Vállalható?

2017. június 08. 10:47 - Andrea.Pataki

Ez a cikk talán kicsit off-topic-nak tűnik első látásra. De a látszat csal. Valójában nagyon is kommunikációs és szakmai kérdésekről fog szólni.

Május 31. a hazai cégek számára fontos időpont. Az előző üzleti év beszámolójának leadási és a társasági adó befizetési határideje. Azon túl, hogy ezzel ténylegesen lezárjuk az előző évet, kicsit megállunk, átgondoljuk dolgainkat. Ha jól sikerült az elmúlt év, ünnepelünk, de már azon dolgozunk, hogyan lesz legalább ilyen jó az idei esztendő is. Ha nem volt túl nyerő az előző üzleti évünk, megnézzük az okokat, igyekszünk változtatni és mindent megtenni azért, hogy a mostani jobb legyen.

Néhány hónapja - ki tudja már, pontosan hogyan- kerültünk kapcsolatba a Vállalható Vállalkozás programmal. A program lényege, hogy segítse helyére billenteni a vállalkozói mentalitást, hogy a hazai cégek közül is minél többen működjenek tisztességesen. A cél tehát az, hogy szerveződjön egy közösség azokból, akik úgy gondolják, alapvető, hogy számlásan, bejelentett munkaerővel, időre kifizetett számlákkal, tisztességes vállalkozói magatartással kell működni a piacon. Akkor is, ha ez néha bizony nem könnyű. De a közösség segít, sokféle formában. Maga a közösség egyben remélhetőleg mágnesként is működik, jótékonyan hat a többi vállalkozásra is. Nos, számunkra nem volt kérdés, hogy csatlakozunk.

Aki ismeri a működésünket, tudja, hogy nálunk ezek alapértékek. És igen, néha valóban nem könnyű. Veszítettünk már el üzleti lehetőségeket azért, mert ragaszkodtunk ezekhez az értékekhez. Mégis, nem látunk más lehetőséget, mint ezt az utat járni továbbra is.

Május 31-én a program keretében létrejött az első magyar Tax Party rendezvény.(Máshol ennek már hagyománya van. De legyünk elégedettek, hogy végre itthon is megrendezték az első ilyen eseményt, ahol azt ünnepeljük, hogy ügyesek voltunk, létezünk, működünk és adót fizetünk. Persze, láttam én is furcsa tekinteteket, amikor elmondtam, hová megyünk szerda este. Mert miért is örülünk annak, hogy adót fizetünk itt és most?...)

Mondhatnánk stílusosan: Sokan voltunk, de még nem elegen.

A szervezés profi volt. A bejáratnál kitűzőt lehetett választani, mint például: Vállalható vagyok, I am an entrepreneur stb. Vállalkozások zenekarai léptek fel, igazi buli hangulatot varázsolva. Az ellátmány is tökéletes volt: mértéktartó, finom, és gondoltak a húsmentesen étkezőkre is. Mára több mint kétszázan csatlakoztak a mozgalomhoz, róluk, rólunk készült kis videóval leptek meg bennünket. Végül pedig hazahozhattunk egy nagyon frappáns ötletre épülő ajándékot: az adóparadicsom palántát...

tax_party.jpg

Kép forrása: Bridge Budapest Tax Party fotóalbum

Vállalható vállalkozások, ha összegyűlnek, mi másról is beszélgethetnének, mint élményeikről, értékeikről? És igen, végre elérkeztünk ahhoz, amiért úgy gondoltam, hogy ez a történet nagyon is ide tartozik ebbe a szakmai blogba.

Beszélgettünk egy fejvadásszal. Ő ezt mondta: " Ha nem jó a cég hírneve, nem is dolgozom vele, mert úgyse találok neki munkatársat."

Beszélgettünk egy neves PR ügynökség vezetőjével. Közel a szakmánkhoz, mégis meglepetés volt tőle hallani, hogy bizony, vannak a versenytársaik között olyanok, ahol bevált gyakorlat legalább részben számla nélkül szolgáltatni, a "gyakornoki állás" jellemzően nem bejelentett és nem egyszer ingyenes munkaerő foglalkoztatását jelenti. Aztán meg ott van a bújtatott foglalkoztatás, amikor a kollégák egyéni vállalkozóként dolgoznak be. A helyzet azért is nehéz, mert így elindítottak egy árspirált, ami semmi jóra nem vezet. A megbízók egy része pedig egész egyszerűen becsukja a szemét, és nem érdekli, hogy a beszállítója hogyan oldja meg. A lényeg, hogy minél olcsóbb legyen.

Beszélgettünk egy bútortervező sráccal is, aki Angliában dolgozott éveken keresztül. Mégis hazajött, egyelőre bizakodó, úgy érzi, már jobb a helyzet, mint néhány éve. Elmondta, hogy kint ezek nem kérdőjeles témák. És azt is, hogy ott másképp alakul a szakmák presztízse. Itthon mindenki fehérgalléros szeretne lenni. Nem érezzük ugyanolyan értékűnek például egy asztalos munkáját. Ahol ő dolgozott, ott egyenesen, szemtől szembe megmondták, ha valaki jól dolgozik, de azt is, ha valaki nem odavaló. Mert alapvetően fontos, hogy olyan emberekkel dolgozzanak, akik a cég jó hírnevét építik, és jól érzik ott magukat.

A mindennapokban, a hazai feltételek mellett bizony nem könnyű vállalhatónak maradni. De úgy tűnik, valami végre elindult.

Az, aki a bőrén érzi, hogy nem akarnak nála dolgozni, mert az a híre, hogy nem fizeti ki a túlórákat és kiabál a kollégákkal. Az, aki komoly függésbe kerül a hátsó, szóbeli "szerződésektől". Az, aki ügyeskedéssel próbál minél többet rátukmálni a vevőre olyan termékből, amit ő maga nem venne meg. Az, aki nem figyel oda a tárgyi és személyi környezetre, amiben a vendégét kiszolgálja. Az, aki meg van lőve, ha nincs pályázati forrás, vagy más viszi el a közbeszerzésen a munkát, pedig ő is sokat jattolt a fontos embernek. Az, aki folyamatosan aláígér a konkurenciának, ennek érdekében feketén/szürkén dolgoztat, vagy épp nem fizeti ki az alvállalkozót.

Mind-mind olyan helyzet, amin egy profi kommunikáció sem tud segíteni. Időszakosan talán működhet és elfedheti a problémákat, de hosszabb távon nem lesz fenntartható.

Láthatunk példákat, amikor a kommunikátorok vért izzadva küzdenek, hogy egy sok negatív sztorival érintett bolthálózat image-n 180 fokot fordítsanak. Egyetlen reklámsorozattal ez bizony nem fog menni. Akár igazak a vádak, akár nem.

Találkozhattunk cukrászdával, amit a csúnya hatóság bezárat a higiéniai körülmények miatt. Még mozgalom is indult a megsegítésére, ám rövid időn belül nyilvánvalóvá vált, hogy a vendégek értik a történet valódi lényegét.

Azt gondolom, nekünk kommunikátoroknak még inkább felelősségünk van ebben. Nem csak azzal, hogy látszat megoldások helyett valódi eszközökkel segítünk az ügyfeleinknek a jó hírnevük fenntartásában. És nem csak azzal, hogy néha fájdalmas döntéseket hozva lemondunk egy-egy üzletről, ha úgy látjuk, nem korrekt a feladat. Hanem azzal is, ha példát mutatunk, és mindenek előtt a saját vállalkozásunk lesz és marad vállalható.

Bizalmi állás a miénk. Ismerjük a mondást: "A kutyámat se bíznám rá." Nagyon remélem, hogy a megbízók közül mind többen értik, mit is jelent ez. Mert a döntés náluk van. Mi csak dolgozunk. Tisztán, tisztességesen, vállalhatóan.

Szólj hozzá!

Késő bánat?

2014. február 19. 17:55 - kontaktia

Volt már olyan, hogy kiküldtél egy nagy adag e-mailt, hírlevelet és utána jöttél rá, hogy hiba volt benne?

Talán nincs is olyan, akivel ne fordult volna elő ez legalább egyszer életében.

Nagy error.jpgkönnyebbséget jelent számunkra, hogy mindez az e-mail és hírlevél küldő rendszerek korszakában már könnyebben és olcsón orvosolható. Gondoljatok csak bele: egy postai dm csomagnál ez sokkal nagyobb problémát és költséget jelentett!

Mindenek előtt van néhány lehetőségünk, amivel csökkenteni tudjuk a hibalehetőséget.

 

 

Hagyj időt!

A sok elfoglaltság mellett kell megírni egy hírlevelet. Nem egyszerű móka! Koncentrálni kell, logikai sorrendbe rakni a cikkeket, szerkeszteni, figyelni a helyes hivatkozások beemelésére, és a többi.

Mégis: Ne kapkodd el a hírlevél készítést és hagyj időt a tesztelésre is.

 

Tesztelj!

A hírlevél küldő rendszerekben van lehetőség arra, hogy teszt e-mailt küldjünk vagy egyszerűen csak megnézzük a böngészőben a késznek nyilvánított levelet.

"Több szem többet lát" alapon az a legjobb, ha három független, lehetőség szerint a témában nem dolgozó személy nézi meg a tesztlevelet.

Olvassa át, próbálja ki a linkeket, nézze meg, nincs-e benne elcsúszás stb.

Több részletben küldd ki!

Ha igazán nagy vagy nagyon válogatott, fontos, exkluzív listád van, célszerű legalább két részletben küldeni a hírlevelet. Kicsit macerás, de így még mindig több száz vagy ezer mérges, csalódott ügyféltől mented meg magad. Ugye, ezért egy röpke két perces új küldésre fordított energia még nem nagy áldozat?

És mit tehetsz, ha már bekövetkezett a baj?

Mérlegelj, mielőtt lépnél!

Gondold át higgadtan, mekkora jelentősége van a bakinak.

- Mennyire lehet észrevenni? Lehet, hogy az emberek nagyobb részének átsiklik felette a figyelme.

- Egyszerűen rossz a link? Csak azokat érinti, akik egyébként kattintanának rá.

- Valami apró részinformáció, ami nem érinti az ajánlatod, üzeneted lényegét.

- Akit érdekel és emiatt telefonál vagy ír, azoknál még lehet korrigálni. Például ha rossz a dátum vagy a helyszín, akkor a regisztrációnál, az érdeklődésnél ki lehet javítani, felhívni rá a figyelmet, hogy pontosítottatok az adatokon.

Hagyj teret az interaktivitásnak!

Ha "no-answer" a feladó, nem tud veled egyszerűen kapcsolatban lépni a címzett, egy szimpla válaszlevélben megírni, hogy hibát talált.

Az elérhetőségeid legyenek rajta a levélen, van, aki inkább odatelefonál, ha látja, hogy nem jó egy link vagy ellentmondást fedez fel az információkban vagy épp hiányol valamit az e-mailből.

Kérj bocsánatot és kompenzálj! De csak ha szükséges!

Ha szarvashibát követtél el, a probléma komoly és szembeötlő, üzlet, ügyfélélmény múlik rajta, akkor ne szégyellj elnézést kérni. Sőt, ha tényleg nagy a hiba, akkor érdemes valami kis ajándékkal, kedvezménnyel, bónnal kiengesztelni a címzetteket.

Mert hiszen emberből vagyunk, senki sem tévedhetetlen.

Van sztorid, ötleted, tanácsod a témában? Oszd meg velünk a Facebook-on!

Szólj hozzá!