Franchise és márka. FRISS példával!

2016. november 18. 11:16 - kontaktia

Egyre több vállalkozással találkozunk, akik a növekedési lehetőséget a franchise rendszerben látják.

Igen, valóban jó eszköz, igazán jó példákat is láthatunk. Persze, mindenkinek elsőként a nagy nemzetközi gyorsétterem-láncok jutnak eszükbe, pedig vannak itthoni példák is bőven. Nyelviskola, fitnesz termékek, tanácsadó- mindenféle szektorban találkozunk ilyen megoldással. Szűkebb környezetünkben egy szegedi zöldség-gyümölcs kiskereskedés is lendületes fejlődésnek indult ezzel a módszerrel.

Azt gondolnánk, kommunikáció szempontjából nem jelent nagyobb kihívást ez az megoldás. Pedig igen!

franchise_9988.jpg

 

Van szerződés, a jó szerződésben alaposan le van írva, külön mellékletet képez a kommunikációs szabályzat, arculati kézikönyvvel, etika előírásokkal, márkahasználati jogokkal együtt. Megállapodástól függően a jog megvásárlásával, díj fizetésével több-kevesebb kommunikációs és marketing támogatást is nyújt a franchise tulajdonos a partnernek.

A partnerek ugyanakkor saját humánpolitika, üzleti modell, szervezeti felépítés stb. mellett működnek. A partner cég tulajdonosai, cégvezetői önállóan döntenek például arról, hogy kit vegyenek fel, azokat hogyan bérezzék, milyen zene szóljon az üzletben. Persze, vannak eltérések ebben is, szerződéstől függően. A nagyobb hálózatokkal rendelkező franchise tulajdonosok keményebb szerződéseket kötnek, jóval több működési pontban is szabályokat írnak elő a partnerek számára, és a kontroll is erősebb.

De bármi is legyen ezekben a szerződésekben, egyetlen lényeges elemre kell figyelni: Mit látnak a fogyasztók?

Ha jól működik a rendszer, akkor az ügyfél egy márkát lát, egységesen azonos szolgáltatásokkal, termékekkel, körülményekkel, kiszolgálással. Ha megkérdezünk egy hétköznapi embert, mi az a franchise, nem tudja. Ha megkérdezzük, hogy kié például a KFC, akkor a nagy többség nem is érti a kérdést. Hát a KFC nevű cégé. Amit az a bácsi indított el, aki az emblémában van. A tájékozottabbak tudni vélik, hogy amerikai volt, aki kis híján öngyilkos lett, mert elvesztette mindenét, mígnem néhány kölcsönkért centért egyedi receptje alapján készült panírozott csirkehússal elkezdett házalni.

És akkor történik valami "apróság", ami akár komoly hatással is lehet egy ilyen márkára.

Jöjjön a konkrét példa!

Reméljük, nem haragszotok meg ránk ezért a szójátékért: annyira friss, hogy még meleg.

A Lipóti pékség egy kis budapesti üzletének kirakatába és az üzleten belül is kitettek egy aláírásgyűjtésre felhívást. Valaki felfedezi. lefotózza és elküldi a Melegedő nevű csapatnak. Ők előbb egy erős blogbejegyzést készítenek a témából, amit megosztanak Facebook oldalukon. Aztán ezt átveszi egy másik blogger, ezzel bekerül a tumblr vérkeringésébe. Majd amikor ezt a cikket írjuk, kb. egy órája megjelenik a Népszava hírfolyamába is. Átveszi a blogindex, a hírkereső. Ijesztő tempóban mennek a kommentek mindenhol.

Szerencsére, a Lipóti Pékség franchise tulajdonosa -nyilván tájékozódás és egyeztetés után, a blogbejegyzés megjelenésétől számított 15 órán belül- közleményt tesz közzé Facebook oldalán. Mivel számunkra most ez a lényeg, ezért szó szerint itt is idézzük a közleményt:

HIVATALOS KÖZLEMÉNY

A 2016. november 17-én, Facebookon megjelent, Budapest, Szilágyi Erzsébet fasoron található mintaboltunkban kihelyezésre került, aláírásgyűjtésre való felszólítással kapcsolatban az alábbi hivatalos közleményt adjuk ki.

Mi, mint franchise átadó a szóban forgó felhívás Lipóti Pékség mintaboltban történő kihelyezéséről nem tudtunk, és nem is járultunk hozzá. A felhívás tartalmát magunk is bejelentés alapján ismertük meg. Az aláírásra való felszólítás dolgozói kezdeményezés volt, amint az tudomásunkra jutott, mind szóban, mind írásban felszólítottuk a mintabolt tulajdonosát, partnerünket, hogy távolítsa el a felhívást a mintabolt kirakatából.

Ezúton szeretnénk elnézést kéri mindazoktól, akiket a szóban forgó felhívás valamilyen módon megsértett, annak ellenére, hogy a felhívás kihelyezéséről mi, mint központ nem tudtunk.

A mi szakmánk a minőségi élelmiszerkészítés, állásfoglalásunkat kizárólag ezzel kapcsolatban nyilvánítjuk ki, mással kapcsolatban nem, mert egyéb témában nem tartjuk magunkat illetékesnek.

Bár ez a lehető legjobb lépés ebben a helyzetben, minden esetre elgondolkodtató.

Ha innen nézzük, akkor még jobb is, hogy franchise rendszerben történt, hiszen így egyértelműen el lehet zárkózni tőle. Nem a mi munkatársunk, nem a mi cégünk, nem a mi alkalmazottaink.

Ha onnan nézzük, akkor törést okoztak a márkának, hiszen épp az volt a cél, hogy a fogyasztó A Lipóti Pékséget lássa. Egységesen.

De bárhogyan is értelmezzük a helyzetet, egy biztos: a fogyasztók pusztán márkát látnak. És most a márka sérült.

***

UPDATE

A Melegedő Facebook oldalán megosztotta a Lipóti közleményét.

Érdemes követni, hogy a témában az első, majd pedig ez a bejegyzés mennyi elérést és reagálást fog hozni, ugyanígy a Lipóti nyilatkozata a saját oldalán milyen reakciót vált ki.

És azt is nézzétek, hogyan változik meg a két érintett oldal kedvelői száma.

Amikor ezt a cikket írtuk, akkor a Melegedő 556 rajongóval bírt, a Lipóti Hivatalos Oldalnak 23 419 kedvelője volt.

***

Te hogyan vigyázol a saját márkádra? Ha úgy gondolod, segíthetünk benne, csak szólj!

 

Szólj hozzá!