Élet az Explore Feed után. Hogy mi után?!

2017. október 26. 15:41 - kontaktia

Hallottál már arról, hogy a Facebook a céges oldalak bejegyzéseit csak akkor jeleníti majd meg a felhasználók oldalán, ha a cégek fizetnek érte? Akkor most mi lesz? Amúgy meg mi az az Explore Feed?

 

mindnyugi3.png

Mindenek előtt ne pánikoljon senki! Elmondunk minden fontosat, amit most tudhatunk, és van néhány ötletünk is, hogyan készülhetsz fel a nagy változásra. Ha lesz. A legutolsó nyilatkozatot olvasva, szerintünk csak idő kérdése, de igen, lesz.

Már eddig is szóbeszéd tárgya volt szakmai körökben, hogy az organikus, tehát a nem fizetett oldalbejegyzések elérése jelentősen lezúgott. Megsúgjuk: ha alaposan visszanézed a fizetett hirdetéseidet, ott is látsz nem túl szép változásokat. (Ennek egyébként sok oka van, nem feltétlenül a csúnya algoritmusok. A fix országra kommunikáló oldalak száma még mindig nagyon dinamikusan nő, miközben a felhasználói szám növekedése lassul. Vagyis bár még mindig sok a fóka, egyre több a vadász is, az egy vadászra jutó lehetőség csökken. De ha állatbarát vagy és jobban szereted a tortás hasonlatot, akkor azt mondhatjuk, hogy egy-egy fejlettebb ország tortája (sic!) már nem nagyon akaródzik nagyobb lenni, az éhes szájak ellenben még csak most kezdenek rákapni igazán az ízére. Ezért van egyébként, hogy a globális piaci szereplők kevéssé szenvedik meg a változásokat.)

Néhány hete a Facebook tesztelni kezdte egy-két országban az Explore Feed bevezetését. Ennek az a lényege, hogy egy magánszemélynek kétféle hírfolyama lenne. Egy olyan, ahol csak az ismerősök bejegyzései és a fizetett hirdetések jelennek meg. És egy másik, ahol az általa kedvelt oldalak bejegyzései láthatóak. Míg az első alapbeállításként működne, addig a másodikat, amit Explore Feed-nek becéznek, csak külön, egy menüre kattintva látja a felhasználó.

Az eddigi tesztelésnél szépen látszik, hogy a céges oldalak elérései az Explore Feed bevezetése után keményen zuhantak. Szlovákiából például ilyen szörnyűséges diagramot kaptunk:

 

explorestat.png

Kép forrása és további tapasztalatok: medium.com

 

A Facebook vezetősége valószínűleg maga is megijedt az eredményektől, mert máris szabadkoztak, hogy várhatóan nem vezetik be általánosan ezt a megoldást. De hosszabb távon az a céljuk, hogy a felhasználóknak legyen jó, vagyis ha a személyes bejegyzéseket akarják látni, akkor azt lássák.

Azért azt muszáj megjegyezni, hogy van némi ellentmondás a történetben. Hiszen ha már céges tartalom, akkor  inkább látjuk szívesen a hírfolyamunkban egy kedvelt oldal bejegyzését, mint egy idegen oldal fizetett hirdetését. Ha meg bajunk van egy-egy kedvelt oldallal, erre az esetre ott van a kikövetés vagy a kedvelés visszavonása.

Persze, az is lehet, hogy vaklárma lesz ez az egész, és csak kóstolgatják a céges reakciókat Facebook-ék. De azért nem árt felkészülni.

Mit tehetünk mi, cégek?

a) Bosszankodhatunk, szidhatjuk Markot éjjel és nappal, miközben nem változtatunk, kivárunk vagy reménykedünk.

b) Kivonulhatunk teljesen erről a közösségi oldalról.

c) Igyekszünk megtalálni azokat a megoldásokat, amivel még van értelme a Facebook-on működnünk.

Ha úgy gondolod, hogy az első kettő a Te cégednek nem igazi alternatíva, akkor mutatunk néhány lehetőséget a felkészülésre.

Még fontosabb elérned, hogy megosszák az oldalad bejegyzéseit

Ha ugyanis valaki megosztja a posztokat, akkor az már mint ismerősi bejegyzés bekerül az organikus vérkeringésbe. És minél inkább olyan lelkes, lojális, jó értelemben vett megosztó (...) személyiségek a kedvelőid, annál jobbak az oldalad túlélési esélyei. Vagyis egyrészt el kell érnünk, hogy az oldal kedvelői egyáltalán keressék a tartalmainkat, anélkül ne is lépjenek ki, hogy nem olvastak bennünket. Másrészt hogy ha már elolvasták, akkor osszák is tovább. És épp a miénket, ne a másik kedvelt - ne adj ég konkurens - oldalét. Huh, kemény meló lesz, az biztos! Kezdjünk gyúrni rá most!

Jól jönne a képzés vagy egy konzultáció? Vagy itt jött el az ideje, hogy inkább átadd szakembernek a működtetést? Nézz szét itt!

Megjegyzés: Nyilvánvalóan a "Oszd meg és nyerj!" típusú -egyébként ma is szabálytalan- bejegyzésekre ezzel egyidejűleg még jobban rá fog ugrani a Facebook.

Tanulj meg profin hirdetni

Meg fognak változni a céges Facebook hirdetési szokások. A másoké is. Hiszen aki eddig jó organikus posztolással szép eredményeket produkált, sőt, még életében nem indított fizetett hirdetést, az kénytelen lesz a fontosabbnak vélt bejegyzéseket hirdetésbe kiemelni. Aki pedig eddig is bénázott vagy agresszív módon használta a közösségi médiát, az még nagyobb sebességbe kapcsol... Vagyis első körben hirtelen meg fog ugrani a hirdetések száma, romlani a minősége, valamint emelkedni a költsége. Szép kilátások, nem igaz?

Egy ilyen helyzetben az új belépők tesztelgetése bizony drága mulatság lesz. Ráadásul egy olyan hírfolyamban kell majd helyt állni, ahol a felhasználók úgy érzik, vadidegen cégek hirdetéseivel találkoznak lépten-nyomon. Hiszen a kedvelt oldalak számukra kedvelt bejegyzései, a hangulatukkal együtt hipp-hopp eltűnnek. Hacsak nem költ a kedvencük fizetett hirdetésre jó sokat, hogy a szemük elé kerüljön.

Nos, egy ilyen helyzetben nincs mese, profi módon kell tudni hirdetni. Tartalmak, célzás és más egyéb beállítások tekintetében egyaránt.

Ehhez ajánljuk a 10 egyszerű lépés... című cikkünket. Kattints ide, ha érdekel!

Csoportosulj

Nem túl régóta már oldalaknak is van lehetősége létrehozni csoportokat. Ha jól értettük, akkor ez a formáció nem lesz érintett a céges szankcióban. Vagyis remélhetőleg a csoportok bejegyzései, üzenetei könnyebben elérnek a tagokhoz. Azt azonban tudnod kell, hogy a csoportot ugyanúgy fel kell építeni. Egy csoporttal nem szabad simán leképezni a céges oldaladat, viszont egy-egy témakört, problémát ki tudsz tenni csoportba is, így pedig nagyobb hangsúlyt kaphat, mint ha a céges oldaladon van róla néhány bejegyzés.

Hogyan érdemes működtetni a csoportokat? Ehhez ajánljuk a Mi ez az új őrület?... című cikkünket. Kattints ide, ha érdekel!

Messenger, Instagram - ismerkedjetek!

Ha már hirdetés, akkor érdemes most megkóstolnod a Messenger hirdetést. Hiszen ez még kevéssé használt csatorna, vagyis ki tudsz tűnni vele a hírfolyambeli hirdetők mellett. Fontos azonban, hogy ez azért ingoványos terület, szóval nagyon finoman kell csinálni ahhoz, hogy ne az ellenkezőjét érd el vele, mint amit szeretnél. Mondjuk úgy: ha fentebb azt írtuk, tanulj meg profin hirdetni, akkor most azt kell mondanunk, hogy a Messenger hirdetés még egy szinttel profibb tudást igényel.

És mi legyen az Instagrammal? Ha még nincs céges Insta oldalad, de már hirdettél erre is, akkor a legjobb, ha alaposan átnézed a hirdetési eredményeket. Ebből látszik, hogy mennyire érdemes energiát fektetni egy céges Instagram jelenlétre.

Na persze most vannak feltételezéseink, hogy majd a céges oldalak csoportjai vagy épp a céges Instagram megjelenések "kiskapuk" lesznek és maradnak. Szóval azért érdemes figyelni a bejelentéseket, olvasni a későbbi cikkeinket és FB bejegyzéseinket is. Mi nem csak követjük az eseményeket, de próbálunk segíteni. Ahogyan most is.

Az All-in nem nyerő

Amikor a Facebook sorra vezet be olyan céges szolgáltatásokat, mint a webshop, a termékek és szolgáltatások megjelenítése, a különféle oldalsablonok és lapfülek, üzleti chat felület, analytics, érdeklődőkereső űrlap és társai, egyre több mikrovállalkozást elcsábítanak a honlap készítéstől. Mert manapság már egy facebook.com/cegnev megoldás tökéletesen jó lehet. Minek még külön honlapot is készíttetni és fenntartani?

Szintén több cégnél alap, hogy Facebook-on ott van céges oldallal és hirdetéssel is. El kell mondanunk, hogy egyre gyakrabban látjuk alapvető igénynek ezt a megjelenést, még akkor is, ha a célcsoport nem indokolja. Vagy legalábbis nem olyan súllyal, mint amit a vállalkozás fektet erre az online felületre.

Pedig a Facebook nem mindenható az online marketingben. Még ha néha úgy is tűnik.

Egy szó, mint száz: érdemes alaposan elemezni, mit tudtunk elérni ezen a csatornán, konverziót mérni (képpont, esemény kód!!!), értékelni a többi csatorna teljesítményét, és szükség szerint újratervezni, áttenni a súlyokat, újabb lehetőségeket találni.

Ebben szeretnél segítséget? A Facebook audit jó eszköz hozzá, ismerd meg!

***

Biztosan nem jutott eszünkbe minden lehetőség. Szóval ha van még tipped, kérlek, írd meg hozzászólásban.

Tetszett a cikk? Másokat is érdekelhet? Köszönjük, ha megosztod.

Szólj hozzá!

Ezért vontam már vissza egy Facebook oldal kedvelését

2017. augusztus 25. 14:53 - kontaktia

Facebook céges oldal tulajdonosként biztosan furdal a kíváncsiság: mi lehet az oka, hogy időről időre néhány -akár csak egy-egy, máskor pedig több- kedvelőd lemorzsolódik.

Nem csak az okokat kerestük meg Neked, de van néhány tippünk is, hogyan akadályozhatod meg, de legalábbis minimalizálhatod a kedvelések visszavonását.

Mi is több oldalt menedzselünk, éberen figyeljük a diagramokat, és igyekszünk egészségesen építeni és fenntartani, aktivizálni a rajongói táborokat. Ez a diagram (Facebook oldalad Elemzések menüpontján belül a Kedvelések fület keresd) sokat segít, de...

visszavonasdiagram.PNG

 (Egy általunk auditált Facebook oldal statisztikája - még az elemzés és javaslat előtt.)

az okokat legfeljebb csak feltételezni tudjuk belőle. Valószínűsíthetjük, hogy valamelyik bejegyzés "vágta ki a biztosítékot", a fizetett hirdetésre érkezők első benyomás után csalódtak, vagy nyereményjátékkal bevonzott kedvelők léptek ki, miután nem nyertek. De hogy mik a jellemző okok, mire érdemes leginkább figyelni, arra így nem kapunk választ.

Mit volt mit tenni, megkérdeztük a Facebook használókat, miért vonnak vissza oldalkedvelést.

Néhány nap alatt több száz válasz érkezett. Apropó: Köszönjük, ha Te is válaszoltál!

Hozzá kell tennünk, hogy nem reprezentatív a felmérés, a legfiatalabb korosztályból aránylag kevesen válaszoltak. Arra azonban jó volt, hogy megtaláljuk a legfontosabb okokat és azoknak a súlyát is lássuk.

Tádám, következzenek tehát a számok! Mit rejtenek a százalékok? Lessünk bele.

  Az Egyéb okok között ezek szerepeltek:

  • Ritkán, vagy egyáltalán nem posztoltak
  • Az oldal csak termékreklámokból állt
  • Első benyomásra tetszett, de aztán mégsem
  • Megváltozott a tartalom, az már nem tetszett
  • Görgetésnél véletlenül nyomta meg az oldalkedvelést

 

Ahogyan a válaszokból is kitűnik, vannak helyzetek, amikkel nem tudunk mit kezdeni. Megváltozott az érdeklődése, megszakadt a való életben a kapcsolat. Ilyenkor még jobb is, ha visszavonja a kedvelését.

Jellemzően egy válaszadó 2-3 választ is megjelölt, hiszen változó lehet, hogy azt az oldalt épp miért nem szereti már.

Ami a versenytársakat illeti. Nos, lehet pusztán követni az oldalt kedvelés nélkül is. Meg aztán ott van az Elemzéseken belül a Figyelendő oldalak. Így ha furcsának érzed, hogy egy konkurens oldalát kedveld, ezekkel a megoldásokkal sem maradsz le semmiről.

***

Szeretnéd megtudni azt is, hogy korosztályonként hogyan alakultak az okok? Érdekel, hogy volt-e különbség a nők és férfiak válaszai között? Vajon az oldal adminisztrátorok véleménye lényegesen eltért azokétól, akik nem működtetnek céges oldalt? Iratkozz fel a Kontaktia hírlevélre, és elküldjük a részletes elemzést. Teljesen ingyen.

***

Mit javaslunk tehát, ha minél stabilabb rajongói tábort szeretnél?

zoldpipa.pngTaláld meg az optimális gyakoriságot

Akár túl sok, akár túl kevés a bejegyzések száma, az bizony okozhat lemorzsolódást.

Na de ez egy szubjektív dolog. Hogyan lehet alkalmazkodni hozzá?

Facebook auditjaink során gyakran találkozunk azzal a problémával, hogy heti átlagban 5-15 között van a bejegyzések száma, azonban azok egyenlőtlenül oszlanak el a hét, sőt a nap folyamán. Előfordul az is, hogy amikor kicsit több ideje van az oldal kezelőjének, akkor "nekibuzdul", utána viszont hetekig nincs új bejegyzés. Tervezd meg az ütemezést, nézd meg, mikor leginkább elérhetőek a kedvelőid, hagyj több órát két bejegyzés között. És persze, kövesd nyomon, mi változott. Jobbak lettek-e az elérések, több-e az aktivitás, és hogyan alakulnak a visszavonások?

Időnként meg is kérdezheted az oldal kedvelőit, hogy mit szólnak a tartalmakhoz, a gyakorisághoz. Egy-egy ilyen "felmérés" nem csak hasznos információkat, ötleteket ad számodra, de egyben erősíti a lojalitást

zoldpipa.pngNe felejtsd el: a Facebook oldalad nem hirdetőtábla

Érdekes, hasznos, különleges tartalmakat kell készítened. Még akkor is, amikor értékesítés támogatására használod az oldalad. Kerüld a nyílt reklámot, fogalmazz ügyesen, az olvasóra és nem a termékre koncentrálva. Neki miért jó, ha megnézi a termékedet. Készíts a termékhez kapcsolódó hasznosságot, ossz meg speciális információt, amivel meglepetést okozol. És igen, engedd el egy kicsit a termékedet, inkább támogasd az oldal kedvelőit érdekes, ötletes és vicces tartalmakkal.

zoldpipa.pngVerseny van!

Egy Facebook felhasználó átlagosan 14 oldalt kedvel. A Facebook-on az a feladatod, hogy a számodra is értékes felhasználókat ne csak megtaláld, de építs lojalitást, hogy meg is tartsd és aktivizálni tud őket. Átlagosan tehát 13 versenytársad van a Facebook-on. És bőven lehet, hogy egészen más iparágakban működő cégekkel kell versenyezned.

Gondold tehát újra a versennyel kapcsolatos elképzeléseidet. Ha például szépségszalonod van, hogyan tudsz versenybe szállni a figyelemért egy utazási irodával, egy könyváruházzal vagy épp egy pénzügyi tanácsadóval? Nézd meg az új kedvelőidet: hogyan "szerezted" őket? Ha hozzáférhető a személyes oldalukon, lapozz végig néhányat, milyen más oldalakat kedvelnek, azoknak mik a jellemzőik. Igen, kicsit melós, de megéri. Hiszen épp úgy, mint a való életben, akkor tudsz a legtöbbet tenni az üzleted fejlődéséért, ha minél jobban megismered azokat, akik érdeklődnek a vállalkozásod/termékeid/szolgáltatásaid iránt.

zoldpipa.pngFogalmazz megfontoltan

Sokfélék vagyunk. Könnyen lehet, hogy egy rosszul sikerült mondaton valaki megsértődik, és búcsút mond az oldalnak. Ha egy-két napon belül több a lemorzsolódásod, nézd meg, kapcsolható-e konkrét bejegyzéshez. Amiben például érzékeny, megosztó témáról írsz, erősen nyilvánítasz véleményt vagy a megszokott stílusodtól eltérő, élesebb hangvételű stílusban fogalmaztál. De lehet okozója a visszavonásnak egy túlságosan provokatív vagy ijesztő kép, kreatív is. Ha megtaláltad a "bűnöst", akkor máris könnyebb a dolgod: ilyen bejegyzésekkel nem érdemes ismét próbálkoznod.

Veszíthetsz kedvelőket azzal is, ha egy felhasználó nyilvános panaszára megfontolatlanul, erőből, sértően vagy félreérthetően válaszolsz. Épp úgy, mint a való életben: ha valaki egy vevőt, vendéget lekiabál, akkor másokat is elijeszt vele. Ráadásul a Facebook-on sokkal inkább szem előtt vagy, bármit teszel.

zoldpipa.pngJárj utána

Könnyen lehet, hogy puszta jó szándékból olyan cikket vagy információt osztasz meg, amely nem helytálló. Sajnos, elég sok olyan oldal van, ami álhíreket terjeszt vagy téves adatokat tartalmaz. Próbáld meg ezeket kiszűrni.

A Facebook maga is igyekszik kiszorítani őket a közösségi térből, például ezért módosította nemrégiben a beállításait úgy, hogy  egy megosztott hivatkozásnál nem lehet szabadon cserélni a képet, a címet vagy a leírást, hanem az ún. Open Graph protocol alapján dolgozva az oldalból emeli ki ezeket az elemeket.

A legjobb, ha magad is alaposan átnézed, milyen oldalakat és tartalmakat osztasz meg a saját oldaladon. Épp úgy, ahogyan megfontolod, milyen termékeket árulsz az üzletedben vagy kikkel építesz üzleti partnerkapcsolatokat. Hiszen ha rosszul választasz, akkor az a te céged hírnevére is negatív hatással lesz.

zoldpipa.pngÉpítkezz elsősorban organikusan, értékes tartalommal

A válaszok között szerepelt az is, hogy valaki csak egy nyereményjáték miatt lájkolt egy oldalt. A szabályos nyereményjátékok között eleve nincs helye annak, hogy kedvelésért, megosztásért cserébe vehessen részt valaki a sorsoláson. De ha belegondolsz, sok értelme sincs. Hiszen valamit ingyen adsz a szerencsés nyertesnek, ezért olyanokat vonz be a játék, akik nem is feltétlenül potenciális vásárlóid, jó eséllyel csak azt az egy ajándékot szeretnék megnyerni, nem az oldalad érdekli őket. Ha nem szívesen hiszel nekünk, akkor nézd meg egy-egy ilyen játék eredményhirdetése után a lemorzsolódások számát. Vannak, akik azonnal elhagyják az oldalt, mások pedig a következő "takarításkor" vonják vissza a kedvelésüket.

Ha oldalkedvelési hirdetést indítasz, akkor pedig ezekre érdemes figyelned:

  • Legyen reális az üzenet, hogy mit kap, ha követi az oldaladat.
  • Ne tisztán hideg célcsoportra célozz. Lehet, kisebb volumenű, de lojális, valódi érdeklődőket találsz, ha remarketing, ügyfélfájl, offline esemény vagy hasonmás listára célzol.
  • Másik lehetőségként válaszd kiindulási célcsoportnak az oldalkedvelők ismerőseit, és azt szűkítsd tovább egyéb paraméterekkel.
  • Szintén jó módszer, ha az eseményed iránt érdeklődőket  vagy a bejegyzésedet kedvelőket hívod meg oldalkedvelésre. Ez utóbbit egyébként fizetett hirdetés nélkül is megteheted, csak egy pici manualitást igényel.

***

Ha érdekelnek ilyen és hasonló praktikus lehetőségek, nézz szét itt: #KontaktiaTippek

***

Idejét múlt az a nézet, hogy akkor működik jól egy Facebook oldal, ha minél nagyobb a rajongótábora. Sokkal inkább érdemes figyelni az elköteleződésre.

Hogy milyen arányú az aktív kedvelők és az összes kedvelők aránya. Hogy egy-egy bejegyzésnél az elérés mellett az interakció mértéke legalább annyira fontos.

A bűvös bejegyzés aktivitási értéklánc: kattintás >> kedvelés >> megosztás >> hozzászólás. A "csúcs" pedig az oldal ajánlása ismerősöknek. (Mindenféle érdekeltség nélkül...)

Mert ez mutatja meg,  hogy valójában mennyien kedvelik az oldaladat. A többi csak szalmaláng. Őket bármikor elveszítheted.

Ahhoz pedig, hogy mindezt jól csináld, kövesd folyamatosan a számok alakulását. Most már nem csak az Elemzések (Insights) funkcióval, de a Facebook Analytics-szel is rengeteg információhoz jutsz. Használd!

***

Szeretnéd tudni, hol tartasz most a Facebook oldaladdal, mit csinálhatnál jobban? Személyre szabott javaslatokra van szükséged? Kérd tőlünk a Facebook auditot!

 ***

Tetszett, amit olvastál? Köszönjük a lájkod!

Mást is érdekelhet? Ne felejtsd el megosztani!

Kimaradt valami vagy szerinted másképp van? Szólj hozzá bátran!

 

Szólj hozzá!

Az eszköz az úr?

2017. augusztus 01. 14:45 - Andrea.Pataki

Kaptunk egy igen érdekes ajánlatkérést. A levél egyik része arról szólt, hogy szeretnének ajánlatot kérni keresőoptimalizálásra, Adwords kampányra, Facebook oldal működtetésére. A megkeresés második részében viszont azt ecsetelte az illető, hogy ezeket a csatornákat már használják, de nem hoznak eredményt, és szeretnék végre hatékonyan elérni az egyébként igencsak speciális B2B célcsoportjukat.

Rutinos marketingesként megnéztem a cég beszámolóit is, és bizony, visszaköszönt, hogy negatív irányba fordultak a számok a korábbi növekedés után.

Próbálkozzunk a már használt eszközökkel, hátha sikerül? Helyette azt ajánlottam, hogy átnézünk mindent, elemzünk, megbeszéljük a célkitűzéseket, veszett gyorsan kitaláljuk, merre tovább, aztán megtervezzük, milyen eszközöket és hogyan használjunk. Ősszel már indulhat is egy átgondolt kampány.

A döntésük: leszerződtek mással, aki megcsinálja az online marketing kampányukat.

***

Nem egyedi eset, hogy az ügyfél ragaszkodik bevált mechanizmusokhoz, eszközökhöz. Leginkább az "ez szokott működni" elv alapján.

Olyannal is találkoztunk, hogy az "ismerősöm Facebook hirdetése nagyon jó, csináljunk mi is egy olyat". (Nyilván, teljesen különböző célcsoportokról beszélünk a a két cég esetében.)

sziszifusz_1.gif

(Gif forrása)

Semmi gond nincs ezzel. Azért vagyunk marketingesek, hogy elmagyarázzuk, megmutassuk, átlássuk, javasoljunk. Segítsünk az ügyfélnek.

Egyáltalán nem újkeletű dolog azonban az sem, hogy vannak az ügyfél kéréseit pusztán végrehajtó szolgáltatók. Hazudnék, ha azt mondanám, esélytelenek a sikerre. Mert van úgy, hogy az ügyfél teljesen jól látja a célt és a helyes eszközt is, és elég a megvalósításra koncentrálni. Meg aztán ott van még ugye a szerencse is, ráadásul a marketing nem egzakt tudomány.

Felelős szakembernek azonban véleményem szerint kutya kötelessége gondolkodni, elemezni, javaslatot tenni akkor is, ha az ügyfél pusztán megvalósítást kér tőle. Különösen amikor már a megkeresésnél látszik, hogy milyen sok múlik rajta.

Nem most kezdtem a szakmát, ami néha előny, néha nem. De mindenképp szerencsés a helyzetem, mert kevéssé vagyok beleszerelmesedve egy-egy marketing eszközbe, mint a specializálódott szakmabeliek. Így sokkal higgadtabban tudok tervezni. Kollégák között előfordul, hogy esküsznek a Facebook vagy épp az Adwords mindenhatóságára. Van, aki szerint az offline marketing hamarosan kihal. Olyannyira, hogy nem is javasolnak, csak egy-két eszközt az ügyfélnek. (Persze, sok más oka is lehet ennek, szakmai bizonytalanság, kényelmi kérdések. De tudjuk be ezt pusztán a "beleszerelmesedésnek".)

Szakmánknak nem csak csodálatossága, de átka is a hihetetlen tempójú fejlődés, ami kikényszeríti a specializálódást. Ez pedig egy-egy, egyébként kiváló szakembert is képes beszűkíteni. És ha nem figyelünk eléggé, előfordulhat, hogy az eszköz veszi át az uralmat az ember felett.

Pedig ezek a platformok csak lehetőségek. Néha kellenek, néha nem. Néha csak egy részfeladatra jók, néha a kampány zömét rátervezhetem. De ha használom, és mégsem javulnak tőle az ügyfél számai, akkor muszáj megállnom, és alaposan megvizsgálnom, hogy vajon elegendő-e a beállításokon módosítanom, áthelyeznem a súlyokat, vagy keressek másik eszközt?

Minden változás kockázat. Ha azonban ragaszkodok a nem működő eszközökhöz, akkor nem kockáztatok... Simán haladok a biztos kudarc felé.

yesno.jpg

Érdemes tehát helyén kezelni a dolgokat. A célok elsődlegessége mellett az eszközök pusztán lehetőségek. Kellékek, amelyek közül választhatunk, hogy kitűzött céljainkat a lehető legkisebb költséggel, a legnagyobb hasznossággal és a legrövidebb idő alatt elérjük.

Ha van egy speciális nagyvállalati célcsoportom, erősen értékesítésre kell koncentrálnom, akkor miért is fordítsak nagy energiát a Facebook kommunikációra?

***

Ha szerinted se az eszköz az úr, tervezz velünk.

***

Tetszett, amit olvastál? Köszönjük a lájkod!

Mást is érdekelhet? Ne felejtsd el megosztani!

Kimaradt valami vagy szerinted másképp van? Szólj hozzá bátran!

 

Szólj hozzá!

B2B kommunikáció: Facebook kontra LinkedIn 1. rész

2017. július 26. 15:08 - kontaktia

Többféle céggel találkozunk, akik üzleti ügyfélkörben érdekeltek. Az egyik esküszik arra, hogy a Facebook  semmire se jó. Mások szerint ugyanez igaz a LinkedIn-re. És persze vannak, akik tanácstalanok, nem igazán ismerik a lehetőségeiket, amelyeket ezek a közösségi oldalak nyújthatnak a vállalkozásuk számára.

fb_kontra_ld.png

 

Elsősorban a tanácstalanoknak állítottuk össze ezt a rövid összefoglalót, de mindenkinek tartogatunk néhány szempontot és tippet.

Hogy milyen csatornát használunk, leginkább attól függ, hogy mi a célunk, kikkel szeretnénk kommunikálni, illetve hogy maga a vállalkozásunk milyen fázisban van, mennyire ismert.

Ebből a megközelítésből készítettünk egy összefoglaló táblázatot. Nem kőbe vésett, inkább iránymutatás, hogy ne vesszen kárba az erőfeszítésed, és jó eséllyel elérd a célt, amelyet kitűztél.

  fb_vagy_ld_1.PNG

Néhány fontos lehetőséget külön is kiemeltünk

  • Ha nagyobb vállalkozásod van, vagy legalább egy nagyobb méretű kisvállalkozásnál dolgozol szakemberként, akkor a LinkedIn csoportokban biztosan találsz kedvedre való hasznosságot.
  • Ha nemzetközi, pláne Horizon 2020 projekteket keresel, sok kört és információt találsz a LinkedIn-en.
  • A Facebook-on álláshirdetést nem szükséges fizetett hirdetésbe kiemelned, organikusan is hatalmas eléréseket produkál. De magasan kvalifikált munkaerőt érdemesebb LinkedIn-en, fizetett hirdetésben keresned. Ott ugyanis sokkal jobban tudsz célozni, és a felhasználók egy része épp azért van ott, mert új állást keres.
  • A konkurenciafigyeléshez a Facebook-on használd az Elemzéseknél található Oldalak figyelése funkciót. Látod, hogyan változik a kedvelői szám, az aktivitás és melyek a legutóbbi, leginkább jól működő bejegyzései a versenytársaidnak.
  • Egy egyszerű terméket vagy szolgáltatást, ami a kis cégeknek szól, bátran hirdethetsz Facebook-on. Ha van hozzá egy jó landing page, akkor tökéletesen alkalmas lehet a kampányod értékesítésre is, vagyis nem csak érdeklődők, de ügyfelek is lesznek belőle.

Általánosságban azt mondhatjuk, hogy ha leginkább hazai piacon mozogsz, illetve a potenciális ügyfeleid maguk (is) kisvállalkozások, akkor a Facebook akár még jobb is lehet számodra, míg a LinkedIn azoknak való elsősorban, akik egy kicsit nagyobb cégekre lőnek és szeretnének külföldi piacra lépni, ott erősíteni.

A másik fontos, hogy amikor ezeket a csatornákat használod, ne csak értékesítésben vagy értékesítéstámogatásban gondolkozz, mert számos más céges célhoz hasznosak lesznek számodra.

*******

Így első nekifutásra ezt tartottuk fontosnak elmondani.

Ha ennél többet is szeretnél megtudni, akkor kövesd a blogot, mert még két cikk készül a sorozatban.

2. rész

A következő írásunk a két közösségi oldal funkciót, beállítási lehetőségeit, elemzési szolgáltatásait veszi górcső alá.

3. rész

Ez a cikk arról szól majd, hogyan és mikor érdemes fizetett hirdetést indítani, milyen lehetőségeid vannak a Facebook-on B2B cégek számára, és milyen megoldásokkal dolgozhatsz a LinkedIn hirdetési rendszerében.

 *******

Tetszett, amit olvastál? Köszönjük a lájkod!

Mást is érdekelhet? Ne felejtsd el megosztani!

Kimaradt valami vagy szerinted másképp van? Szólj hozzá bátran!

Szólj hozzá!

Mi ez az új őrület? Csoport kontra céges oldal a Facebook-on

2017. április 19. 13:05 - kontaktia

FIGYELEM! A cikk frissült a legújabb fejlesztések alapján. Látni fogod a változásokat.

 

Miközben a céges oldalak organikus elérései zúgnak lefelé, egyre népszerűbbek kezdenek lenni a -valamilyen rejtett vagy kevésbé rejtett üzleti céllal létrehozott- csoportok. Kollégák cikkeit olvasva előfordul a javaslat: a céges oldal mellett vagy akár helyette indítsunk a profilunkhoz illeszkedő csoportot. Egybegyűjtöttük azokat a szempontokat, amik segíthetnek abban, hogy eldöntsd, érdemes-e csoportot működtetned.

 csoport.PNG

Kezdjük a kétféle formáció közötti technikai hasonlóságok és különbségek összegzésével.

Hasonlóságok

  • Van adminisztrátora, akár több is lehet.
  • Lehet moderátora is.
  • Keresőkben elérhető (ha nem titkos a csoport)
  • Van üzenőfala, ugyanúgy lehet bejegyzéseket létrehozni, aktivitást kifejteni, beállítani, hogy ki tehet közzé bejegyzést.
  • Hozhatsz létre eseményeket.
  • Megjelölés, bejelentkezés, fényképes/videós bejegyzés, hangulat és állapot megadása szintén használható mindkét formátumnál.
  • Kapcsolati adatokat (mail cím, vagy akár offline helyszín is, ha kapcsolódik) megadhatsz
  • Jegyzetet tudsz írni. A csoportban dokumentum a neve, de gyakorlatilag olyan, mint egy jegyzet.

Különbségek az oldal javára

  • A csoportnak nem lehet "szép" címe, míg az oldalnak igen. Például: facebook.com/Kontaktia.hu
  • A csoportnál nincs lehetőség időzített bejegyzésekre.
  • A csoportnál nincs elemzés funkció, így nem látsz statisztikákat, csak annyit, hogy az adott bejegyzést hány tag látta. (Trükk: Ha rákattintasz, azt is kilistázza, kik látták és kik nem a tagok közül.)
  • A csoportnak nincs weboldalba illeszthető doboza, tehát nem teheted közvetlenül, egyszerűen elérhetővé pl. a honlapodról vagy a blogodból.
  • Sokféle fizetett hirdetést tudsz létrehozni az oldalhoz, pl. meghirdetheted az oldalkedvelésen kívül a kapcsolati adataidat, kiemelhetsz egy-egy bejegyzést. Csoportot csak egy kis kerülő úttal, a közvetlen linkkel tudsz hirdetni. A kérdés az, hogy ilyenkor milyen fiókból is hirdeted a csoportot... (Ha már csoport hirdetése, akkor egy tipp: a "csúnya" hosszú cím helyett ilyenkor használj rövidített linket.)
  • Készíthetsz olyan bejegyzést az oldalon, amit célzol, illetve több nyelvű bejegyzéseket is írhatsz. A csoportnál ilyen szűkítés nem lehetséges.
  • Alkalmazásokat futtathatsz az oldaladon. Csoportban ilyen lehetőség nincs.
  • A csoportból a tagot pusztán csak eltávolíthatod. Habár mi azt valljuk, hogy letiltani, korlátozni nem célszerű az oldalaknál sem, de a csoportnál más erős eszköz nincs is, mint hogy kiteszed a csoportból. Persze, ha már előtte többször szóltál neki privátban, hogy ne tegye, amit nem illik.

Különbségek a csoport javára

  • Lehet zárt és titkos csoportot is létrehozni, míg az oldalnál maximum a korlátozással (kor, hely) tudod szűkíteni az oldal elérését.
  • Tömegesen tudsz üzenetet küldeni a csoport tagjainak.
  • Létrehozhatsz szavazást. (Ha már régóta van céges FB oldalad, akkor emlékezhetsz, hogy korábban ez a funkció elérhető volt ott is, sajnos, kikerült a lehetőségek közül. Mi szerettük...)
  • Egyelőre még az a tapasztalat, hogy a tagoknál be van kapcsolva az Értesítés, így azonnal kapnak  egy FB értesítést, amikor valami történik a csoportban. Eközben az oldalak organikus elérése rohamosan csökken.
  • Fájlokat tudsz feltölteni a csoportnál, míg az oldalnál ezt csak külső linkkel teheted meg.

 

Rendben, hogy melyik mit tud, de ebből még nem tudtam kitalálni, hogy mit tegyek.

Amit mindenek előtt pontosan meg kell tehát fogalmaznod, hogy mi a célod a csoporttal. Ez egyben meg is adja a kereteket, hogy egyáltalán ez a formátum célravezető-e számodra, és ha igen, akkor titkos, zárt vagy nyitott csoportot hozz-e létre, mi legyen a csoport elnevezése, leírása.

Helyzetek, amikor jó lehet a csoport

button.jpgVan egy olyan eleme a vállalkozásodnak/ a vállalkozói életednek, ami nem igazán illeszkedik az alaptevékenységhez vagy nem fér bele a megszokott márkádba. Vagyis külön választod a "hivatalos" céges oldaladtól. Például szerverüzemeltetéssel foglalkoztok, de írtál egy könyvet a vállalkozói létről, és a könyv köré építkezve kíváncsi vagy más vállalkozók élményeire. Vagy támogattok valamilyen közösséget, társadalmi célt, ami másokat is megmozgathat.

button.jpgKépzéseket tartasz, és az azon résztvevők számára további támogatást nyújtasz, illetve szeretnéd őket egy közösségbe is hozni. Ebben az esetben nyilvánvalóan zárt csoport lesz a megfelelő forma.

button.jpgSzeretnéd még alaposabban megismerni a piacodat, hogy terméket fejleszthess a problémáik megoldására. Olyasmi ez, mint valami kvalitatív piackutatás. Ebben az esetben viszont érdemes figyelned: könnyen bekapcsolódhat vagy épp kinőhet egy konkurencia is ebből.

button.jpgSzemélyes márkádhoz, szakértői márkád építéséhez hozzájárul egy ilyen formában működő szakmai közösség építése.

Helyzetek, amikor nem ajánljuk a csoportot

piroskereszt.pngHa az elsődleges célod az értékesítésed támogatás, lehetőleg már rövid távon szeretnél profitálni. Már a céges Facebook oldalaknál is mindig hangsúlyozzuk, hogy ez nem honlap, az üzleti mondandódat is újra kell fogalmaznod. A csoportban pedig pláne nem reklámozhatsz direktben. Eleve nem cégként hozod létre a csoportot. Persze, bemutatkozhatsz, de itt a téma van a középpontban, nem a céged, szolgáltatásod, terméked.

piroskereszt.pngHa túl szűk a téma, amit választottál. Gondolj arra, hogy vajon hosszabb időn keresztül tudsz majd "kavicsot dobni a vízbe"?

piroskereszt.pngHa kevés az erőforrásod, ha nem vagy még rutinos a Facebook használatában.Egy csoportot működtetni ugyanis legalább annyi munka, mint egy céges oldalt. Sőt!

piroskereszt.pngHa még nem is tudod, mit szeretnél kezdeni a csoporttal. Nincs meg a konkrét célod. Ebben az esetben könnyen szétfolyik a működés, nem fókuszált, sok lesz az üres járat. Így vagy nem tudod fenntartani az érdeklődést, vagy klikkesedés lesz a csoportban, ami előbb-utóbb kellemetlen helyzetekhez, kivonulásokhoz vezet.

Mire figyelj, ha eldöntötted, hogy saját csoportot indítasz

  • A már működő céges oldalad célkitűzéseit is érdemes felülvizsgálnod. Mi lesz a két formáció között a kapcsolat? Lesz-e egyáltalán, vagy ez egy teljesen különálló projekt?
  • Egy csoport lelke a mozgalmasság. Leginkább egy offline rendezvényhez hasonlóan képzeld el. Mert nagyjából ugyanazok a feladatok is. Jönnek újak, akiket fogadni kell. Vannak rövidebb szakmai előadások, spontán ismerkedés, kávészüneti trécselés, és ezeknek a folyamatos dinamikája. A Te feladatod az, hogy megszervezz mindent pontról pontra, engedj teret a spontán történéseknek is, de ne hagyd, hogy valaki elvigye a show-t. Akkor vállalj be egy csoportot, ha van már ilyen tapasztalatod, és szívesen is csinálod.
  • A fentiekből egyenesen következik, hogy érdemes bevonnod segítséget. Már a tervezésnél, mert nem pusztán a technikai működtetésre kell felkészülni, de mindazokat a témákat, kérdéseket, aktivitásokat ki kell találnotok, amivel a csoportba nem csak bevonzhatsz tagokat, ott is tarthatod őket, és ráveheted az aktív részvételre.
  • Hogyan fogod eljuttatni a csoport hírét a potenciális érdeklődőkhöz? Legyél óvatos például az ismerőseid bevonásával. Csak azokat hívd be a csoportba, akiket mind érdeklődési körük, mind mentalitásuk alapján passzoló személyeknek gondolsz. Minden csoportnak van dinamikája, vannak csoportszerepek. Kell, hogy legyen karakteresen véleményt mondó, támogató, kreatív, kétkedő és elmélkedő, valamint csendesebb személyiség is a tagok között. Ha már megvan az, akit szeretnél csatlakoztatni a csoporthoz, még akkor se add hozzá előzetes beleegyezése nélkül, ha tutira azt gondolod, hogy neki muszáj benne lennie. Gondolj bele a helyzetébe. Pláne megérted, ha kerültél már ilyen szituációba. De jó eséllyel olvashattál másoknál bosszankodó bejegyzést arról, hogy már megint kéretlenül hozzáadták őt mindenféle csoportokhoz. A hevesebb vérmérsékletűek ilyenkor nem csak kilépnek, de azt az ismerősüket is letiltják vagy törlik, aki ezt tette velük.
  • Más a helyzet, ha valamilyen termék/szolgáltatás ügyfelei számára hozol létre zárt vagy épp titkos csoportot. Ott inkább az a kérdés, hogy mivel mentalitásban lehet jóval változatosabb a csoport, a felmerülő konfliktusokat hogyan kezeled majd. Vagy hogyan tudsz egy-egy értékes információt bent tartani a csoporton belül.
  • A csoport láthatósági kategóriáját 200 fős tagság felett már csak szigoríthatod. Vagyis ha pl. zárt csoporttal indulsz, eléred ezt a méretet, utána már nem teheted nyílt csoporttá a formáját.

 

Reméljük, sikerült némi támpontot adnunk, hogy jól dönthess. Akár belevágsz egy csoport létrehozásába, akár a céges oldal mellett voksolsz, vagy mindkét formátummal szeretnél megbirkózni, szólj, ha bármiben segíthetünk.

FRISS! A Facebook-on mostantól arra is lehetőség nyílik, hogy az oldalad követői számára csoportot hozz létre! Egyelőre nem mindenkinél érhető el, de mi már láttuk. Lépj be a céges oldaladra, és ha ezt megtalálod, nálad már működik:

csoport_1.PNG

 

Hasznosnak találtad a cikket? Mást is érdekelhet? Kimaradt valami fontos, vagy véleményed van? Lájkolj, oszd meg másokkal, szólj hozzá bátran! Köszönjük!

 

Szólj hozzá!

D. Tóth Kriszta esete az online marketinggel

2017. március 29. 09:56 - Andrea.Pataki

Aki nem ismeri D. Tóth Kriszta nevét, az ne olvasson tovább. Nos, fel a kezekkel, ki az, aki itt most abbahagyta az olvasást?

Na, jó, bárhogy is legyen, a cikk címének akár az első, akár a második része, vagy a teljes egésze miatt kattintottál ide, nem hagyom cserben a kíváncsiságodat.

De még mielőtt belevágnék a történetbe, el kell mondanom, hogy van egy csapat. Úgy hívják őket, hogy KOMMEKTOR. A Szegedi Tudományegyetem médiakommunikáció szakos hallgatói, akik jól ismert és -nem mellesleg- jó fej vendégeket hívnak egy nagy beszélgetésre. Értsd ez alatt, hogy több száz érdeklődő előtt –az AudMax becenévre hallgató hatalmas előadóterem tele van - zajlik a beszélgetés. Nem kis teljesítmény ez! Különösen a tegnapi, amire Krisztát sikerült „elhozniuk magukkal”.

kommektor_dtothkriszta.jpg

Kép forrása: Kommektor - D. Tóth Kriszta

Na de hogy kerül a csizma az asztalra. Vagyis ez az esemény a Kontaktia blogba? Több oka is van.

Úgy éreztem, muszáj írnom róla, mert tükröt tartott elém. Félelmetes hasonlóságokkal a pályafutásunkban. Természetesen egy nagy különbséggel: engem biztosan nem ismernek fel számomra ismeretlen emberek az utcán, vele ellentétben. Ugyanakkor én is X generációs vagyok, kikapcsolhatatlan aggyal. Bölcsész, aki vállalkozó lett. Néha erős zokogással a kanapén, hogy nem megy ez nekem. Akinek szenvedélye a munka, és nehezen mondja ki a forintokat, amikor arra kerül a sor. Akinek volt egy jól működő programja, de aztán hopp, ki kellett szállnia, hogy aztán könyvet írjon, feltöltődjön egy csendesebb időszakban, míg végül visszatalált ahhoz a szakmához, ami az élete értelme.

Ez a végtelenül szimpatikus ember ugyanakkor nagyon tudatos. Ugye, vannak előnyei is, ha nem tudunk kikapcsolódni?

D. Tóth Kriszta valódi, személyes márka lett. Ő az, aki képes úgy feltárni, megragadni és közvetíteni az őszinte női létezést, a hozzá kapcsolódó társadalmi témákat, problémákat, a tiszta értékeket, hogy közben messze elkerüli a szüfrazsett jelzőt.

Személyes márka, aki ezen ugyanakkor már bőven túllépett. Építi a csapatát, építi a csapat tagjainak személyes márkáját. Pontosabban segít nekik abban, hogy ők maguk építkezzenek. Ahogyan ő fejezte ki magát: abban a korban van, amikor már megjelenik a mentori igénye. Ez utóbbit csak megerősíteni tudom: a beszélgetés során is igyekezett olyan tapasztalatokat megosztani a jobbára egyetemi hallgatókból álló közönséggel, amelyek az ő szakmájukban abszolút használhatóak lesznek.

Rendben, vállalkozói életút, személyes márka. És akkor végre térjünk rá a cikk címére is.

Mit tud  D. Tóth Kriszta, ami egy online marketinges számára érdekes?

Kriszta először is felismerte azt az igényt, amire építhet. Hogy az online világban hiányzik a nők számára talán még egy kicsit fontosabb mélység, személyesség, együttérzés. Miközben a bulvár egyre több teret szakít magának, van egy –csak a nevében- réspiac, akik másra vágynak. Ráadásul nem pusztán igény, de kereslet is ez a célcsoport. Vagyis lehet rá vállalkozást építeni. De erről majd kicsit később.

Kriszta tudja, hogy mi a helyzet a Facebook-kal. Felépített először saját oldalán egy 75 ezres követői tábort, teljesen organikusan. A titok: személyes tartalom, ami közérthető, tiszta üzeneteket hordoz, és természetesen érdekli is azokat, akikhez szólni kíván. Kriszta tudja, hogy az organikus eléréseket a Facebook padlóra nyomja most már egyre gyorsabb tempóban. Ezért azt is tudja, hogy nem a kedvelői tábor mérete a legfontosabb, hanem az engagement. Az aktivitás, az elköteleződés. Hogy hányan olvassák, osztják meg, lájkolják, kommentelik a bejegyzéseket. És hogy hányan lépnek át a wmn.hu oldalra vagy a Youtube csatornára.

Kriszta tudja, hogy mi a helyzet a hagyományos televíziózás kontra Youtube csatájában. Elmesélte, hogy édesapja számára a tv továbbra is a jól látható csatorna, ezért amikor számon kérte tőle, hogy miért nincs már rendes–érts a tévében látható- munkája, akkor egy okos tévékészülékkel áthidalták ezt a problémát, azon nézi Kriszta Youtube sorozatát. Bár érzékelhetően szeretettel beszélt édesapjáról, de Kriszta azt is tudja, hogy az ő célközönsége már mellőzi a tévét, a neten, a Youtube-on érhető el. Vlogger lett, ha úgy tetszik. Mindezt a hagyományos tévézésből nyert profizmusára alapozva, ismerve a finomságokat, a miérteket. Hogy az autózás közbeni, egymás mellett ülős interjúk a helyzetből adódó pszichológiai sajátosságuknak köszönhetően személyes, laza beszélgetésekké válnak. Mert erre van szükség, a személyességre ebben a gyorsan pörgő, felszínes világunkban.

Kriszta tudja, hogyan szabad tartalmat írni. Nem úgy, hogy „innen még hiányzik ezer karakter”. A legelső, hogy olyan témát találj, ami érdekelhet másokat. Azokat, akiknek írni szeretnél. Aztán ess neki, és írd meg minél előbb.

Kriszta tudja, hogy célszerű offline eseményekkel is építeni a közösséget. Mert valódi közösség még mindig a való világban működik. Ezért hozta létre a Hello!WMN rendezvényeit. És azt is látja, hogy még mielőtt elfáradna mindenki, hogy a tartalmasság és a színvonal megmaradhasson, változtatnia kell. Emiatt fog változtatni a programon, és a havi események helyett félévente egész napos, fesztiválosabb rendezvényekre áll majd át.

Kriszta tudja, hogyan működhet egy online magazin profitábilisan. Tanulnia kellett az online hirdetésekről, és egy szakember segítségét kellett kérnie, de most már érti, hogy mi az a natív hirdetés, és egyáltalán hogyan lehet úgy együttműködni egy piaci szereplővel, hogy mindenki nyerjen, és semmiképp ne veszítsen emiatt olvasókat. Sőt!

Kriszta tudja, hogy mérni kell. Amikor megkérdeztem, hogyan áll össze a WMN olvasói tábora, kapásból vágta az adatokat. Igen, van 20% férfiolvasó is! A többséget azonban a 25-45 év közötti, nagyobb városokban élő, magasabb iskolai végzettséggel és magasabb jövedelemmel rendelkező nők adják. Mondhatjuk, az üzleti szempontból is egyik legértékesebb réteg.

Sok tanulságot hozott nekem a tegnapi nap.

Nincs mese: a kommunikátorok és marketingesek világa menthetetlenül egybefonódik. Hogy teljesen mindegy, mi a szakmád, ott kell, legyél az online világban, valódi, személyes tartalmakkal. Miközben a szemedet azért mindig ott tartod a számokon, adatokon. És persze használod azokat, követed az új eszközöket, trendeket, hogy mindig épp ott és épp úgy legyél jelen, ahogyan a célközönséged megkívánja.

Egy biztos: Kriszta engem meggyőzött. Bár eddigi is követtem a munkáit, most még jobban odafigyelek rá. Nem csak nőként, nem csak vállalkozóként, de online marketingesként is.

***

Tetszett a cikk? Használd, oszd meg másokkal is! Köszönjük!

Szólj hozzá!

Trendi vagy ciki 2017-ben? 2. rész

2017. február 18. 13:52 - kontaktia

Az előző cikkben azt fejtegettük, mi lesz az idei marketing és kommunikációs divat. Mint minden intenzíven fejlődő szakmában, itt is lesznek olyan megoldások, amiket már nem érdemes használni. Sőt! Lesznek kifejezetten ciki eszközök, amiket jobb, ha elfelejtesz.

 

Íme a "makkos cipő-fehér zokni" a 2017-es marketingben:

Nem mobilbarát oldal

Kezdjük egy kis személyessel. Be kell vallanunk, annyi ügyfélnél dolgoztunk azon, hogy mobilon is jól használható oldalaik legyenek, hogy a Kontaktia saját honlapja mindig csak csúszott. De most végre itt van, teljesen újjászületett!

Ha már túl vagy az átalakításon, akkor láthattad, hogy bizony nem is olyan egyszerű "mobilos fejjel" gondolkodni. Mert ami az asztali gép képernyőjén egymás mellett van, meg lenyíló szép menüsor, az könnyen a reszponzivitás áldozatául esik. Ha keseregnél a régi honlap miatt, gondolj arra, hogy milyen eszeveszett tempóban pörög fel a mobilos használat. Így csak nyerhetsz vele hosszabb távon. Hozzátesszük: a keresők királya hanyagolja a nem mobilbarát oldalak megmutatását. Vagyis ha a konkurensednek még a régi típusú van, te azonban már beújítottál, akkor ezzel jelentős versenyelőnyre tettél szert az online világban.

Azt is el kell mondanunk, hogy a legnehezebb egy webáruházat "mobilizálni". Ha ez a Te tereped, akkor mindenképp komoly szakértőre lesz szükséged hozzá.

Színes hátteres szövegek

Igen, erről van szó.

Ha használtál ilyesmit, és továbbra is ragaszkodsz az amerikai típusú értékesítő landing page formához*, akkor ikonokkal, gombbal, folyamat ábrával tudod kiváltani a színes hátteres kiemelést. Picit több grafikusi feladatot jelent, de érdemes.

* Alapjáraton mi nem szeretjük, de be kell vallani: vannak olyan piaci szegmensek, akiknél ez a szájbarágós-kézenfogós,  "Akarod tudni? Olvass tovább!" struktúra működik.

Céges Facebook magán profillal

Habár a Facebook komoly harcot indított ezen a területen, még mindig vannak, akik lelkesen magán profilként működtetik a vállalkozásuk Facebook kommunikációját.

Lilahaj Fodrászat ismerősnek jelölt...

Aki járt már kezdő Facebook képzésünkön, az jól tudja, mi a különbség a céges és a magán profil között. Vagyis nem csak ciki, de értelmetlen is, ha magán profillal céges-kommunikál valaki.

Remarketing nélkül

Igen, lassan mondhatjuk, hogy ha valaki nem tudja, mi az a remarketing, az bizony ciki.

Nem azért, mert sznobok lennénk és imádjuk az idegen szavakat. Vagy mert egy marketinges konferencia szünetében másképp nem tudnánk bekapcsolódni a beszélgetésbe. Hanem azért, mert olyan, mint amikor ajánlatot adsz valakinek, aztán meg se kérdezed, hogy mit szól hozzá. Annyi a nagy különbség, hogy ott már konkrétan tudod, ki volt az érdeklődő. De ha csak annyit tudsz, hogy valaki például megnézte az oldaladat, nem tudod egy elérhetőségét sem, akkor hogy csábíthatnád vissza, hogy döntsön, és nálad vegye meg az új laptopját?

Szerencsére a nagy netes szolgáltató óriásoknak van hozzá eszközük. De erről majd legközelebb írunk kicsit bővebben.

E-dm "Durr bele!" módra

Idő, költség és nem kevés tudás is szükséges ahhoz, hogy jól célozz az e-mail kampányoddal, ha hideg listára küldöd. Ezért sokan nem tesznek mást, mint szereznek -jobb esetben vásárolnak- például egy céges adatbázist, aztán megírják a levelet, és ami a csövön kifér...

Egy dolog, hogy mekkora lesz az eredményessége. Ami szerintünk nagyobb probléma, hogy lazán tudod vele a márkádat rombolni. Mert egy ilyen kampányból a címzetteknek az jön le, hogy bizony a Szép Weboldalak Kft. elég dilettáns, ha az info@ceg.hu címre küldött reklámlevelében azt írja, hogy "Nincs még weboldala? Mi elkészítjük!"

Felugrik és agresszív

A Google nemrég bevezette, hogy a mobilon felugró, levakarhatatlan ablakok miatt bizony büntibe teszi az oldalt.

Tavaly nagy lendületet kapott ez az irány, sokszor betakarta az egész oldalt egy ilyen ún. pop-up. Anélkül meg se tudtad nézni a valódi tartalmat, sok esetben pedig a bezáró gomb még a sasszemű látogatóknak is kihívást jelentett.

Vannak persze finomabb megoldások. Például ahol akkor ugrik fel egy ajándékért cserébe hírlevél feliratkozás, amikor már nézelődtél egy ideje az oldalon, és épp elmennél onnan. Akinek a cég image-be ez a megoldás belefér, ám legyen. Tedd fel magadnak ezeket a kérdéseket:

- Illik ez a stílus a céghez?

- Vajon egy ilyen megoldással olyan ügyfeleket tudok behozni, akiket szeretnék?

Azt javasoljuk, a  két igenes helyzetben is válassz jól paraméterezhető alkalmazást. Egyébként pedig nagyobb hasznossága lehet akár egy úszó menünek, ami ajánlatkérésre, blogra vagy épp a jól működő céges Facebook oldaladra visz.

 

Biztosan van még, ami kimaradt a felsorolásunkból. Ha van kedved, egészítsd ki. Ha más a véleményed, írd meg. Köszönjük!

Szólj hozzá!

Trendi vagy ciki 2017-ben?

2017. január 13. 13:18 - kontaktia

Így az év elején lépten-nyomon szakértői cikkekbe botlunk. A téma: miről fog szólni idén a kommunikáció, mi lesz a trend a marketingben. Olvasgattunk, nézelődtünk, hozzátettük saját tapasztalatainkat is. Szerintünk ezek a legfontosabbak. Fogadjátok szeretettel!

****

TRENDI VAGY CIKI?

 

KEZDJÜK A TRENDIVEL!

Képes, videós tartalmak

Még hogy csak a fiatalok nem olvasnak! Az idősebbek is csak úgy szippantják be a rövid sztorikat, kisfilmes üzeneteket. Szívesebben megnézünk egy videót a termékekről, mint hogy leírásokat olvasgatnánk. A képes tartalom mindenkit megfertőz. (Hm, lehet, ez lesz az utolsó szöveges cikkünk?)

Ha ütős marketinget szeretnél, nincs mese: szerezz profi fotóst a rendezvényeidhez, találj filmkészítőket most, és pörögj rá a saját tartalmaknak erre a formájára. Bizony-bizony, ez azt is jelenti egyúttal, hogy marketingesként képi brief-ekben, storyboard-okban és forgatókönyvekben kell gondolkodnunk. Ezért ha látsz egy marketingest, aki becsukott szemmel ül a munkahelyén, ne lepődj meg. Nem, nem alszik. Épp egy új sztorin dolgozik...

Kis cég - nagy adat

A Big Data bekúszik a nagyvállalkozásoktól a közepes és kisebb cégek köréhez is, de már várjuk a lelkes start up alkalmazást, ami a kicsiknek segít majd az infogyűjtésben és elemzésben.

A legnagyobb esélye erre a kisebb webáruházaknak lesz, akik személyre szabott, okos folyamatokkal az igazi nyertesek lehetnek az idén.

Öntanuló marketing automatizálás

Már nyitogatta az ajtót a tavalyi évben is sok olyan megoldás, amivel automatikus marketing és értékesítési folyamatokat alakíthatunk ki.

Azonban lassan a testtel! Ezek a megoldások egyelőre még kiforratlanok, és nagy kockázatokat is rejtenek. Nem úszhatjuk meg a folyamatos kontrollt, nehogy mellényúljunk vele.

Biztosak vagyunk benne, hogy az ezzel a területtel foglalkozó fejlesztők se lógatják majd a lábukat, hamarosan beindulnak az öntanuló változatok.

Remarketing+

Az elmúlt két évben a legnagyobb durranás az adwords remarketing bevezetése és felfutása volt. Aztán megjelent a lehetőség a Facebook-on is.

Az év szerintünk arról szól majd, hogyan lehet a csatornákat ebből a szempontból is jobban összehegeszteni. Előbb majd jönnek szépen sorban: LinkedIn, Mailchimp és a többi alkalmazás.  Aztán egyszer csak berobban egy erre fejlesztett komplett rendszer. Szerintünk nem véletlen, hogy a Salesforce foglalkozik a témával már tavaly óta. Könnyen lehet, hogy tőlük érkezik majd az első profi megoldás.

Neuromarketing

Minden bizonnyal még a csapból is ez folyik majd, az idegeinkre fog menni ez az irányzat. Hőtérképestől, interaktív csomagolásostól, illatosított bevásárlóközpontostól. De kitartás: még egy-két év, és kiforrja magát a módszer.

...és a többiek

Kiterjesztett valóság, Digital Signage, collaborative filtering. Ízlelgetjük egyelőre, nem véletlen, hogy van, amelyikhez még nem is sikerült magyar kifejezést találni.Azért célszerű már most rákeresni, mik ezek, és mit hozhatnak a konyhára.

***

Kíváncsi vagy, szerintünk mi lesz a CIKI ebben az évben? Néhány nap múlva jövünk vissza ezzel. Az lesz a legjobb, ha rákattintasz a Követés gombra, így biztosan nem maradsz le az új bejegyzésekről.

Szólj hozzá!

Ars poetica

2016. december 02. 17:12 - Andrea.Pataki

El kell áruljak egy titkot. Készül az új honlapunk. De miért is érdekes ez?

Mert ilyenkor ugyebár az ember sok mindent újra gondol. Ha már újra gombol...

Például hogy milyen szöveg kerüljön a Rólunk menüpontba. Sablonok, közhelyek helyett.

flame-657153_1280.jpg

 

Pedig néha annyira közhelyesnek tűnik, nem is könnyű másképp megfogalmazni. Hogy mit is?

Azt a tényt, hogy a munkám a szenvedélyem.

Nap mint nap másoknak segítek kommunikálni az ügyfeleikkel. Sőt, hova tovább, gyakran mások helyett teszem ezt.

Gyártó, informatikai, egészségügyi szolgáltató, kereskedő, webáruház, szerviz. Mind-mind külön világ!

Megalkotom a következő évi marketing tervet. Hírlevelet írok. Kitalálom az új honlap optimális szerkezetét. Tanácsot adok az ügyfélszolgálatos kollégának, hogyan kezeljen egy konfliktust. Kitalálok egy játékot, ami megmozdítja a Facebook közösséget. Film forgatókönyvet készítek. Grafikai brief-et írok, és végig is viszem a grafikai stúdió csapatával a kivitelezést. Vagy épp piacot kutatok, stratégiát írok, és a lehető legalaposabban térképezem fel a konkurenciát.

Csak néhány jellemzőbb feladat mindabból, ami sokszor az ügyfél/feladat mátrixban egy hónap alatt lejátszódik velünk.

Stresszes. Amikor péntek délután fél ötkor is kreatívnak, hétfőn reggel nyolckor pedig kedvesnek és türelmesnek kell lennem. Csak is azért, mert a saját, belső mércém ezt kívánja. Néha azért, mert az ügyfélnek nyugodt hangnemben kell segíteni visszatalálni a helyes kommunikációhoz, ha kibillenne a win-win egyensúlyból.

Hivatásos kommunikátornak és marketingesnek lenni már-már olyan, mint az akciófilmekben a dublőr. Persze, a filmekben Brad Pitt vagy Daniel Craig, vagy éppenséggel Angelina Jolie a főhős. Úgy tűnik, ő ugrik, esik, borul fel és repül át egy tűzben álló épületen. Mert a nézők- vagy nevezhetjük őket ügyfeleknek, vásárlóknak, vevőknek is- őt látják. Nem pedig a dublőrt. És persze, ennek így is kell lennie.

Nagyon szeretem ezt a munkát. Néha könnyedén, néha kicsit megfontoltabban mozdulok át egyik "filmből" a másikba.

Mi mást is mondhatnék? Ha közhelyes, ám legyen. A munkám a szenvedélyem.

Szólj hozzá!

Franchise és márka. FRISS példával!

2016. november 18. 11:16 - kontaktia

Egyre több vállalkozással találkozunk, akik a növekedési lehetőséget a franchise rendszerben látják.

Igen, valóban jó eszköz, igazán jó példákat is láthatunk. Persze, mindenkinek elsőként a nagy nemzetközi gyorsétterem-láncok jutnak eszükbe, pedig vannak itthoni példák is bőven. Nyelviskola, fitnesz termékek, tanácsadó- mindenféle szektorban találkozunk ilyen megoldással. Szűkebb környezetünkben egy szegedi zöldség-gyümölcs kiskereskedés is lendületes fejlődésnek indult ezzel a módszerrel.

Azt gondolnánk, kommunikáció szempontjából nem jelent nagyobb kihívást ez az megoldás. Pedig igen!

franchise_9988.jpg

 

Van szerződés, a jó szerződésben alaposan le van írva, külön mellékletet képez a kommunikációs szabályzat, arculati kézikönyvvel, etika előírásokkal, márkahasználati jogokkal együtt. Megállapodástól függően a jog megvásárlásával, díj fizetésével több-kevesebb kommunikációs és marketing támogatást is nyújt a franchise tulajdonos a partnernek.

A partnerek ugyanakkor saját humánpolitika, üzleti modell, szervezeti felépítés stb. mellett működnek. A partner cég tulajdonosai, cégvezetői önállóan döntenek például arról, hogy kit vegyenek fel, azokat hogyan bérezzék, milyen zene szóljon az üzletben. Persze, vannak eltérések ebben is, szerződéstől függően. A nagyobb hálózatokkal rendelkező franchise tulajdonosok keményebb szerződéseket kötnek, jóval több működési pontban is szabályokat írnak elő a partnerek számára, és a kontroll is erősebb.

De bármi is legyen ezekben a szerződésekben, egyetlen lényeges elemre kell figyelni: Mit látnak a fogyasztók?

Ha jól működik a rendszer, akkor az ügyfél egy márkát lát, egységesen azonos szolgáltatásokkal, termékekkel, körülményekkel, kiszolgálással. Ha megkérdezünk egy hétköznapi embert, mi az a franchise, nem tudja. Ha megkérdezzük, hogy kié például a KFC, akkor a nagy többség nem is érti a kérdést. Hát a KFC nevű cégé. Amit az a bácsi indított el, aki az emblémában van. A tájékozottabbak tudni vélik, hogy amerikai volt, aki kis híján öngyilkos lett, mert elvesztette mindenét, mígnem néhány kölcsönkért centért egyedi receptje alapján készült panírozott csirkehússal elkezdett házalni.

És akkor történik valami "apróság", ami akár komoly hatással is lehet egy ilyen márkára.

Jöjjön a konkrét példa!

Reméljük, nem haragszotok meg ránk ezért a szójátékért: annyira friss, hogy még meleg.

A Lipóti pékség egy kis budapesti üzletének kirakatába és az üzleten belül is kitettek egy aláírásgyűjtésre felhívást. Valaki felfedezi. lefotózza és elküldi a Melegedő nevű csapatnak. Ők előbb egy erős blogbejegyzést készítenek a témából, amit megosztanak Facebook oldalukon. Aztán ezt átveszi egy másik blogger, ezzel bekerül a tumblr vérkeringésébe. Majd amikor ezt a cikket írjuk, kb. egy órája megjelenik a Népszava hírfolyamába is. Átveszi a blogindex, a hírkereső. Ijesztő tempóban mennek a kommentek mindenhol.

Szerencsére, a Lipóti Pékség franchise tulajdonosa -nyilván tájékozódás és egyeztetés után, a blogbejegyzés megjelenésétől számított 15 órán belül- közleményt tesz közzé Facebook oldalán. Mivel számunkra most ez a lényeg, ezért szó szerint itt is idézzük a közleményt:

HIVATALOS KÖZLEMÉNY

A 2016. november 17-én, Facebookon megjelent, Budapest, Szilágyi Erzsébet fasoron található mintaboltunkban kihelyezésre került, aláírásgyűjtésre való felszólítással kapcsolatban az alábbi hivatalos közleményt adjuk ki.

Mi, mint franchise átadó a szóban forgó felhívás Lipóti Pékség mintaboltban történő kihelyezéséről nem tudtunk, és nem is járultunk hozzá. A felhívás tartalmát magunk is bejelentés alapján ismertük meg. Az aláírásra való felszólítás dolgozói kezdeményezés volt, amint az tudomásunkra jutott, mind szóban, mind írásban felszólítottuk a mintabolt tulajdonosát, partnerünket, hogy távolítsa el a felhívást a mintabolt kirakatából.

Ezúton szeretnénk elnézést kéri mindazoktól, akiket a szóban forgó felhívás valamilyen módon megsértett, annak ellenére, hogy a felhívás kihelyezéséről mi, mint központ nem tudtunk.

A mi szakmánk a minőségi élelmiszerkészítés, állásfoglalásunkat kizárólag ezzel kapcsolatban nyilvánítjuk ki, mással kapcsolatban nem, mert egyéb témában nem tartjuk magunkat illetékesnek.

Bár ez a lehető legjobb lépés ebben a helyzetben, minden esetre elgondolkodtató.

Ha innen nézzük, akkor még jobb is, hogy franchise rendszerben történt, hiszen így egyértelműen el lehet zárkózni tőle. Nem a mi munkatársunk, nem a mi cégünk, nem a mi alkalmazottaink.

Ha onnan nézzük, akkor törést okoztak a márkának, hiszen épp az volt a cél, hogy a fogyasztó A Lipóti Pékséget lássa. Egységesen.

De bárhogyan is értelmezzük a helyzetet, egy biztos: a fogyasztók pusztán márkát látnak. És most a márka sérült.

***

UPDATE

A Melegedő Facebook oldalán megosztotta a Lipóti közleményét.

Érdemes követni, hogy a témában az első, majd pedig ez a bejegyzés mennyi elérést és reagálást fog hozni, ugyanígy a Lipóti nyilatkozata a saját oldalán milyen reakciót vált ki.

És azt is nézzétek, hogyan változik meg a két érintett oldal kedvelői száma.

Amikor ezt a cikket írtuk, akkor a Melegedő 556 rajongóval bírt, a Lipóti Hivatalos Oldalnak 23 419 kedvelője volt.

***

Te hogyan vigyázol a saját márkádra? Ha úgy gondolod, segíthetünk benne, csak szólj!

 

Szólj hozzá!

Mindenkinek megvan a maga keresztje

2016. augusztus 06. 13:34 - Andrea.Pataki

Szakmai partnerünk hívta fel a figyelmemet egy cikkre. A cikk a hashtag marketing erejéről szólt, azt ecsetelve, hogy milyen jó eszköz ez ahhoz, hogy bevonzzuk az érdeklődőket.

Őszintén szólva a cikk bevezetője alapján többet vártam. Valami új szempontot, amit eddig még nem fedeztem fel.

Mert hogy ez a kis jelecske (igen, ő az: #) tényleg sokat segíthet, ha marketinggel foglalkozol.

Amikor a marketing szó elhangzik, akkor még a szakmabeliek is hajlamosak arra, hogy azt kezdjék el kifejteni, hogyan hathatunk a piacra, mit tehetünk ott, aminek következtében szárnyalni fognak a számaink.

És ilyenkor előfordulhat, hogy elfelejtődik az első és legalapvetőbb elem: az információgyűjtés.

Ezért azt gondoltam, hogy készítek egy igencsak rövid, egyszerű, azonban teljesebb összefoglalást arra, hogy konkrétan mire használhatod marketingesként a kettős keresztet.

hashtaghands.jpg

HOL HASZNÁLHATJUK?

Van, ahol lendületesebben terjed, máshol még csak kóstolgatják a felhasználók. De ahol már működik, ezek a csatornák:

Facebook

Google+

Linkedln

Pinterest

Instagram

Twitter

Ezek közül most a Facebook-ról hozok majd néhány példát, ötletet. Olvass tovább!

MI MINDENRE JÓ?

Alapvetően két irányból közelíthetjük meg a témát, teljesen kézenfekvő módon:

1. Amikor Te teszel hashtag-et a posztjaidba

Ezekre a kulcsszavakra megtalálják a cégedet azok, akik keresnek. A cikk végén elmondom, ebben az esetben mire figyelj.

2. Amikor mások használnak kettős keresztet

Ha egy kulcsszóra keresel, akkor megtalálod ezeket a bejegyzéseket, kapcsolódóan a bejegyzést készítő vállalkozást vagy sajtóorgánumot, vagy akár magánszemélyt.

Míg tehát az első azt támogatja, hogy a cégedet, márkádat, termékedet népszerűsítsd és az érdeklődők rád találjanak, addig ha marketingesként Te keresel hashtag alapján, akkor

#1 Konkurenciát kutatsz

Például weboldal fejlesztéssel foglalkozol. Beírod a Facebook keresésbe: #weboldalfejlesztés

#2 Piacot kutatsz

Akár egy termékötletet vagy fejlesztési javaslatot fedezhetsz fel. Ha például műköröm nagykereskedő vagy és új professzionális felhasználókat keresel: #műköröm

#3 Image, márka kutatást végzel

Magyarul megnézed, mit mondanak a cégedről, márkádról a közösségi médiában.

Kedvenc példám a Magnetbank. Profi marketinggel vannak megáldva, ismét láthatjuk: #magnetbank

#4 Tartalmat találsz content marketinghez

A Big Data cikkhez keresel anyagot: #bigdata

Én is kerestem így, amikor ezt a cikket írtam.

#5 Sajtót vagy csoportot találhatsz, ahol kommunikálni tudsz

Startup vállalkozásként szeretnél valahol hírt adni magadról. Több közösség is van, amihez csatlakozhatsz, illetve a híroldalak között is megtalálhatod, ki foglalkozik ilyesmivel.#startup

vagy akár két keresőszóval tovább szűkíthetsz #startup #sajtó

MIRE FIGYELJ HASHTAG KÉSZÍTŐKÉNT?

  • A # után egy szó szerepelhet. Ezért kompromisszumot kell kötnöd, ami a korrektori igényeidet illeti. Ha egyébként két szó lenne, amit egybe kell írnod emiatt, akkor megteheted, hogy a szavakat nagybetűvel kezded, így jobban elválik az olvasáskor, például így: #OnlineMarketing

 

  • Egy bejegyzésbe ne zsúfolj bele sok ilyen kifejezést, mert nem fog tetszeni az olvasóknak. Nehezebben is olvasható, és agresszívnak is látszik.

 

  • A hashtag-elt szót vagy kifejezést nem muszáj a bejegyzés elejére vagy végére tenned. Magában a mondatban is helyet kaphat, ha oda illeszkedik. Ha ügyesen fogalmazol, akkor nem kell toldalékolással sem bajlódnod. Olvass nálunk a #bigdata-ról Ha érdekel a #bigdata , ezt el kell olvasnod!

 

  • Gondolj arra, amit a SEO-ról tudsz. Vagyis olyan kulcsszavakat emelj ki ilyen módon, amire nem csak te szeretnél építkezni, de azok, akiknek szánod, jó eséllyel keresnek ilyen kifejezésre.

És még valami: mint minden marketing eszköz, ez is csak egy a sok közül. Önmagában nem elég. Stratégia, koncepció, tervezés kell, hogy beválthassa a hozzá fűzött reményeket.

Ha pedig ebben kell segítség, akár csak egy tanács, kattints és keress meg itt.

Szólj hozzá!

Termék vagy történet?

2016. május 24. 17:09 - Andrea.Pataki

 

A marketing nem a termékről, hanem egy vágyott történetről szól.

Akkor rögtön kezdjük is egy történettel. Nemrégiben a Kontaktia Facebook oldalán arra kértem az olvasókat, ajánljanak olyan témát, amiről szívesen olvasnának itt a blogban. Kedves ismerősöm, Máté, aki sikerfejlesztőként definiálja magát, ezzel a fenti mondattal adott ihletet.

Hosszú utat járt be a marketing szakma az évszázadok folyamán. Igen, évszázadok, mert még ha nem is hívták marketingnek, bizony, már akkor ott figyelt, amikor a középkori vásárban hangos szóval kínálta mézédes almáját a kofa. "Jöjjön közelebb, harapjon bele és elfelejti minden bánatát!" Hát mi ez, ha nem marketing a javából?

Van azonban egy rossz hírem a mai marketingeseknek: az évszázados varázslat lassan szertefoszlik. Aki a megszokásokból építkezik, az lemarad. Nem csak azon halad túl a szakma, hogy a termék előnyös tulajdonságaira építse a kommunikációt, hanem azon is, hogy a terméktől a vásárló okosabb, szebb, simább bőrű, türelmesebb vagy épp egészségesebb lesz.

Ha figyeled a trendeket, azt látod, hogy a marketing új jelszava az interaktivitás. A termék hátrébb lép, helyette a cégek közösséget igyekeznek építeni, képbe kerül a gamification, a bevonás. Ez azonban egy nehéz terep még a legprofibb játékosoknak is. Mert mi fogyasztók bizony nem vagyunk egy fából faragva. Vannak, akiknek továbbra is a mézédes alma verzió jön be. Mások olyan szinten igyekeznek ellenállni a marketing eszközeinek, hogy azonnal álszentnek titulálják a gyorséttermet, amikor egészségmegőrző programokat indít a gyerekeknek. És vannak azok a reménybeli ügyfelek, akiknek fontos egy ügy, egy közösség, a saját története. Szigorúan mellékesen pedig azok az eszközök, amelyek ennek az épülését szolgálják.

 

comm.jpg

 

Hogy ne beszéljek a levegőbe, nézzünk két példát.

Magnet közösségi bank

A bankok átvernek, használják a pénzemet, alig kapok kamatot, és mindenért levonnak a számlámról.

Eddig az alapvető attitűd, innen szép egy banknak fordítani. Persze, csak ha akar egyáltalán változtatni. A klasszikus koncepció alapján a bank ügyfeleit szigorúan csak elkülönítve lehet kezelni, hiszen ott a banktitok. A legjobb, ha semmilyen közösséget nem szervezünk köré- gondolja az átlagos banki marketinges. Így aztán a marketing annál a pontnál megáll, hogy minden egyes ügyfélnek vannak álmai, amihez kitalálnak egy jól csengő csomagot, de tulajdonképp nem tesznek mást, mint hitelt próbálnak értékesíteni, jobb esetben megtakarítási ajánlatot.

És akkor jön a Magnet Bank. Közösség, közös fejlődés, felelősség, pénzügyi tudatosság, közös értékek. Csak néhány kulcsszó az oldal első mondatából. "A pénzem épít" üzenet. Nem átallják megosztani az ügyféllel azt az információt, hogy mennyivel járult hozzá az éves nyereséghez. Az ügyfelek döntik el, hogy ennek 10%-át milyen civil szervezet kapja adományként. Becsületkasszás számlavezetési lehetőség van. Kártyás vásárlással ügyet támogathatnak. Az ügyfél megmondhatja, hogy a banki betétben lévő pénzét milyen kihelyezésre, hitelcélra engedélyezi.

Persze, biztosan nem marad fent sokáig- gondolhatják a pesszimisták. Ezzel szemben az a helyzet, hogy a bank húsz éve nyereséges. Egyedülálló pozicionálással, sajnos, azt kell mondani, réspiacon, de következetes és figyelemre méltó bevonó marketing munkát folytat. Ügyfelei pedig nem termékeket, hanem történeteket látnak. Alapítványokat, civil szervezeteket, akiken keresztül segíteni tudnak. Bankhivatal helyett egy barátságos kávézót, ahol az ügyintéző sokkal inkább egy komoly beszélgetőtárs, mint merev bürokrata. És sorolhatnánk.

Cserdi

Hogy jön ide ez a sokak által már ismert település? Egy speciális marketing megoldás ez, bármennyire is furcsán hangzik először. Sőt, fogalmazzuk karakteresebben: marketing csúcsmegoldás.

A többszörösen nehéz helyzetben lévő település polgármestere mindenek elé tette az embereket és a közösséget a saját történeteivel. Azon keresztül érte el őket, vette rá arra, hogy tegyenek azért, hogy a saját és gyerekeik jövője jobban alakuljon. Ehhez kvázi mellékes eszközként kezelte a közös munkát, amiből aztán olyan termékeket állítottak elő, amelyek piacképesek lehettek.

De még itt sincs vége. Aki Cserdiből származó terméket vásárol, az épp úgy részese lesz a történetnek. Mert nem pusztán kolbászt vagy cigánylecsót vesz, de ezzel tudatosan támogatja az ügyet, ami tehát számára is fontos.

Mit jelent ez a szemléletváltás a marketing szakmának? Hamarosan eljön az idő, amikor az értékesítéstámogatás, a PR és a CSR mind-mind elveszíti valódi jelentését, összemosódnak a határok és a jó marketingesek felfedezik, hogy ideje visszatérni Kotlerhez. Aki nem hogy elavulttá vált volna, mint ahogyan egyes irányzatoknál már-már szitokszóként említik a nevét. Épp ellenkezőleg: sosem volt még ennyire aktuális. Mert semmi más nem olyan fontos, mint az ügyfél, fogyasztó, vásárló, vevő. Vagyis nem, fogalmazzunk egyszerűen: az ember, a saját történetével, amihez eszközöket keres.

A legmodernebb marketing tehát leveszi végre a terméket a piedesztáról, és helyet ad az embernek, a maga történetével.

 

inspirated by

  • Sikerfejlesztés-Kiss Máté
  • Business & Café

 

Szólj hozzá!

Kríziskommunikáció az ügyfélszolgálaton

2016. április 14. 15:33 - Andrea.Pataki

Emlékszem még megboldogult távközlési szolgáltató munkahelyemről arra, milyen aprólékosan igyekeztünk kidolgozni egy katasztrófa helyzet elhárításának forgatókönyvét. Jómagam leginkább az ügyfél-kommunikációs témából vettem ki a részem. De persze, azonnal nyilvánvalóvá vált, hogy kell hozzá egy jól szervezett, alternatív megoldásokkal bőven biztosított belső kommunikációs megoldás is. Nem egyszerű feladat, különösen ha a saját távközlési szolgáltatás áll le, amin maga az ügyfélszolgálat is működik. Se telefon, se net. Maradnak a füstjelek?

A legtöbb esetben szerencsére nem ez a helyzet, az ügyfélszolgálat elérhető, legalább egy része. Csak hogy épp ezért kemény helyzetekre számíthatnak a kollégák. Talán emlékszünk még a két nagy telefonszolgáltatónál beállt helyzetre. Vagy amikor egy energiaszolgáltató ügyfélszolgálata vált elérhetetlenné.

Kutatások azt mutatják, hogy azoknál a cégeknél, ahol történik komolyabb probléma, de azt ügyesen és gyorsan meg tudják oldani, lojálisabbak az ügyfelek, mint azoknál a vállalatoknál, ahol nem fordul elő ilyen helyzet. Na persze nem arról van szó, hogy gyakori a gond, és pláne nem biztatok senkit, hogy idézzen elő fennakadást emiatt. De ha már van, akkor kezeljük jól a krízishelyzetet.

 storm3.jpg

A Customer Service cikkírójával egyetértve, szerintem a legfontosabb pontok a következők:

1. Ismerd el, hogy gond van

Ahogyan Régivágású Marketingesünk is mondja: nem szabad elhallgatni, elleplezni vagy lekicsinyelni a problémát.

Az a vállalkozás, amelyik képes a felelősségvállalásra, egyben elismeri ügyfelei fontosságát is. Innentől kezdve egy kis empátia és egy nagy adag segítőkészség már át is lendítheti az ügyfelet a dühös állapoton.

2. Cselekedj gyorsan és hatékonyan a krízishelyzet elhárításának érdekében

Ahhoz ugyanis, hogy gyorsan és hatékonyan intézkedhessünk, be kell vonnunk őt. Együttműködővé kell tennünk. Ne nehezítsd meg a helyzetét például olyasmivel, hogy csak írásban fogadsz el panaszt, amikor ő márpedig most itt szóban szeretné azt benyújtani. Ha nagyobb, általános problémáról van szó, akkor is úgy kell elengedni, hogy igen, igyekszünk megoldani és jelentkezünk valamilyen formában, ha sikerült elhárítani a hibát.

3. Kérj elnézést és ha teheted, adj kárpótlást

Még ügyfélszolgálatos kollégák körében is sokaknak nehezére esik sok-sok tréning után elnézést kérni vagy -a még inkább használatos szófordulattal- megköszönni a türelmét és megértését. A vezetőség pedig legnehezebben azzal a feladattal szokott megküzdeni, hogy valamiféle kárpótlást adjon. Persze, lavírozni kell a bevételi számok teljesülése érdekében. Azonban egy apró figyelmesség, ami nem is feltétlenül díj jóváírást vagy kedvezményt jelent, rengeteget számít, amikor csak a csirája is megjelenik a gondolatnak az ügyfél fejében, hogy vajon elmenjen-e a konkurenciához. A döntési folyamat a kárpótlásról gyakran nagyon lassan halad, ezért aztán az ügyfélszolgálatos a sok panasz közepén csak kéri a sűrű elnézéseket, de nem ígérhet semmit. Ha legalább annyi impulzust kap a vezetőségtől, hogy lesz majd kárpótlás, még ha nincs is konkrétum, már sokat lendíthet a helyzeten.

4. Kérdezd meg később a véleményét

Rendben, túl vagyunk rajta, megint minden megy a régi kerékvágásban. Vagy mégsem? Vajon az ügyfél elégedett volt a megoldással? Megkapta a kárpótlást? Mit szólt hozzá? Lehiggadt vagy még mindig fortyog magában?

Ezt csak akkor tudhatod, ha megkérdezed. Szóval ezt a lépést nem érdemes kihagynod. Mert mit is nyerhetsz abból, ha egy krízishelyzetben megfelelően kommunikálsz és jó megoldást adsz? Még lojálisabb ügyfeleket - ahogy a kutatásokból is kiderül.

Úgy érzed, van még mit tanulni ezen a területen? Vagy jól jönne akár csak egy tesztelés, tanács? Kérj tőlem segítséget!

 

Szólj hozzá!

Kiss T. Anna: Szeress belém! A "láthatatlan" könyv a Kontaktián

2016. március 07. 12:03 - kontaktia

Nem kis kihívás egy könyvet jól megírni. De talán még nagyobb feladat hatékonyan eljuttatni azt a célközönséghez.

Kiss T. Annával, a "Szeress belém!" című könyv szerzőjével készítettünk interjút. Természetesen marketing szemszögből. Nem rövid, de annál hasznosabb a cikkünk, akár könyvet írsz, akár könyvmarketinggel foglalkozol, akár csak úgy általában a marketingkommunikáció érdekel.

aaaaaszbborito300pixel.jpg

 

Pataki Andrea - KontaktiaAmikor valaki ír egy könyvet, akkor – legalábbis laikusként így gondoljuk - előbb megírja, aztán megkeres egy kiadót, aki átgondolja, ki mindenkit érdekelhet a könyv. Ennek alapján dönt, hogy ki fogja-e adni. Vagyis először elkészül a termék, azután indul a piac, a kereslet megtalálása. A Szeress belém! könyv esetében hogyan zajlott a folyamat?

Kiss T. Anna: Ez az általános menete, amikor egy terméket, hozzáteszem: anyagiasult, vagyis egyértelműen tárgyi terméket szeretne valaki eladni. Már akkor is, amikor keresi a piacát, legalább egy darabot be kell mutatnia belőle. Különben honnan tudná a vevő, hogy mit kínálnak neki? De a szolgáltatások piacán sincs ez már így egyértelműen. Hát még a szellemi alkotások esetében! Ott a tehetség az áru, valamint annak a személye, aki bír valamilyen kreativitással. S ebből az alkotóerőből aztán valamilyen termék lesz. Ez tehát nem szolgáltatás, hanem egy kép, egy film, egy zenemű, egy ruhaterv, egy könyv. Ilyesmik. Végeredményben valamilyen formában tárgyiasult dolgok. Tudom, hogy sajátos megközelítése ez az írás folytán keletkezett árunak, de talán eléggé plasztikus hasonlat ahhoz, hogy jól értsük: ami majd valamikor létrejön, az általában előre nem bemutatható. Hogy a könyvről beszéljünk: nem elég a jónak tűnő könyv ötlet. Ahhoz, hogy piacképes legyen, vagyis az olvasók érdeklődjenek iránta, az is kell, hogy az író személye vonzó legyen, e mellett hiteles. Mert itt az a lényeg, hogy az olvasó éppen az ő tollából szeretne könyvet olvasni. Vagyis a legfontosabb a személyes brand, az (én)márka megléte, s ha nincs, kialakítása. A szerző bevezetése az (olvasói) piacra. Még mielőtt a műve, vagyis a könyv megjelenne ott. Az részletkérdés, hogy mire a személyes márkanév kialakítása megtörténik, már készen van-e a könyv vagy közben íródik vagy csak utána kerül papírra. Ez így igaz akkor is, ha a könyvkiadás hagyományos rendszeréről van szó, vagyis a nagy kiadókról. És éppen itt a lényeg. Hogy még a legjobb téma és a legzseniálisabb kézirat ellenére sem biztos, hogy a könyvet kiadja a kiadó. Mert amikor a piaci lehetőségeket mérlegeli, akkor nem ez a kérdés, hanem az, hogy a szerző személye mennyire piacképes. Ebben az összefüggésben nyilvánvalóan jó, ha a kézirat már rendelkezésre áll, amikor kiadót keres az ember, de önmagában kevésnek bizonyulna. A Szeress belém! című könyvem terve és az első két fejezet kézirata már megvolt, amikor úgy gondoltam, hogy dönteni kellene: milyen konstrukcióban történjen a kiadása. Megkerestem hagyományos kiadókat is a könyv tervével, de ott nagyjából egy év múlva kerülhetett volna sor a kiadására, s sokkal kisebb mértékű volt a szerzői jog díjazása, mint amit én igazságosnak gondoltam volna. Ami a fő: én rövid idő alatt szerettem volna megjelentetni a könyvet. De ezt a hagyományos, nem eléggé rugalmas kiadói rendszerek nem tudták vállalni. S amikor véletlenül megismerkedtem egy vállalkozással, amelyik kiadói szolgáltatások nyújtásával foglalkozik, elgondolkodtam rajta, hogy szerzői kiadásként kerüljön az olvasók kezébe. És közben folytattam a könyv írását. Amikor készen lettem a könyvvel, összeállítottam egy üzleti tervet a kiadására, különösen figyelve a marketing szempontokra. Vagyis arra, hogyan tudnám a könyvet a legeredményesebben bevezetni a piacra. Hiszen a szerzői kiadásnál a kiadó csak a kiszolgáló szolgáltatásokat nyújtja a megrendelőjének, aki egyben a szerző, mást nem. Minden más ugyancsak a szerző feladata. Egyébként ez annyira más szerep, más szakismeretet és más képességeket, illetve kapcsolatrendszert igényel, hogy a szerzők 99 százaléka erre egyszerűen alkalmatlan. Nekem képesítésem mindez, hiszen az üzleti tudományok mester fokozatával rendelkezem, s széleskörű gyakorlati szakmai tapasztalataim is vannak. Csak ehhez nagyon kell a kiadói szolgáltatást nyújtó üzleti partner, az úgynevezett kiadó együttműködése is. Személyes tapasztalataim szerint egy ilyen könyves vállalkozás nem feltétlenül tudja megfelelően kezelni ezeket a szerepeket. Ez komoly probléma. Mert a szerző és az üzleti partner, vagyis akinek a kiadói szolgáltatását nyújtania kell, egy és ugyanazon a személy. Így amit netán valódi kiadóként megengedhetne magának a kiadói szerepében a szerzővel szemben, azt nem teheti meg az üzleti partnerével. Ez nem egyszerű helyzet, kezelése óriási menedzseri profizmust igényel a szolgáltató cégtől. Esetemben ezzel voltak a legnagyobb problémák. S ha valamiért az üzleti körülményeket illetően kudarcnak tartom a ennek a könyvemnek a kiadását, az pontosan ez.

Pataki Andrea: Igen, ez az egész egy sor problémát felvet. Nézzük először a legfontosabbat: ki az elsődleges célpiaca a könyvednek?

Kiss T. Anna: Mindenki, aki párt keres és aki megtalálni vélte ugyan, de nem tudja, hogyan közeledjen hozzá. Vagyis nagyjából 16-tól száz évesig, függetlenül attól, hogy férfi vagy nő az illető. Mivel ez a könyv valójában egy kommunikációs segédlet a tartós párkapcsolathoz, bárki, bármelyik helyzetben eredményesen használhatja azokat a kommunikációs taktikákat, amelyeket tartalmaz. Vagyis mindenki, aki szokott olvasni s aki valamennyire is tudatosan éli az életét. Mert a párkapcsolatok is csak akkor lesznek tartósak és örömteliek, ha arra tudatosan törekednek a párok és sokat tesznek az érdekében. Én ehhez a tudatossághoz szeretnék hozzájárulni a könyvemmel, amikor bevezetem az olvasókat azokba a kommunikációs módszerekbe, amelyek segítenek ennek a célnak az elérésben. De hiába ír mégoly hasznos könyvet valaki egy széles érdeklődésre számot tartó témáról, ha az nem találja meg az olvasóit. Nagyon alaposan végig kell gondolni, hogy a hagyományos kiadói rendszerben vagy pedig szerzői kiadásban jelenjen-e. Már csak az elérhető marketing eszközök különbözősége okán is.

Pataki Andrea: Beavatnál bennünket abba, hogy mi a különbség a magánkiadás és a könyvkiadói marketing stratégia és eszközök között?

Kiss T. Anna: A stratégiában nem sok különbség van. A célközönség meghatározása és a nekik szóló üzenet (ami ugye a könyv tartalmából következik) megfogalmazása után számba kell venni a leghatékonyabb módszereket és eszközöket. Ezekben azonban igen nagy a különbség a kétféle mód között. A hagyományos rendszerben működő kiadók kisebb-nagyobb vállalatok, amelyek pontosan úgy működnek, ahogy a hasonló gazdasági társaságok. Ez a marketing módszereikben és eszközeikben is jelentkezik. Vagyis saját marketing részleggel, hatékonyan működtethető sajtó- és média kapcsolatokkal, mindehhez igazodó költségkerettel rendelkeznek, s ami a legfontosabb: megfelelően képzett, vagyis a marketingben professzionális szakembereket foglalkoztatnak. Mindezt ugyanazzal az érdekeltséggel, mintha egy tanácsadó vagy más szolgáltató, esetleg gyártó vállalat termékét akarnák értékesíteni. Azonban nem szabad elfelejteni, hogy ez pénzbe kerül. Egy ilyen apparátust fenntartani nem kis költségvetést igényel. A hagyományos kiadóknál ezek a működési költségekben jelentkeznek. Viszont teljesen egyértelmű az erős motiváció: minél magasabb bevételt elérni, minél nagyobb profit rátával. Ez végül is teljesen normális menet, ez az üzlet logikája. Csakhogy itt arról van szó, hogyan ítélik meg a szerzőt, aki jelentkezik művével a kiadónál. Ha ismeretlen, sokszoros hátránnyal kell megküzdenie, bármilyen jó is az ötlete, netán a már kész kézirata. Mert a kiadó azt is mérlegelni fogja, hogy mennyibe kerülne a személyét megismertetni az olvasóközönséggel. Csak ritka esetben annyira eredeti az ötlet, illetve annyira jó a kézirat, hogy a könyv önmagát eladja. A magánkiadásban a szerző mindezzel magára marad. Ráadásul a könyvkiadáséi mellett a marketing költségeit is elő kell teremtenie. És ami a legnehezebbé teszi: meg kell előlegeznie. Egy (könyvkiadó) vállalat mégis csak könnyebben képes az egyes termékei értékesítéséhez rendelni a szükséges forrásokat. Főként mert azok képesek egymást is megfinanszírozni. Így ez az egész egy méretes ördögi körnek tűnik, amiből nem lehet kitörni. Az az igazság, hogy én is beleestem ebbe a csapdába a Szeress belém! című könyvemmel. Túlságosan sokat gondoltam a kiadóról, ami mellett döntöttem. Mindenekelőtt azt, hogy ugyanazt a menedzsment logikát követjük, vagyis egy nyelvet beszélünk. Azt feltételeztem, hogy a kiadónak is az az érdeke, hogy minél több könyvet adjunk el és minél magasabb letöltésszámot érjünk el. A létrejött kiadói szerződés alapján ez lenne logikus. De ez nem így volt. A kiadó nem ebben látta az üzletet. És egyáltalán nem számított, hogy mely szerzőben van potenciál arra, hogy saját erőből professzionális marketinggel vigye piacra a könyvét. Mint például esetemben lehetséges lett volna. Egyszerűen nem volt partner a kiadó a könyv piacra juttatásában. Ez nagyon kellemetlen, de így volt. Egy nagyüzemi gyártósorhoz hasonlítanám az egészet. Valamennyien fönn vagyunk egy futószalagon, mint egy zárt gyártósor részei, amelynek az egyik végén bekerülnek a szerzők a kéziratuk feltöltésével, a másikon pedig kiesnek azzal a - szerintem - kétes büszkeséggel, hogy "megjelent" egy könyvük. És kész, ennyi volt. Vagyis úgy kellene üzleti alapon eladnod a kiadói szolgáltatás keretei között megjelent könyvedet, hogy gyakorlatilag semmiben nem vagy önállóan döntésképes, mert a kiadói jogok nyelvi és területi korlátozástól mentesen 8, azaz nyolc évre a "kiadó" rendelkezése alá kerültek, s erre hivatkozva a "kiadó" kiveszi a saját könyvével való rendelkezés lehetőségét a szerző kezéből. Ez számtalan gyakorlati akadályt állít a sikeres, üzletszerű értékesítés elé. Ez a self-publishing jelenlegi, általam tapasztalt gyakorlata Magyarországon. Egyébként mi sem igazolja ezt jobban, mint hogy a Szeress belém! című könyvem láthatatlan számomra. A mai napig nem volt a kezemben egyetlen kinyomtatott példánya sem. Még egy tiszteletpéldányt sem kaptam. Abból a szempontból sem nézhettem meg, hogy a könyv tárgyiasult változata olyan-e, mint amit engedélyeztem a kiadónak a kiadási jog keretében. Azért ez nagyon fontos momentum. Nem ismerem a teljes self-publishing piacot, tehát nincs képem arról: ez általános gyakorlat-e, mindenesetre az én személyes élményeim ezek. Ezért esetemben biztosan nagyon elhibázott választás volt ez.

Pataki Andrea: Ha most kezdenél bele, akkor az előzőek alapján jól gondolom, hogy talán nem ugyanezt a kiadási formát választanád?

Kiss T. Anna: Úgy mondanám, hogy azt tanácsolom: azok, akik témájuknál, tehetségüknél, ismertségüknél fogva be tudnak kerülni a hagyományos kiadói rendszerbe, semmiképpen ne kezdjenek szerzői kiadással. S ha mégis erre kényszerülnek, akkor csak egyedi szerződéssel tegyék ezt. Én is megpróbáltam itt, de velem szóba sem áll a "kiadó", amikor kezdeményeztem. Aztán utóbb megtudtam, hogy vannak szerzőik, amelyekkel egyedi szerződéseket kötnek a könyvük kiadására, más szerzőik mintegy a kiadó munkatársaiként admin joggal bírnak a közösségi színtereken, ahol egyébként más szerzőik konkrét szerződésük szerinti kiadói problémáikat is intézik. És nem érzik, hogy ez mennyire összeférhetetlen egy üzleti vállalkozással. Tehát még ügyfelekként sem vagyunk egyformák ebben a rendszerben. Erre nem szabad üzletet építeni. Márpedig a könyved kiadása üzlet, hiszen belefektetted a tudásodat, a kreativitásodat, az idődet, a pénzedet. És egyedül te viseled az üzleti kockázatot. Üzletet építeni csak stabil alapokon szabad, megbízható, kiszámítható üzleti partnerrel.

Pataki Andrea: Egyre népszerűbb megoldás, hogy a papír alapú könyvek mellett megjelenik az e-book formátum is. A Te könyved is mindkét formában elérhető. Miért döntöttél így? Mit vársz az e-book piacától? Mi jellemző erre a szegmensre?

Kiss T. Anna: Lépést kell tartani a korral, ezért természetesen én is úgy gondolom, hogy helyes e-book formátumban is kibocsátani a könyvet. De ismerve a statisztikákat, nem tartom túl jelentősnek annak üzleti hasznát s az olvasói népszerűségét sem. Feltéve, ha nem éppen ezáltal sikerül nagyon széles piacot elérni, mint mondjuk az amazon.com jellegű, nemzetközi webáruházak kínálatába kerülés által. DE általában véve úgy gondolom, hogy majd ha eljön az az idő, amikor valóban széles olvasói körben elterjedt lesz az e-könyv, vagyis a nyomtatott könyvkiadásnak leáldozik, akkor számolok üzleti szempontból is az e-book-kal. Én úgy látom, hogy jelenleg az csak színesíti a könyvkiadást, mint a hangoskönyv például. De semmiképpen nem áll a nyomtatott könyv helyébe. Egyébként elgondolkodtató: a világ első számú online könyváruháza, az amazon.com, pár hónappal ez előtt nyitott hagyományos értékesítési formában könyvesboltot Seattle-ben. Vagyis valamit csak "tud" a nyomtatott könyvkiadás, ha még az "órája" is visszafelé forog.

Pataki Andrea: Ha valaki más kulturális, nyelvi környezetben is szeretné értékesíteni a termékét, akkor a leggyakrabban elegendő a feliratok, használati útmutatók lefordítása. Ritkábban lokális vagy regionális márkát építenek, esetleg a termék nevét is megváltoztatják. Mi a helyzet egy könyv esetében? Különösen, ha nem szigorúan vett szakirodalomról van szó. Mit gondolsz, ahhoz, hogy a Szeress belém! más országok piacán is jól szerepelhessen, mi a legnagyobb kihívás, feladat, amit meg kell oldani?

Kiss T. Anna: Mindenekelőtt remek angol fordítást kell készíteni belőle. Én csak angol nyelvben gondolkodom, mert ezen a nyelven a legszélesebb (a főként online) könyv piac. A Szeress belém! angol nyelvű címe megvan, azzal nincs baj, de a fordításon nagyon sok múlik. És a marketing stratégián. A téma adott, az nemzetközi. A szerelem szerelem mindenhol a Földön,ahol ember él. Bármilyen is legyen a bőrük színe vagy a nyelvük dallama. A kommunikációs törvényszerűségek is egyetemesek. Legfeljebb a hagyományokban, a társadalmi normákban és a szokásokban lehet különbség, de a könyv üzenete alapvetően - az angol nyelvterületen biztosan -, módosítás nélkül célba talál. A nyelvezetén azért kell igazítani. Kevesebb körmondatra és több egyszerű nyelvi szerkezetre van szükség a jobban fordíthatóság érdekében. Ezért nekem is egy kicsit egyszerűsítenem kell a szövegen. A terjedelme rendben van. De azért a nemzetközi megjelenésnek nagyságrendekkel nagyobb a kockázata, mint a hazai piacra kerülésnek. És a forrásigénye is. A fordítás költsége adottság, azon nincs mit gondolkodni. Föl sem merül bennem, hogy magam írjam meg angolul is vagy akárcsak én fordítsam le. A neuralgikus pont a marketing kiadás. Ebben biztosan alapvetően a digitális közösségi térre kell építeni. A hangsúly a hogyan-on van. Egyébként ez egy komoly szakmai kihívás is, tehát külön öröm vele foglalkozni. És a fölsorolás végére hagytam a személyes márkát. de nem azért mert a nemzetközi megmérettetésnél kisebb jelentősége lenne, mint a hazai piacon. Sőt. Hacsak az ember nem világhírű, nevet kell szereznie a világ könyvpiacán is. Ráadásul az angolul az angolul anyanyelven írókkal versenyben. Ez majdnem reménytelennek tűnik, pedig nem az. Különben több könyves példája is mutatja, hogy igenis lehetséges magyar szerzői siker a nemzetközi könyvpiacon. Én is így gondolom. De természetesen nem vagyok világhírű és nem is hiszem, hogy valaha az leszek. Akkor tehát egy bizonyos piaci szegmenst kell megcéloznom, mégpedig a lehető legkisebb költséggel. Ez pedig a nemzetközi közösségi média platformokon lehetséges. Én is erre építek.

Pataki Andrea: A marketingben nagy jelentősége van a színeknek. A könyv borítója speciális kék színben készült. Mesélnél erről egy kicsit?

Kiss T. Anna: Minél egyszerűbb borítót szerettem volna, hogy kiugorjon a többi könyv közül a könyváruházak polcain. A fehér alapon kék alma tökéletes választásnak tűnik. Legalábbis a visszajelzések szerint. Tisztaság, rendezettség, egyértelműség, elegancia. Az volt a célom, hogy ezt sugallja. Mert a tartalomban is erre törekedtem. Remélem minél több olvasó is így érzi ezt, mert akkor sikeres volt a külsőségek megválasztása. Azt mondanám, hogy az én személyiségemet tükrözi. Én nagyon szeretem a szépet, a letisztultat, az elegánsat. És a kék, különösen ebben az árnyalatban és a fehérrel kombinálva, ezt fejezi ki. Mindenesetre a visszajelzések szerint egyedi és esztétikus a könyv borítója, és ez jó.

Pataki Andrea: Talán még korai a kérdés, hiszen most jelent meg a könyv. De hátha… Milyen visszajelzéseket kaptál eddig? Hogyan tervezed ezeknek a véleményeknek az összegyűjtését?

Kiss T. Anna: Sok visszajelzést kaptam, általában pozitívakat. Talán mert akiknek kifogásuk lenne, azok azt megtartották maguknak. Habár határozottan és érezhetően megnőtt az irigyeim száma, meg aztán régi és új ellenségek is aktivizálták magukat. Ebből gondolom, hogy nem lehet rossz, amit létrehoztam a könyvvel. Ugyan több hónapnyi késéssel, de valóban határozottan menetelek előre vele, hogy minél többeket sikerüljön megnyerni olvasójának. Fontosnak tartom az ügyet. Mármint azt, hogy minél kevesebb párkapcsolat csússzon el csupán a kommunikációs botladozások vagy tájékozatlanság miatt. Örömteli magánélettel boldogabbak leszünk életünk minden más színterén is. Éppen ezért úgy építettem fel a Szeress belém! gondolatkör közönségkapcsolatait, hogy abban ne csak az üzleti szempontok játszanak szerepet. Vagyis az anyagi rentabilitás mellett jusson idő és hely és lehetőség jószolgálati munkára is. A könyv maga nem túl hosszú. Ebben jórészt a nyomdaszámla, s az attól nagyban függő eladási ár befolyásolt. Hiszen fizetőképesség híján eladhatatlan példányokkal nem tudok eljutni az emberekhez. Ezért mind a tartalomban, mind az árban, mind a könyv megjelenését kísérő hozzáadott értékben azt tartottam szem előtt, hogy minél többen hozzá juthassanak az ismerethez, amit tartalmaz. A gyakorlatban ez úgy néz ki, hogy amit terjedelmi korlátok miatt nem volt módom nyomtatott formában, vagyis a könyvben az olvasók kezébe adni, azt kiegészítésképpen megkapják a Szeress belém! blogon, amiért természetesen nem kell fizetni, legfeljebb beregisztrálni, hogy biztosan eljussanak minden könyvtulajdonoshoz a kiegészítő ismeretek. Egyébként akik megvásárolták vagy letöltötték a könyvet, s ezt a nyugtával igazolni tudják, kedvezményesen vehetnek majd részt a könyvet kísérő előadásokon, illetve workshop-okon. Ezek időpontjáról a blogról lehet tudomást szerezni. Ezeken a rendezvényeken egyrészt az olvasók elmondhatják majd a benyomásaikat, kérdéseiket, kéréseiket, másrészt konkrétan begyakorolhatják velem azokat a kommunikációs módszereket, amelyeket a könyvben olvashatnak. És számtalan (részben nyeremény) játék vár még az olvasókra, akik szívesen csatlakoznának a Szeress belém! mozgalomhoz. Vagyis folyamatos és állandó közönségkapcsolatok kísérik a könyvet a megjelenése után is. Egyébként csak jelzem: már az eredetileg tervezett megjelenés előtt 4 hónappal, vagyis tavaly nyáron elkezdtem a közösségi médiában a könyv tartalmának megfelelő bejegyzések posztolását, a Szeress belém! saját oldalain, több platformon is. Nagyon sok időt és energiát (és bizonyos költségeket is) igénylő marketing eszközöket használtam már jóval a könyv megjelenése előtt. Visszautalva így az első kérdésre, azt mondhatom, hogy már a könyv ötletének megszületése után nem sokkal döntöttem a kiadásáról, így azonnal el is kezdtem a felület foglalást a különböző fórumokon, és azonnal elkezdtem azokat tartalommal föltölteni.

Pataki Andrea: Milyen kommunikációs csatornákat használsz-használtok a kiadóval a Szeress belém! népszerűsítéséhez? Mi történt ezen a téren azóta, hogy belekezdtél a könyv megírásába?

Kiss T. Anna: A kommunikációs csatornák a könyv ötletétől a megvalósulásig, vagyis a kinyomtatásáig a fentiek szerint adottak voltak. Elsősorban a közösségi médiára építettem és ezután is arra építek, mert azon keresztül tudok a célcsoportomhoz a legnagyobb biztonsággal eljutni. Nyilvánvalóan megpróbálom ezt a jelenlétet a non-profit kategóriában tartani, hogy ne kelljen a jelenlétért fizetni. Ehhez valóban elmélyült online média tudás kell, rengeteg idő és széles kapcsolatrendszer. Ez nálam megvan. Itt csupán az a kérdés, hogy a körülmények amúgy alkalmasak-e arra, hogy eredményesen dolgozzam. Mivel nem vállalkozói alapon létezem, egészen pontosan nincs vállalkozásom, jórészt a saját erőmre támaszkodhatok. De azért vannak segítőim, jó barátaim, akik hisznek bennem és gyakorlati közreműködéssel is támogatnak. S persze olyanok is vannak, akik rosszat akarnak nekem, ezért megheckelik a laptopomat, a mobilomat, rendszeresen betörnek a közösségi oldalaimra, átirányítják a saját gépükre a mail forgalmamat. Vagyis ott próbálnak nekem ártani és akadályozni a könyv sikerét, ahol csak rést találnak erre. De ilyen emberek mindig és mindenhol, minden korban voltak és vannak. Ők azok, aki a saját erejükből nem képesek kiugrani valami figyelemre méltó teljesítménnyel, ezért abban élik ki képességeiket, hogy megsemmisítik azok produktumát, akik viszont vállalták a kockázatot például egy könyvvel a nyilvánosság elé lépni. Az emberi jellem nem változik, az adottság. Azzal számolni kell, s túl lépni az ilyen anomáliákon. Úgyis mondhatnám, hogy az üzleti kockázat része, amikor valaki egy termékkel a piacra lép.

Pataki Andrea: Ahogyan már beszéltünk róla, a Kontaktia kiadásában nemrég jelent meg az Ismeretlen vállalkozó emlékiratai című könyv. Mi nem vagyunk kiadó, de ezt az egy alkalmat most felvállaltuk, egy kapcsolódó projekt részeként. Egyre többször találkozunk a marketing, értékesítési és menedzsmenttudományok területén ezzel a megoldással. Mi a véleményed erről?

Kiss T. Anna: Remek ötlet! Ismerem a könyvet, írtam is róla a blogomon, itt. Ez önmagában lehet marketing eszköz is, nem kell feltétlenül célnak lennie. A könyv remek reklámhordozó is. Egyébként nem egy esetben maga a könyv, mint amilyen szerintem az "Ismeretlen vállalkozó emlékiratai" is, képes piacot teremteni. Felveti például, hogy érdemes lenne olyan tanácsadással foglalkozni, amely éppen a rossz helyzetbe jutott vállalkozókat látná el - konzultáció keretében - személyes tanáccsal a válságkezelés mikéntjére vonatkozóan. Kiváló motivációs könyv lenne például ehhez a kiadványotok. És ugye, nem is volt olyan őrdöngős kiadni a könyvet a vállalkozásotok keretében? Nem kellett hozzá túl sok idő és energia ráfordítás, s talán költség sem. Habár a nyomdaköltséget meg kell előlegezni, ez tény. S nem is akarjátok könyvesbolti forgalomban viszont látni, ha jól tudom. De ez például a self-publishing kiadásban sem olyan egyszerű dolog. Mert a könyvesbolti hálózat a hagyományos kiadók és terjesztők kezében van, s ők abban érdekeltek, hogy a saját kiadványaikat támogassák az üzleteikben a megjelenés lehetőségével. Ez egy másik szempont ahhoz, hogy aki valóban népszerű, nagy érdeklődésre számot tartó könyvet tud írni s van valamennyi ismertsége a nyilvánosság előtt, az valóban inkább a hagyományos könyvkiadói hálózatban jelenjen meg, hagyományos könyvkiadó által. De számolni kell vele, hogy ott kemény a kontroll a tartalom felett, mert nagy a verseny. Sok a megjelentetésre méltó könyv és szerző, ám a kapacitások szűkösek. Így értelemszerűen csak a legjobbak tudnak bekerülni. Viszont kiszámítható, és nagyságrendekkel kevesebb a cselvetés az egyes könyvszerződések kapcsán, mint a jelenleg még inkább a vadkelet képét mutató self-publishing piacon. Ahol pedig az üzleti kockázatot biztosan a szerzőnek egyedül kell vállalnia.

Pataki Andrea: Köszönöm szépen a beszélgetést! A könyvhöz pedig sok sikert kívánok!

Szeretné elolvasni  Kiss T. Anna Szeress belém! című könyvét?

Itt beleolvashat és meg is rendelheti.

Szólj hozzá!

Hogyan veszíthetsz/nyerhetsz 30 ezer forintot 20 perc alatt?

2016. január 25. 20:45 - kontaktia

Nem egyszer hallom: Igen, fontos a jó kommunikáció az üzleti életben, de nem mérhető, mennyi hasznot hozhat például egy képzett és motivált munkatárs.

Nos, most egy teljesen konkrét példát hoztam. Egyetlen esetet, ami megtörtént, méghozzá a vendéglátásban.

restaurant.jpg

(A kép csak illusztráció)

Végy egy családi rendezvényt, ami egy éttermi vacsora formájában ölt testet. És eldördül a rajtpisztoly.

Kommunikációs csatornák

Étterem1.: Nem találunk hozzá a neten semmilyen elérhetőséget, személyesen kell beugranunk egyeztetni. Étlapot nem tudnak adni, de kreatívan megoldjuk: lefotózzuk a nyomtatott lapokat. Képek nincsenek az étlapon, csak a klasszikus szöveges megnevezés. Egy-két fantázianévvel ellátott ételt találunk, hogy mit jelent, azt nem írták oda.

Étterem2: A neten honlapja van, rajta telefonszám, e-mail cím, rendelési űrlap, étlap, utóbbi pdf formátumban le is tölthető, képekkel illlusztrálva, a tulajdonos fotója és aláírása a beköszönő oldalon.

Próbaebéd

Étterem1: A helyszínen hideg van és szinte nulla a forgalom. A pincér két perc múlva jön az asztalunkhoz. Amikor szóvá tesszük, hogy fázunk, a pincér annyit mond: "Akkor üljenek közelebb a fűtőtesthez." Az itallapon szereplő üdítőknek csak a fele van ténylegesen. A pincér egyszerűen közli ezt a tényt. Sokat kell várni, mire hozzájutunk az ételhez, addig senki nem szól hozzánk, a pincér nem köszöni meg a türelmünket. Az ebéd alapjában véve nem rossz. Kivéve az aszalt szilvával töltött húst, amiben szilánkosra törött magot találtam, óvatlanságom szerencsével párosult, így nem lett belőle fogorvosi látogatás. De a lényeg majd később.

Étterem2: Habár nagy a forgalom, a pincér másodperceken belül megérkezik. A szokott módon felveszi előbb az italrendelést. Ami a listán, az valóban van is. Amíg készül az ebéd, több körben megérkeznek a hozzávalók, a teríték, a kenyér, az ízesítők. Bevallom, nem érzem, hogy magunkra hagynának bennünket és az idő sem tűnik soknak, habár az órát nem figyelem. Az ebédnél beválasztottam, mert a chilis rákos tészta kegyetlenül csípős. Szóvá teszem, javasolva, hogy kerüljön rá az étlapra a figyelmeztetés. Megköszönik az észrevételt és kárpótlásul kapok még egy pohár limonádét.

Foglalás

Étterem1: Mivel nincs más ismert kommunikációs csatornájuk, ezért a próbaebéd végén személyesen indítjuk a foglalást. Bár nem vagyunk meggyőződve, hogy ez a legjobb választás, egy ok miatt - a programunkhoz ez a helyszín van a legközelebb- mégis foglalni kezdünk. Az illetékes hölgy erőteljes hanggal érkezik és elnézést kér, "de hát csúcsforgalom van". (Hol is?-nézünk körül értetlenül. Hitelessége már a nullára zuhant.) Megkérdezi, mit is szeretnénk, mire viccesen azt mondom: Vacsorát kilenc főre. Erre még hangosabban szemrehányást tesz: Jó, de hát ha beesnek ide akkor negyvenen, és mi nem mondjuk meg előre, mit szeretnénk, akkor nem tudnak kiszolgálni. Sok idő ám 9 főre vacsorát készíteni. Erre én: persze, előre le fogjuk adni a rendelést, ne aggódjon. Majd kérem, hogy az általam már látott különtermet foglalja le. A már említett stílusban közli: Az nem megy. Mutatja a noteszét. Nézze meg, itt lesz egy csoport (a foglaló nevéhez és telefonszámához vajon miért is van közöm?) és azok már azt a termet kérték. Van másik különterem is, majd valamelyik a miénk lesz. Nem ajánlja fel, hogy megnézzük és választhassunk azok közül. Miután kérek elérhetőséget, egy cédulára felírja a telefonszámukat. Slusszpoén: megkérdezi, hogy ízlett az ebéd. Amire elmondom, hogy jó volt, kivéve az aszalt szilvás húst.Mire ő: Hát az ilyen előfordul. Úgy veszik hozzá az aszalt szilvát és hát könnyen lehet, hogy marad benne mag. Majd a tekintetekből érzékeli, hogy lehet, ezt másképp kellett volna mondania és egy, hozzá mérten tized annyi hangossággal azt mondja: Azért köszönöm, hogy szólt.

Étterem2: Először azt kell megtudnunk, hogy van-e szabad helyük arra az időpontra. Ott helyben nem akarunk már időt tölteni, ezért egy nappal később e-mailt írok nekik. Egy órán belül érkezik a válasz: szeretettel várnak bennünket, ha őket választjuk. Igen, őket választjuk. Egy picit ugyan messzebb van a programunktól, de még beleférhet. Mivel a kilenc fő földrajzilag is távol van egymástól, adott a megoldás: elküldjük az oldal linkjét és megkapjuk e-mailben az igényeket. Mi magunk pedig vasárnap este szánunk rá időt, hogy kitaláljuk, ki mit enne. Megy tehát az ismételt válasz: megvan, ezeket kérjük. Fontos, hogy időre elkészüljön minden, kötött a programunk. Ismét egy órahossza és már meg is érkezik a válasz levél: Megerősítik, igen, minden rendben, várnak bennünket és köszönik, hogy őket választottuk.

Az Étterem1-hez nagy nehezen sikerült beugrani tegnap, hogy lemondjuk a foglalást.

Ha az éttermek oldaláról nézzük a dolgot, akkor leegyszerűsítve tehát valóban 20 perc ráfordítással sikerül az első étteremnek veszítenie, a másodiknak nyernie 30 ezer forintos bevételt.

Ez a közvetlenül látható ráfordítás. De persze emögött sokkal több van. Az első étterem tulajdonosa ugyanis nyilván töredék energiát fordított a második étterem tulajdonosához képest arra, hogy élvezhetővé tegye a helyet, megfelelően válassza ki, képezze és motiválja a kollégákat és fejlessze a kommunikációs csatornáit.

A végeredmény azonban ilyen 20 perces 30 ezer forintokban mérhető, mese nincs!

>>>

Ismersz olyat, akinek elkel a segítség, hogy ne veszítsen? Irányítsd hozzánk!

Érdekes volt a cikk? Oszd meg!

Kimaradt valami fontos? Más a véleményed? Szólj hozzá bátran!

Szólj hozzá!

Az önműködő marketing mítosza

2015. szeptember 21. 20:36 - kontaktia

Egyre gyakrabban jön velünk szembe a Facebook hirdetésben, kisvállalkozói beszélgetésekben, központi e-mail címre küldött reklámlevelekben. Azt ígéri, hogy ha megveszed, ha előfizetsz, akkor nem lesz többé gondod az érdeklődőből vevőt varázsolni, a vevőt pedig újra vásároltatni, megtartani.

robot.jpg

Te, aki fél óráig keresgeted a megfelelő képet a legújabb bejegyzésedhez. Aki kiadott ajánlatod után az érdeklődő telefonhívásaidra, az úgynevezett után követésre értékes válaszokat, információt kapsz, még ha nem is nyerted el a megbízást. Aki magad küzdesz a honlapod kulcsszó optimalizálásával.

Igen, persze, valódi megváltás lenne, ha mindez önműködővé válhatna. Hiszen már határán vagy a kapacitásaidnak, miközben magad vásárolod a fénymásoló papírt, javítod sokadszorra a szállítmányt, mert a vevőd már megint módosított rajta, aztán futsz a könyvelődhöz, mert lemaradt egy számla.

A jó hír az, hogy valóban vannak megoldások, amelyekkel rész folyamatok automatizálhatóak. Ha például webes értékesítéssel dolgozol, akkor lépésenként tudsz előre gyártott levelekkel kapcsolatot tartani a vásárlóddal. Vagy időzíteni tudod a Facebook posztjaidat, hogy akkor jelenjenek meg, amikor a legtöbb rajongódat elérheted. Vagy öntanulós webáruházad szótára saját magát gyarapítja, ezzel javítva a keresőkben a helyezéseidet.

Ahhoz azonban, hogy ezek a rendkívül hasznos eszközök jól működjenek, továbbra is bele kell tenned az energiádat.

Mindenek előtt teljes emberi mivoltod és tapasztalataid birtokában neked kell kitalálnod a marketing stratégiádat, amit aztán aprópénzre válthatsz.Nincs olyan szoftver, ami megoldja ezt helyetted.

Aztán amikor a megvalósítás útjára lépsz, tudnod kell, mikor milyen tartalommal menjen ki az előre elkészített levél, mikorra időzítsd a posztokat, milyen képet tegyél a szöveg mellé, hogyan épüljön fel a folyamat onnantól kezdve, hogy valaki egy hirdetésre vagy keresésre megérkezik a weboldaladra. És tudnod kell, mi az, amit nem lehet okos szoftverekre sem áttolni 100%-ban. Ráadásul időről időre felül kell vizsgálnod, hogy jó-e még az a sablon levél, amit írtál. Hogy eléri-e a kitűzött számokat a Facebook hirdetésed vagy az Adwords kampányod.

A marketingben épp az a szép, hogy csak apró lépéseiben automatizálható. Hogy kell hozzá a te tudásod, tapasztalatod, a vevőid és a konkurenseid ismerete. A stílus, ami téged jellemez és megkülönböztet másoktól. Amiért épp te kellesz.

Sőt, mivel a piac állandó mozgásban van, ezért újra és újra értékelned kell, változtatnod szükség szerint, akár gyökerestől újra építeni a kommunikációdat, a termékeidet, az értékesítési folyamataidat.

Könnyítsd meg az életed azzal, hogy a hozzáférhető okos technikákat használod vagy ha még mindig kevésnek bizonyul az időd, a képességed hozzá, szakemberre bízod a marketinget, a kommunikációt.

De ne hidd el az önműködő marketing és az automatizálható kommunikáció mítoszát!

 

Szólj hozzá!

3 félreértés a kisvállalati marketingben

2015. július 13. 09:39 - kontaktia

Többször hallottuk már úgy kezdeni egy kisvállalati marketing szakember előadását, hogy "a marketing nem egyenlő a reklámmal". Nyilván, van alapja, hogy ennek a mondatnak még mindig el kell hangoznia.

Szerencsére sok kisvállalkozás már túllépett ezen a stádiumon. Azonban még számukra is bőven van lehetőség a továbbfejlődésre, ha néhány félreértéssel leszámolnak.

 misu2.jpg

 

1. félreértés: A marketing egy költség a sok közül

Valójában: A marketing ennél sokkal több. Ha szervezeti szempontból nézzük, akkor nevezhetjük szemléletnek, ami alapjaiban meghatározza a cég életét. Ha pénzügyi szempontból nézzük, akkor pedig inkább befektetésként kell rá tekintenünk, amelynek ugyanúgy van megtérülése és hozama, mint egy új eszköz beszerzésének. Van, ami rövid távon hoz és van, ami hosszabb távon növeli a bevételeinket. És persze vannak rosszul sikerült befektetések, amiket nem szabad megismételni.

2. félreértés: A marketing terv azt tartalmazza, hogy mi legyen az akció és hol, hogyan reklámozzunk

Valójában: Ezek mindössze promóciós és kommunikációs tervek, amelyek bár mind fontosak, de csak egy részét jelentik mindannak, amit a marketing tervnek tartalmaznia kell. Sokféle marketing terv létezik, az alapelemei azonban mind azonosak. Muszáj leülni és elkészíteni, akármekkora a cégünk, különben az akciók és a reklámok csak próbálkozások lesznek, miközben például nem leszünk képesek megmondani, kik a mi lehetséges ügyfeleink, miben vagyunk jobbak a konkurenseinknél vagy melyik termékünkkel mit kezdjünk a következő években. ( Manapság bizonyos KKV marketinges körökben szitokszónak számít Kotler neve. De bizony, amikor marketingtervet készítünk, akkor az alapokat, a terv fő részeit és a logikát leginkább az ő Marketing menedzsment könyvéből sajátíthatjuk el. Ebből a szempontból lényegtelen, hogy mekkora cégről van szó.)

3. félreértés: A marketing ellenőrzési tevékenység azzal fejeződik be, hogy jól vagy nem jól sikerült a kampány

Valójában: Eleve nem csak egy kampányt kell önmagában értékelnünk, hanem a teljes, a marketing tervben megfogalmazott célok megvalósulását. Ahhoz pedig, hogy valóban használható tapasztalatokra tegyünk szert, azt is meg kell tudnunk, hogy miért sikerült jól vagy kevésbé jól egy-egy kampányunk. Ezek a következtetések a későbbi kampány terveinket is könnyen felül írhatják, így elkerülhetjük a pénzkidobást, illetve még többet kihozhatunk a következő aktivitásainkból, mint amit e nélkül az információ nélkül lehetett volna.

 

 

Szólj hozzá!

Miért?

2015. április 28. 15:34 - kontaktia

Ha van kisgyerekkel tapasztalatod, biztosan ismered azt az időszakot, amikor a "Mi az?" kérdéseket felváltja a "Miért?" kérdések sorozata.

Egy idő után már kifejezetten bosszantó tud lenni, amikor újra és újra felteszi a kérdést. De azért szépen sorban válaszolsz neki, míg csak valóban meg nem unod. Ilyenkor jön az, hogy  "Csak!" vagy "Mert így van és kész!".

miert_kontaktia.jpg

Amikor felnövünk, a "Miért" kérdések egyre kevesebbszer hangoznak el.

Azt is gondolhatnánk, amiatt, mert már annyi mindent tudunk és olyan sok információ forrás áll rendelkezésünkre, amiből önkiszolgáló módon megkaphatjuk a választ, hogy felesleges kérdeznünk. Sok esetben valóban így is van. Azonban vannak helyzetek, még hozzá az üzleti életben meghatározó szituációk, amikor fontos lenne feltennünk a kérdést. Mégis, sokan nem kérdeznek ilyenkor.

Ha például egy ügyfél nem fogadja el az ajánlatunkat, vajon hányszor kérdezzük meg tőle, hogy mi ennek az oka? A mi tapasztalatunk az, hogy nagyon elenyésző arányban kérdeznek rá erre a vállalkozások.

Miért jó a "Miért"?

Ha kérdezel, annak több kimenete is lehet.

Ha ezt szóban teszed meg, akkor jellemzően két eredménye lesz: vagy érdemi, információ tartalommal rendelkező választ kapsz, vagy egy kitérő, semmitmondó, udvarias visszajelzést. De szinte minden esetben válaszolnak.

Ha írásban -például e-mailben- kérdezel, már könnyebben előfordul, hogy egyáltalán nem kapsz választ. A mi tapasztalatunk: tízből kettő-három megkérdezett ír. Lehetünk ezzel elégedetlenek, de nézhetjük onnan is, hogy akár egy válasz is sokat segíthet nekünk. Kideríthetünk valami fontos tényezőt, szempontot, ami nekünk eszünkbe se jutott volna.

A kérdezés azonban nem csak azért jó, mert remélhetőleg kideríted az okát, hogy miért nem vásároltak tőled. Azért is fontos, mert az ügyféllel újabb kapcsolatfelvételt kezdeményezel, illetve fenntartod az érdeklődését, a kommunikációs helyzetet. Könnyen lehet, hogy ott és akkor nem vesz tőled semmit, de megjegyzi, hogy visszakérdeztél. Úgy érzi, fontos neked ez a történet, személy szerint is komolyan veszed őt.

Amire viszont talán nem gondolsz: a kérdezés egy különlegesen hatékony marketing eszköz. A pozicionálás lehetséges eleme.  Ugyanis elenyésző azoknak az aránya, akik veszik maguknak a bátorságot vagy a fáradságot, hogy visszakérdezzenek. Ha tehát te megteszed, már különbözni fogsz a konkurenciától, aki nem kérdez.

Tegyük tehát félre a szégyenlősségünket, legyünk ismét gyerekek és kérdezzünk bátran!

És Te milyen gyakran használod a "Miért" kérdést?

 

Szólj hozzá!

3+1 "persze" lépés, amit el szoktunk felejteni, ha rendezvényt szervezünk

2015. március 23. 15:43 - kontaktia

Itt a rendezvények, konferenciák szezonja. Tudjuk jól, hogy milyen könnyű elcsúszni egy-egy apróságon. Mi most mégis arra a négy, kevésbé apró ügyfél kommunikációs feladatra szeretnénk emlékeztetni, amit mindenki tud, mégis sokan elfeledkeznek róla a nagy hajtásban.

Ők azok:

1. Köszönjük, hogy regisztrált!

2. Ne felejtsen eljönni, kedves vendég!

3. Ne felejtsen eljönni, kedves előadó!

+1. Köszönjük, hogy itt volt!

 

microphone-704255_1920_2.jpg

1. Köszönjük, hogy regisztrált!

Az online korszakban a leggyakoribb, hogy egy, a rendezvény oldalán elhelyezett űrlap segítségével lehet regisztrálni. Addig rendben is van, amikor elküldést követően magán az oldalon kap visszajelzést a jelentkező, hogy sikeresen regisztrált. Jobb rendszereknél megy egy külön e-mail is róla. Még jobb rendszereknél még azt is felajánlja az e-mail, hogy a jelentkező felveheti a saját elektronikus naptárába az eseményt. Nyilván ha belépődíjat kell fizetni, akkor maga a fizetési folyamat külön is bizonyítja, hogy érvényes volt a regisztrációja.

Ha azonban nincsenek profi rendszereink, akkor bizony manuálisan is érdemes kiküldeni egy megerősítő levelet. És nem elfelejteni, hogy bizonytalan esetben a jelentkező bármelyik kapcsolati pontunkon érdeklődhet. Így annak, aki egyébként fogadja a megkereséseket a cégnél, nem árt, ha adunk hozzáférést ahhoz az adatbázishoz, amiben a regisztrációk gyűlnek.

2. Ne felejtsen eljönni, kedves vendég!

Vannak igen aktív rendezvénylátogatók, nagyon elfoglalt emberek, akiknek elég, ha rögtön a regisztrációkor nem jut idejük bevésni a naptárba a programot, jól elfelejtik. Ezért aztán egy udvarias emlékeztető néhány nappal a rendezvény előtt nagy szolgálatot tehet mindenkinek. Hiszen nincs annál lelombozóbb, amikor a várva várt napon sokan hiányoznak az eseményről. Különösen nehéz a helyzet akkor, ha a regisztráció és a rendezvény között több hét is eltelik. Nem beszélve arról, hogy ha fizetős rendezvényről van szó, akkor még egy alkalmunk van megkeresni azokat, akik még nem rendezték a belépődíjat. Egy ilyen emlékeztetőben leírhatjuk, hogy mennyivel előbb érdemes érkeznie, hogyan tud parkolni, hogy aznap esős idő várható, ne hagyja otthon az ernyőjét, hogy hol számíthat dugóra, elterelésre a közelben. Egy nem szokványos emlékeztető aranyat ér!

3. Ne felejtsen eljönni, kedves előadó!

Az emlékeztető a rendezvény főszereplőinek is jár. Sőt. Kifejezetten kínos, ha valamelyik előadó eltéveszti a dátumot vagy csak a program közben derül ki, hogy már korábban tudta, hogy késni fog, csak épp elfelejtett szólni. Mert ha ezt előtte 1-2 nappal tudjuk, akkor még könnyen átvariálhatjuk a programot, mint ha ehelyett ott kell kapkodnunk, kellemetlen helyzetbe hozva más előadókat is.

Egy ilyen emlékeztetőben ráadásul megkérhetjük, hogy -ha még nem tette- küldje át az előadásanyagot is. Néha nem árt belenézni... Az előadók zöme a rendezvény előtt 1-2 nappal vagy épp az esemény előtti estén készíti el a prezentációját. Ez utóbbi esetében egy kis udvarias késztetést is kap, hogy lehetőség szerint ne csak úgy összedobja majd az anyagot.

Szintén tartalmazhat ez az emlékeztető levél további technikai tudnivalókat, amiket esetleg korábban még nem tisztáztunk.

+1 Köszönjük, hogy itt volt!

Az utókommunikációnak becézett mozzanat ugyanolyan fontos része a munkánknak, mint maga a rendezvény megszervezése és lebonyolítása. Miért? Mert ekkor kaphatunk visszajelzést, és erősíthetjük meg a résztvevőben a -remélhetőleg pozitív- élményt.

Sose felejtsük el -lehetőleg a rendezvény végén- egy rövid kérdőívvel szondázni a véleményeket. Utólag már jóval kevesebb lesz a válasz, mint ott, akkor. Ebben a kérdőívben -ha még nem tisztáztuk a regisztráció során- megkérdezhetjük, honnan értesült a rendezvényről, mi mennyire tetszett neki és hogy máskor eljönne-e, másoknak ajánlaná-e, mit szeretne máskor másként. Ez nagyon sok muníciót ad nekünk a következő szervezéshez!

Egyre gyakoribb, hogy előadók hajlandóak az előadásanyagot is elérhetővé tenni a résztvevők számára. És egyre gyakoribb, hogy a résztvevők ezt kifejezetten el is várják. Ezért aztán ismét jó alkalmunk nyílik arra, hogy kommunikáljunk a résztvevőkkel. Előadókkal és hallgatósággal egyaránt. Előbbieknek köszönet, technikai tudnivalók, pénzügyek és véleménykérés. Utóbbiaknak pedig a prezentációk mellett jól elfér egy újabb invitálás, ha lesz hasonló vagy ugyanezt a célcsoportot érintő másik rendezvényünk is a következő 1-2 hónapban.

Sok jó rendezvényt kívánunk!

Van élményed, tapasztalatod, kérdésed? Oszd meg velünk!

Szólj hozzá!

Az élet kommunikáció nélkül

2015. március 11. 09:30 - kontaktia

Egy minap megjelent sajtóhír szerint a kormányzat a felsőoktatás átalakítása során bizonyos képzéseket megszüntetne. Ide tartozik a kommunikáció szak is. Egész pontosan csak egy intézményben, a Nemzeti Közszolgálati Egyetemen belül indulna ilyen képzés. Az indoklás: túltermelés van ezekből a szakemberekből.

Nem látjuk a számokat, a statisztikát, hány munkanélküli kommunikációs szakember is van ma Magyarországon. Amit azonban látunk, hogy van baj.

communication.jpg

Van baj azzal, aki már sok éve kommunikációs szakemberként dolgozik.

Két fő típus látszik körvonalazódni. (Persze, kivétel mindig van.) Vannak, akik modern szemléletben, leginkább külföldön tanulták meg a szakmát, itthon pedig jellemzően multinacionális cégeknél töltötték meg ezt gyakorlati tapasztalattal. Vannak, akik autodidakta módon sajátították el a tudást. Amivel akkor nincs probléma, ha már ráépül egy rokon területen szerzett szakmai alapra és képes a szakember kritikusan átszűrni az információkat. Többen azonban szorgalmasan kutattak és másolták azokat a külföldi példákat, amelyeket aztán a hazai kisebb cégeknél próbáltak hasznosítani anélkül, hogy értenék, a saját célpiacuk hogyan működik.

Van baj azzal, aki mostanság került ki a felsőoktatásból. Tudása megvan, gyakorlata még nincs. A legjobb szándék ellenére is még mindig nagy a szakadék a felsőoktatásban megszerzett és a cégeknél igényelt tudás között. Ezeket az egyébként jól képzett kollégákat többségében szintén a nagyvállalatok szívják fel. Valamint kormányzati intézményeknél és nagy projektek kommunikációs stábjánál helyezkednek el. Legkevésbé a hazai kis és középvállalatoknál.

Van baj azzal, hogy a kommunikációra egyre inkább szakmaként gondolunk, miközben gyermekeink szinte csak írásban felelnek, a betűk helyét átveszi fejükben a multimédia, minimális szöveggel. Szókincsük rendkívül beszűkül, helyesírásuk megdöbbentő. Szülői tapasztalat, hogy sajnos a tanárok közül is többeknek van gondja azzal, hogy érthetően kifejezzék magukat, hatékonyan kommunikáljanak és használni tudják a modern kommunikációs eszközöket. Ugyanezek közül a gyerekek közül kerül majd ki a jövő nemzedék szülője, tanára, ügyfélszolgálatosa, orvosa és esetleg -ha mégis marad ilyen képzés- kommunikációs szakembere.

Amit mi látunk most ebből a folyamatból:

- A kommunikáció minősége drasztikus romlik, akár köznapi emberekről, akár kommunikáció szakterületről beszélünk. Ez az egész életminőségünkre kihat. Félreértjük egymást, nem értjük meg, mit szeretne a másik, felesleges köröket futunk stb.

- Az üzleti életben épp azoknál a kis és középvállalkozásoknál nem sikerült az évek alatt hiteles, minőségi kommunikációt kialakítani, akiknél leginkább szükség lenne rá. Hiszen a versenyképességük múlik rajta. Ha csak belföldre dolgoznak, akkor is. Külpiacoknál pedig ténylegesen kritikus pontot jelent.

Még egyszer: kivételek, jó példák mindig vannak. A jövőkép azonban ebben a tekintetben sajnos inkább sötét, mint fényes.

De persze, lehetne ezen fordítani.

Egyrészt azzal, hogy megfelelően képzett, motivált és a kisebb vállalkozások számára is elérhető szakemberek képzésére és foglalkoztatására fordítanak erőforrásokat. Például pályázati programmal vagy kormányzati támogatással segítenek ennek a két körnek egymásra találni.

Másrészt azzal, hogy a színvonalas kommunikáció bekerül a tanárok alapvető eszköztárába, hogy aztán ezt át tudják adni a tanítás során. Ehhez azonban arra van szükség, hogy azok, akik a tanárokat képezik, jó, kiváló kommunikációs szakemberek legyenek.

Ugye látjuk, hogy sokkal többről van szó tehát, mint hogy hányan végezhetnek a következő években kommunikáció szakon itthon?

Szólj hozzá!

A Charlie Hebdo tragédia a közösségi médiában

2015. január 11. 12:38 - kontaktia

A múlt heti tragédia megszámlálhatatlan bejegyzést ihletett a social media oldalain. A hírek mellett képek, kommentek, sőt még dal is megjelent. Híres emberek álltak ki saját véleményükkel. Létrehoztak ezen a néven egy Ügy oldalt a Facebookon. Számos megemlékezést szerveznek ugyanitt.

Többeknél megjelent a Je Suis Charlie profilkép vagy hashtag. 

Ez az esemény rögtön rávilágít arra a tényre, hogy gyakorlatilag nem lehet összegyűjteni mindazokat a megjelenéseket, amelyekkel a közösségi oldalak reagáltak rá.

Van ugyan néhány lehetőség, hogy legalább egy töredékét lássuk a megjelenéseknek. Ilyenek a hashtag-ek, illetve a közösségi oldalak keresőmotorjainak használata.

A Twitternél a saját keresőbe beírva a Je Suis Charlie vagy a Charlie Hebdo kifejezést nézelődhetünk a témában.

A Facebook esetében a #jesuischarlie beírása segít a keresésben.

A Google + esetében szintén a keresőszóval találunk hatalmas kép, komment és videó tárházat, közötte a válaszként született karikatúrákat is.

A LinkedIn közösséget jóval kevésbé mozdította meg a tragédia. Néhányan a nevükhöz felvették a Je Suis Charlie kiegészítést. Maga az újság egyébként egy minimál adatlappal van csak jelen ezen a portálon.

De mi történt magával a Charlie Hebdo-val azóta a közösségi oldalain?

A Twitteren az utolsó bejegyzése január 7-i, a sokat emlegetett karikatúrával, ami talán a végső lökést adta a tragédiához.

tw1.JPG

Nincs ez másként a hivatalos Facebook oldalukkal sem.

Kevésbé volt aktív, naprakész csatornája a szerkesztőségnek a G+ és a Youtube. A videomegosztón legutoljára 3 hónapja jelent meg anyaguk, a Google + szintén szeptemberi bejegyzést tartalmaz legutoljára. Külön érdemes megjegyezni, hogy ember legyen a talpán, aki a 30(!) Google + oldalból rájön, melyik a hivatalos. Leginkább a létrehozás dátuma ad jó támpontot ehhez. Ugyanis a sok azonos nevű oldalt (magánt és cégeset vegyesen) mind a napokban nyitották meg.

Ha már G+: az "Amire büszke vagyok" kategóriában az szerepel: Azok listája, akik gyűlölnek...

És hogy hogyan hatott az újság Facebook közösségére a tragédia?

A kedvelők számát nézve gyakorlatilag felrobbant a statisztika a múlt héten

chfb.JPG

De a kommentek és megosztások volumene is hatalmasat ugrott.

fb4.JPG

 

Összehasonlításként egy októberi és az utolsó bejegyzés adatait látjuk egymás mellett. A kedvelések száma huszonötszörös, a kommentek száma 81-szeres, a megosztásoké tízszerese a korábbinak.

fb3.JPGfb6_1.JPG

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Sajnos, ezeknek a számoknak most nem tud örülni senki.

Szólj hozzá!

Ügyfélközpontú céges e-dm kampányt szeretnél? Erre figyelj!

2014. július 11. 12:44 - kontaktia

Cégként számtalan reklámlevelet kapunk. A színvonal a kiválótól a nagyon gyengéig széles skálán mozog. Ha Te magad készítesz e-dm levelet üzleti-intézményi ügyfélkörre, akkor a hatékonyság és a szabályosság mellett az ügyfélközpontúságra is érdemes figyelned. Vannak, akik azt gondolják, hogy a direkt marketing lényege az, hogy egyszerre sok lehetséges vevőt érjen el közvetlenül, tehát a tömegesség az egyetlen szempont. Pedig ez még kevés, sőt akár tévedésekhez is vezethet.

client oriented.jpgMire is gondolunk?

Direkt legyen!

Hiszen épp ez a cél: közvetlenül érjük el a vélt célcsoportunkat. Hogy foglalkozzon velünk, a címzettnek úgy kell éreznie, hogy kifejezetten, személyesen neki szól az üzenetünk, ajánlatunk.

Nyilván, egy több ezer tételből álló adatbázisnál nem egyszerű ezt kivitelezni. De itt is igaz a szabály: Aki sokat markol, keveset fog.

Passzol-e az ajánlat? Nem egyszer kaptunk olyan reklámlevelet, amit meg se kaptunk volna, ha a küldő utána néz, hogy mivel foglalkozunk vagy hogy például van-e már honlapunk, közösségi kommunikációnk stb. Vedd magadnak a fáradságot és nézd meg a céget! E-mail cím alapján a domain-re rákeresve például könnyen kiszűrheted ezeket a problémákat. Ha ez nincs, akkor a cégre keress rá.

Nem az a baj, hogy egy-két ilyen levél kimegy. Hanem az, hogy a félrement levél címzettje nagy eséllyel szóvá teszi ezt az ismerősei, partnerei körében, vagy ami ennél rosszabb: egy közösségi oldalon. Így bizony már sokakhoz eljut, ha hibáztál. Ha pedig konkurensnek küldöd a leveledet, egyenesen provokálod, hogy figyeljen rád és szétkürtölje, hogy szerencsétlenkedtél.

Megszemélyesítés: a technika segít! Ha jó az adatbázisod és jófajta hírlevélküldő rendszert használsz, akkor a perszonalizálás funkcióval névre szólóvá teheted a leveledet. Így nagyobb eséllyel olvassák el vadidegenek is az ajánlatot. Ráadásul a perszonalizálás nem csak a megszólításnál, címzésnél, de a tartalomnál is működhet. Akár így:

A Kontaktia Kft. részére azért ajánlom különösen ezt a rendezvényt, mert tudom, hogy számára a kapcsolatépítés nagyon fontos. (link1)  DE Az Informatikus Bt. részére azért ajánlom különösen ezt a kiadványt, mert tudom, hogy számára a bizalomépítő megjelenés nagyon fontos. (link2)

Jó-jó, de egy cégnél hogy lehet személyes a megszólítás? Ha kis cégek a célcsoportod, akkor 99%-ban az ügyvezető az illetékes, így központi e-mail címnél, mindenféle előzetes érdeklődés nélkül az ő nevét teheted a megszólításba. (Cégtárakban nyilvánosan elérhető adatról van szó.) Nagyobb cégeknél viszont már javasoljuk, hogy telefonos adatbázis építéssel találd meg előbb a célszemélyt és neki küldd el a leveledet. Ha szabályosan és hangrögzítéssel tudsz dolgozni, akkor még azt is eléred, hogy nem központi címre, hanem az ő közvetlen címére küldheted ki a levelet anélkül, hogy szpemelnél. Ez sokkal hatékonyabb megoldás!

Interaktív lehessen

Noreply Ha olyan e-mail címet használsz, amire nem lehet válaszolni egy sima válasz funkcióval, az már alapjában elfojtja azt a lehetőséget, hogy kapcsolatba lépjen veled a címzett. Persze, tehetsz a levélbe kapcsolati elérhetőségeket, de hidd el: a potenciális ügyfeled reflexből válaszra kattint, nem nézi, hogy hová küldhet érdeklődő levelet vagy bármilyen választ. Pláne nem fog kutakodni a levél alján vagy a honlapodon, hogy elérhessen téged.

Melléklet Ha egy termékleírást, egy megrendelőlapot vagy regisztrációs lapot mellékletben küldesz, azzal több probléma is adódhat. Nem tudja megnyitni és te sem tudod követni, hogy megnézte-e. Az pláne nem érdekli, hogy a mellékletben van az elérhetőséged. Minden újabb kattintással esélyt veszítesz, hogy kapcsolatba lépjen veled!

Sok csatornás elérhetőség Embere válogatja, ki hogyan szeret kommunikálni. Van, aki gyorsan ír egy válasz e-mailt. Van, aki telefonálni szeret, ha valami érdekli. Vannak, akik szétnéznek a honlapon és ott chat-ben kérdeznek. Vagy skype az igazi kedvencük ezen a téren. Minél több elérhetőséget adsz meg, annál szélesebb igényt fedsz le ezzel, így növeled az esélyét, hogy kapcsolatba lépjenek veled. Persze, arról se feledkezz meg, hogy ha telefonszámot adsz, vagy chat-elérést, akkor legyen, aki kezeli is azt. A nagyon elszánt potenciális vevők is maximum három próbálkozás után feladják és keresnek "egy normális szolgáltatót".

Neki mi a fontos?

Bármennyire is meglepő, az senkit sem érdekel, hogy milyen szuper szolgáltatásaitok vannak, mekkora árbevételt sikerült elérnetek az elmúlt években vagy hogy milyen technikával dolgoztok.

A potenciális ügyfélnek az az érdekes, hogy neki mit tudtok nyújtani. Milyen problémájára, kérdésére adtok választ, mitől érzi ő jobban magát.

Tesztelj!

Hogy jó-e az a dm levél, amit tervezel kiküldeni? Könnyen beleszerethetsz egy jó mondatba, egy klassz dizájnba és elfogult leszel. Ha úgy érzed, hogy képes vagy ügyfél-szemmel nézni a levéltervet, az nagyon hasznos. Ha csak egy kicsit is bizonytalan vagy, akkor mindenképp vonj be másokat. A legjobb, ha már meglévő ügyfeledet kéred meg, hogy nézze meg a levelet, mit szólna hozzá, ha ő tőled ismeretlenként kapná. De sokszor egy laikus ismerős, esetleg egy kellően kritikus kolléga vagy partner is segíthet. További segítségként pedig ott vannak a listabontások, amikor két változatot készítesz és a lista egyik felére az egyiket, a másikra a másikat küldöd ki. És persze figyeled a hatást. De akár nálunk is kérhetsz tesztelést, tanácsadást.

Sok sikert, szuper, ügyfélközpontú dm kampányokat kívánunk!

 

Van véleményed? Kommentelj bátran! Érdekesnek találtad a cikket? Oszd meg másokkal is! Köszönjük!

 

 

Szólj hozzá!

5+1 alapelv, ha közösségi ügyfélszolgálatot indítasz

2014. június 19. 15:08 - kontaktia

 

Amikor a közösségi oldalakon megjelentek az első vállalatok, már érezhető volt, hogy nagy fába vágták a fejszéjüket. Nincs visszaút! Ha versenyképes szeretnél maradni/lenni, előbb-utóbb nem csak azt nem úszod meg, hogy ezeken a csatornákon is ott legyél. A kommunikációd azonban innentől kezdve nem maradhat egyoldalú. Az ügyfeleid, vevőid, partnereid kikövetelik maguknak, hogy reagálj a kérdéseikre, észrevételeikre.

Innen pedig egyenes az út a közösségi ügyfélszolgálat elindításához.

A felkészüléshez kell néhány szempont, amit nem szabad elfelejteni a működés során sem.

social.jpg

 

Jim Belosic, a Social Media Examiner egyik szakértője remekül összefoglalta azt az 5 alapelvet, amit figyelembe kell venned. (A teljes cikk angolul itt érhető el.)

Ráadásként pedig mi is teszünk hozzá még egy fontos szempontot.

1. Válaszolj gyorsan!

Míg egy e-mail esetében az egy, esetleg két nap elfogadható a válaszidőre, a közösségi oldalakon ez az időtartam sok. Ha csapatod van, akkor a cél, hogy akár néhány percen belül válaszolj. Ha egyedül vágsz bele a feladatba, akkor is maximum néhány órában mérhető kell, hogy legyen a kérdés feltevéstől a megválaszolásig eltelt időszak.

Ha követsz bennünket a Facebook-on, ott hoztunk példát arra, hogy egy cég egy jópofa alkalmazással deklarálja is, hogy várhatóan hány percen belül kapsz választ.

2. Használd a megfelelő eszközt!

Mivel több csatornát is kell figyelni, ráadásul az észrevételek vagy kérdések nem feltétlenül a hivatalos oldaladra érkeznek, ezért monitoroznod kell azokat. Ez pedig nem könnyű feladat. Szerencsére vannak már erre egész jó kis megoldások, mint például a Zendesk, a Desk.

Büszkén említhetjük a magyar fejlesztésű Replise megoldást is ebben a körben. Talán korábban a Brandmonitor néven már találkoztatok vele.

Mi teszteltünk párat, de erről majd máskor.

3. Légy előzékenyen őszinte!

Ha gond van egy termékeddel, műszaki hiba lépett fel, a legjobb, ha te magad vagy az első, aki ezt bevallod. Ezzel ugyanis kivívhatod az ügyfelek elismerését, építed a márkát és elejét veszed annak, hogy mások keltsék a rossz híredet.

4. Tartsd a rajongóid tájékoztatását naprakészen!

Ha valamilyen problémán dolgozol vagy épp újdonsággal lépsz elő, avasd be őket a folyamatba. Több idő eltelhet egy hiba beazonosításától az elhárításáig. Ahogy már írtuk, az idő kulcstényező a közösségi oldalakon. Ha folyamatosan tájékoztatást adsz, hol tart az ügy, akkor azzal ismét csak panaszáradatot és pletykákat, sőt ügyfélvesztést tudsz elkerülni.

Mindkét ponthoz számtalan jó példát hozhatunk. Amiről írtunk is, a Telekom március 10-i műszaki hibája, pontosabban annak a kommunikációja.

5. Légy nagylelkű az ügyfeleidhez!

Dicsérd meg őket, de akár ki is emelheted azokat, akik segítenek neked, támogatnak vagy épp véleményükkel segítenek például egy termékfejlesztésben.  Jó példa erre a HubSpot. Ők hét ügyfelét választanak, aki az ő megoldásuk használatával megsokszorozta e-mail kampánya eredményességét.

jb-hubspot-cover.png

 

+1. Figyelj az illeszkedésre!

Attól, hogy a social media a terep, még meg kell őrizned a márkát, céged identitását.

Döntsd el például, hogy mennyire válik szét a mindenkinek szóló bejegyzéseid stílusa és az ügyfelekkel való kommunikálás. Találkoztunk öszvér megoldásokkal, ahol a Facebook oldalon a bejegyzések tegeződve íródtak, de az ügyfelek kérdéseire már magázódva válaszolnak. Bárhogy is legyen, figyelj arra, hogy ez a csatorna is a kommunikációd szerves része, ami ugyanúgy építheti vagy rombolhatja a márkád, mint ha például egy elegáns ruházatot árulnál egy garázsboltban.

Ha hasznosnak találtad a bejegyzést, szabad megosztani, lájkolni. Ha más a véleményed vagy szerinted bármi fontos lemaradt, akkor pedig bátran kommentelj! Köszönjük!

 

Szólj hozzá!

Hangos innováció

2014. március 20. 21:08 - kontaktia

talk.jpg

 

- Mi a baj? Olyan szomorú a hangod.

- Kisgyerekkorom óta élek itt, de még mindig észreveszik a külföldi akcentusomat.

- Ne tagadd, hallom a hangodon, hogy valami történt. Na mesélj!

 

Ilyen, és hasonló beszélgetésekkel, mondatokkal bizonyára mindannyian találkoztunk már életünkben. Hangunk, hangszínünk, hanglejtésünk, beszédünk tempója, kiejtésünk egyedivé tesz bennünket és ráadásul mindez élethelyzettől függően is változhat. Megfigyelték, hogy az emberek többsége például a hivatali ügyintézés során szándéktalanul is halkabban, "megszeppenten" beszélnek. Vagy épp ellenkezőleg, egy jó baráti társaságban gyakori a harsány beszélgetés, néha egymást túlkiabálva mesélik történeteiket.

Bárhogy is, a hang életünk meghatározó szereplője. Nem csoda, ha számos, a kommunikációban, ügyfélszolgálatokban, telefonos ügyintézésünk során használt megoldásnál is kulcstényezővé, így az innováció hajtómotorjává vált.

Most bemutatjuk a legfontosabb újításokat, amelyek ehhez a csodálatos, egyedi, emberi "eszközhöz" kapcsolódnak.

  • Hangadatbányászat

Ezen a területen magyar innovációval büszkélkedhetünk. A Voice Miner képes arra, hogy vizsgálja, vajon a beszélgetés során elhangoztak-e azok a kulcsszavak, amiket egy ügyintézésben vagy épp egy értékesítés folyamatában kötelező elemként vannak meghatározva. Ezzel hatékonyságot, elégedettséget lehet növelni, az ügyfélszolgálatos-értékesítő eredményességét segíthetjük és csökkenthetjük a panaszok számát is.

  • Hangazonosítás

Ennek az a lényege, hogy egy hangminta segítségével a későbbiekben már nem kell mindenféle kódokat bepötyögni vagy elmondani a hívott ügyfélszolgálatnál. Úgy működik, akár csak egy ujjlenyomat vagy épp retinakódon alapuló azonosítás. Elég, ha megszólalunk és már a korábbi hangmintánkkal összevetve a rendszer képes azonosítani bennünket. Hazánkban elsőként 2012-ben kezdte el használni a legnagyobb távközlési szolgáltató, saját telefonos ügyfélszolgálatában. Hogy milyen eredménnyel? Olvasd el itt!

  • Hangvezérlés

Nehéz megmondani, de talán a Knight Rider filmsorozatban jelent meg először egy olyan szuperautó, amelyet tulajdonosa a saját hangjával volt képes irányítani. Ez a film pedig még 1982-ben indult hódító útjára! Gondolta volna bárki is akkor, hogy egyszer a hangvezérlés a hétköznapok lehetőségévé válik?

Napjaink okostelefonjai vagy épp navigációs eszközei már ezzel az innovációval vannak felvértezve.

  • Hangposta feladatkiosztás

Még mindig viszonylag kevés az a contact center megoldás, ahol ha az ügyfél nem jut kollégához és hangposta üzenetet hagy, akkor az automatikusan feladatként besorolódik és a megfelelő kollégának a rendszer ki is osztja. Ezzel az innovációval elkerülhető, hogy elfelejtsünk valakit visszahívni. Tehát ez szintén egy nagyszerű eszköz ahhoz, hogy növeljük az ügyfélelégedettséget és ne essünk el üzleti lehetőségektől, megrendelésektől.

Persze, azért még van mit fejlődni. Lásd a Samantha West történetet! (Ha inkább magyarul olvasnád a Times cikk kivonatát, kattints ide!)

talk2.jpg

Szerinted mást is érdekelhet ez a cikk? Akkor ne felejtsd el megosztani! Köszönjük!

Szólj hozzá!