B2B kommunikáció: Facebook kontra LinkedIn 1. rész

2017. július 26. 15:08 - kontaktia

Többféle céggel találkozunk, akik üzleti ügyfélkörben érdekeltek. Az egyik esküszik arra, hogy a Facebook  semmire se jó. Mások szerint ugyanez igaz a LinkedIn-re. És persze vannak, akik tanácstalanok, nem igazán ismerik a lehetőségeiket, amelyeket ezek a közösségi oldalak nyújthatnak a vállalkozásuk számára.

fb_kontra_ld.png

 

Elsősorban a tanácstalanoknak állítottuk össze ezt a rövid összefoglalót, de mindenkinek tartogatunk néhány szempontot és tippet.

Hogy milyen csatornát használunk, leginkább attól függ, hogy mi a célunk, kikkel szeretnénk kommunikálni, illetve hogy maga a vállalkozásunk milyen fázisban van, mennyire ismert.

Ebből a megközelítésből készítettünk egy összefoglaló táblázatot. Nem kőbe vésett, inkább iránymutatás, hogy ne vesszen kárba az erőfeszítésed, és jó eséllyel elérd a célt, amelyet kitűztél.

  fb_vagy_ld_1.PNG

Néhány fontos lehetőséget külön is kiemeltünk

  • Ha nagyobb vállalkozásod van, vagy legalább egy nagyobb méretű kisvállalkozásnál dolgozol szakemberként, akkor a LinkedIn csoportokban biztosan találsz kedvedre való hasznosságot.
  • Ha nemzetközi, pláne Horizon 2020 projekteket keresel, sok kört és információt találsz a LinkedIn-en.
  • A Facebook-on álláshirdetést nem szükséges fizetett hirdetésbe kiemelned, organikusan is hatalmas eléréseket produkál. De magasan kvalifikált munkaerőt érdemesebb LinkedIn-en, fizetett hirdetésben keresned. Ott ugyanis sokkal jobban tudsz célozni, és a felhasználók egy része épp azért van ott, mert új állást keres.
  • A konkurenciafigyeléshez a Facebook-on használd az Elemzéseknél található Oldalak figyelése funkciót. Látod, hogyan változik a kedvelői szám, az aktivitás és melyek a legutóbbi, leginkább jól működő bejegyzései a versenytársaidnak.
  • Egy egyszerű terméket vagy szolgáltatást, ami a kis cégeknek szól, bátran hirdethetsz Facebook-on. Ha van hozzá egy jó landing page, akkor tökéletesen alkalmas lehet a kampányod értékesítésre is, vagyis nem csak érdeklődők, de ügyfelek is lesznek belőle.

Általánosságban azt mondhatjuk, hogy ha leginkább hazai piacon mozogsz, illetve a potenciális ügyfeleid maguk (is) kisvállalkozások, akkor a Facebook akár még jobb is lehet számodra, míg a LinkedIn azoknak való elsősorban, akik egy kicsit nagyobb cégekre lőnek és szeretnének külföldi piacra lépni, ott erősíteni.

A másik fontos, hogy amikor ezeket a csatornákat használod, ne csak értékesítésben vagy értékesítéstámogatásban gondolkozz, mert számos más céges célhoz hasznosak lesznek számodra.

*******

Így első nekifutásra ezt tartottuk fontosnak elmondani.

Ha ennél többet is szeretnél megtudni, akkor kövesd a blogot, mert még két cikk készül a sorozatban.

2. rész

A következő írásunk a két közösségi oldal funkciót, beállítási lehetőségeit, elemzési szolgáltatásait veszi górcső alá.

3. rész

Ez a cikk arról szól majd, hogyan és mikor érdemes fizetett hirdetést indítani, milyen lehetőségeid vannak a Facebook-on B2B cégek számára, és milyen megoldásokkal dolgozhatsz a LinkedIn hirdetési rendszerében.

 *******

Tetszett, amit olvastál? Köszönjük a lájkod!

Mást is érdekelhet? Ne felejtsd el megosztani!

Kimaradt valami vagy szerinted másképp van? Szólj hozzá bátran!

Szólj hozzá!

Hogyan veszíthetsz/nyerhetsz 30 ezer forintot 20 perc alatt?

2016. január 25. 20:45 - kontaktia

Nem egyszer hallom: Igen, fontos a jó kommunikáció az üzleti életben, de nem mérhető, mennyi hasznot hozhat például egy képzett és motivált munkatárs.

Nos, most egy teljesen konkrét példát hoztam. Egyetlen esetet, ami megtörtént, méghozzá a vendéglátásban.

restaurant.jpg

(A kép csak illusztráció)

Végy egy családi rendezvényt, ami egy éttermi vacsora formájában ölt testet. És eldördül a rajtpisztoly.

Kommunikációs csatornák

Étterem1.: Nem találunk hozzá a neten semmilyen elérhetőséget, személyesen kell beugranunk egyeztetni. Étlapot nem tudnak adni, de kreatívan megoldjuk: lefotózzuk a nyomtatott lapokat. Képek nincsenek az étlapon, csak a klasszikus szöveges megnevezés. Egy-két fantázianévvel ellátott ételt találunk, hogy mit jelent, azt nem írták oda.

Étterem2: A neten honlapja van, rajta telefonszám, e-mail cím, rendelési űrlap, étlap, utóbbi pdf formátumban le is tölthető, képekkel illlusztrálva, a tulajdonos fotója és aláírása a beköszönő oldalon.

Próbaebéd

Étterem1: A helyszínen hideg van és szinte nulla a forgalom. A pincér két perc múlva jön az asztalunkhoz. Amikor szóvá tesszük, hogy fázunk, a pincér annyit mond: "Akkor üljenek közelebb a fűtőtesthez." Az itallapon szereplő üdítőknek csak a fele van ténylegesen. A pincér egyszerűen közli ezt a tényt. Sokat kell várni, mire hozzájutunk az ételhez, addig senki nem szól hozzánk, a pincér nem köszöni meg a türelmünket. Az ebéd alapjában véve nem rossz. Kivéve az aszalt szilvával töltött húst, amiben szilánkosra törött magot találtam, óvatlanságom szerencsével párosult, így nem lett belőle fogorvosi látogatás. De a lényeg majd később.

Étterem2: Habár nagy a forgalom, a pincér másodperceken belül megérkezik. A szokott módon felveszi előbb az italrendelést. Ami a listán, az valóban van is. Amíg készül az ebéd, több körben megérkeznek a hozzávalók, a teríték, a kenyér, az ízesítők. Bevallom, nem érzem, hogy magunkra hagynának bennünket és az idő sem tűnik soknak, habár az órát nem figyelem. Az ebédnél beválasztottam, mert a chilis rákos tészta kegyetlenül csípős. Szóvá teszem, javasolva, hogy kerüljön rá az étlapra a figyelmeztetés. Megköszönik az észrevételt és kárpótlásul kapok még egy pohár limonádét.

Foglalás

Étterem1: Mivel nincs más ismert kommunikációs csatornájuk, ezért a próbaebéd végén személyesen indítjuk a foglalást. Bár nem vagyunk meggyőződve, hogy ez a legjobb választás, egy ok miatt - a programunkhoz ez a helyszín van a legközelebb- mégis foglalni kezdünk. Az illetékes hölgy erőteljes hanggal érkezik és elnézést kér, "de hát csúcsforgalom van". (Hol is?-nézünk körül értetlenül. Hitelessége már a nullára zuhant.) Megkérdezi, mit is szeretnénk, mire viccesen azt mondom: Vacsorát kilenc főre. Erre még hangosabban szemrehányást tesz: Jó, de hát ha beesnek ide akkor negyvenen, és mi nem mondjuk meg előre, mit szeretnénk, akkor nem tudnak kiszolgálni. Sok idő ám 9 főre vacsorát készíteni. Erre én: persze, előre le fogjuk adni a rendelést, ne aggódjon. Majd kérem, hogy az általam már látott különtermet foglalja le. A már említett stílusban közli: Az nem megy. Mutatja a noteszét. Nézze meg, itt lesz egy csoport (a foglaló nevéhez és telefonszámához vajon miért is van közöm?) és azok már azt a termet kérték. Van másik különterem is, majd valamelyik a miénk lesz. Nem ajánlja fel, hogy megnézzük és választhassunk azok közül. Miután kérek elérhetőséget, egy cédulára felírja a telefonszámukat. Slusszpoén: megkérdezi, hogy ízlett az ebéd. Amire elmondom, hogy jó volt, kivéve az aszalt szilvás húst.Mire ő: Hát az ilyen előfordul. Úgy veszik hozzá az aszalt szilvát és hát könnyen lehet, hogy marad benne mag. Majd a tekintetekből érzékeli, hogy lehet, ezt másképp kellett volna mondania és egy, hozzá mérten tized annyi hangossággal azt mondja: Azért köszönöm, hogy szólt.

Étterem2: Először azt kell megtudnunk, hogy van-e szabad helyük arra az időpontra. Ott helyben nem akarunk már időt tölteni, ezért egy nappal később e-mailt írok nekik. Egy órán belül érkezik a válasz: szeretettel várnak bennünket, ha őket választjuk. Igen, őket választjuk. Egy picit ugyan messzebb van a programunktól, de még beleférhet. Mivel a kilenc fő földrajzilag is távol van egymástól, adott a megoldás: elküldjük az oldal linkjét és megkapjuk e-mailben az igényeket. Mi magunk pedig vasárnap este szánunk rá időt, hogy kitaláljuk, ki mit enne. Megy tehát az ismételt válasz: megvan, ezeket kérjük. Fontos, hogy időre elkészüljön minden, kötött a programunk. Ismét egy órahossza és már meg is érkezik a válasz levél: Megerősítik, igen, minden rendben, várnak bennünket és köszönik, hogy őket választottuk.

Az Étterem1-hez nagy nehezen sikerült beugrani tegnap, hogy lemondjuk a foglalást.

Ha az éttermek oldaláról nézzük a dolgot, akkor leegyszerűsítve tehát valóban 20 perc ráfordítással sikerül az első étteremnek veszítenie, a másodiknak nyernie 30 ezer forintos bevételt.

Ez a közvetlenül látható ráfordítás. De persze emögött sokkal több van. Az első étterem tulajdonosa ugyanis nyilván töredék energiát fordított a második étterem tulajdonosához képest arra, hogy élvezhetővé tegye a helyet, megfelelően válassza ki, képezze és motiválja a kollégákat és fejlessze a kommunikációs csatornáit.

A végeredmény azonban ilyen 20 perces 30 ezer forintokban mérhető, mese nincs!

>>>

Ismersz olyat, akinek elkel a segítség, hogy ne veszítsen? Irányítsd hozzánk!

Érdekes volt a cikk? Oszd meg!

Kimaradt valami fontos? Más a véleményed? Szólj hozzá bátran!

Szólj hozzá!

Miért?

2015. április 28. 15:34 - kontaktia

Ha van kisgyerekkel tapasztalatod, biztosan ismered azt az időszakot, amikor a "Mi az?" kérdéseket felváltja a "Miért?" kérdések sorozata.

Egy idő után már kifejezetten bosszantó tud lenni, amikor újra és újra felteszi a kérdést. De azért szépen sorban válaszolsz neki, míg csak valóban meg nem unod. Ilyenkor jön az, hogy  "Csak!" vagy "Mert így van és kész!".

miert_kontaktia.jpg

Amikor felnövünk, a "Miért" kérdések egyre kevesebbszer hangoznak el.

Azt is gondolhatnánk, amiatt, mert már annyi mindent tudunk és olyan sok információ forrás áll rendelkezésünkre, amiből önkiszolgáló módon megkaphatjuk a választ, hogy felesleges kérdeznünk. Sok esetben valóban így is van. Azonban vannak helyzetek, még hozzá az üzleti életben meghatározó szituációk, amikor fontos lenne feltennünk a kérdést. Mégis, sokan nem kérdeznek ilyenkor.

Ha például egy ügyfél nem fogadja el az ajánlatunkat, vajon hányszor kérdezzük meg tőle, hogy mi ennek az oka? A mi tapasztalatunk az, hogy nagyon elenyésző arányban kérdeznek rá erre a vállalkozások.

Miért jó a "Miért"?

Ha kérdezel, annak több kimenete is lehet.

Ha ezt szóban teszed meg, akkor jellemzően két eredménye lesz: vagy érdemi, információ tartalommal rendelkező választ kapsz, vagy egy kitérő, semmitmondó, udvarias visszajelzést. De szinte minden esetben válaszolnak.

Ha írásban -például e-mailben- kérdezel, már könnyebben előfordul, hogy egyáltalán nem kapsz választ. A mi tapasztalatunk: tízből kettő-három megkérdezett ír. Lehetünk ezzel elégedetlenek, de nézhetjük onnan is, hogy akár egy válasz is sokat segíthet nekünk. Kideríthetünk valami fontos tényezőt, szempontot, ami nekünk eszünkbe se jutott volna.

A kérdezés azonban nem csak azért jó, mert remélhetőleg kideríted az okát, hogy miért nem vásároltak tőled. Azért is fontos, mert az ügyféllel újabb kapcsolatfelvételt kezdeményezel, illetve fenntartod az érdeklődését, a kommunikációs helyzetet. Könnyen lehet, hogy ott és akkor nem vesz tőled semmit, de megjegyzi, hogy visszakérdeztél. Úgy érzi, fontos neked ez a történet, személy szerint is komolyan veszed őt.

Amire viszont talán nem gondolsz: a kérdezés egy különlegesen hatékony marketing eszköz. A pozicionálás lehetséges eleme.  Ugyanis elenyésző azoknak az aránya, akik veszik maguknak a bátorságot vagy a fáradságot, hogy visszakérdezzenek. Ha tehát te megteszed, már különbözni fogsz a konkurenciától, aki nem kérdez.

Tegyük tehát félre a szégyenlősségünket, legyünk ismét gyerekek és kérdezzünk bátran!

És Te milyen gyakran használod a "Miért" kérdést?

 

Szólj hozzá!

Idén elmarad az uborkaszezon?!

2009. június 08. 17:42 - kontaktia

Minden rosszban van valami jó. Elcsépelt, de most igaznak tűnik.

A válság miatt az év eleji csend kissé megnyúlt, szerintem mindenki tapasztalta. Most azonban kezd éledezni az üzleti élet. Talán mindenféle erős kommunikációnak, támogatásnak, talán a "nehogy már!" akaratnak köszönhetően, de felébredtek a hazai vállalkozások. Tavaly ilyenkor néhány elkésett szponzorkereső és adatbázis frissítő érdeklődés volt. A napokban azonban csak kapkodtuk a fejünket: kifejezetten jó a céges elérés még most is, és lassan nehezen követhető az új igények száma. Mindezt úgy, hogy levettük az adwords kampányunkat...

És az igények minősége is lényegesen javult. Egyre többen látják be, hogy célt érni masszív marketinggel támogatott koncentrált munkával lehet. Egy hideghívásos tiszta telesales inkább tekinthető piackutatásnak, mint gyors bevételnövelésnek. És akkor már inkább kutassunk komolyan, építsünk adatbázist, készítsük elő a bevételszerzést profin.

Szintén szépen látszik a korábban jósolt változás: nem lesz elég a korábbi vevőkör, a kapcsolatok, hanem muszáj kimenni új piacokra, akár új termékeket tesztelni.

Egyszóval különleges napokat élünk a direktmarketingben is. Olyan jó érzés látni, hogy pár hónapja ezért az áttörésért izgultunk, ezt próbáltuk ösztönözni, és legalábbis valami megmozdult.

Ősszel dömping lesz. Most az fog nyerni, aki már a nyarat is jól kihasználja. De hogyan? Hamarosan néhány tippet is adunk hozzá.

Szólj hozzá!

"Ügyfél+tartás"

2008. június 13. 09:44 - kontaktia

Egy CMO Council tanulmány szerint a hirdetők, akik milliókat költenek vásárlóik adatainak megszerzésére, sok esetben nem tudják ezeket megfelelően hasznosítani.

A cégek csupán 16 %-a rangsorolta magát hatékonynak vagy kimagaslóan jónak, amikor a vevőkapcsolatokról volt szó. 45% úgy vélekedett, hiányosságaik vannak ezen a területen, és további munkára van szükség a vásárlói adatok megfelelő feldolgozásához.

A marketingesek csupán fele állította, hogy rendelkezik olyan stratégiával, melynek során a legfontosabb kapcsolatokat még gyümölcsözőbbé tehetik. Nem meglepő, hogy a válaszadók majdnem egyharmada (31%) számolt be arról, hogy a vásárlóik lemorzsolódási aránya magasabb, mint 10%. Durván egyharmaduk 5-10% közötti arányról számolt be, a válaszadók kétharmada pedig nem rendelkezett olyan programmal, mellyel az „alvó” vagy az elveszett ügyfeleket újra aktivizálhatná.

Végezetül - azok aránya, akik úgy értékelik, hogy teljeskörűen ismerik ügyfeleiket mind demográfiai, mind földrajzi, mind pszichográfiai vagy viselkedési jellemzők alapján is - csupán 6%.

-----------------------------------------------

A fenti eredményeket csak megerősíti saját tapasztalatunk. Megbízóink jelentősebb része új ügyfél megszerzését bízza ránk, miközben meglévő ügyfeleiről alig tud valamit. Fordítsuk le egy hétköznapi könnyen elképzelhető helyzetre:

Két vevő érkezik egy üzletbe cipőt vásárolni. Az egyikőjük már többször járt itt és erre az eladó is emlékszik. Amolyan törzsvásárló. A másik érdeklődő most először van itt.

Mit csinál a jó eladó, ha egyedül van? A törzsvásárlónak gyorsan ajánl valami újat, ami a korábbi vásárlásai alapján érdeklődésére tarthat számot és egy időre leköti figyelmét, hogy aztán gyorsan a másik vevőhöz tudjon fordulni az eladó is. Ami ugye ebben a logika: először a törzsvásárló kapja meg az eladó figyelmét, de őt már egyszerűbb kiszolgálni, vagy legalább időszakosan "elfoglalni", mivel tudja az eladó, hogy milyen stílusokat szeret a törzsvásárlója. Az eladó időt nyer, és az új, ismeretlen vásárlóval is gyorsan tud foglalkozni, megismerni az igényeit.

Minél távolabb van a vevőtől az eladó, értsd az ügyfélkapcsolat szintje, annál könnyebben tévesztik szem elől ezt a prioritást.

Mit ajánlunk?

  • Kérdezzük meg meglévő ügyfeleinket rendszeresen az elégedettségükről.
  • Építsünk adatbázist. Nem csak arról van szó, hogy új adatokat kell beszereznünk. Vegyük elő a meglévő ügyféladatokat, "poroljuk le", frissítsünk. Ez utóbbival kapcsolatban van egy jó kis személyes történet is a tarsolyban, de majd a következő bejegyzésben elmeséljük. Megér egy külön bejegyzést!
  • Egy jó ügyfélszolgálat folyamatosan szippantja be az információkat az ügyfélről! Ha egy ügyfél bármilyen apróság miatt felhív bennünket, azt a beszélgetési helyzetet maximálisan ki kell használni: egyeztessük, hogy jók-e még az adatai, kérdezzük meg, hogy elégedett-e velünk, érdeklődjünk, hogy ismeri-e az új lehetőségeket (És akár eladás is lehet belőle).
  • De akár egy telesales kampány is kincsesbánya, ha olyan céget választunk, ahol tudják annak a fontosságát, hogy az ügyfél által adott információkat be kell írni, nem csak azt, hogy a terméket kéri vagy nem kéri.

Ha az előző két bekezdést újraolvassuk, akkor épp arról írunk most, hogy az egyébként sok helyen kategórikusan szétválasztott ügyfélszolgálat és értékesítés együtt működik és hoz fontos információkat és eredményeket egyszerre.

Mi a Kontaktiánál ezért úgy gondoljuk, hogy bár az igaz, hogy van, akinek az értékesítés, van, akinek az ügyfélszolgálat megy jobban, nem indokolt azt mondani: Te ügyfélszolgálatos vagy és tájékoztass; Te telesaleses vagy és adj el. Nem. Van egy ügyfélkapcsolat, amit maximálisan ki kell aknázni. Ha már egyszer az ügyfél hajlandó velünk beszélni, akkor ne szalasszuk el a lehetőséget. Ráadásul a telefonos kapcsolattartás gyorsabb, hatékonyabb és olcsóbb, mint a többi: azonnali reakciót kapunk az ügyféltől, interaktív a kapcsolat, tehát valódi beszélgetés, mégis könnyebben elérhető és olcsóbban működtethető, mint egy személyes ügyfélszolgálati iroda.

Megszerzés és megtartás. Mindenféle arányokat mondanak manapság, hogy mi a drágább: megszerezni vagy megtartani. Valószínűleg nincs minden iparágra és termékre általánosan igaz megállapítás. De hogy visszacsatoljunk bolti példánkhoz: talán nagyobb valószínűséggel fog a régi vevő legközelebb is bejönni, még ha most nincs is épp neki való cipő, mint ha egy új ügyfélről van szó. Nevezhetjük ezt vásárlói lojalitásnak, a lényeg, hogy az ügyfél, aki már egyszer bennünket választott, némi "simogatásért" cserébe minden bizonnyal hajlandó maradni. Mert már választott, és a fő feladatunk, hogy folyamatosan arról biztosítsuk, hogy jól választott.

Szólj hozzá!