és Jószomszéd Marinénit keresnek meg okos, elemzésből jeles marketingesek, és így használják a véleményvezérek rendkívüli hatékonyságát.

Az utolsó előadás, amit még meghallgattam, szintén a bólogatós kategóriába sorolható. Zene volt füleimnek* Jánosi Ádám mondandója, aki a közösségi médiás ügyfélkezelésről beszélt. Tudjátok: nem törlök, nem szólok be, gyorsan válaszolok és a kritikát is a saját épülésemre használom fel. Záró előadásként olyan volt ez, mint jógaóra végén a relaxálás.

* Egyébként nem véletlen, hogy épp így fogalmazok, mert Ádám DJ-ként is "üzemel", és volt olyan kedves egy saját példáján megmutatni, hogy egy vájt fülű kritikusa segítségével hogyan fejlődött úgy, hogy még a kritizáló személyt is sikerült maga mellé állítania. Szeretem, amikor valaki azt is iszik, amit prédikál...

fractal-1128622_1920.jpg

 

Minden jó, ha a vége jó?

Fogjuk rá. Az ebéd közben elcsípett beszélgetésekből azért azt lehoztam, hogy a közönség nagyobb részének sok volt az újdonság. Sőt, nem kevesen a hatalmas szakadék túloldalán állnak, ami a hétköznapi magyar marketinges valóságot és az előadó szakemberek, ügynökségi, tudományos kollégák szintjét választja el egymástól. Annak a marketing munkatársnak, akinek az a legnagyobb gondja, hogy a régi honlap szövegeit ki kell másolnia word doc-ba, hogy kiadhassa a gyakornoknak a vadiúj honlap miatt újrafogalmazásra, annak a dark social probléma még a marketing sci-fi kategóriába tartozik.

Szóval van feladat bőven számomra, hogy az én ügyfeleim ne érezzék úgy, hogy lemaradtak. Annak alapján, amit most hallottam, kicsit megnyugodtam: egyáltalán nem kell szégyenkeznem a tudásom miatt, még ha most pusztán a hallgatóság tagjaként is voltam ott. (Őszintén szólva még örülök is neki, mert így valóban az információ megszerzésére és rendszerezésére fordíthattam minden energiámat.)

Szólj hozzá!

Trendi vagy ciki 2017-ben? 2. rész

2017. február 18. 13:52 - kontaktia

Az előző cikkben azt fejtegettük, mi lesz az idei marketing és kommunikációs divat. Mint minden intenzíven fejlődő szakmában, itt is lesznek olyan megoldások, amiket már nem érdemes használni. Sőt! Lesznek kifejezetten ciki eszközök, amiket jobb, ha elfelejtesz.

 

Íme a "makkos cipő-fehér zokni" a 2017-es marketingben:

Nem mobilbarát oldal

Kezdjük egy kis személyessel. Be kell vallanunk, annyi ügyfélnél dolgoztunk azon, hogy mobilon is jól használható oldalaik legyenek, hogy a Kontaktia saját honlapja mindig csak csúszott. De most végre itt van, teljesen újjászületett!

Ha már túl vagy az átalakításon, akkor láthattad, hogy bizony nem is olyan egyszerű "mobilos fejjel" gondolkodni. Mert ami az asztali gép képernyőjén egymás mellett van, meg lenyíló szép menüsor, az könnyen a reszponzivitás áldozatául esik. Ha keseregnél a régi honlap miatt, gondolj arra, hogy milyen eszeveszett tempóban pörög fel a mobilos használat. Így csak nyerhetsz vele hosszabb távon. Hozzátesszük: a keresők királya hanyagolja a nem mobilbarát oldalak megmutatását. Vagyis ha a konkurensednek még a régi típusú van, te azonban már beújítottál, akkor ezzel jelentős versenyelőnyre tettél szert az online világban.

Azt is el kell mondanunk, hogy a legnehezebb egy webáruházat "mobilizálni". Ha ez a Te tereped, akkor mindenképp komoly szakértőre lesz szükséged hozzá.

Színes hátteres szövegek

Igen, erről van szó.

Ha használtál ilyesmit, és továbbra is ragaszkodsz az amerikai típusú értékesítő landing page formához*, akkor ikonokkal, gombbal, folyamat ábrával tudod kiváltani a színes hátteres kiemelést. Picit több grafikusi feladatot jelent, de érdemes.

* Alapjáraton mi nem szeretjük, de be kell vallani: vannak olyan piaci szegmensek, akiknél ez a szájbarágós-kézenfogós,  "Akarod tudni? Olvass tovább!" struktúra működik.

Céges Facebook magán profillal

Habár a Facebook komoly harcot indított ezen a területen, még mindig vannak, akik lelkesen magán profilként működtetik a vállalkozásuk Facebook kommunikációját.

Lilahaj Fodrászat ismerősnek jelölt...

Aki járt már kezdő Facebook képzésünkön, az jól tudja, mi a különbség a céges és a magán profil között. Vagyis nem csak ciki, de értelmetlen is, ha magán profillal céges-kommunikál valaki.

Remarketing nélkül

Igen, lassan mondhatjuk, hogy ha valaki nem tudja, mi az a remarketing, az bizony ciki.

Nem azért, mert sznobok lennénk és imádjuk az idegen szavakat. Vagy mert egy marketinges konferencia szünetében másképp nem tudnánk bekapcsolódni a beszélgetésbe. Hanem azért, mert olyan, mint amikor ajánlatot adsz valakinek, aztán meg se kérdezed, hogy mit szól hozzá. Annyi a nagy különbség, hogy ott már konkrétan tudod, ki volt az érdeklődő. De ha csak annyit tudsz, hogy valaki például megnézte az oldaladat, nem tudod egy elérhetőségét sem, akkor hogy csábíthatnád vissza, hogy döntsön, és nálad vegye meg az új laptopját?

Szerencsére a nagy netes szolgáltató óriásoknak van hozzá eszközük. De erről majd legközelebb írunk kicsit bővebben.

E-dm "Durr bele!" módra

Idő, költség és nem kevés tudás is szükséges ahhoz, hogy jól célozz az e-mail kampányoddal, ha hideg listára küldöd. Ezért sokan nem tesznek mást, mint szereznek -jobb esetben vásárolnak- például egy céges adatbázist, aztán megírják a levelet, és ami a csövön kifér...

Egy dolog, hogy mekkora lesz az eredményessége. Ami szerintünk nagyobb probléma, hogy lazán tudod vele a márkádat rombolni. Mert egy ilyen kampányból a címzetteknek az jön le, hogy bizony a Szép Weboldalak Kft. elég dilettáns, ha az info@ceg.hu címre küldött reklámlevelében azt írja, hogy "Nincs még weboldala? Mi elkészítjük!"

Felugrik és agresszív

A Google nemrég bevezette, hogy a mobilon felugró, levakarhatatlan ablakok miatt bizony büntibe teszi az oldalt.

Tavaly nagy lendületet kapott ez az irány, sokszor betakarta az egész oldalt egy ilyen ún. pop-up. Anélkül meg se tudtad nézni a valódi tartalmat, sok esetben pedig a bezáró gomb még a sasszemű látogatóknak is kihívást jelentett.

Vannak persze finomabb megoldások. Például ahol akkor ugrik fel egy ajándékért cserébe hírlevél feliratkozás, amikor már nézelődtél egy ideje az oldalon, és épp elmennél onnan. Akinek a cég image-be ez a megoldás belefér, ám legyen. Tedd fel magadnak ezeket a kérdéseket:

- Illik ez a stílus a céghez?

- Vajon egy ilyen megoldással olyan ügyfeleket tudok behozni, akiket szeretnék?

Azt javasoljuk, a  két igenes helyzetben is válassz jól paraméterezhető alkalmazást. Egyébként pedig nagyobb hasznossága lehet akár egy úszó menünek, ami ajánlatkérésre, blogra vagy épp a jól működő céges Facebook oldaladra visz.

 

Biztosan van még, ami kimaradt a felsorolásunkból. Ha van kedved, egészítsd ki. Ha más a véleményed, írd meg. Köszönjük!

Szólj hozzá!

Trendi vagy ciki 2017-ben?

2017. január 13. 13:18 - kontaktia

Így az év elején lépten-nyomon szakértői cikkekbe botlunk. A téma: miről fog szólni idén a kommunikáció, mi lesz a trend a marketingben. Olvasgattunk, nézelődtünk, hozzátettük saját tapasztalatainkat is. Szerintünk ezek a legfontosabbak. Fogadjátok szeretettel!

****

TRENDI VAGY CIKI?

 

KEZDJÜK A TRENDIVEL!

Képes, videós tartalmak

Még hogy csak a fiatalok nem olvasnak! Az idősebbek is csak úgy szippantják be a rövid sztorikat, kisfilmes üzeneteket. Szívesebben megnézünk egy videót a termékekről, mint hogy leírásokat olvasgatnánk. A képes tartalom mindenkit megfertőz. (Hm, lehet, ez lesz az utolsó szöveges cikkünk?)

Ha ütős marketinget szeretnél, nincs mese: szerezz profi fotóst a rendezvényeidhez, találj filmkészítőket most, és pörögj rá a saját tartalmaknak erre a formájára. Bizony-bizony, ez azt is jelenti egyúttal, hogy marketingesként képi brief-ekben, storyboard-okban és forgatókönyvekben kell gondolkodnunk. Ezért ha látsz egy marketingest, aki becsukott szemmel ül a munkahelyén, ne lepődj meg. Nem, nem alszik. Épp egy új sztorin dolgozik...

Kis cég - nagy adat

A Big Data bekúszik a nagyvállalkozásoktól a közepes és kisebb cégek köréhez is, de már várjuk a lelkes start up alkalmazást, ami a kicsiknek segít majd az infogyűjtésben és elemzésben.

A legnagyobb esélye erre a kisebb webáruházaknak lesz, akik személyre szabott, okos folyamatokkal az igazi nyertesek lehetnek az idén.

Öntanuló marketing automatizálás

Már nyitogatta az ajtót a tavalyi évben is sok olyan megoldás, amivel automatikus marketing és értékesítési folyamatokat alakíthatunk ki.

Azonban lassan a testtel! Ezek a megoldások egyelőre még kiforratlanok, és nagy kockázatokat is rejtenek. Nem úszhatjuk meg a folyamatos kontrollt, nehogy mellényúljunk vele.

Biztosak vagyunk benne, hogy az ezzel a területtel foglalkozó fejlesztők se lógatják majd a lábukat, hamarosan beindulnak az öntanuló változatok.

Remarketing+

Az elmúlt két évben a legnagyobb durranás az adwords remarketing bevezetése és felfutása volt. Aztán megjelent a lehetőség a Facebook-on is.

Az év szerintünk arról szól majd, hogyan lehet a csatornákat ebből a szempontból is jobban összehegeszteni. Előbb majd jönnek szépen sorban: LinkedIn, Mailchimp és a többi alkalmazás.  Aztán egyszer csak berobban egy erre fejlesztett komplett rendszer. Szerintünk nem véletlen, hogy a Salesforce foglalkozik a témával már tavaly óta. Könnyen lehet, hogy tőlük érkezik majd az első profi megoldás.

Neuromarketing

Minden bizonnyal még a csapból is ez folyik majd, az idegeinkre fog menni ez az irányzat. Hőtérképestől, interaktív csomagolásostól, illatosított bevásárlóközpontostól. De kitartás: még egy-két év, és kiforrja magát a módszer.

...és a többiek

Kiterjesztett valóság, Digital Signage, collaborative filtering. Ízlelgetjük egyelőre, nem véletlen, hogy van, amelyikhez még nem is sikerült magyar kifejezést találni.Azért célszerű már most rákeresni, mik ezek, és mit hozhatnak a konyhára.

***

Kíváncsi vagy, szerintünk mi lesz a CIKI ebben az évben? Néhány nap múlva jövünk vissza ezzel. Az lesz a legjobb, ha rákattintasz a Követés gombra, így biztosan nem maradsz le az új bejegyzésekről.

Szólj hozzá!

Ars poetica

2016. december 02. 17:12 - Andrea.Pataki

El kell áruljak egy titkot. Készül az új honlapunk. De miért is érdekes ez?

Mert ilyenkor ugyebár az ember sok mindent újra gondol. Ha már újra gombol...

Például hogy milyen szöveg kerüljön a Rólunk menüpontba. Sablonok, közhelyek helyett.

flame-657153_1280.jpg

 

Pedig néha annyira közhelyesnek tűnik, nem is könnyű másképp megfogalmazni. Hogy mit is?

Azt a tényt, hogy a munkám a szenvedélyem.

Nap mint nap másoknak segítek kommunikálni az ügyfeleikkel. Sőt, hova tovább, gyakran mások helyett teszem ezt.

Gyártó, informatikai, egészségügyi szolgáltató, kereskedő, webáruház, szerviz. Mind-mind külön világ!

Megalkotom a következő évi marketing tervet. Hírlevelet írok. Kitalálom az új honlap optimális szerkezetét. Tanácsot adok az ügyfélszolgálatos kollégának, hogyan kezeljen egy konfliktust. Kitalálok egy játékot, ami megmozdítja a Facebook közösséget. Film forgatókönyvet készítek. Grafikai brief-et írok, és végig is viszem a grafikai stúdió csapatával a kivitelezést. Vagy épp piacot kutatok, stratégiát írok, és a lehető legalaposabban térképezem fel a konkurenciát.

Csak néhány jellemzőbb feladat mindabból, ami sokszor az ügyfél/feladat mátrixban egy hónap alatt lejátszódik velünk.

Stresszes. Amikor péntek délután fél ötkor is kreatívnak, hétfőn reggel nyolckor pedig kedvesnek és türelmesnek kell lennem. Csak is azért, mert a saját, belső mércém ezt kívánja. Néha azért, mert az ügyfélnek nyugodt hangnemben kell segíteni visszatalálni a helyes kommunikációhoz, ha kibillenne a win-win egyensúlyból.

Hivatásos kommunikátornak és marketingesnek lenni már-már olyan, mint az akciófilmekben a dublőr. Persze, a filmekben Brad Pitt vagy Daniel Craig, vagy éppenséggel Angelina Jolie a főhős. Úgy tűnik, ő ugrik, esik, borul fel és repül át egy tűzben álló épületen. Mert a nézők- vagy nevezhetjük őket ügyfeleknek, vásárlóknak, vevőknek is- őt látják. Nem pedig a dublőrt. És persze, ennek így is kell lennie.

Nagyon szeretem ezt a munkát. Néha könnyedén, néha kicsit megfontoltabban mozdulok át egyik "filmből" a másikba.

Mi mást is mondhatnék? Ha közhelyes, ám legyen. A munkám a szenvedélyem.

Szólj hozzá!

Logótervezés sok tanulsággal

2016. augusztus 28. 14:28 - kontaktia

Egy szép napon megszületett a döntés: A logót, ami a cég alapításakor készült, újragondoljuk.

Sok oka volt ennek. Például hogy eltolódtak a hangsúlyok a vállalkozás profiljában, ami mára már egy modernebb megjelenésű, online felületeken hangsúlyosabban mutató emblémát igényelt.

Mindig nehéz elköszönni egy megszokott elemtől, ami egyébként is nagyon a szívünkhöz nőtt. Nem történt itt sem másképp.

Az a frappáns megjelenítés, ami az eredeti logónál a két, egymással szembe fordított és összekapcsolódott K betű, abszolút tükrözi azt, ahogyan a cég definiálja önmagát. Egyrészt az egyensúly, "együtt lélegzés" a megbízóval. Másrészt a szakmai munkánk képi összefoglalása: hogyan tudjuk optimálisan összekapcsolni a megbízónkat az ő jelenlegi vagy reménybeli ügyfeleivel.

Szintén meg akartuk tartani az alap színeket is, ami elég határozott, egyszersmind különbözik a neten leggyakrabban előforduló megjelenésektől. Vagyis már maga a logó színvilága is pozicionál.

Ezekkel az instrukciókkal felfegyverkezve kezdte meg grafikus partnerünk a munkát. Hozzá kell tegyük, kiválóan tudunk együtt dolgozni a tervezővel. Ennél a projektnél is elsőre hozott olyan változatot, ami szinte 100%-ban belopta magát a szívünkbe. Íme:

kon16_001_logo_negyzet.jpg

Egy gondunk volt vele: aki még nem ismeri a céget, az nehezen tudja kiolvasni belőle, hogy mi a vállalkozás neve. Így született a második változat:

 

kon16_001_logo.jpg

 

Ennél a pontnál döntöttünk úgy, hogy egy kicsit nagyobb kört is bevonunk a véleményezésbe. Partnereket, ügyfeleket, érdeklődő hírlevél olvasókat. A kérésünk az volt, hogy a két változat közül válasszák ki, melyik legyen a Kontaktia új logója.

Ez egy nagyon szerencsés döntés volt! Miért?

  • Azokat kérdeztük meg erről a lényeges arculati elemről, akiknek a véleménye a leginkább fontos számunkra.
  • A megkérdezettek között vannak szakmabeliek és "laikusok" is.
  • Tudtuk, hogy lesznek jó meglátásaik.

Ez utóbbi be is igazolódott. Hagytunk ugyanis lehetőséget az egyéb vélemény kifejtésére is.

  • Sokan valóban a két változat közül jelölték meg az egyiket. Esetükben érdekes módon szinte azonos volt a szavazatok száma mindkét verziónál. Nyilván azért is, mert nekik már nem okozott gondot a cégnév felismerése sem az első változatot nézve. Alaposabban megnézve a válaszadói kört, többnyire a kommunikációs szakmabeliek választották a második verziót, míg a "civileknek" többségében az első változat tetszett jobban.
  • Akik egyéb választ adtak, azoknál nagyon karakteres különbség látszik attól függően, hogy a válaszadó nő vagy férfi.

A hölgyek ugyanis leginkább azt észrevételezték, hogy "lágyítani" kellene, nagyon szögletes a logó képe. Hozzátéve több esetben, hogy a Kontaktia nem ilyen "szögletes". Erre a koncepcióra, így a K betűkre épülő emblémából lágyabbat kihozni úgy, hogy még felismerhető legyen, ez a mi nagyon ügyes grafikusunknak is kihívás lesz. De nem féltjük!

A férfiak pedig azt jelezték, hogy a középső elem miatt rögtön egy francia autómárka logója jut eszükbe. Ez pedig nyilván nagyon nem jó így. A logó legnagyobb erénye, hogy összetéveszthetetlen, egyedi. Aminthogy a mögötte lévő cég is. És igen, hiába a rutin, néha nem böki ki a szemünket egy ilyen hasonlóság. Még jó, hogy van, aki időben észrevette.

Gyorsan levontuk a legfontosabb következtetéseket.

  • Jó döntésnek bizonyult megkérdezni a számunkra fontos embereket ebben a témában. Ezúton is köszönet nekik!
  • Ismét bebizonyosodott, hogy a férfiak és nők látásmódja, véleménye között lényeges eltérés lehet. A képi benyomások terén talán még inkább igaz ez.
  • A válaszadók véleménye tovább gazdagította a bennünk róluk kialakult képet. Hogy nekik mi a fontos, milyen szempontok alapján döntenek.
  • Bizony-bizony, a logó projekten még dolgozni kell!

A logó valóban annyira meghatározó eleme egy cégnek, olyan szinten kelt benyomást a vállalkozás egészéről, hogy akár újat készítünk, akár csak megújítjuk, kiemelt figyelmet kell rá fordítanunk.

És hogy végül milyen lett az új változat? Arra A nagy logó leleplezés eseményen fény derül. A virtuális Facebook rendezvényre más ok miatt is érdemes becsatlakozni. Itt elérhetőek a részletek!

Van olyan szempontod, véleményed, észrevételed, javaslatod a logótervekhez, amit nem találtál a cikkben? Írd meg nekünk!

2 komment

Termék vagy történet?

2016. május 24. 17:09 - Andrea.Pataki

 

A marketing nem a termékről, hanem egy vágyott történetről szól.

Akkor rögtön kezdjük is egy történettel. Nemrégiben a Kontaktia Facebook oldalán arra kértem az olvasókat, ajánljanak olyan témát, amiről szívesen olvasnának itt a blogban. Kedves ismerősöm, Máté, aki sikerfejlesztőként definiálja magát, ezzel a fenti mondattal adott ihletet.

Hosszú utat járt be a marketing szakma az évszázadok folyamán. Igen, évszázadok, mert még ha nem is hívták marketingnek, bizony, már akkor ott figyelt, amikor a középkori vásárban hangos szóval kínálta mézédes almáját a kofa. "Jöjjön közelebb, harapjon bele és elfelejti minden bánatát!" Hát mi ez, ha nem marketing a javából?

Van azonban egy rossz hírem a mai marketingeseknek: az évszázados varázslat lassan szertefoszlik. Aki a megszokásokból építkezik, az lemarad. Nem csak azon halad túl a szakma, hogy a termék előnyös tulajdonságaira építse a kommunikációt, hanem azon is, hogy a terméktől a vásárló okosabb, szebb, simább bőrű, türelmesebb vagy épp egészségesebb lesz.

Ha figyeled a trendeket, azt látod, hogy a marketing új jelszava az interaktivitás. A termék hátrébb lép, helyette a cégek közösséget igyekeznek építeni, képbe kerül a gamification, a bevonás. Ez azonban egy nehéz terep még a legprofibb játékosoknak is. Mert mi fogyasztók bizony nem vagyunk egy fából faragva. Vannak, akiknek továbbra is a mézédes alma verzió jön be. Mások olyan szinten igyekeznek ellenállni a marketing eszközeinek, hogy azonnal álszentnek titulálják a gyorséttermet, amikor egészségmegőrző programokat indít a gyerekeknek. És vannak azok a reménybeli ügyfelek, akiknek fontos egy ügy, egy közösség, a saját története. Szigorúan mellékesen pedig azok az eszközök, amelyek ennek az épülését szolgálják.

 

comm.jpg

 

Hogy ne beszéljek a levegőbe, nézzünk két példát.

Magnet közösségi bank

A bankok átvernek, használják a pénzemet, alig kapok kamatot, és mindenért levonnak a számlámról.

Eddig az alapvető attitűd, innen szép egy banknak fordítani. Persze, csak ha akar egyáltalán változtatni. A klasszikus koncepció alapján a bank ügyfeleit szigorúan csak elkülönítve lehet kezelni, hiszen ott a banktitok. A legjobb, ha semmilyen közösséget nem szervezünk köré- gondolja az átlagos banki marketinges. Így aztán a marketing annál a pontnál megáll, hogy minden egyes ügyfélnek vannak álmai, amihez kitalálnak egy jól csengő csomagot, de tulajdonképp nem tesznek mást, mint hitelt próbálnak értékesíteni, jobb esetben megtakarítási ajánlatot.

És akkor jön a Magnet Bank. Közösség, közös fejlődés, felelősség, pénzügyi tudatosság, közös értékek. Csak néhány kulcsszó az oldal első mondatából. "A pénzem épít" üzenet. Nem átallják megosztani az ügyféllel azt az információt, hogy mennyivel járult hozzá az éves nyereséghez. Az ügyfelek döntik el, hogy ennek 10%-át milyen civil szervezet kapja adományként. Becsületkasszás számlavezetési lehetőség van. Kártyás vásárlással ügyet támogathatnak. Az ügyfél megmondhatja, hogy a banki betétben lévő pénzét milyen kihelyezésre, hitelcélra engedélyezi.

Persze, biztosan nem marad fent sokáig- gondolhatják a pesszimisták. Ezzel szemben az a helyzet, hogy a bank húsz éve nyereséges. Egyedülálló pozicionálással, sajnos, azt kell mondani, réspiacon, de következetes és figyelemre méltó bevonó marketing munkát folytat. Ügyfelei pedig nem termékeket, hanem történeteket látnak. Alapítványokat, civil szervezeteket, akiken keresztül segíteni tudnak. Bankhivatal helyett egy barátságos kávézót, ahol az ügyintéző sokkal inkább egy komoly beszélgetőtárs, mint merev bürokrata. És sorolhatnánk.

Cserdi

Hogy jön ide ez a sokak által már ismert település? Egy speciális marketing megoldás ez, bármennyire is furcsán hangzik először. Sőt, fogalmazzuk karakteresebben: marketing csúcsmegoldás.

A többszörösen nehéz helyzetben lévő település polgármestere mindenek elé tette az embereket és a közösséget a saját történeteivel. Azon keresztül érte el őket, vette rá arra, hogy tegyenek azért, hogy a saját és gyerekeik jövője jobban alakuljon. Ehhez kvázi mellékes eszközként kezelte a közös munkát, amiből aztán olyan termékeket állítottak elő, amelyek piacképesek lehettek.

De még itt sincs vége. Aki Cserdiből származó terméket vásárol, az épp úgy részese lesz a történetnek. Mert nem pusztán kolbászt vagy cigánylecsót vesz, de ezzel tudatosan támogatja az ügyet, ami tehát számára is fontos.

Mit jelent ez a szemléletváltás a marketing szakmának? Hamarosan eljön az idő, amikor az értékesítéstámogatás, a PR és a CSR mind-mind elveszíti valódi jelentését, összemosódnak a határok és a jó marketingesek felfedezik, hogy ideje visszatérni Kotlerhez. Aki nem hogy elavulttá vált volna, mint ahogyan egyes irányzatoknál már-már szitokszóként említik a nevét. Épp ellenkezőleg: sosem volt még ennyire aktuális. Mert semmi más nem olyan fontos, mint az ügyfél, fogyasztó, vásárló, vevő. Vagyis nem, fogalmazzunk egyszerűen: az ember, a saját történetével, amihez eszközöket keres.

A legmodernebb marketing tehát leveszi végre a terméket a piedesztáról, és helyet ad az embernek, a maga történetével.

 

inspirated by

  • Sikerfejlesztés-Kiss Máté
  • Business & Café

 

Szólj hozzá!

3 gyors tipp a vasárnapi újranyitáshoz

2016. április 11. 13:04 - kontaktia

Friss a hír, hogy ismét nyitva lehetnek az üzletek vasárnap és este tíz után, alkalmazottal is. Ha bolttulajdonosként érintett vagy és eldöntötted, hogy te is újra kinyitsz majd ebben az időszakban, készülj is fel rá alaposan! Hogy miért? Egy év elég hosszú idő ahhoz, hogy a vásárlói szokások alkalmazkodjanak az új helyzethez.

Így aztán óvatosan a reményekkel, hogy ehhez a változáshoz pillanatok alatt hozzászoknak a vevőid! Tenned kell azért, hogy minél rövidebb legyen az átállási idő. De mit?

vasarnap.png

Néhány gyors tippet hoztunk

1. Emlékezz-elemezz-dönts!

Mit tettél, amikor a vasárnapi zárva tartást bevezették? Mennyire volt hatékony a reakciód? Veszítettél vagy épp nyertél vele? Ami akkor jól sikerült, azt porold le, gondold újra és használd, ha lehet. Ami nem jött be, ott elemezd, mi volt a kudarc oka. Lehet, hogy egy apró módosítással most nyerő lépéssé válhat.

2. Vasárnapi bón

Ösztönözd arra a vásárlókat, hogy bejöjjenek vasárnap is. Készíts csak vasárnap beváltható kupont. Ezt ráadásul nem csak a meglévő vevőknek, de a településen másoknak is oszthatod vagy ha elbírja a költségvetésed, a helyi lapokba is beteheted. Így még reklám hatékonyságot is mérhetsz, ami a kommunikációd tervezéséhez is jól jön.

3. Mi lesz a szombat délutánokkal?

Ha Te is meglépted, hogy a szombat délutánnal hosszabbítottad meg a nyitva tartást, amikor vasárnap nem lehettél nyitva, akkor kézenfekvő, hogy ezt rövid időn belül visszaállítsd.

Csakhogy: ne feledd el, hogy a vásárlóid lassabban állnak át, sőt, lehet, hogy ők kifejezetten szerették a szombat délutáni vásárlásokat. Kérdezd meg őket és csak utána dönts. Ez a rövid közvélemény kutatás ráadásul jó eszköz, hiszen bevonod őket a döntésbe és még ha lesz is, akinek végül nem a kedvére szóló lesz a változás, így könnyebben elfogadja majd, mint ha meg sem kérdeznéd. A válaszadóknak pedig adhatsz vasárnapi bónt vagy sorsolhatsz ajándékot, cserébe elkérheted az elérhetőségeiket és máris adatbázis építésre és promócióra is használtad ezt a lehetőséget.

Sikeres újratervezést kívánunk!

Nincs ehhez időd, energiád, tapasztalatod? Kérj tőlünk külsős marketingest!

Szólj hozzá!

Az önműködő marketing mítosza

2015. szeptember 21. 20:36 - kontaktia

Egyre gyakrabban jön velünk szembe a Facebook hirdetésben, kisvállalkozói beszélgetésekben, központi e-mail címre küldött reklámlevelekben. Azt ígéri, hogy ha megveszed, ha előfizetsz, akkor nem lesz többé gondod az érdeklődőből vevőt varázsolni, a vevőt pedig újra vásároltatni, megtartani.

robot.jpg

Te, aki fél óráig keresgeted a megfelelő képet a legújabb bejegyzésedhez. Aki kiadott ajánlatod után az érdeklődő telefonhívásaidra, az úgynevezett után követésre értékes válaszokat, információt kapsz, még ha nem is nyerted el a megbízást. Aki magad küzdesz a honlapod kulcsszó optimalizálásával.

Igen, persze, valódi megváltás lenne, ha mindez önműködővé válhatna. Hiszen már határán vagy a kapacitásaidnak, miközben magad vásárolod a fénymásoló papírt, javítod sokadszorra a szállítmányt, mert a vevőd már megint módosított rajta, aztán futsz a könyvelődhöz, mert lemaradt egy számla.

A jó hír az, hogy valóban vannak megoldások, amelyekkel rész folyamatok automatizálhatóak. Ha például webes értékesítéssel dolgozol, akkor lépésenként tudsz előre gyártott levelekkel kapcsolatot tartani a vásárlóddal. Vagy időzíteni tudod a Facebook posztjaidat, hogy akkor jelenjenek meg, amikor a legtöbb rajongódat elérheted. Vagy öntanulós webáruházad szótára saját magát gyarapítja, ezzel javítva a keresőkben a helyezéseidet.

Ahhoz azonban, hogy ezek a rendkívül hasznos eszközök jól működjenek, továbbra is bele kell tenned az energiádat.

Mindenek előtt teljes emberi mivoltod és tapasztalataid birtokában neked kell kitalálnod a marketing stratégiádat, amit aztán aprópénzre válthatsz.Nincs olyan szoftver, ami megoldja ezt helyetted.

Aztán amikor a megvalósítás útjára lépsz, tudnod kell, mikor milyen tartalommal menjen ki az előre elkészített levél, mikorra időzítsd a posztokat, milyen képet tegyél a szöveg mellé, hogyan épüljön fel a folyamat onnantól kezdve, hogy valaki egy hirdetésre vagy keresésre megérkezik a weboldaladra. És tudnod kell, mi az, amit nem lehet okos szoftverekre sem áttolni 100%-ban. Ráadásul időről időre felül kell vizsgálnod, hogy jó-e még az a sablon levél, amit írtál. Hogy eléri-e a kitűzött számokat a Facebook hirdetésed vagy az Adwords kampányod.

A marketingben épp az a szép, hogy csak apró lépéseiben automatizálható. Hogy kell hozzá a te tudásod, tapasztalatod, a vevőid és a konkurenseid ismerete. A stílus, ami téged jellemez és megkülönböztet másoktól. Amiért épp te kellesz.

Sőt, mivel a piac állandó mozgásban van, ezért újra és újra értékelned kell, változtatnod szükség szerint, akár gyökerestől újra építeni a kommunikációdat, a termékeidet, az értékesítési folyamataidat.

Könnyítsd meg az életed azzal, hogy a hozzáférhető okos technikákat használod vagy ha még mindig kevésnek bizonyul az időd, a képességed hozzá, szakemberre bízod a marketinget, a kommunikációt.

De ne hidd el az önműködő marketing és az automatizálható kommunikáció mítoszát!

 

Szólj hozzá!

József Attila esete a Big Datával

2015. május 18. 15:05 - kontaktia

„Számon tarthatják, mit telefonoztam
s mikor, miért, kinek.
Aktákba irják, miről álmodoztam
s azt is, ki érti meg.
És nem sejthetem, mikor lesz elég ok
előkotorni azt a kartotékot,
mely jogom sérti meg.”

Ismerős sorok, József Attila Levegőt! című verséből valók. Sokszor és sokan szavalták már, de talán keveseknek jutott eszébe róla napjaink egyik legdivatosabb kifejezése, a Big Data.

Mert mi is ez az új hóbort? Valami trendi vagy sznob dolog? Egyáltalán nem. Sőt, csak látszatra új.

Tudod-e, hogy amíg ezt a bejegyzést olvasod, mennyi új adat képződik meg a nagyvilágban? Jól szemlélteti ezt a Domo infografikája.

dataneversleeps.jpg

 

Igen, kedves Olvasó! József Attila nem tévedett. Habár manapság nem kartotékot kell előkotorni ahhoz, hogy tudjuk ki mikor kinek telefonált. A félsz ugyanakkor ma is bennünk van, vagy talán még jobban, mint a huszadik század elején élt költőnek, hogy ha ennyi mindent tudnak rólunk, akkor vajon nem élnek-e vissza vele csúnya emberek? Persze, a lehetőség adott és néha hallunk is aggasztó eseményekről.

Ami miatt azonban mi most ezzel a témával foglalkozunk, az az, hogy megnézzük, hogyan segítheti az adatok rendszerezése, ennek kapcsán az adatvezérelt folyamatok kialakítása az ügyfél-kommunikációt.

Alapvetően kétféle adattípusról beszélhetünk: belső, saját adatok és külső adatok

A belső adatok, információk további sokféle forrásból jöhetnek. Minden egyes szakterület, egység „gyárt” adatokat. Ügyféltörténet, műszaki terület, humán erőforrások, számlázás, jogi események, gyártás/szolgáltatás/értékesítés stb. Aztán itt vannak a kommunikációs csatornáinkon mért adatok, például honlapunk látogatottsági statisztikái, direkt marketing eredmények. És persze ne feledkezzünk meg azokról az adatokról, amelyeket maga az ügyfél bocsát rendelkezésünkre. Ez lehet egy megrendelés, egy panasz, hibabejelentés vagy ügyfél-elégedettségi kérdőív, és még folytathatnánk a sort.

Néha egyébként csak egy apróság választ el bennünket attól, hogy külső adat marad vagy belső adat lesz-e egy információból.

Mondok egy példát. Ha egy ügyfélnek problémája van velünk és nekünk mondja el a telefonban, akkor ez belső információvá válik. Ha azonban a Facebook-on panaszolja el az ismerőseinek, akkor az bizony külső információ. Innentől kezdve rajtunk áll, hogy ezt a külső adatot veszni hagyjuk vagy képesek leszünk becsatornázni és használni azt.

Ezek azok a pontok, ami miatt nagy lesz ez az adathalmaz. Hiszen nem elég, hogy házon belül rengeteg információval rendelkezhetünk az ügyfelünkről, ahhoz, hogy lássuk, mi mozgatja egy-egy döntésében, a külső adatokat sem szabad figyelmen kívül hagynunk.

A feladat tehát az, hogy a belső adatok minél szélesebb körben rendelkezésedre álljanak, a külső adatokból pedig képes legyél kis erőfeszítéssel kiszűrni azokat, amik számodra fontosak és mindezeket össze tudd házasítani úgy, hogy sikeresebbé tegye a működésedet. Kevesebb legyen a felesleges kör akár egy termékfejlesztésnél, akár egy ügyintézésnél. Hatékonyabb legyen az értékesítésed, kevesebb panaszos ügyed legyen, ennek köszönhetően pedig stabil ügyfélköröd. Sőt, akár rövid időn belül érthetővé váljon, hogy miért nem versenyképes az üzleti modellünk, ami még egy-két évvel ezelőtt optimálisnak látszott.

Vegyünk egy egyszerű esetet!

 kulcs.jpgEgyik vásárlónk, egy hölgy négy évvel ezelőtt tőlünk vette az autóját. Sok mindent tudunk róla. A kocsi típusát, színét, a vevő preferenciáit, amit az értékesítőnek elmondott a kiválasztáskor. Nálunk kötötte a biztosítást és casco-t is, tudjuk, milyen besorolásban van. Mivel nálunk is szervizeltet, nyomon tudjuk követni a használati szokásait. Egészen odáig, hogy gyakran és ferdén tapos a fékpedálra.

Vannak aztán külső adataink. Például hogy ennél a típusnál átlagosan ötévente váltanak új autóra a tulajdonosai. Vagy hogy ezek a vásárlók közepesen márka hűek. A biztosítók pedig az új ügyfeleknek mindig olcsóbban adják ugyanazt a szolgáltatást, mint azoknak, akik újrakötnek náluk. Tudjuk, hogy hány kilométerre hajlandóak még elmenni a vásárlók, amikor új autót keresnek. Tudjuk, hogy ebben a körben hány konkurensünk van. Egy okos alkalmazás segítségével megtaláljuk, hogy mit írt rólunk az ügyfél egy nyilvános hozzászólásában („Itt vettem az autót, körbe voltam hízelegve. Csak hát az a híg kávé…”).

 

Szeretsz játszani? Nézd meg a bónusz kérdést a cikk végén, válaszolj és vedd igénybe az ajándék fél órás ügyfél-kommunikációs konzultációnkat!

Nos, egész sor eszköz van a kezünkben ahhoz, hogy éljünk vele. Ha ezekből az adatokból sok képződik, akkor pedig statisztikai következtetésekre is képesek vagyunk, ami nem csak arra jó, hogy megértsük a múlt eseményeit, de jó közelítéssel tudjuk becsülni a jövőt, és lássunk ma még fel nem ismert összefüggéseket is.

A Big Data szakemberek azon dolgoznak, hogy minél egyszerűbb és gyorsabb lehessen ezeknek az információknak a feldolgozása, és beépíthessük azokat a mindennapi üzletmenetünkbe.

Kicsi vagyok, én mit csináljak ezzel? Igen, kétségtelenül ez sokunkban felmerül. Pedig már most is sok kiváló díjmentes vagy kis költséggel használható alkalmazás létezik, amivel a saját és a külső információkat, adatokat legalábbis hatékonyan tudjuk gyűjteni és többé-kevésbé rendszerezni is. Hogy csak néhányat említsek: CRM kisvállalkozásoknak, márka vagy kulcsszó figyelők (Mention, Google Alerts) vagy a Salesforce többféle alkalmazása, amelyek már nagy előrelépést jelentenek bármekkora cégnek. Aztán meg vannak contact center rendszerek, amelyek már több csatornán képesek az ügyfél történetet is követni és elemzéseket lehet készíteni belőlük. Vannak hírlevél küldő rendszerek, amelyekkel látjuk, ki mikor olvasta a levelünket és milyen ajánlat érdekli, amire kattintott. Vannak webáruházak, kiváló statisztikázási lehetőségekkel. Vonalkóddal ellátott hagyományos DM leveleket tud készíteni egy modern nyomda, személyre szabott tartalommal, amivel visszakövethető az érdeklődés. Vannak hangelemző megoldások, adattárház rendszerek a már kicsit nagyobbaknak.

A nagy kérdés persze az, mikor lesz, lesz-e valaha egyetlen olyan megoldás, ami mindezeket képes lesz egyetlen rendszerrel megoldani?

Addig is, ha a megérzéseid, megszokásaid vagy épp a legszűkebb adatok áttekintésén túl képes vagy átalakítani a működésedet úgy, hogy jól mérhető és rendszerezhető adatokra tegyél szert minden egyes nap, olyan rendszerekkel dolgozol, amelyek legalább részben automatizálják az információgyűjtést és ezeket az adatokat használod is, akkor légy akármilyen kicsi, téged is szolgálni és nem uralni fog a big data.

 Bónusz kérdés: Te hogyan adnád el a fentebb említett hölgynek a második autóját?

Válaszolj itt kommentben vagy itt privát üzenetben, és vedd igénybe az ajándék fél órás ügyfél-kommunikációs konzultációnkat!

Szólj hozzá!

Miért?

2015. április 28. 15:34 - kontaktia

Ha van kisgyerekkel tapasztalatod, biztosan ismered azt az időszakot, amikor a "Mi az?" kérdéseket felváltja a "Miért?" kérdések sorozata.

Egy idő után már kifejezetten bosszantó tud lenni, amikor újra és újra felteszi a kérdést. De azért szépen sorban válaszolsz neki, míg csak valóban meg nem unod. Ilyenkor jön az, hogy  "Csak!" vagy "Mert így van és kész!".

miert_kontaktia.jpg

Amikor felnövünk, a "Miért" kérdések egyre kevesebbszer hangoznak el.

Azt is gondolhatnánk, amiatt, mert már annyi mindent tudunk és olyan sok információ forrás áll rendelkezésünkre, amiből önkiszolgáló módon megkaphatjuk a választ, hogy felesleges kérdeznünk. Sok esetben valóban így is van. Azonban vannak helyzetek, még hozzá az üzleti életben meghatározó szituációk, amikor fontos lenne feltennünk a kérdést. Mégis, sokan nem kérdeznek ilyenkor.

Ha például egy ügyfél nem fogadja el az ajánlatunkat, vajon hányszor kérdezzük meg tőle, hogy mi ennek az oka? A mi tapasztalatunk az, hogy nagyon elenyésző arányban kérdeznek rá erre a vállalkozások.

Miért jó a "Miért"?

Ha kérdezel, annak több kimenete is lehet.

Ha ezt szóban teszed meg, akkor jellemzően két eredménye lesz: vagy érdemi, információ tartalommal rendelkező választ kapsz, vagy egy kitérő, semmitmondó, udvarias visszajelzést. De szinte minden esetben válaszolnak.

Ha írásban -például e-mailben- kérdezel, már könnyebben előfordul, hogy egyáltalán nem kapsz választ. A mi tapasztalatunk: tízből kettő-három megkérdezett ír. Lehetünk ezzel elégedetlenek, de nézhetjük onnan is, hogy akár egy válasz is sokat segíthet nekünk. Kideríthetünk valami fontos tényezőt, szempontot, ami nekünk eszünkbe se jutott volna.

A kérdezés azonban nem csak azért jó, mert remélhetőleg kideríted az okát, hogy miért nem vásároltak tőled. Azért is fontos, mert az ügyféllel újabb kapcsolatfelvételt kezdeményezel, illetve fenntartod az érdeklődését, a kommunikációs helyzetet. Könnyen lehet, hogy ott és akkor nem vesz tőled semmit, de megjegyzi, hogy visszakérdeztél. Úgy érzi, fontos neked ez a történet, személy szerint is komolyan veszed őt.

Amire viszont talán nem gondolsz: a kérdezés egy különlegesen hatékony marketing eszköz. A pozicionálás lehetséges eleme.  Ugyanis elenyésző azoknak az aránya, akik veszik maguknak a bátorságot vagy a fáradságot, hogy visszakérdezzenek. Ha tehát te megteszed, már különbözni fogsz a konkurenciától, aki nem kérdez.

Tegyük tehát félre a szégyenlősségünket, legyünk ismét gyerekek és kérdezzünk bátran!

És Te milyen gyakran használod a "Miért" kérdést?

 

Szólj hozzá!

Kivételezettnek lenni: örök élmény!

2010. október 12. 15:20 - kontaktia

Holnap prezentálok egy vevőelégedettség vizsgálat eredményt.

Namármost: papíron is ott kell legyen az anyag. Színes diagramok, táblák, terjedelmes elemzés. Mindez nyomtatva, spirálozva, több példányban.

Szeged Nagyáruház, Printker. Nem hagyhatom szó és név nélkül. Először egy zárva tábla fogadott, a héten a szolgáltató pultán lévő kolléga szabadságon van. Nekem viszont muszáj volt ezt itt és most elintézni. (Hozzáteszem, húsz perc parkolóhely keresés után nem vagyok képes másik papír- vagy fénymásoló üzletet keresni!)

Az eladók nagyon készségesek voltak és jött a helyettesítő. Nagy türelemmel válogattuk össze, hogy melyik oldalakat kell színesben, melyikeket fekete-fehérben nyomtatni, aztán összerakta a példányokat. Kriszta, merthogy így hívják. Röpke 40 percig csak és kizárólag nekem működött a szolgáltató pult az üzletben! És készen lettünk mindennel.

Elismerésem: valóban ügyfélnek, megbecsült, kivételezett ügyfélnek éreztem magam! Van ennél jobb reklám?

1 komment

Idén elmarad az uborkaszezon?!

2009. június 08. 17:42 - kontaktia

Minden rosszban van valami jó. Elcsépelt, de most igaznak tűnik.

A válság miatt az év eleji csend kissé megnyúlt, szerintem mindenki tapasztalta. Most azonban kezd éledezni az üzleti élet. Talán mindenféle erős kommunikációnak, támogatásnak, talán a "nehogy már!" akaratnak köszönhetően, de felébredtek a hazai vállalkozások. Tavaly ilyenkor néhány elkésett szponzorkereső és adatbázis frissítő érdeklődés volt. A napokban azonban csak kapkodtuk a fejünket: kifejezetten jó a céges elérés még most is, és lassan nehezen követhető az új igények száma. Mindezt úgy, hogy levettük az adwords kampányunkat...

És az igények minősége is lényegesen javult. Egyre többen látják be, hogy célt érni masszív marketinggel támogatott koncentrált munkával lehet. Egy hideghívásos tiszta telesales inkább tekinthető piackutatásnak, mint gyors bevételnövelésnek. És akkor már inkább kutassunk komolyan, építsünk adatbázist, készítsük elő a bevételszerzést profin.

Szintén szépen látszik a korábban jósolt változás: nem lesz elég a korábbi vevőkör, a kapcsolatok, hanem muszáj kimenni új piacokra, akár új termékeket tesztelni.

Egyszóval különleges napokat élünk a direktmarketingben is. Olyan jó érzés látni, hogy pár hónapja ezért az áttörésért izgultunk, ezt próbáltuk ösztönözni, és legalábbis valami megmozdult.

Ősszel dömping lesz. Most az fog nyerni, aki már a nyarat is jól kihasználja. De hogyan? Hamarosan néhány tippet is adunk hozzá.

Szólj hozzá!

Beszélgetés a Marketingről

2008. május 01. 19:49 - kontaktia

 

Igen, így: nagybetűkkel: Marketingről

Múlt kedden a Szegedi Tudományegyetem GTK marketing szakos közgazdász hallgatóival volt egy esti beszélgetés. Nem kisebb emberek társaságába invitáltak, mint Hetesi Erzsébet a GTK dékánja, marketing és piackutató szakember, Veres Zoltán tanárúr, egyetemi tanár (bocsánat, ha a jelenlegi titulusát nem tudom pontosan), mindkettőjüktől volt szerencsém annak idején nem keveset tanulni, valamint Nyíri Zoltán a Személyiségkalauz társszerzője, nem mellesleg gazdaságpszichológus szakember szintén az egyetemen. És voltunk mi hárman, akik gyakorló marketingesek-értékesítők vagyunk, a versenyszférából. Kollégáim a gyógyszeripar-orvoslátogató, valamint a pénzügyi-biztosítási területről.

A beszélgetés vezetőjétől néhány érdekes kérdést kaptunk, aztán pedig a nagybetűs marketinges életről érdeklődött két hallgató. A kérdések, amiket kaptunk:

Befolyásolás és manipuláció a marketingben.

Etika kérdése a marketingben és egyáltalán a gazdasági életben.

Valahol, ugye érezzük, hogy a kettő igencsak összefügg?

Fogyasztói társadalomban élünk, ahol lassacskán többen akarnak eladni, mint akik venni szeretnének. Emiatt talán már nem is lehet egyszerű befolyásolással és maximális etikus magatartással talpon maradni. Szomorú, hogy ilyeneket kell mondani, de a beszélgetés végkicsengése is ez volt. Meg azért az, hogy ezért vagy ez ellen sokat tehetnek azok a hallgatók, akik ott ültek ezen a beszélgetésen, nem is kevesen.

Persze, a Kontaktia feladatát nehezíti az, hogy maga is egy eszköz az ő megbízói kezében, hogy eladjon. Valahogy még szerencsénk volt eddig. Megbízóink jó és hasznos termékekkel láttak el bennünket. Mi mást is kívánhatnék, mint hogy ez így maradjon. 

 

1 komment

idén váltsuk meg a világot!

2008. május 01. 19:28 - kontaktia

Mindjárt itt a május. Elkészültek a 2007-es üzleti beszámolók. Az elégedetlenség időszaka jött el. Eredményt szeretnének, de gyorsan. Ezért aztán mindenki telesales munkát rendel. Csakhogy... Azon kívül, hogy valami nem tökéletes az értékesítésben, ennél részletesebb önvizsgálatot érdemes tartani. Mindenek előtt értékeljünk alaposan! Termék, erőforrások, értékesítési csatornák, marketingtevékenység, logisztika, költséggazdálkodás, versenytárs elemzés. Hangzatos szakkifejezések, de tulajdonképp semmi egyéb, mint JPÉ, azaz a józan paraszti ész logikája. Nézzük meg, mit hogyan csináltunk, amivel most itt vagyunk. Talán eredmény alatt, talán közel hozzá. És még akkor se bízzuk el magunkat, ha felette. Mert a dicsőség bizony múlandó dolog.

Ha ilyenkor elővesszük a számokat, a tavalyi év adataiat, akkor elképzelhető, hogy egy kicsit közelebb jutunk az igazsághoz. DE: igen, az igazság odaát van-amúgy X-aktásan. Vagyis nem az irodánkban, hanem kint a PIACon. Mi csak eredményeket, következményeket látunk, de a valódi okokat azok tudják, akik bennünket választottak és még inkább azok, akik nem választottak bennünket. Ehhez pedig meg kell kérdezni őket.

Ami most a Kontaktiának nehéz, hogy ezt a fontos szempontot felismerjék az ügyfeleink. Ne csak amúgy beleugorjunk egy telesales munkába. Hanem nézzük, hogy működött eddig, mi volt a jó, amit erősíteni kell és min érdemes változtatni. Ez pedig bizony sokkal több, mint végrehajtani az értékesítést magát. Ha az ügyfél és partnerkapcsolat nem volt tökéletes, akkor hozzá kell nyúlni. Hogy ne csak vaktában próbálkozzunk, muszáj megkérdezni a potenciális vásárlóinkat, nincs mese!

Rendben, váltsuk meg a világot. De akkor előbb kérdezzük meg a világot, mit szeretne ;-)

Szólj hozzá!