Szakmai morfondírozások 1.: Mindennapi Facebook dilemmáink

2017. november 07. 09:36 - Andrea.Pataki

Szakmai morfondírozásaim egy-egy negatív jelenséget vagy épp döntési pontot, dilemmát mutatnak be. Vitaindító, provokatív stílusban. Ezért ezek a cikkek leginkább kollégák vagy a szakma iránt mélyebben érdeklődők számára készülnek. Első cikkemben a Facebook  jelenléttel kapcsolatos aktuális problémákat firtatom.

Jelentősen felpörgött a hazai cégek Facebook jelenléte. A képzések, előadások, győzködések a KKV szektorban most értek el arra a pontra, hogy beérett az érdeklődés felkeltése. Azt mondta mindenki mindenhol, hogy a Facebook-on kötelező ott lennie egy cégnek, hogy a kisvállalkozásoknak kitörési pont, olcsó és hatékony kommunikációs csatorna. A cégek közül pedig hirtelen egész sokan elhitték.

Ami alapjában nem lenne baj. Sőt! Végre, némi fáziskéséssel. Ahogyan ez már nálunk szokás.

Mindeközben azonban nem vagy nem elégszer hangzik el az, hogy

  • A Facebook-ra nem elég kitenni egy „honlapot”. Ha nem eteted tartalommal, akkor felesleges volt létrehozni. Sőt, még ronthatod is vele a jó híredet.
  • A Facebook tartalomlogika sajátos, nem képezheted le a szóróanyagaidat egy-egy bejegyzésben. Hiszen közösségi médiáról van szó, ahol nem diktálsz, csak egy van a sok egyenrangú szereplő közül.
  • Ha B2B a célcsoportod, jól fontold meg, mire használod, mert néhány kivételtől eltekintve nem sokat segít az üzletedben. Kivételek? Például ha munkáltatói image építésre használod, állást hirdetsz, mikro cégekre értékesítesz.
  • Az organikus elérések zuhannak, és a hirdetési árak is elkezdenek felfelé szaladni. Ezért egyrészt elemezned, követned kell az eredményeket, másrészt meg kell tanulnod profin használni ezt az eszközt, rengeteg teszteléssel, idővel és kreativitással. Ismerned kell az összefüggéseket.
  • Most még a fiatalokról tudjuk, leginkább az Y generációról, hogy elhagyják a klasszikus Facebook platformot. Messenger, Instagram igen, de Facebook nem. Csak hogy vannak még bőven más generációkban, akik vagy létre sem hozták a profiljukat, vagy nem aktívak. Vagy időközben már visszafogták az aktivitásukat. Tudatosan vagy mert így alakult az időbeosztásuk, a prioritásuk stb.

 

De ami már ennél is nagyobb probléma, hogy

  • Gombamód szaporodnak azok a cégek, akik most avanzsálnak Facebook „szakértővé”. Van köztük olyan, aki eddig is marketinggel, kommunikációval foglalkozott, csak ezzel a területtel eddig legfeljebb halkan próbálkoztak. És van köztük, aki eleve Facebook szakértőként definiálja magát, erre szakosodott a vállalkozása. Mindkettő elkezdett iszonyú elánnal tartalmat gyártani és hirdetni. Megdöbbentő tévinformációkkal, jobb esetben leegyszerűsítésekkel találkozunk ezekben az írásokban. Persze, sokak számára vonzó Lévai Richárd kiváló pályafutása. Vagy az, hogy ömlik az érdeklődés a cégek részéről erre a közösségi médiára. Ráadásul azt látják, hogy nincs belépési küszöb, nincs szükség drága eszközökre sem. Szóval biztosan jó üzlet ez a Facebook menedzselés.
  • Egyre több szolgáltató és egyre több cég igény talál egymásra. A cégek zöme épp azért, mert nem érti a Facebook-ot, megbízást ad a fentebb említett szolgáltatóknak. Akik "lám, milyen okosakat írnak, és még olcsók is..." Vagy még arra se szeretne szánni, helyette önállóan, felkészületlenül próbálkozik. Ezért a minőség rendkívül felhígul.

A Facebook kontrollja és egyben stratégiája az, hogy nem hagyja elszabadulni a hirdetéseket. Tehát ha van egy bizonyos méretű tortád, amire most minimum háromszor-négyszer annyian vannak, mint néhány hónapja, akkor logikusan azok, akik már eddig is ebbe a cukrászdába jártak, mind kisebb és kisebb szeletet kapnak. Az új vendégek viszont az eddigi nullához képest legalább kóstolhatnak valamit, és még el is vannak ájulva az új ízektől. A tumultus közepette a cukrászda szépen felnyomja az árakat.

 

cake-2370013_1920_2.jpg

Ami tehát ebben zavaró számomra, hogy miközben régóta itt vagyok, rengeteget és folyamatosan tanulok, és másokat is képzek, auditálok, támogatok, tudatosan használom az eszközöket, mérek, tesztelek, addig ...

jönnek olyan újak, akik beesnek az utcáról, koszos kézzel belenyúlnak a tortába, a felét szétdobálják, és még össze is maszatolnak mindent.

Ők is ugyanazokkal a feltételekkel használhatják a Facebook céges funkciókat, ámde felelőtlenül vagy éppen jó szándékkal, azonban ügyetlenül élnek a lehetőségekkel.

Nem is lenne ez olyan nagy probléma, csak épp a viselkedésük minden felelős és felkészült céges felhasználó, szakember munkájára, eredményeire is visszaüt.

Mi a megoldás? Jó kérdés. Nem tudom. Csak agyalok. És kíváncsian várom mások véleményét. Meg persze a Facebook lépéseit.

A Facebook  leginkább puha módszerekkel igyekszik javítani a helyzeten. Online képzési anyagokat, tanfolyamot ad. Infoboxokkal támogat. Egyébként nagyon jól. Ha valaki akar tanulni. De mivel az ingyenes képzésekre is nem kevés időt kell szánni, ráadásul az értékesebb, speciális tananyagok angol nyelven készültek, ezért épp azt a célcsoportot nem éri el vele a Facebook, akiknek a leginkább szükségük lenne rá. 

Talán jó irány lehetne, ha legalább a céges hirdetési fiók megnyitása előtt el kellene végezni egy Facebook saját vagy minősített tréner által tartott képzést, ahol az alap logikát és a technikai beállításokat el kell sajátítani, a bonyolultabb hirdetési elemek és formák eléréséhez pedig egy haladó szintű tanfolyamot kellene végiggyűrni. (És ugyanez lenne igaz nem csak a végfelhasználókra, de a nevükben hirdető ügynökségekre, szolgáltatókra is.)

Persze, mondhatjuk, hogy a Facebook azzal, hogy nem enged nagyobb tortát, emeli az árat, az olcsójánosok és a képzetlen felhasználók úgyis maguktól ki fognak potyogni. Vagy rákényszerülnek, hogy kitanulják a mesterséget. De valóban így lesz?

Én, aki mérem és visszacsatolom az eredményeket az ügyfelemnek, képes vagyok-e elfogadtatni vele, hogy „Bocs, most egy meghatározatlan ideig jó esetben ugyanazt az eredményt drágábban éred el. Ráadásul ki kell várni még, hogy tisztuljon a piac”?

Vagy miután sok energiát beletettünk ebbe a platformba, már egész szépen működött, állítsuk le, bontsuk vissza a Facebook-os építkezést? Esetleg egyenesen szedjük a sátorfánkat?

Szólj hozzá!

Élet az Explore Feed után. Hogy mi után?!

2017. október 26. 15:41 - kontaktia

Hallottál már arról, hogy a Facebook a céges oldalak bejegyzéseit csak akkor jeleníti majd meg a felhasználók oldalán, ha a cégek fizetnek érte? Akkor most mi lesz? Amúgy meg mi az az Explore Feed?

 

mindnyugi3.png

Mindenek előtt ne pánikoljon senki! Elmondunk minden fontosat, amit most tudhatunk, és van néhány ötletünk is, hogyan készülhetsz fel a nagy változásra. Ha lesz. A legutolsó nyilatkozatot olvasva, szerintünk csak idő kérdése, de igen, lesz.

Már eddig is szóbeszéd tárgya volt szakmai körökben, hogy az organikus, tehát a nem fizetett oldalbejegyzések elérése jelentősen lezúgott. Megsúgjuk: ha alaposan visszanézed a fizetett hirdetéseidet, ott is látsz nem túl szép változásokat. (Ennek egyébként sok oka van, nem feltétlenül a csúnya algoritmusok. A fix országra kommunikáló oldalak száma még mindig nagyon dinamikusan nő, miközben a felhasználói szám növekedése lassul. Vagyis bár még mindig sok a fóka, egyre több a vadász is, az egy vadászra jutó lehetőség csökken. De ha állatbarát vagy és jobban szereted a tortás hasonlatot, akkor azt mondhatjuk, hogy egy-egy fejlettebb ország tortája (sic!) már nem nagyon akaródzik nagyobb lenni, az éhes szájak ellenben még csak most kezdenek rákapni igazán az ízére. Ezért van egyébként, hogy a globális piaci szereplők kevéssé szenvedik meg a változásokat.)

Néhány hete a Facebook tesztelni kezdte egy-két országban az Explore Feed bevezetését. Ennek az a lényege, hogy egy magánszemélynek kétféle hírfolyama lenne. Egy olyan, ahol csak az ismerősök bejegyzései és a fizetett hirdetések jelennek meg. És egy másik, ahol az általa kedvelt oldalak bejegyzései láthatóak. Míg az első alapbeállításként működne, addig a másodikat, amit Explore Feed-nek becéznek, csak külön, egy menüre kattintva látja a felhasználó.

Az eddigi tesztelésnél szépen látszik, hogy a céges oldalak elérései az Explore Feed bevezetése után keményen zuhantak. Szlovákiából például ilyen szörnyűséges diagramot kaptunk:

 

explorestat.png

Kép forrása és további tapasztalatok: medium.com

 

A Facebook vezetősége valószínűleg maga is megijedt az eredményektől, mert máris szabadkoztak, hogy várhatóan nem vezetik be általánosan ezt a megoldást. De hosszabb távon az a céljuk, hogy a felhasználóknak legyen jó, vagyis ha a személyes bejegyzéseket akarják látni, akkor azt lássák.

Azért azt muszáj megjegyezni, hogy van némi ellentmondás a történetben. Hiszen ha már céges tartalom, akkor  inkább látjuk szívesen a hírfolyamunkban egy kedvelt oldal bejegyzését, mint egy idegen oldal fizetett hirdetését. Ha meg bajunk van egy-egy kedvelt oldallal, erre az esetre ott van a kikövetés vagy a kedvelés visszavonása.

Persze, az is lehet, hogy vaklárma lesz ez az egész, és csak kóstolgatják a céges reakciókat Facebook-ék. De azért nem árt felkészülni.

Mit tehetünk mi, cégek?

a) Bosszankodhatunk, szidhatjuk Markot éjjel és nappal, miközben nem változtatunk, kivárunk vagy reménykedünk.

b) Kivonulhatunk teljesen erről a közösségi oldalról.

c) Igyekszünk megtalálni azokat a megoldásokat, amivel még van értelme a Facebook-on működnünk.

Ha úgy gondolod, hogy az első kettő a Te cégednek nem igazi alternatíva, akkor mutatunk néhány lehetőséget a felkészülésre.

Még fontosabb elérned, hogy megosszák az oldalad bejegyzéseit

Ha ugyanis valaki megosztja a posztokat, akkor az már mint ismerősi bejegyzés bekerül az organikus vérkeringésbe. És minél inkább olyan lelkes, lojális, jó értelemben vett megosztó (...) személyiségek a kedvelőid, annál jobbak az oldalad túlélési esélyei. Vagyis egyrészt el kell érnünk, hogy az oldal kedvelői egyáltalán keressék a tartalmainkat, anélkül ne is lépjenek ki, hogy nem olvastak bennünket. Másrészt hogy ha már elolvasták, akkor osszák is tovább. És épp a miénket, ne a másik kedvelt - ne adj ég konkurens - oldalét. Huh, kemény meló lesz, az biztos! Kezdjünk gyúrni rá most!

Jól jönne a képzés vagy egy konzultáció? Vagy itt jött el az ideje, hogy inkább átadd szakembernek a működtetést? Nézz szét itt!

Megjegyzés: Nyilvánvalóan a "Oszd meg és nyerj!" típusú -egyébként ma is szabálytalan- bejegyzésekre ezzel egyidejűleg még jobban rá fog ugrani a Facebook.

Tanulj meg profin hirdetni

Meg fognak változni a céges Facebook hirdetési szokások. A másoké is. Hiszen aki eddig jó organikus posztolással szép eredményeket produkált, sőt, még életében nem indított fizetett hirdetést, az kénytelen lesz a fontosabbnak vélt bejegyzéseket hirdetésbe kiemelni. Aki pedig eddig is bénázott vagy agresszív módon használta a közösségi médiát, az még nagyobb sebességbe kapcsol... Vagyis első körben hirtelen meg fog ugrani a hirdetések száma, romlani a minősége, valamint emelkedni a költsége. Szép kilátások, nem igaz?

Egy ilyen helyzetben az új belépők tesztelgetése bizony drága mulatság lesz. Ráadásul egy olyan hírfolyamban kell majd helyt állni, ahol a felhasználók úgy érzik, vadidegen cégek hirdetéseivel találkoznak lépten-nyomon. Hiszen a kedvelt oldalak számukra kedvelt bejegyzései, a hangulatukkal együtt hipp-hopp eltűnnek. Hacsak nem költ a kedvencük fizetett hirdetésre jó sokat, hogy a szemük elé kerüljön.

Nos, egy ilyen helyzetben nincs mese, profi módon kell tudni hirdetni. Tartalmak, célzás és más egyéb beállítások tekintetében egyaránt.

Ehhez ajánljuk a 10 egyszerű lépés... című cikkünket. Kattints ide, ha érdekel!

Csoportosulj

Nem túl régóta már oldalaknak is van lehetősége létrehozni csoportokat. Ha jól értettük, akkor ez a formáció nem lesz érintett a céges szankcióban. Vagyis remélhetőleg a csoportok bejegyzései, üzenetei könnyebben elérnek a tagokhoz. Azt azonban tudnod kell, hogy a csoportot ugyanúgy fel kell építeni. Egy csoporttal nem szabad simán leképezni a céges oldaladat, viszont egy-egy témakört, problémát ki tudsz tenni csoportba is, így pedig nagyobb hangsúlyt kaphat, mint ha a céges oldaladon van róla néhány bejegyzés.

Hogyan érdemes működtetni a csoportokat? Ehhez ajánljuk a Mi ez az új őrület?... című cikkünket. Kattints ide, ha érdekel!

Messenger, Instagram - ismerkedjetek!

Ha már hirdetés, akkor érdemes most megkóstolnod a Messenger hirdetést. Hiszen ez még kevéssé használt csatorna, vagyis ki tudsz tűnni vele a hírfolyambeli hirdetők mellett. Fontos azonban, hogy ez azért ingoványos terület, szóval nagyon finoman kell csinálni ahhoz, hogy ne az ellenkezőjét érd el vele, mint amit szeretnél. Mondjuk úgy: ha fentebb azt írtuk, tanulj meg profin hirdetni, akkor most azt kell mondanunk, hogy a Messenger hirdetés még egy szinttel profibb tudást igényel.

És mi legyen az Instagrammal? Ha még nincs céges Insta oldalad, de már hirdettél erre is, akkor a legjobb, ha alaposan átnézed a hirdetési eredményeket. Ebből látszik, hogy mennyire érdemes energiát fektetni egy céges Instagram jelenlétre.

Na persze most vannak feltételezéseink, hogy majd a céges oldalak csoportjai vagy épp a céges Instagram megjelenések "kiskapuk" lesznek és maradnak. Szóval azért érdemes figyelni a bejelentéseket, olvasni a későbbi cikkeinket és FB bejegyzéseinket is. Mi nem csak követjük az eseményeket, de próbálunk segíteni. Ahogyan most is.

Az All-in nem nyerő

Amikor a Facebook sorra vezet be olyan céges szolgáltatásokat, mint a webshop, a termékek és szolgáltatások megjelenítése, a különféle oldalsablonok és lapfülek, üzleti chat felület, analytics, érdeklődőkereső űrlap és társai, egyre több mikrovállalkozást elcsábítanak a honlap készítéstől. Mert manapság már egy facebook.com/cegnev megoldás tökéletesen jó lehet. Minek még külön honlapot is készíttetni és fenntartani?

Szintén több cégnél alap, hogy Facebook-on ott van céges oldallal és hirdetéssel is. El kell mondanunk, hogy egyre gyakrabban látjuk alapvető igénynek ezt a megjelenést, még akkor is, ha a célcsoport nem indokolja. Vagy legalábbis nem olyan súllyal, mint amit a vállalkozás fektet erre az online felületre.

Pedig a Facebook nem mindenható az online marketingben. Még ha néha úgy is tűnik.

Egy szó, mint száz: érdemes alaposan elemezni, mit tudtunk elérni ezen a csatornán, konverziót mérni (képpont, esemény kód!!!), értékelni a többi csatorna teljesítményét, és szükség szerint újratervezni, áttenni a súlyokat, újabb lehetőségeket találni.

Ebben szeretnél segítséget? A Facebook audit jó eszköz hozzá, ismerd meg!

***

Biztosan nem jutott eszünkbe minden lehetőség. Szóval ha van még tipped, kérlek, írd meg hozzászólásban.

Tetszett a cikk? Másokat is érdekelhet? Köszönjük, ha megosztod.

Szólj hozzá!

B2B kommunikáció: Facebook kontra LinkedIn 1. rész

2017. július 26. 15:08 - kontaktia

Többféle céggel találkozunk, akik üzleti ügyfélkörben érdekeltek. Az egyik esküszik arra, hogy a Facebook  semmire se jó. Mások szerint ugyanez igaz a LinkedIn-re. És persze vannak, akik tanácstalanok, nem igazán ismerik a lehetőségeiket, amelyeket ezek a közösségi oldalak nyújthatnak a vállalkozásuk számára.

fb_kontra_ld.png

 

Elsősorban a tanácstalanoknak állítottuk össze ezt a rövid összefoglalót, de mindenkinek tartogatunk néhány szempontot és tippet.

Hogy milyen csatornát használunk, leginkább attól függ, hogy mi a célunk, kikkel szeretnénk kommunikálni, illetve hogy maga a vállalkozásunk milyen fázisban van, mennyire ismert.

Ebből a megközelítésből készítettünk egy összefoglaló táblázatot. Nem kőbe vésett, inkább iránymutatás, hogy ne vesszen kárba az erőfeszítésed, és jó eséllyel elérd a célt, amelyet kitűztél.

  fb_vagy_ld_1.PNG

Néhány fontos lehetőséget külön is kiemeltünk

  • Ha nagyobb vállalkozásod van, vagy legalább egy nagyobb méretű kisvállalkozásnál dolgozol szakemberként, akkor a LinkedIn csoportokban biztosan találsz kedvedre való hasznosságot.
  • Ha nemzetközi, pláne Horizon 2020 projekteket keresel, sok kört és információt találsz a LinkedIn-en.
  • A Facebook-on álláshirdetést nem szükséges fizetett hirdetésbe kiemelned, organikusan is hatalmas eléréseket produkál. De magasan kvalifikált munkaerőt érdemesebb LinkedIn-en, fizetett hirdetésben keresned. Ott ugyanis sokkal jobban tudsz célozni, és a felhasználók egy része épp azért van ott, mert új állást keres.
  • A konkurenciafigyeléshez a Facebook-on használd az Elemzéseknél található Oldalak figyelése funkciót. Látod, hogyan változik a kedvelői szám, az aktivitás és melyek a legutóbbi, leginkább jól működő bejegyzései a versenytársaidnak.
  • Egy egyszerű terméket vagy szolgáltatást, ami a kis cégeknek szól, bátran hirdethetsz Facebook-on. Ha van hozzá egy jó landing page, akkor tökéletesen alkalmas lehet a kampányod értékesítésre is, vagyis nem csak érdeklődők, de ügyfelek is lesznek belőle.

Általánosságban azt mondhatjuk, hogy ha leginkább hazai piacon mozogsz, illetve a potenciális ügyfeleid maguk (is) kisvállalkozások, akkor a Facebook akár még jobb is lehet számodra, míg a LinkedIn azoknak való elsősorban, akik egy kicsit nagyobb cégekre lőnek és szeretnének külföldi piacra lépni, ott erősíteni.

A másik fontos, hogy amikor ezeket a csatornákat használod, ne csak értékesítésben vagy értékesítéstámogatásban gondolkozz, mert számos más céges célhoz hasznosak lesznek számodra.

*******

Így első nekifutásra ezt tartottuk fontosnak elmondani.

Ha ennél többet is szeretnél megtudni, akkor kövesd a blogot, mert még két cikk készül a sorozatban.

2. rész

A következő írásunk a két közösségi oldal funkciót, beállítási lehetőségeit, elemzési szolgáltatásait veszi górcső alá.

3. rész

Ez a cikk arról szól majd, hogyan és mikor érdemes fizetett hirdetést indítani, milyen lehetőségeid vannak a Facebook-on B2B cégek számára, és milyen megoldásokkal dolgozhatsz a LinkedIn hirdetési rendszerében.

 *******

Tetszett, amit olvastál? Köszönjük a lájkod!

Mást is érdekelhet? Ne felejtsd el megosztani!

Kimaradt valami vagy szerinted másképp van? Szólj hozzá bátran!

Szólj hozzá!

Mi ez az új őrület? Csoport kontra céges oldal a Facebook-on

2017. április 19. 13:05 - kontaktia

FIGYELEM! A cikk frissült a legújabb fejlesztések alapján. Látni fogod a változásokat.

 

Miközben a céges oldalak organikus elérései zúgnak lefelé, egyre népszerűbbek kezdenek lenni a -valamilyen rejtett vagy kevésbé rejtett üzleti céllal létrehozott- csoportok. Kollégák cikkeit olvasva előfordul a javaslat: a céges oldal mellett vagy akár helyette indítsunk a profilunkhoz illeszkedő csoportot. Egybegyűjtöttük azokat a szempontokat, amik segíthetnek abban, hogy eldöntsd, érdemes-e csoportot működtetned.

 csoport.PNG

Kezdjük a kétféle formáció közötti technikai hasonlóságok és különbségek összegzésével.

Hasonlóságok

  • Van adminisztrátora, akár több is lehet.
  • Lehet moderátora is.
  • Keresőkben elérhető (ha nem titkos a csoport)
  • Van üzenőfala, ugyanúgy lehet bejegyzéseket létrehozni, aktivitást kifejteni, beállítani, hogy ki tehet közzé bejegyzést.
  • Hozhatsz létre eseményeket.
  • Megjelölés, bejelentkezés, fényképes/videós bejegyzés, hangulat és állapot megadása szintén használható mindkét formátumnál.
  • Kapcsolati adatokat (mail cím, vagy akár offline helyszín is, ha kapcsolódik) megadhatsz
  • Jegyzetet tudsz írni. A csoportban dokumentum a neve, de gyakorlatilag olyan, mint egy jegyzet.

Különbségek az oldal javára

  • A csoportnak nem lehet "szép" címe, míg az oldalnak igen. Például: facebook.com/Kontaktia.hu
  • A csoportnál nincs lehetőség időzített bejegyzésekre.
  • A csoportnál nincs elemzés funkció, így nem látsz statisztikákat, csak annyit, hogy az adott bejegyzést hány tag látta. (Trükk: Ha rákattintasz, azt is kilistázza, kik látták és kik nem a tagok közül.)
  • A csoportnak nincs weboldalba illeszthető doboza, tehát nem teheted közvetlenül, egyszerűen elérhetővé pl. a honlapodról vagy a blogodból.
  • Sokféle fizetett hirdetést tudsz létrehozni az oldalhoz, pl. meghirdetheted az oldalkedvelésen kívül a kapcsolati adataidat, kiemelhetsz egy-egy bejegyzést. Csoportot csak egy kis kerülő úttal, a közvetlen linkkel tudsz hirdetni. A kérdés az, hogy ilyenkor milyen fiókból is hirdeted a csoportot... (Ha már csoport hirdetése, akkor egy tipp: a "csúnya" hosszú cím helyett ilyenkor használj rövidített linket.)
  • Készíthetsz olyan bejegyzést az oldalon, amit célzol, illetve több nyelvű bejegyzéseket is írhatsz. A csoportnál ilyen szűkítés nem lehetséges.
  • Alkalmazásokat futtathatsz az oldaladon. Csoportban ilyen lehetőség nincs.
  • A csoportból a tagot pusztán csak eltávolíthatod. Habár mi azt valljuk, hogy letiltani, korlátozni nem célszerű az oldalaknál sem, de a csoportnál más erős eszköz nincs is, mint hogy kiteszed a csoportból. Persze, ha már előtte többször szóltál neki privátban, hogy ne tegye, amit nem illik.

Különbségek a csoport javára

  • Lehet zárt és titkos csoportot is létrehozni, míg az oldalnál maximum a korlátozással (kor, hely) tudod szűkíteni az oldal elérését.
  • Tömegesen tudsz üzenetet küldeni a csoport tagjainak.
  • Létrehozhatsz szavazást. (Ha már régóta van céges FB oldalad, akkor emlékezhetsz, hogy korábban ez a funkció elérhető volt ott is, sajnos, kikerült a lehetőségek közül. Mi szerettük...)
  • Egyelőre még az a tapasztalat, hogy a tagoknál be van kapcsolva az Értesítés, így azonnal kapnak  egy FB értesítést, amikor valami történik a csoportban. Eközben az oldalak organikus elérése rohamosan csökken.
  • Fájlokat tudsz feltölteni a csoportnál, míg az oldalnál ezt csak külső linkkel teheted meg.

 

Rendben, hogy melyik mit tud, de ebből még nem tudtam kitalálni, hogy mit tegyek.

Amit mindenek előtt pontosan meg kell tehát fogalmaznod, hogy mi a célod a csoporttal. Ez egyben meg is adja a kereteket, hogy egyáltalán ez a formátum célravezető-e számodra, és ha igen, akkor titkos, zárt vagy nyitott csoportot hozz-e létre, mi legyen a csoport elnevezése, leírása.

Helyzetek, amikor jó lehet a csoport

button.jpgVan egy olyan eleme a vállalkozásodnak/ a vállalkozói életednek, ami nem igazán illeszkedik az alaptevékenységhez vagy nem fér bele a megszokott márkádba. Vagyis külön választod a "hivatalos" céges oldaladtól. Például szerverüzemeltetéssel foglalkoztok, de írtál egy könyvet a vállalkozói létről, és a könyv köré építkezve kíváncsi vagy más vállalkozók élményeire. Vagy támogattok valamilyen közösséget, társadalmi célt, ami másokat is megmozgathat.

button.jpgKépzéseket tartasz, és az azon résztvevők számára további támogatást nyújtasz, illetve szeretnéd őket egy közösségbe is hozni. Ebben az esetben nyilvánvalóan zárt csoport lesz a megfelelő forma.

button.jpgSzeretnéd még alaposabban megismerni a piacodat, hogy terméket fejleszthess a problémáik megoldására. Olyasmi ez, mint valami kvalitatív piackutatás. Ebben az esetben viszont érdemes figyelned: könnyen bekapcsolódhat vagy épp kinőhet egy konkurencia is ebből.

button.jpgSzemélyes márkádhoz, szakértői márkád építéséhez hozzájárul egy ilyen formában működő szakmai közösség építése.

Helyzetek, amikor nem ajánljuk a csoportot

piroskereszt.pngHa az elsődleges célod az értékesítésed támogatás, lehetőleg már rövid távon szeretnél profitálni. Már a céges Facebook oldalaknál is mindig hangsúlyozzuk, hogy ez nem honlap, az üzleti mondandódat is újra kell fogalmaznod. A csoportban pedig pláne nem reklámozhatsz direktben. Eleve nem cégként hozod létre a csoportot. Persze, bemutatkozhatsz, de itt a téma van a középpontban, nem a céged, szolgáltatásod, terméked.

piroskereszt.pngHa túl szűk a téma, amit választottál. Gondolj arra, hogy vajon hosszabb időn keresztül tudsz majd "kavicsot dobni a vízbe"?

piroskereszt.pngHa kevés az erőforrásod, ha nem vagy még rutinos a Facebook használatában.Egy csoportot működtetni ugyanis legalább annyi munka, mint egy céges oldalt. Sőt!

piroskereszt.pngHa még nem is tudod, mit szeretnél kezdeni a csoporttal. Nincs meg a konkrét célod. Ebben az esetben könnyen szétfolyik a működés, nem fókuszált, sok lesz az üres járat. Így vagy nem tudod fenntartani az érdeklődést, vagy klikkesedés lesz a csoportban, ami előbb-utóbb kellemetlen helyzetekhez, kivonulásokhoz vezet.

Mire figyelj, ha eldöntötted, hogy saját csoportot indítasz

  • A már működő céges oldalad célkitűzéseit is érdemes felülvizsgálnod. Mi lesz a két formáció között a kapcsolat? Lesz-e egyáltalán, vagy ez egy teljesen különálló projekt?
  • Egy csoport lelke a mozgalmasság. Leginkább egy offline rendezvényhez hasonlóan képzeld el. Mert nagyjából ugyanazok a feladatok is. Jönnek újak, akiket fogadni kell. Vannak rövidebb szakmai előadások, spontán ismerkedés, kávészüneti trécselés, és ezeknek a folyamatos dinamikája. A Te feladatod az, hogy megszervezz mindent pontról pontra, engedj teret a spontán történéseknek is, de ne hagyd, hogy valaki elvigye a show-t. Akkor vállalj be egy csoportot, ha van már ilyen tapasztalatod, és szívesen is csinálod.
  • A fentiekből egyenesen következik, hogy érdemes bevonnod segítséget. Már a tervezésnél, mert nem pusztán a technikai működtetésre kell felkészülni, de mindazokat a témákat, kérdéseket, aktivitásokat ki kell találnotok, amivel a csoportba nem csak bevonzhatsz tagokat, ott is tarthatod őket, és ráveheted az aktív részvételre.
  • Hogyan fogod eljuttatni a csoport hírét a potenciális érdeklődőkhöz? Legyél óvatos például az ismerőseid bevonásával. Csak azokat hívd be a csoportba, akiket mind érdeklődési körük, mind mentalitásuk alapján passzoló személyeknek gondolsz. Minden csoportnak van dinamikája, vannak csoportszerepek. Kell, hogy legyen karakteresen véleményt mondó, támogató, kreatív, kétkedő és elmélkedő, valamint csendesebb személyiség is a tagok között. Ha már megvan az, akit szeretnél csatlakoztatni a csoporthoz, még akkor se add hozzá előzetes beleegyezése nélkül, ha tutira azt gondolod, hogy neki muszáj benne lennie. Gondolj bele a helyzetébe. Pláne megérted, ha kerültél már ilyen szituációba. De jó eséllyel olvashattál másoknál bosszankodó bejegyzést arról, hogy már megint kéretlenül hozzáadták őt mindenféle csoportokhoz. A hevesebb vérmérsékletűek ilyenkor nem csak kilépnek, de azt az ismerősüket is letiltják vagy törlik, aki ezt tette velük.
  • Más a helyzet, ha valamilyen termék/szolgáltatás ügyfelei számára hozol létre zárt vagy épp titkos csoportot. Ott inkább az a kérdés, hogy mivel mentalitásban lehet jóval változatosabb a csoport, a felmerülő konfliktusokat hogyan kezeled majd. Vagy hogyan tudsz egy-egy értékes információt bent tartani a csoporton belül.
  • A csoport láthatósági kategóriáját 200 fős tagság felett már csak szigoríthatod. Vagyis ha pl. zárt csoporttal indulsz, eléred ezt a méretet, utána már nem teheted nyílt csoporttá a formáját.

 

Reméljük, sikerült némi támpontot adnunk, hogy jól dönthess. Akár belevágsz egy csoport létrehozásába, akár a céges oldal mellett voksolsz, vagy mindkét formátummal szeretnél megbirkózni, szólj, ha bármiben segíthetünk.

FRISS! A Facebook-on mostantól arra is lehetőség nyílik, hogy az oldalad követői számára csoportot hozz létre! Egyelőre nem mindenkinél érhető el, de mi már láttuk. Lépj be a céges oldaladra, és ha ezt megtalálod, nálad már működik:

csoport_1.PNG

 

Hasznosnak találtad a cikket? Mást is érdekelhet? Kimaradt valami fontos, vagy véleményed van? Lájkolj, oszd meg másokkal, szólj hozzá bátran! Köszönjük!

 

Szólj hozzá!

Evolution2017 - Vigyázat! Nagyon szubjektív beszámoló

2017. március 03. 19:21 - Andrea.Pataki

Tavaly októberben volt húsz éve, hogy rám ragadt a marketinges jelző. Habár azóta is büszkén viselem, időnként kétségek gyötörnek, hogy tudok-e eleget a szakmámról, képes vagyok-e követni azt a hihetetlen tempójú fejlődést, ami jellemzi.

Nos, az Evolution 2017 konferencia első napjának végén megkönnyebbültem. Aki nem ismer közelebbről, az bátran gondolhatja ebből a mondatból, hogy a szerénység nem tartozik a tulajdonságaim közé. Ha így van, ám legyen. Nem sok újdonságot hozott ugyanis ez a nagyjából nyolc órahossza számomra. De az a néhány tipp és info, amit kaptam, mégis azt mondatja velem, hogy érdemes volt rászánnom a napomat. Korán indulva és későn hazaérkezve, elviselve a tömeget, ami ott fogadott, és a már-már kilométerben mérhető sétát, amit a bőség zavarában az egyes termek között tettem meg oda-vissza a nap folyamán.

10 perc hírnév. Demokratikusan ennyi járt az előadóknak attól függetlenül, hogy máshol már felépítették-e az ismertségüket, vagy itt vágtak bele a nagy dobbantásba.

10 perc a legprofibb előadó számára is kihívás, hogy értelmes és hasznos mondandóval töltse meg. Sokaknak nem is sikerült igazán. (Egyébként én úgy vagyok ezzel, hogy akár hány percnyi keretet kapok, az a "lécci még öt percet!" fázis mindig ott figyel a végén.)

No, de ne csak a szervezésről, hanem a tartalomról is essen szó. Hiszen gondolom, aki ezt olvassa, azért kattintott ide, hogy szakmai hasznosságot is kapjon.

lens-582605_1920.jpg

A Kék teremben leginkább a közösségi média volt terítéken, az én kedvenc terepem. Azért időnként benéztem a trendektől, tudományos megközelítésektől hangos Lila terembe is. De minden egyes ott töltött perc arról győzött meg, hogy bőven sok, amit egyébként a mindennapokban olvasok ezekről, és könnyen összeáll a fejemben a kép, hogy merre is haladunk.

A Narancs a megvalósítás színe lett, itt sikerült néhány innovatív programot, alkalmazást megnézni, amúgy szőrmentén. Most egyébként ezekkel ismerkedem, vannak benne tényleg jó ötletek. De erről kicsit később.

Őszintén szólva a Sárga terem kimaradt az életemből. Ahogy olvastam, minden agyban dől el, és ez valahol még a periférikus látásomon is kívülre csúszott. Talán azért, mert az első blokk a sharing economy volt, ami bár érdekes és kihívásokkal teli, de nekem egyelőre még túl civil téma. A második, kreatív blokk meg valahol elveszett a szemem elől.

A Zöld teremben online videós téma pörgött folyamatosan. Néhány előadást itt sikerült elszalasztanom a különböző mértékű csúszásoknak köszönhetően. Amit láttam belőle, az nagyon semmitmondó volt sajnos, pedig nagy reményekkel mentem be minden esetben, mert ez a leginkább újdonság számomra most, amiben még jó lett volna felszedni tippeket. Így aztán marad az itthoni böngészés és a saját tapasztalatokból okulás. Illetve még abban bízom, hogy akiket ott elszalasztottam, megszánják a kimaradtakat, és írnak róla a saját blogjukban.

Egyébként ez a tippem részben már be is jött, mert például a nekem teljes egészében  kimaradt második nap egyik előadójától ma reggel ezt olvastam.  Na, ez például kár, hogy kimaradt az életemből élesben.

Mi az, ami felbosszantott?

>> Amikor az előadónak az volt a legfontosabb mondandója, hogy New York-ban járt, és ott már sokkal menőbb cuccok vannak, a Facebook saját sátra a karácsonyi vásárban milyen érdekes volt.

>> Amikor a krízis kommunikátor azzal zárta a mondandóját, hogy egyébként meg se próbáljuk magunk, mert ez egy szakma. És amikor ugyanennek az előadónak a műsorvezető nekiszegezte a kérdést, hogy az általa bemutatott negatív példánál ő hogyan oldotta volna meg a krízis kommunikációt, a válasz az volt, hogy a sajtó részére eljuttatott PR cikkel. Khm.

>> Amikor a konkurenciafigyelés a Facebook-on témáról szóló előadásba nem fért bele, hogy megmutassa emberünk az Elemzések Figyelendő oldalak funkcióját. Értem én, hogy kétélű fegyver, de hogy a versenytársaink bejegyzéseit egyesével figyelgessük, mennyi lájkot, megosztást és hozzászólást kap, az ugye nem reális. Hacsak nem vagyunk időmilliomosok.

>> Amikor az előadásban egyedül az előadó egyedi stílusa a lehengerlő. Épp mint egy szép színes méretes lufi. Elmondta ő ugyan, hogy stand-upos-nak készült, de ez meg ugye nem az a hely.

>> Amikor feleslegesen használt az előadó idegen kifejezéseket. Volt multis élményben részem, ott ez megszokott. De ha mellette a szakmai tartalom elkallódik, akkor joggal merül fel a gyanú, hogy az idegen szavak pusztán elleplezés céljával kerültek bele az előadásba.

>> Amikor egy cégtől érkező előadó egy másik cég automatizált ügyfél-kiszolgálását szidja, miközben a sajátjáról gyakorlatilag semmi újat és különlegeset nem tudunk meg.

A legnagyobb csalódást az automatizált és adatvezérelt marketing témakörben elhangzó előadások okozták. Persze, lehet, hogy túlságosan nagy volt az elvárásom, de ez a "nesze semmi, fogd meg jól" komolyan elszomorított. Értem én, hogy az adatok bizalmasak, akkor viszont ne ígérje azt az előadó, hogy beavat az eredményeibe.

Na de jöjjenek végre a hasznosságok is!

Mondom, a nagy pörgés miatt maradtak ki előadások, amik valószínűleg nagyon profik voltak. Így a teljesség igénye nélkül, íme néhány jó ötlet és példa azokból, amiket sikerült megnéznem.

>> Klausz Melinda Tesztelj! című előadása volt talán az egyik leghasznosabb nekem, aki napi szinten kezelek Facebook hirdetéseket. Ügyfeleimet - sok ok miatt- csak nagyon korlátozottan tudom rávenni a tesztelésre. Tiszta szerencse, hogy mások ezt nagyban űzik, és még mesélnek is az eredményekről. Hogy például felejtsük el a felkiáltójelet a call to action mondat végéről, mert úgy jobb a konverzió. Hogy mennyit dob az eredményeken egy jól elhelyezett emoji. És hogy még mindig a számok a TOP1 eszköz. Ami még igazán jó volt, hogy a végén konkrét számokkal is bemutatta, hogy mennyit tudtak javítani egy hirdetésfolyamnál a letesztelt beállítások segítségével.

Ehhez képest az az előadás, ahol 5000 hirdetésváltozat teszteléséből vontak le következtetéseket, már kevésbé volt érdekes. Rendben, mondhatjuk, hogy az is lehetett volna. De amikor az eredmények láttán azt kellett mondjam, ehhez aztán kár volt annyi pénzt elszórni, csak kérdeztek volna meg néhány gyakorló szakembert, kapásból vágja a jó beállításokat. Na jó, mondhatjuk tudományoskodóan, hogy volt egy nullhipotézisünk, amit jó drágán megvizsgáltunk és arra jutottunk, hogy igazunk volt.

>> A másik nagyon hasznos előadás az Isobar kollégától, Rényi Balázstól hangzott el, aki a dark social forgalomról beszélt. Aki nem ismerné ezt a kifejezést: az olyan személyes megosztások akár egy Messengerben, pláne mobil alkalmazásban, akár egy e-mail útján, amikor a követést leveti magáról a link, így a Google Analytics-ben direct traffic-ban találkozol vele, nagyjából gőzöd se lesz róla, hogy honnan érkezett az érdeklődő vagy a vásárló.

Persze, vannak trükkök, amikkel ki lehet játszani a linkkövetés elvesztését. Például rövid linkekkel (bitly, goo.gl), vagy ha még ráadásként csatornánként készítesz rövid linket.

Ami új információ volt nekem, hogy például a Messenger és a Viber nagyjából 84%-os dark social megosztást produkál. És még az is, hogy az elmúlt évek során 21%-kal csökkent a Facebook-on a valóban személyes gyártású tartalmak megosztása. A profi bejegyzéseket és híreket osztjuk meg. Ez van. Ez pedig ugye azt is jelenti, hogy mi magunk leszünk a reklám- és hírforrás, miközben az ettől elvadult fiatalabb generáció félelmetes sebességgel hagyja el a Facebook hírfolyamot, és szinte csak a Messengerre korlátozódik a kommunikációjuk. Na de akkor majd jönnek a Messenger hirdetések, aki bújt, aki nem.

>> A Messenger hirdetések egyébként többször előjöttek a nap folyamán az előadásokban. Körülbelül mindenki kivár, nincsenek tapasztalatok, és nagyon veszélyes pályának tartják. Ezt már egyébként az RG Stúdiós Erős Gábor mondta. Egy balul sikerült kampány ebben az igencsak intim szférában másodpercek alatt le tudja rombolni a sok év fáradságos munkájával felépített márkádat. És én hiszek neki.

>> Aztán ami még hasznos volt, azok a számomra még nem ismert fejlesztések, alkalmazások bemutatása, amikkel kutathatom a konkurenciát, elemezhetem tovább az oldal látogatóit vagy épp automatizálhatok még ezt-azt a marketing folyamatok közül. Már amit szabad.

Ilyeneket írtam fel magamnak: likealyzer.com, fanpagekarma.com, zoomsphere.com vagy épp az automatizálj.com. Ezeket mindenképp megnézem, amint időm engedi. Ha követed a blogot vagy a Kontaktia Facebook oldalát, biztosan találkozni fogsz majd rövidebb beszámolóimmal ezekről is.

Miközben ezeket a sorokat írtam, lefutott a Leadberry első jelentése a honlapunkról. Na ez az egyik okosság, amire ott találtam, Azt igyekszik megmutatni, hogy melyik cégtől nézhették vajon meg az oldaladat. Kifejezetten B2B piacra dolgozó vállalkozásoknak fejlesztették. Egyelőre béta, némi ügyes adat és ajánlás beáldozása árán ingyen tesztelheted még nagyjából egy hónapig. Meglátjuk. Most még nem volt értékelhető az adatmennyiség. Talán majd később.

Bólogatós előadások

És voltak olyan előadások, amelyek hallgatása közben a képernyő előtt megfáradt nyaki izmaimat sűrű bólogatással lazíthattam.

Így amikor Forgács Mariann a BeSocial-től arról beszélt, mennyire nem a méret számít. A rajongó tábort illetően sem. Sokkal inkább az, hogy a lassabban, leginkább organikusan felépített oldalkedvelői csapatnál milyen fokú a kötődés, az aktivitás. Ráadásul Mariann elárasztott egy csomó számmal is, amelyek között volt néhány meglepő. Tudtátok például, hogy átlag 40 Facebook oldalt vagyunk hajlandóak kedvelni? Szép nagy verseny kerekedik tehát azért, hogy épp a Te céges oldalad kerüljön bele a potenciális ügyfeled látókörébe, sőt még arra is vegye a fáradságot, hogy kedvelje az oldaladat és kövesse is a bejegyzéseket. Kemény meló!

És hogy ne legyenek illúzióink, az organikus elérés 2015-ben is már csak 2% volt, ami nyilvánvalóan tovább romlik az idő és a Facebook ügyeskedés előrehaladtával. Konklúzió: az oldal kedvelőidre is intenzíven hirdetned kell, vagy még megpróbálkozhatsz egy saját direkt csatornára (alkalmazás, hírlevél) kicsalogatni őket.

Aztán itt van még az új varázsszó, az influencer marketing. A véleményvezéreket becserkészed és magad mellé állítod. Megboldogult távközlési marketinges fejjel még 2005 körül elkaptuk a gondolatot, hogy a telefonos (!) kapcsolati háló és fogyasztói szokások, plusz az akkoriban nagyon divatos fórumozók feltérképezésével megtaláljuk azokat a hangadókat, akiket mindenféle csellel meg kell szereznünk "saját kicsinyes céljainkhoz", mint amilyen a márkaépítés vagy épp az értékesítés növelése. Furcsa, hogy több, mint 10 évnek kellett ahhoz eltelnie, hogy ez a lehetőség bekerüljön a nagymenők által is felkapott marketing eszköztárba. Magam egyébként a celebek kibérlésével kapcsolatban szkeptikus vagyok. Mert egyszer még rendben, hogy Kasza Tibi épp a Telekom Valentin napi vírusvideóját teszi fel az oldalára.  De utána hogyan tovább? Persze, mi, akik benne vagyunk a szakmában, rögtön tudjuk, hogy semmi sem véletlen, és mindennek megvan az ára. Csak hogy a laikusok is gyorsan rájönnek. (Most látom, hogy később azért rákerült a mondat, hogy szponzorált tartalom, eredetileg még nem volt ott.) Azt mondanám, hogy talán jobb irány lehet, ha több Társaságközepe JóskaPistát és Jószomszéd Marinénit keresnek meg okos, elemzésből jeles marketingesek, és így használják a véleményvezérek rendkívüli hatékonyságát.

Az utolsó előadás, amit még meghallgattam, szintén a bólogatós kategóriába sorolható. Zene volt füleimnek* Jánosi Ádám mondandója, aki a közösségi médiás ügyfélkezelésről beszélt. Tudjátok: nem törlök, nem szólok be, gyorsan válaszolok és a kritikát is a saját épülésemre használom fel. Záró előadásként olyan volt ez, mint jógaóra végén a relaxálás.

* Egyébként nem véletlen, hogy épp így fogalmazok, mert Ádám DJ-ként is "üzemel", és volt olyan kedves egy saját példáján megmutatni, hogy egy vájt fülű kritikusa segítségével hogyan fejlődött úgy, hogy még a kritizáló személyt is sikerült maga mellé állítania. Szeretem, amikor valaki azt is iszik, amit prédikál...

fractal-1128622_1920.jpg

 

Minden jó, ha a vége jó?

Fogjuk rá. Az ebéd közben elcsípett beszélgetésekből azért azt lehoztam, hogy a közönség nagyobb részének sok volt az újdonság. Sőt, nem kevesen a hatalmas szakadék túloldalán állnak, ami a hétköznapi magyar marketinges valóságot és az előadó szakemberek, ügynökségi, tudományos kollégák szintjét választja el egymástól. Annak a marketing munkatársnak, akinek az a legnagyobb gondja, hogy a régi honlap szövegeit ki kell másolnia word doc-ba, hogy kiadhassa a gyakornoknak a vadiúj honlap miatt újrafogalmazásra, annak a dark social probléma még a marketing sci-fi kategóriába tartozik.

Szóval van feladat bőven számomra, hogy az én ügyfeleim ne érezzék úgy, hogy lemaradtak. Annak alapján, amit most hallottam, kicsit megnyugodtam: egyáltalán nem kell szégyenkeznem a tudásom miatt, még ha most pusztán a hallgatóság tagjaként is voltam ott. (Őszintén szólva még örülök is neki, mert így valóban az információ megszerzésére és rendszerezésére fordíthattam minden energiámat.)

Szólj hozzá!