Élet az Explore Feed után. Hogy mi után?!

2017. október 26. 15:41 - kontaktia

Hallottál már arról, hogy a Facebook a céges oldalak bejegyzéseit csak akkor jeleníti majd meg a felhasználók oldalán, ha a cégek fizetnek érte? Akkor most mi lesz? Amúgy meg mi az az Explore Feed?

 

mindnyugi3.png

Mindenek előtt ne pánikoljon senki! Elmondunk minden fontosat, amit most tudhatunk, és van néhány ötletünk is, hogyan készülhetsz fel a nagy változásra. Ha lesz. A legutolsó nyilatkozatot olvasva, szerintünk csak idő kérdése, de igen, lesz.

Már eddig is szóbeszéd tárgya volt szakmai körökben, hogy az organikus, tehát a nem fizetett oldalbejegyzések elérése jelentősen lezúgott. Megsúgjuk: ha alaposan visszanézed a fizetett hirdetéseidet, ott is látsz nem túl szép változásokat. (Ennek egyébként sok oka van, nem feltétlenül a csúnya algoritmusok. A fix országra kommunikáló oldalak száma még mindig nagyon dinamikusan nő, miközben a felhasználói szám növekedése lassul. Vagyis bár még mindig sok a fóka, egyre több a vadász is, az egy vadászra jutó lehetőség csökken. De ha állatbarát vagy és jobban szereted a tortás hasonlatot, akkor azt mondhatjuk, hogy egy-egy fejlettebb ország tortája (sic!) már nem nagyon akaródzik nagyobb lenni, az éhes szájak ellenben még csak most kezdenek rákapni igazán az ízére. Ezért van egyébként, hogy a globális piaci szereplők kevéssé szenvedik meg a változásokat.)

Néhány hete a Facebook tesztelni kezdte egy-két országban az Explore Feed bevezetését. Ennek az a lényege, hogy egy magánszemélynek kétféle hírfolyama lenne. Egy olyan, ahol csak az ismerősök bejegyzései és a fizetett hirdetések jelennek meg. És egy másik, ahol az általa kedvelt oldalak bejegyzései láthatóak. Míg az első alapbeállításként működne, addig a másodikat, amit Explore Feed-nek becéznek, csak külön, egy menüre kattintva látja a felhasználó.

Az eddigi tesztelésnél szépen látszik, hogy a céges oldalak elérései az Explore Feed bevezetése után keményen zuhantak. Szlovákiából például ilyen szörnyűséges diagramot kaptunk:

 

explorestat.png

Kép forrása és további tapasztalatok: medium.com

 

A Facebook vezetősége valószínűleg maga is megijedt az eredményektől, mert máris szabadkoztak, hogy várhatóan nem vezetik be általánosan ezt a megoldást. De hosszabb távon az a céljuk, hogy a felhasználóknak legyen jó, vagyis ha a személyes bejegyzéseket akarják látni, akkor azt lássák.

Azért azt muszáj megjegyezni, hogy van némi ellentmondás a történetben. Hiszen ha már céges tartalom, akkor  inkább látjuk szívesen a hírfolyamunkban egy kedvelt oldal bejegyzését, mint egy idegen oldal fizetett hirdetését. Ha meg bajunk van egy-egy kedvelt oldallal, erre az esetre ott van a kikövetés vagy a kedvelés visszavonása.

Persze, az is lehet, hogy vaklárma lesz ez az egész, és csak kóstolgatják a céges reakciókat Facebook-ék. De azért nem árt felkészülni.

Mit tehetünk mi, cégek?

a) Bosszankodhatunk, szidhatjuk Markot éjjel és nappal, miközben nem változtatunk, kivárunk vagy reménykedünk.

b) Kivonulhatunk teljesen erről a közösségi oldalról.

c) Igyekszünk megtalálni azokat a megoldásokat, amivel még van értelme a Facebook-on működnünk.

Ha úgy gondolod, hogy az első kettő a Te cégednek nem igazi alternatíva, akkor mutatunk néhány lehetőséget a felkészülésre.

Még fontosabb elérned, hogy megosszák az oldalad bejegyzéseit

Ha ugyanis valaki megosztja a posztokat, akkor az már mint ismerősi bejegyzés bekerül az organikus vérkeringésbe. És minél inkább olyan lelkes, lojális, jó értelemben vett megosztó (...) személyiségek a kedvelőid, annál jobbak az oldalad túlélési esélyei. Vagyis egyrészt el kell érnünk, hogy az oldal kedvelői egyáltalán keressék a tartalmainkat, anélkül ne is lépjenek ki, hogy nem olvastak bennünket. Másrészt hogy ha már elolvasták, akkor osszák is tovább. És épp a miénket, ne a másik kedvelt - ne adj ég konkurens - oldalét. Huh, kemény meló lesz, az biztos! Kezdjünk gyúrni rá most!

Jól jönne a képzés vagy egy konzultáció? Vagy itt jött el az ideje, hogy inkább átadd szakembernek a működtetést? Nézz szét itt!

Megjegyzés: Nyilvánvalóan a "Oszd meg és nyerj!" típusú -egyébként ma is szabálytalan- bejegyzésekre ezzel egyidejűleg még jobban rá fog ugrani a Facebook.

Tanulj meg profin hirdetni

Meg fognak változni a céges Facebook hirdetési szokások. A másoké is. Hiszen aki eddig jó organikus posztolással szép eredményeket produkált, sőt, még életében nem indított fizetett hirdetést, az kénytelen lesz a fontosabbnak vélt bejegyzéseket hirdetésbe kiemelni. Aki pedig eddig is bénázott vagy agresszív módon használta a közösségi médiát, az még nagyobb sebességbe kapcsol... Vagyis első körben hirtelen meg fog ugrani a hirdetések száma, romlani a minősége, valamint emelkedni a költsége. Szép kilátások, nem igaz?

Egy ilyen helyzetben az új belépők tesztelgetése bizony drága mulatság lesz. Ráadásul egy olyan hírfolyamban kell majd helyt állni, ahol a felhasználók úgy érzik, vadidegen cégek hirdetéseivel találkoznak lépten-nyomon. Hiszen a kedvelt oldalak számukra kedvelt bejegyzései, a hangulatukkal együtt hipp-hopp eltűnnek. Hacsak nem költ a kedvencük fizetett hirdetésre jó sokat, hogy a szemük elé kerüljön.

Nos, egy ilyen helyzetben nincs mese, profi módon kell tudni hirdetni. Tartalmak, célzás és más egyéb beállítások tekintetében egyaránt.

Ehhez ajánljuk a 10 egyszerű lépés... című cikkünket. Kattints ide, ha érdekel!

Csoportosulj

Nem túl régóta már oldalaknak is van lehetősége létrehozni csoportokat. Ha jól értettük, akkor ez a formáció nem lesz érintett a céges szankcióban. Vagyis remélhetőleg a csoportok bejegyzései, üzenetei könnyebben elérnek a tagokhoz. Azt azonban tudnod kell, hogy a csoportot ugyanúgy fel kell építeni. Egy csoporttal nem szabad simán leképezni a céges oldaladat, viszont egy-egy témakört, problémát ki tudsz tenni csoportba is, így pedig nagyobb hangsúlyt kaphat, mint ha a céges oldaladon van róla néhány bejegyzés.

Hogyan érdemes működtetni a csoportokat? Ehhez ajánljuk a Mi ez az új őrület?... című cikkünket. Kattints ide, ha érdekel!

Messenger, Instagram - ismerkedjetek!

Ha már hirdetés, akkor érdemes most megkóstolnod a Messenger hirdetést. Hiszen ez még kevéssé használt csatorna, vagyis ki tudsz tűnni vele a hírfolyambeli hirdetők mellett. Fontos azonban, hogy ez azért ingoványos terület, szóval nagyon finoman kell csinálni ahhoz, hogy ne az ellenkezőjét érd el vele, mint amit szeretnél. Mondjuk úgy: ha fentebb azt írtuk, tanulj meg profin hirdetni, akkor most azt kell mondanunk, hogy a Messenger hirdetés még egy szinttel profibb tudást igényel.

És mi legyen az Instagrammal? Ha még nincs céges Insta oldalad, de már hirdettél erre is, akkor a legjobb, ha alaposan átnézed a hirdetési eredményeket. Ebből látszik, hogy mennyire érdemes energiát fektetni egy céges Instagram jelenlétre.

Na persze most vannak feltételezéseink, hogy majd a céges oldalak csoportjai vagy épp a céges Instagram megjelenések "kiskapuk" lesznek és maradnak. Szóval azért érdemes figyelni a bejelentéseket, olvasni a későbbi cikkeinket és FB bejegyzéseinket is. Mi nem csak követjük az eseményeket, de próbálunk segíteni. Ahogyan most is.

Az All-in nem nyerő

Amikor a Facebook sorra vezet be olyan céges szolgáltatásokat, mint a webshop, a termékek és szolgáltatások megjelenítése, a különféle oldalsablonok és lapfülek, üzleti chat felület, analytics, érdeklődőkereső űrlap és társai, egyre több mikrovállalkozást elcsábítanak a honlap készítéstől. Mert manapság már egy facebook.com/cegnev megoldás tökéletesen jó lehet. Minek még külön honlapot is készíttetni és fenntartani?

Szintén több cégnél alap, hogy Facebook-on ott van céges oldallal és hirdetéssel is. El kell mondanunk, hogy egyre gyakrabban látjuk alapvető igénynek ezt a megjelenést, még akkor is, ha a célcsoport nem indokolja. Vagy legalábbis nem olyan súllyal, mint amit a vállalkozás fektet erre az online felületre.

Pedig a Facebook nem mindenható az online marketingben. Még ha néha úgy is tűnik.

Egy szó, mint száz: érdemes alaposan elemezni, mit tudtunk elérni ezen a csatornán, konverziót mérni (képpont, esemény kód!!!), értékelni a többi csatorna teljesítményét, és szükség szerint újratervezni, áttenni a súlyokat, újabb lehetőségeket találni.

Ebben szeretnél segítséget? A Facebook audit jó eszköz hozzá, ismerd meg!

***

Biztosan nem jutott eszünkbe minden lehetőség. Szóval ha van még tipped, kérlek, írd meg hozzászólásban.

Tetszett a cikk? Másokat is érdekelhet? Köszönjük, ha megosztod.

Szólj hozzá!

10 egyszerű lépés, hogyan szórd el a pénzed Facebook hirdetésre

2017. október 11. 21:08 - Andrea.Pataki

Két oka van, hogy ez lett a blogbejegyzés címe.

Az egyik ok, hogy azt mondják tapasztalt szövegírók, hogy az ilyen és hasonló címek esélyesen arra csábítanak, hogy elolvassák a cikket. Tettem egy próbát...

A másik ok, hogy Facebook képzéseim során néha meglepődtem, hogy vannak, akik már egy ideje hirdetnek , de fontos funkciókat és beállításokat nem vagy rosszul használnak.

Ezért aztán úgy gondoltam, nem csak annak a lassan szűkülő célközönségnek lesz hasznos ez a cikkecske, aki még csak most tervezi, hogy a hazánkban legnépszerűbb közösségi oldalon hirdessen. De érdekes lehet annak a gyorsan bővülő vállalkozói körnek is, akik már ráléptek a gázra.

Hogyan célszerű használnod ezt a listát?

angel-1939761_1920_2.png

Az első és legfontosabb: kellő humorérzékkel. Mindjárt látni fogod, miért.

Ha akár csak egyszer is hirdettél, nézz rá a már lefutott vagy épp most aktív kampányodra, és pipáld ki vagy épp húzd át az egyes tételeket. Attól függően, hogy "sikerült" teljesítened vagy szerencsésen elkerülted azt a buktatót.

Ha pedig még életedben nem hirdettél, és pillanatnyilag inkább kínainak tűnik az egész, azonnal meg fogod érteni a tételek többségét, amint elkezded beállítani az első Facebook hirdetésedet.

Ha mégis elakadsz bárhol... No de ne szaladjunk ennyire előre! A lista után megtalálod, mi mindent tehetsz ilyen esetben.

Nézzük, nézzük! Íme a 10-es lista (Lenne még több is, de szintén tapasztalt szövegírók azt mondták, ennél többet úgyse olvas el senki.)

FIGYELEM! A nyugalom megzavarására alkalmas mondatok következnek.

devilsmall.png

Kizárólag egyetlen hirdetéssel dolgozzunk

Miért is pocsékolnánk időt és energiát hirdetésváltozatokra? Miért tesztelnénk, keresnénk, hogy mi működik jobban? Csak összezavarna, ha van összehasonlítási lehetőség.

devilsmall.png

Indítsuk el a hirdetést, és dőljünk hátra

Majd úgyis jönnek a megrendelések, regisztrációk, érdeklődők. Ha meg nem, akkor biztos nem nekünk való ez a Facebook. Meg aztán ott vannak azok a mindenféle mutatók, szűrési beállítások. Nincs arra idő, hogy nézegessük, értelmezzük.

devilsmall.png

Kattintsunk a "Bejegyzés kiemelése" gombra

Bízzuk csak kecskére a káposztát, ne foglalkozzunk a beállítások finomításával. Legyünk lazák, fizessünk megjelenésekért aktivitások helyett.

devilsmall.png

Tegyünk sok szöveget a képre

Hm, néha visszadobja, máskor viszont csak valami figyelmeztetést ír ki. De a lényeg, hogy átment. Hogy mennyit fizetünk egy érdeklődőért, az nem számít.

devilsmall.png

Másoljuk be az újsághirdetésünket ide is

Miért, ez is csak egy hirdetőfelület, nem igaz?

devilsmall.png

Szigorúan a honlap főoldalra vigyük ki az érdeklődőt

Ha akarja, úgyis megtalálja azt a menüpontot vagy terméket, ami érdekli. Meg így legalább nézelődik kicsit.

devilsmall.png

Célozzunk minél több emberre

Az a jó, ha sokan látják. Az olyan szépen mutat a statisztikában. Mondjuk,sokan nem kattintottak rá, és senki nem vett semmit. De hát 20.000 Ft-ért 20.000 embernél megjelent, ez aztán tényleg olcsó. Ki tudja, hátha majd egy hónap múlva valakinek eszébe jut.

devilsmall.png

Használjuk mindig ugyanazt a típusú hirdetést, kampány célt

Biztos, ami biztos. Egyébként is olyan bonyolult beállítani egy termékkatalógust. Arról a remarketinges izéről meg ne is beszéljünk.

devilsmall.png

Futtassuk ugyanazt a hirdetést több hónapig folyamatosan

Hadd vésődjön csak. A legjobb, ha sem a képen, sem a szövegen nem változtatunk. Diagramok ide vagy oda.

devilsmall.png

Ne foglalkozzunk a "Képpont beállítása" szöveggel

Egyáltalán, ne foglalkozzunk a képponttal. Az valami programozóknak való dolog. Különben pedig úgyis látjuk, hogy hány embert ért el, és hányan kattintottak a linkre. Aztán majd úgyis kiderül, hogy mennyi megrendelésünk lett összesen. A reklámlevelekből, az újsághirdetésből és ebből.

 

 

Most pedig, miután végigolvastad, hadd kérjek gyorsan elnézést az erősen ironikus hangvétel miatt.

A célom mindössze az volt, hogy a Facebook hirdetéssel kapcsolatos jellemző félelmeket és félreértéseket leleplezzem. Választhattam volna a könnyebbik utat. Egész egyszerűen csak mindenhová szépen beillesztve a NE szócskát, máris egy kedves, barátságos tipplista került volna ide. De néha, nagyon néha muszáj provokatívnak is lenni, hogy segíthessek elkerülni a csapdahelyzeteket.

 

Tudom, hogy menni fog. Hogy sikerül jó és még jobb Facebook hirdetéseket készítened és menedzselned. Mert kiküszöbölöd a hibákat, és még tudatosabban figyelsz a kampányaidra.

 

Ha mégis elakadsz bárhol...

 

Segítek egy-egy alkalmi tanácsadással. Konkrét kérdésre konkrét válasz vagy stratégiai, általánosabb téma egyaránt jöhet. Amire épp szükséged van.

 

Kérhetsz saját képzést. Vagy ha ismersz másokat is, akiknek gondjuk van a Facebook hirdetésekkel, kiscsoportos tanfolyamot is szervezhetünk Nektek, még jobb áron.

 

Kérheted a Facebook auditot, amihez december 20-ig további 10% kedvezmény is jár Neked, ha erre a cikkre hivatkozol. Jelszó: 10 lépés

 

********

 

Tetszett a cikk? Köszönjük, ha lájkolod! Másoknak is hasznos lehet? Oszd meg, küldd tovább! Nem értesz egyet valamivel, kiegészítenéd vagy kérdeznél? Szólj hozzá bátran!

Szólj hozzá!

Az eszköz az úr?

2017. augusztus 01. 14:45 - Andrea.Pataki

Kaptunk egy igen érdekes ajánlatkérést. A levél egyik része arról szólt, hogy szeretnének ajánlatot kérni keresőoptimalizálásra, Adwords kampányra, Facebook oldal működtetésére. A megkeresés második részében viszont azt ecsetelte az illető, hogy ezeket a csatornákat már használják, de nem hoznak eredményt, és szeretnék végre hatékonyan elérni az egyébként igencsak speciális B2B célcsoportjukat.

Rutinos marketingesként megnéztem a cég beszámolóit is, és bizony, visszaköszönt, hogy negatív irányba fordultak a számok a korábbi növekedés után.

Próbálkozzunk a már használt eszközökkel, hátha sikerül? Helyette azt ajánlottam, hogy átnézünk mindent, elemzünk, megbeszéljük a célkitűzéseket, veszett gyorsan kitaláljuk, merre tovább, aztán megtervezzük, milyen eszközöket és hogyan használjunk. Ősszel már indulhat is egy átgondolt kampány.

A döntésük: leszerződtek mással, aki megcsinálja az online marketing kampányukat.

***

Nem egyedi eset, hogy az ügyfél ragaszkodik bevált mechanizmusokhoz, eszközökhöz. Leginkább az "ez szokott működni" elv alapján.

Olyannal is találkoztunk, hogy az "ismerősöm Facebook hirdetése nagyon jó, csináljunk mi is egy olyat". (Nyilván, teljesen különböző célcsoportokról beszélünk a a két cég esetében.)

sziszifusz_1.gif

(Gif forrása)

Semmi gond nincs ezzel. Azért vagyunk marketingesek, hogy elmagyarázzuk, megmutassuk, átlássuk, javasoljunk. Segítsünk az ügyfélnek.

Egyáltalán nem újkeletű dolog azonban az sem, hogy vannak az ügyfél kéréseit pusztán végrehajtó szolgáltatók. Hazudnék, ha azt mondanám, esélytelenek a sikerre. Mert van úgy, hogy az ügyfél teljesen jól látja a célt és a helyes eszközt is, és elég a megvalósításra koncentrálni. Meg aztán ott van még ugye a szerencse is, ráadásul a marketing nem egzakt tudomány.

Felelős szakembernek azonban véleményem szerint kutya kötelessége gondolkodni, elemezni, javaslatot tenni akkor is, ha az ügyfél pusztán megvalósítást kér tőle. Különösen amikor már a megkeresésnél látszik, hogy milyen sok múlik rajta.

Nem most kezdtem a szakmát, ami néha előny, néha nem. De mindenképp szerencsés a helyzetem, mert kevéssé vagyok beleszerelmesedve egy-egy marketing eszközbe, mint a specializálódott szakmabeliek. Így sokkal higgadtabban tudok tervezni. Kollégák között előfordul, hogy esküsznek a Facebook vagy épp az Adwords mindenhatóságára. Van, aki szerint az offline marketing hamarosan kihal. Olyannyira, hogy nem is javasolnak, csak egy-két eszközt az ügyfélnek. (Persze, sok más oka is lehet ennek, szakmai bizonytalanság, kényelmi kérdések. De tudjuk be ezt pusztán a "beleszerelmesedésnek".)

Szakmánknak nem csak csodálatossága, de átka is a hihetetlen tempójú fejlődés, ami kikényszeríti a specializálódást. Ez pedig egy-egy, egyébként kiváló szakembert is képes beszűkíteni. És ha nem figyelünk eléggé, előfordulhat, hogy az eszköz veszi át az uralmat az ember felett.

Pedig ezek a platformok csak lehetőségek. Néha kellenek, néha nem. Néha csak egy részfeladatra jók, néha a kampány zömét rátervezhetem. De ha használom, és mégsem javulnak tőle az ügyfél számai, akkor muszáj megállnom, és alaposan megvizsgálnom, hogy vajon elegendő-e a beállításokon módosítanom, áthelyeznem a súlyokat, vagy keressek másik eszközt?

Minden változás kockázat. Ha azonban ragaszkodok a nem működő eszközökhöz, akkor nem kockáztatok... Simán haladok a biztos kudarc felé.

yesno.jpg

Érdemes tehát helyén kezelni a dolgokat. A célok elsődlegessége mellett az eszközök pusztán lehetőségek. Kellékek, amelyek közül választhatunk, hogy kitűzött céljainkat a lehető legkisebb költséggel, a legnagyobb hasznossággal és a legrövidebb idő alatt elérjük.

Ha van egy speciális nagyvállalati célcsoportom, erősen értékesítésre kell koncentrálnom, akkor miért is fordítsak nagy energiát a Facebook kommunikációra?

***

Ha szerinted se az eszköz az úr, tervezz velünk.

***

Tetszett, amit olvastál? Köszönjük a lájkod!

Mást is érdekelhet? Ne felejtsd el megosztani!

Kimaradt valami vagy szerinted másképp van? Szólj hozzá bátran!

 

Szólj hozzá!

Újrahasznosítás. Avagy a remarketing rejtelmei

2017. június 12. 19:22 - kontaktia

Van egy szó, ami ebben az évben valószínűleg mindent visz az online marketinges körökben.

De mi is az a remarketing? Kinek jó?  Hogyan bánjunk vele, hogy sikerélményünk legyen? Máris elmondjuk a lényegét.

Képzeld el a következő helyzetet:

Egy ruhabolt tulajdonosa vagy. Bemegy hozzád egy fiatal nő. Felpróbál néhány ruhát, végül nem vesz semmit, és kisétál. Másnap látod, hogy ismét elmegy a bolt előtt, nézelődik a kirakatban. Kirohansz, és lelkesen magyarázod neki, hogy új áru érkezett, ami szerinted neki tetszeni fog. De persze ha szeretné, azt is elviheti, amit tegnap próbált,és nem vett meg. Sőt, azt azóta leáraztad, tehát olcsóbban juthat hozzá, ha most bejön.

És képzeld most hozzá azt, hogy rajta kívül még tíz személy sétál arra perceken belül, akik már jártak nálad korábban. Aztán kiugrasz egy kávéra, és ott is találkozol még néhány ilyen emberrel.

És most képzeld el ugyanezt - azzal a különbséggel, hogy online árulod a ruhákat.

Nos, így valahogy működik a remarketing. Persze, egyszerre tíznél sokkal több korábbi látogatót meg tudsz kínálni ajánlattal, ráadásul úgy, hogy még azt sem tudod, hogy néz ki, hány éves, mi a neme, és pláne hogy mi a neve. Csak azt tudod, hogy már bármilyen érdeklődést mutatott a terméket, vagy épp a szolgáltatásod iránt.

mask-962064_1920_2.jpg

 

Remarketingezni egyre több módon és helyen lehet. Nem is feltétlenül kell, hogy a te webáruházadba jöjjön el valaki, hogy újra megszólíthasd. Elég, ha az okos szerverek néhány rövid kódsor (script) alapján be tudják azonosítani, hogy már járt az oldaladon, aztán egy egész más oldalon megmutatják neki a hirdetésedet. Sőt, ez a számodra egyszerűbb terep, mert nem kell saját programozással vesződnöd. Kész megoldásokat találsz hozzá nagy szolgáltatóknál. Két profi van most ebben szerintünk. Előbb a Google vezette be az Adwords rendszerében, most pedig szélsebesen halad előre ebben a témában is a közösségi média óriás, a Facebook. (Tudod, mint a cikk eleji példánkban, amikor a kávézóban találkozol a korábbi érdeklődőkkel...)

Kinek jó?

Elvileg bárkinek, aki rendelkezik egy weboldallal.  Igen, a szolgáltatóknak is, nem csak a kereskedőknek. Mégis, nagy különbség van abban, hogy kinek hogyan érdemes használnia. Ha van egy átlagos forgalmú webáruházad vagy akár egy szolgáltatásodra, ajánlatra felfűzött kampányod, a remarketing kiváló lehetőséget rejteget, extra tudás nélkül is.

Azonban azoknak, akik nem tucatterméket vagy szolgáltatást kínálnak, illetve az oldalukon nincs túlságosan nagy forgalom, no, nekik érdemes finoman bánni ezzel a lehetőséggel. A varázsszó: gyakoriság. Ha ugyanis kevés a honlapod forgalma, akkor újra és újra ugyanazok látják a hirdetésedet. Először még nem gond, de amikor már valaki aznap negyedszer is a te remarketing hirdetéseddel találkozik a Facebook-on, visszájára is sülhet el a dolog. A ruhabolt példájánál maradva: ugye, te sem szeretnéd, ha a boltos folyton utánad caplatna és az arcodba tolná, hogy most vegyél már végre valamit tőle?

Ha a honlapod nem értékesítést támogató típusú vagy nincsenek rajta olyan pontok ("célok"), amelyeket mérsz, mint egy regisztrációs űrlap kitöltése, egy tanulmány letöltése vagy hasonló, akkor sem kell lemondanod erről az eszközről. Csak legfeljebb kevesebbet tudsz mérni vagy máshonnan derül ki, hogy az illető érdeklődő egy ilyen hirdetés hatására keresett meg.

Egy szóval azt mondhatjuk: a remarketing mindenki számára jó lehetőség, új esélyt adsz magadnak vele. Az oldalad látogatóinak csak egy töredéke rendel tőled bármit is az első alkalommal. Szóval bőven van kit újra megkínálnod azzal, amit tudsz, vagy amit árulsz.

Arra azonban ki kell alakítanod a stratégiádat, hogyan és mire fogod használni ezt a módszert.

Mi legyen a hirdetés szövege?

Vannak óvatos duhajok, akik hímes tojásként bánnak a reménybeli ügyféllel. Nyilván, az ő ügyfélkörük nem annyira lenne vevő az olyan direkt üzenetekre, mint a "Helló, a múltkor ezt a biciklipumpát nézted. Mit gondolkodsz annyit, gyere és vedd meg!". Mégis, jó érzékkel bele lehet csempészni valamit, ami jó eséllyel átfordítja a korábbi látogatót vásárlóvá. Például: Most új vásárlóinknak ajándék gumibelső foltozó készlet is jár.

Néha pedig az is elég, ha újra megmutatod neki a terméket, amit nézegetett nálad. Adwords-ben a display hálózaton futó dinamikus kampányokat kell használnod remarketing célzással, Facebook-on pedig ebben az esetben a termékkatalógus létrehozása és a "megnézte de nem vette meg" célzás teljesen ezt a fázist éri el.

Mi ezt tapasztaltuk

Szebben muzsikál

Egy Facebook normál hirdetés és remarketing hirdetés eredményességében jelentős különbségek lehetnek. Több teszten vagyunk már túl, amikor két azonos tartalmú hirdetést futtattunk. Az egyik sima, a másik remarketing az oldalt 14/30 napon belül látogatókra célozva. Az egy vásárlásra jutó költség a remarketingnél nagyjából egyharmada a másiknak, a vásárlási konverzió pedig általában 1,5-2-szeres. Ez egy tapasztalati szám, eltérések lehetnek, de mindenképp arra számíthatsz, hogy kisebb költség mellett nagyobb eredményt tudsz elérni egy remarketing hirdetéssel.

Persze, úgy teljes a kép, ha hozzátesszük, hogy ahhoz, hogy valaki remarketing hirdetést lásson, már más módon fizettünk érte. Legyen az SEO, egyéb marketing aktivitás vagy épp egy nem remarketing hirdetés, amivel becsalogattuk az oldalra.

A fiúknak jobban bejön

A férfiak érzékenyebbek a remarketing hirdetésekre. Nem tudni, vajon a nők tudatosabban vagy kételkedőbben vásárolnak-e, és ez okozza az eltérést. Minden esetre az általunk menedzselt Facebook hirdetések mindegyikénél így tűnt.

Kisebb kosár

A remarketing kosárértéke jellemzően alacsonyabb. Mert hogy kevesebb teret hagy az impulzus vásárlásnak. Gondolj bele: például a keresőben kutatsz egy termék után, amire felhozza neked a weboldalt. Ott megnézed, de nem veszed meg. Vagy mert máshol is szétnézel még, vagy mert "hó vége van". Amikor az oldalra remarketing hirdetéssel csábítanak vissza, még ha nem is a keresett termék jelenik meg a hirdetésben, várhatóan azt az egy terméket veszed meg. Célirányosan vásárolsz.

pc-1595125_1920_2.jpg

Önmagában nem elég

A remarketing csodajó. De ne várj tőle csodát!

Mit javaslunk mellé?

Alakíts ki lojalitást, és szerezz az ügyfeledről újabb információkat.

Ilyesmikkel, mint hogy

- Érd el, hogy feliratkozzon hírlevélre, ha már visszacsábítottad.

- Segíts neki az oldalon chat-tel, ha elakadna

- Ajánlj fel kupont, amit a következő vásárlásakor használhat, vagyis így már harmadszor is betér majd hozzád.

- Kínálj fel ajándékot, ha tovább ajánl téged.

- Kérd meg, hogy mint új vásárló, értékeljen egy rövid kérdőívvel

Használj up-sell vagy cross-sell ajánlatokat

- A "mások, akik ezt vették, még ezeket is kedvelik" üzenettel adj esélyt, hogy szétnézzen.

- Ajánlj neki kiegészítőket vagy egy kicsivel drágább termékváltozatot, vagy épp csomagkedvezményt.

- Mindezt akár chatbot-tal is megvalósíthatod.

Építs fel komplett folyamatot, marketing automatizációval

- Csak azt lehet visszacsábítani, aki már egyszer odatalált. És ez a nehezebb feladat. Szánj rá időt, energiát és pénzt, találj jó ötleteket és profi szakembereket, hogy minél több potenciális vásárló megtaláljon téged. Igen, építkezni kell. A remarketing már "csak" a jéghegy csúcsa. A tevékenységedtől függően kell ismertséget építened, ami bizony egyre nehezebb az online világban. Viszont az egyik legjobb mérce épp az, hogy milyen lendülettel töltődik a remarketing listád.

- Ha már ott van a reménybeli vevő, attól függően, hol tart a vásárlásban, különféle üzenetekkel tudod segíteni a döntésben vagy abban, hogy ne feledkezzen meg rólad. Készíthetsz automatikus e-mail-eket, ha kosárba helyezte a terméket, de nem véglegesítette a megrendelést. Felugró üzenettel visszafordíthatod, ha kilépne az oldaladról. És ha mindez hasztalan, akkor újra színre léphet egy jól célzott Facebook vagy épp Adwords remarketing hirdetés. És a kör bezárul...

 ***************

Tetszett, amit olvastál? Belevágnál vagy már elkezdted, de elkél egy kis segítség?

Ne tépelődj magadban! Keress bátran ötletekért, stratégia tervezésért vagy remarketing kampányok menedzselése miatt.

 

Szólj hozzá!

D. Tóth Kriszta esete az online marketinggel

2017. március 29. 09:56 - Andrea.Pataki

Aki nem ismeri D. Tóth Kriszta nevét, az ne olvasson tovább. Nos, fel a kezekkel, ki az, aki itt most abbahagyta az olvasást?

Na, jó, bárhogy is legyen, a cikk címének akár az első, akár a második része, vagy a teljes egésze miatt kattintottál ide, nem hagyom cserben a kíváncsiságodat.

De még mielőtt belevágnék a történetbe, el kell mondanom, hogy van egy csapat. Úgy hívják őket, hogy KOMMEKTOR. A Szegedi Tudományegyetem médiakommunikáció szakos hallgatói, akik jól ismert és -nem mellesleg- jó fej vendégeket hívnak egy nagy beszélgetésre. Értsd ez alatt, hogy több száz érdeklődő előtt –az AudMax becenévre hallgató hatalmas előadóterem tele van - zajlik a beszélgetés. Nem kis teljesítmény ez! Különösen a tegnapi, amire Krisztát sikerült „elhozniuk magukkal”.

kommektor_dtothkriszta.jpg

Kép forrása: Kommektor - D. Tóth Kriszta

Na de hogy kerül a csizma az asztalra. Vagyis ez az esemény a Kontaktia blogba? Több oka is van.

Úgy éreztem, muszáj írnom róla, mert tükröt tartott elém. Félelmetes hasonlóságokkal a pályafutásunkban. Természetesen egy nagy különbséggel: engem biztosan nem ismernek fel számomra ismeretlen emberek az utcán, vele ellentétben. Ugyanakkor én is X generációs vagyok, kikapcsolhatatlan aggyal. Bölcsész, aki vállalkozó lett. Néha erős zokogással a kanapén, hogy nem megy ez nekem. Akinek szenvedélye a munka, és nehezen mondja ki a forintokat, amikor arra kerül a sor. Akinek volt egy jól működő programja, de aztán hopp, ki kellett szállnia, hogy aztán könyvet írjon, feltöltődjön egy csendesebb időszakban, míg végül visszatalált ahhoz a szakmához, ami az élete értelme.

Ez a végtelenül szimpatikus ember ugyanakkor nagyon tudatos. Ugye, vannak előnyei is, ha nem tudunk kikapcsolódni?

D. Tóth Kriszta valódi, személyes márka lett. Ő az, aki képes úgy feltárni, megragadni és közvetíteni az őszinte női létezést, a hozzá kapcsolódó társadalmi témákat, problémákat, a tiszta értékeket, hogy közben messze elkerüli a szüfrazsett jelzőt.

Személyes márka, aki ezen ugyanakkor már bőven túllépett. Építi a csapatát, építi a csapat tagjainak személyes márkáját. Pontosabban segít nekik abban, hogy ők maguk építkezzenek. Ahogyan ő fejezte ki magát: abban a korban van, amikor már megjelenik a mentori igénye. Ez utóbbit csak megerősíteni tudom: a beszélgetés során is igyekezett olyan tapasztalatokat megosztani a jobbára egyetemi hallgatókból álló közönséggel, amelyek az ő szakmájukban abszolút használhatóak lesznek.

Rendben, vállalkozói életút, személyes márka. És akkor végre térjünk rá a cikk címére is.

Mit tud  D. Tóth Kriszta, ami egy online marketinges számára érdekes?

Kriszta először is felismerte azt az igényt, amire építhet. Hogy az online világban hiányzik a nők számára talán még egy kicsit fontosabb mélység, személyesség, együttérzés. Miközben a bulvár egyre több teret szakít magának, van egy –csak a nevében- réspiac, akik másra vágynak. Ráadásul nem pusztán igény, de kereslet is ez a célcsoport. Vagyis lehet rá vállalkozást építeni. De erről majd kicsit később.

Kriszta tudja, hogy mi a helyzet a Facebook-kal. Felépített először saját oldalán egy 75 ezres követői tábort, teljesen organikusan. A titok: személyes tartalom, ami közérthető, tiszta üzeneteket hordoz, és természetesen érdekli is azokat, akikhez szólni kíván. Kriszta tudja, hogy az organikus eléréseket a Facebook padlóra nyomja most már egyre gyorsabb tempóban. Ezért azt is tudja, hogy nem a kedvelői tábor mérete a legfontosabb, hanem az engagement. Az aktivitás, az elköteleződés. Hogy hányan olvassák, osztják meg, lájkolják, kommentelik a bejegyzéseket. És hogy hányan lépnek át a wmn.hu oldalra vagy a Youtube csatornára.

Kriszta tudja, hogy mi a helyzet a hagyományos televíziózás kontra Youtube csatájában. Elmesélte, hogy édesapja számára a tv továbbra is a jól látható csatorna, ezért amikor számon kérte tőle, hogy miért nincs már rendes–érts a tévében látható- munkája, akkor egy okos tévékészülékkel áthidalták ezt a problémát, azon nézi Kriszta Youtube sorozatát. Bár érzékelhetően szeretettel beszélt édesapjáról, de Kriszta azt is tudja, hogy az ő célközönsége már mellőzi a tévét, a neten, a Youtube-on érhető el. Vlogger lett, ha úgy tetszik. Mindezt a hagyományos tévézésből nyert profizmusára alapozva, ismerve a finomságokat, a miérteket. Hogy az autózás közbeni, egymás mellett ülős interjúk a helyzetből adódó pszichológiai sajátosságuknak köszönhetően személyes, laza beszélgetésekké válnak. Mert erre van szükség, a személyességre ebben a gyorsan pörgő, felszínes világunkban.

Kriszta tudja, hogyan szabad tartalmat írni. Nem úgy, hogy „innen még hiányzik ezer karakter”. A legelső, hogy olyan témát találj, ami érdekelhet másokat. Azokat, akiknek írni szeretnél. Aztán ess neki, és írd meg minél előbb.

Kriszta tudja, hogy célszerű offline eseményekkel is építeni a közösséget. Mert valódi közösség még mindig a való világban működik. Ezért hozta létre a Hello!WMN rendezvényeit. És azt is látja, hogy még mielőtt elfáradna mindenki, hogy a tartalmasság és a színvonal megmaradhasson, változtatnia kell. Emiatt fog változtatni a programon, és a havi események helyett félévente egész napos, fesztiválosabb rendezvényekre áll majd át.

Kriszta tudja, hogyan működhet egy online magazin profitábilisan. Tanulnia kellett az online hirdetésekről, és egy szakember segítségét kellett kérnie, de most már érti, hogy mi az a natív hirdetés, és egyáltalán hogyan lehet úgy együttműködni egy piaci szereplővel, hogy mindenki nyerjen, és semmiképp ne veszítsen emiatt olvasókat. Sőt!

Kriszta tudja, hogy mérni kell. Amikor megkérdeztem, hogyan áll össze a WMN olvasói tábora, kapásból vágta az adatokat. Igen, van 20% férfiolvasó is! A többséget azonban a 25-45 év közötti, nagyobb városokban élő, magasabb iskolai végzettséggel és magasabb jövedelemmel rendelkező nők adják. Mondhatjuk, az üzleti szempontból is egyik legértékesebb réteg.

Sok tanulságot hozott nekem a tegnapi nap.

Nincs mese: a kommunikátorok és marketingesek világa menthetetlenül egybefonódik. Hogy teljesen mindegy, mi a szakmád, ott kell, legyél az online világban, valódi, személyes tartalmakkal. Miközben a szemedet azért mindig ott tartod a számokon, adatokon. És persze használod azokat, követed az új eszközöket, trendeket, hogy mindig épp ott és épp úgy legyél jelen, ahogyan a célközönséged megkívánja.

Egy biztos: Kriszta engem meggyőzött. Bár eddigi is követtem a munkáit, most még jobban odafigyelek rá. Nem csak nőként, nem csak vállalkozóként, de online marketingesként is.

***

Tetszett a cikk? Használd, oszd meg másokkal is! Köszönjük!

Szólj hozzá!

Trendi vagy ciki 2017-ben? 2. rész

2017. február 18. 13:52 - kontaktia

Az előző cikkben azt fejtegettük, mi lesz az idei marketing és kommunikációs divat. Mint minden intenzíven fejlődő szakmában, itt is lesznek olyan megoldások, amiket már nem érdemes használni. Sőt! Lesznek kifejezetten ciki eszközök, amiket jobb, ha elfelejtesz.

 

Íme a "makkos cipő-fehér zokni" a 2017-es marketingben:

Nem mobilbarát oldal

Kezdjük egy kis személyessel. Be kell vallanunk, annyi ügyfélnél dolgoztunk azon, hogy mobilon is jól használható oldalaik legyenek, hogy a Kontaktia saját honlapja mindig csak csúszott. De most végre itt van, teljesen újjászületett!

Ha már túl vagy az átalakításon, akkor láthattad, hogy bizony nem is olyan egyszerű "mobilos fejjel" gondolkodni. Mert ami az asztali gép képernyőjén egymás mellett van, meg lenyíló szép menüsor, az könnyen a reszponzivitás áldozatául esik. Ha keseregnél a régi honlap miatt, gondolj arra, hogy milyen eszeveszett tempóban pörög fel a mobilos használat. Így csak nyerhetsz vele hosszabb távon. Hozzátesszük: a keresők királya hanyagolja a nem mobilbarát oldalak megmutatását. Vagyis ha a konkurensednek még a régi típusú van, te azonban már beújítottál, akkor ezzel jelentős versenyelőnyre tettél szert az online világban.

Azt is el kell mondanunk, hogy a legnehezebb egy webáruházat "mobilizálni". Ha ez a Te tereped, akkor mindenképp komoly szakértőre lesz szükséged hozzá.

Színes hátteres szövegek

Igen, erről van szó.

Ha használtál ilyesmit, és továbbra is ragaszkodsz az amerikai típusú értékesítő landing page formához*, akkor ikonokkal, gombbal, folyamat ábrával tudod kiváltani a színes hátteres kiemelést. Picit több grafikusi feladatot jelent, de érdemes.

* Alapjáraton mi nem szeretjük, de be kell vallani: vannak olyan piaci szegmensek, akiknél ez a szájbarágós-kézenfogós,  "Akarod tudni? Olvass tovább!" struktúra működik.

Céges Facebook magán profillal

Habár a Facebook komoly harcot indított ezen a területen, még mindig vannak, akik lelkesen magán profilként működtetik a vállalkozásuk Facebook kommunikációját.

Lilahaj Fodrászat ismerősnek jelölt...

Aki járt már kezdő Facebook képzésünkön, az jól tudja, mi a különbség a céges és a magán profil között. Vagyis nem csak ciki, de értelmetlen is, ha magán profillal céges-kommunikál valaki.

Remarketing nélkül

Igen, lassan mondhatjuk, hogy ha valaki nem tudja, mi az a remarketing, az bizony ciki.

Nem azért, mert sznobok lennénk és imádjuk az idegen szavakat. Vagy mert egy marketinges konferencia szünetében másképp nem tudnánk bekapcsolódni a beszélgetésbe. Hanem azért, mert olyan, mint amikor ajánlatot adsz valakinek, aztán meg se kérdezed, hogy mit szól hozzá. Annyi a nagy különbség, hogy ott már konkrétan tudod, ki volt az érdeklődő. De ha csak annyit tudsz, hogy valaki például megnézte az oldaladat, nem tudod egy elérhetőségét sem, akkor hogy csábíthatnád vissza, hogy döntsön, és nálad vegye meg az új laptopját?

Szerencsére a nagy netes szolgáltató óriásoknak van hozzá eszközük. De erről majd legközelebb írunk kicsit bővebben.

E-dm "Durr bele!" módra

Idő, költség és nem kevés tudás is szükséges ahhoz, hogy jól célozz az e-mail kampányoddal, ha hideg listára küldöd. Ezért sokan nem tesznek mást, mint szereznek -jobb esetben vásárolnak- például egy céges adatbázist, aztán megírják a levelet, és ami a csövön kifér...

Egy dolog, hogy mekkora lesz az eredményessége. Ami szerintünk nagyobb probléma, hogy lazán tudod vele a márkádat rombolni. Mert egy ilyen kampányból a címzetteknek az jön le, hogy bizony a Szép Weboldalak Kft. elég dilettáns, ha az info@ceg.hu címre küldött reklámlevelében azt írja, hogy "Nincs még weboldala? Mi elkészítjük!"

Felugrik és agresszív

A Google nemrég bevezette, hogy a mobilon felugró, levakarhatatlan ablakok miatt bizony büntibe teszi az oldalt.

Tavaly nagy lendületet kapott ez az irány, sokszor betakarta az egész oldalt egy ilyen ún. pop-up. Anélkül meg se tudtad nézni a valódi tartalmat, sok esetben pedig a bezáró gomb még a sasszemű látogatóknak is kihívást jelentett.

Vannak persze finomabb megoldások. Például ahol akkor ugrik fel egy ajándékért cserébe hírlevél feliratkozás, amikor már nézelődtél egy ideje az oldalon, és épp elmennél onnan. Akinek a cég image-be ez a megoldás belefér, ám legyen. Tedd fel magadnak ezeket a kérdéseket:

- Illik ez a stílus a céghez?

- Vajon egy ilyen megoldással olyan ügyfeleket tudok behozni, akiket szeretnék?

Azt javasoljuk, a  két igenes helyzetben is válassz jól paraméterezhető alkalmazást. Egyébként pedig nagyobb hasznossága lehet akár egy úszó menünek, ami ajánlatkérésre, blogra vagy épp a jól működő céges Facebook oldaladra visz.

 

Biztosan van még, ami kimaradt a felsorolásunkból. Ha van kedved, egészítsd ki. Ha más a véleményed, írd meg. Köszönjük!

Szólj hozzá!

Mindenkinek megvan a maga keresztje

2016. augusztus 06. 13:34 - Andrea.Pataki

Szakmai partnerünk hívta fel a figyelmemet egy cikkre. A cikk a hashtag marketing erejéről szólt, azt ecsetelve, hogy milyen jó eszköz ez ahhoz, hogy bevonzzuk az érdeklődőket.

Őszintén szólva a cikk bevezetője alapján többet vártam. Valami új szempontot, amit eddig még nem fedeztem fel.

Mert hogy ez a kis jelecske (igen, ő az: #) tényleg sokat segíthet, ha marketinggel foglalkozol.

Amikor a marketing szó elhangzik, akkor még a szakmabeliek is hajlamosak arra, hogy azt kezdjék el kifejteni, hogyan hathatunk a piacra, mit tehetünk ott, aminek következtében szárnyalni fognak a számaink.

És ilyenkor előfordulhat, hogy elfelejtődik az első és legalapvetőbb elem: az információgyűjtés.

Ezért azt gondoltam, hogy készítek egy igencsak rövid, egyszerű, azonban teljesebb összefoglalást arra, hogy konkrétan mire használhatod marketingesként a kettős keresztet.

hashtaghands.jpg

HOL HASZNÁLHATJUK?

Van, ahol lendületesebben terjed, máshol még csak kóstolgatják a felhasználók. De ahol már működik, ezek a csatornák:

Facebook

Google+

Linkedln

Pinterest

Instagram

Twitter

Ezek közül most a Facebook-ról hozok majd néhány példát, ötletet. Olvass tovább!

MI MINDENRE JÓ?

Alapvetően két irányból közelíthetjük meg a témát, teljesen kézenfekvő módon:

1. Amikor Te teszel hashtag-et a posztjaidba

Ezekre a kulcsszavakra megtalálják a cégedet azok, akik keresnek. A cikk végén elmondom, ebben az esetben mire figyelj.

2. Amikor mások használnak kettős keresztet

Ha egy kulcsszóra keresel, akkor megtalálod ezeket a bejegyzéseket, kapcsolódóan a bejegyzést készítő vállalkozást vagy sajtóorgánumot, vagy akár magánszemélyt.

Míg tehát az első azt támogatja, hogy a cégedet, márkádat, termékedet népszerűsítsd és az érdeklődők rád találjanak, addig ha marketingesként Te keresel hashtag alapján, akkor

#1 Konkurenciát kutatsz

Például weboldal fejlesztéssel foglalkozol. Beírod a Facebook keresésbe: #weboldalfejlesztés

#2 Piacot kutatsz

Akár egy termékötletet vagy fejlesztési javaslatot fedezhetsz fel. Ha például műköröm nagykereskedő vagy és új professzionális felhasználókat keresel: #műköröm

#3 Image, márka kutatást végzel

Magyarul megnézed, mit mondanak a cégedről, márkádról a közösségi médiában.

Kedvenc példám a Magnetbank. Profi marketinggel vannak megáldva, ismét láthatjuk: #magnetbank

#4 Tartalmat találsz content marketinghez

A Big Data cikkhez keresel anyagot: #bigdata

Én is kerestem így, amikor ezt a cikket írtam.

#5 Sajtót vagy csoportot találhatsz, ahol kommunikálni tudsz

Startup vállalkozásként szeretnél valahol hírt adni magadról. Több közösség is van, amihez csatlakozhatsz, illetve a híroldalak között is megtalálhatod, ki foglalkozik ilyesmivel.#startup

vagy akár két keresőszóval tovább szűkíthetsz #startup #sajtó

MIRE FIGYELJ HASHTAG KÉSZÍTŐKÉNT?

  • A # után egy szó szerepelhet. Ezért kompromisszumot kell kötnöd, ami a korrektori igényeidet illeti. Ha egyébként két szó lenne, amit egybe kell írnod emiatt, akkor megteheted, hogy a szavakat nagybetűvel kezded, így jobban elválik az olvasáskor, például így: #OnlineMarketing

 

  • Egy bejegyzésbe ne zsúfolj bele sok ilyen kifejezést, mert nem fog tetszeni az olvasóknak. Nehezebben is olvasható, és agresszívnak is látszik.

 

  • A hashtag-elt szót vagy kifejezést nem muszáj a bejegyzés elejére vagy végére tenned. Magában a mondatban is helyet kaphat, ha oda illeszkedik. Ha ügyesen fogalmazol, akkor nem kell toldalékolással sem bajlódnod. Olvass nálunk a #bigdata-ról Ha érdekel a #bigdata , ezt el kell olvasnod!

 

  • Gondolj arra, amit a SEO-ról tudsz. Vagyis olyan kulcsszavakat emelj ki ilyen módon, amire nem csak te szeretnél építkezni, de azok, akiknek szánod, jó eséllyel keresnek ilyen kifejezésre.

És még valami: mint minden marketing eszköz, ez is csak egy a sok közül. Önmagában nem elég. Stratégia, koncepció, tervezés kell, hogy beválthassa a hozzá fűzött reményeket.

Ha pedig ebben kell segítség, akár csak egy tanács, kattints és keress meg itt.

Szólj hozzá!

Ügyfélközpontú céges e-dm kampányt szeretnél? Erre figyelj!

2014. július 11. 12:44 - kontaktia

Cégként számtalan reklámlevelet kapunk. A színvonal a kiválótól a nagyon gyengéig széles skálán mozog. Ha Te magad készítesz e-dm levelet üzleti-intézményi ügyfélkörre, akkor a hatékonyság és a szabályosság mellett az ügyfélközpontúságra is érdemes figyelned. Vannak, akik azt gondolják, hogy a direkt marketing lényege az, hogy egyszerre sok lehetséges vevőt érjen el közvetlenül, tehát a tömegesség az egyetlen szempont. Pedig ez még kevés, sőt akár tévedésekhez is vezethet.

client oriented.jpgMire is gondolunk?

Direkt legyen!

Hiszen épp ez a cél: közvetlenül érjük el a vélt célcsoportunkat. Hogy foglalkozzon velünk, a címzettnek úgy kell éreznie, hogy kifejezetten, személyesen neki szól az üzenetünk, ajánlatunk.

Nyilván, egy több ezer tételből álló adatbázisnál nem egyszerű ezt kivitelezni. De itt is igaz a szabály: Aki sokat markol, keveset fog.

Passzol-e az ajánlat? Nem egyszer kaptunk olyan reklámlevelet, amit meg se kaptunk volna, ha a küldő utána néz, hogy mivel foglalkozunk vagy hogy például van-e már honlapunk, közösségi kommunikációnk stb. Vedd magadnak a fáradságot és nézd meg a céget! E-mail cím alapján a domain-re rákeresve például könnyen kiszűrheted ezeket a problémákat. Ha ez nincs, akkor a cégre keress rá.

Nem az a baj, hogy egy-két ilyen levél kimegy. Hanem az, hogy a félrement levél címzettje nagy eséllyel szóvá teszi ezt az ismerősei, partnerei körében, vagy ami ennél rosszabb: egy közösségi oldalon. Így bizony már sokakhoz eljut, ha hibáztál. Ha pedig konkurensnek küldöd a leveledet, egyenesen provokálod, hogy figyeljen rád és szétkürtölje, hogy szerencsétlenkedtél.

Megszemélyesítés: a technika segít! Ha jó az adatbázisod és jófajta hírlevélküldő rendszert használsz, akkor a perszonalizálás funkcióval névre szólóvá teheted a leveledet. Így nagyobb eséllyel olvassák el vadidegenek is az ajánlatot. Ráadásul a perszonalizálás nem csak a megszólításnál, címzésnél, de a tartalomnál is működhet. Akár így:

A Kontaktia Kft. részére azért ajánlom különösen ezt a rendezvényt, mert tudom, hogy számára a kapcsolatépítés nagyon fontos. (link1)  DE Az Informatikus Bt. részére azért ajánlom különösen ezt a kiadványt, mert tudom, hogy számára a bizalomépítő megjelenés nagyon fontos. (link2)

Jó-jó, de egy cégnél hogy lehet személyes a megszólítás? Ha kis cégek a célcsoportod, akkor 99%-ban az ügyvezető az illetékes, így központi e-mail címnél, mindenféle előzetes érdeklődés nélkül az ő nevét teheted a megszólításba. (Cégtárakban nyilvánosan elérhető adatról van szó.) Nagyobb cégeknél viszont már javasoljuk, hogy telefonos adatbázis építéssel találd meg előbb a célszemélyt és neki küldd el a leveledet. Ha szabályosan és hangrögzítéssel tudsz dolgozni, akkor még azt is eléred, hogy nem központi címre, hanem az ő közvetlen címére küldheted ki a levelet anélkül, hogy szpemelnél. Ez sokkal hatékonyabb megoldás!

Interaktív lehessen

Noreply Ha olyan e-mail címet használsz, amire nem lehet válaszolni egy sima válasz funkcióval, az már alapjában elfojtja azt a lehetőséget, hogy kapcsolatba lépjen veled a címzett. Persze, tehetsz a levélbe kapcsolati elérhetőségeket, de hidd el: a potenciális ügyfeled reflexből válaszra kattint, nem nézi, hogy hová küldhet érdeklődő levelet vagy bármilyen választ. Pláne nem fog kutakodni a levél alján vagy a honlapodon, hogy elérhessen téged.

Melléklet Ha egy termékleírást, egy megrendelőlapot vagy regisztrációs lapot mellékletben küldesz, azzal több probléma is adódhat. Nem tudja megnyitni és te sem tudod követni, hogy megnézte-e. Az pláne nem érdekli, hogy a mellékletben van az elérhetőséged. Minden újabb kattintással esélyt veszítesz, hogy kapcsolatba lépjen veled!

Sok csatornás elérhetőség Embere válogatja, ki hogyan szeret kommunikálni. Van, aki gyorsan ír egy válasz e-mailt. Van, aki telefonálni szeret, ha valami érdekli. Vannak, akik szétnéznek a honlapon és ott chat-ben kérdeznek. Vagy skype az igazi kedvencük ezen a téren. Minél több elérhetőséget adsz meg, annál szélesebb igényt fedsz le ezzel, így növeled az esélyét, hogy kapcsolatba lépjenek veled. Persze, arról se feledkezz meg, hogy ha telefonszámot adsz, vagy chat-elérést, akkor legyen, aki kezeli is azt. A nagyon elszánt potenciális vevők is maximum három próbálkozás után feladják és keresnek "egy normális szolgáltatót".

Neki mi a fontos?

Bármennyire is meglepő, az senkit sem érdekel, hogy milyen szuper szolgáltatásaitok vannak, mekkora árbevételt sikerült elérnetek az elmúlt években vagy hogy milyen technikával dolgoztok.

A potenciális ügyfélnek az az érdekes, hogy neki mit tudtok nyújtani. Milyen problémájára, kérdésére adtok választ, mitől érzi ő jobban magát.

Tesztelj!

Hogy jó-e az a dm levél, amit tervezel kiküldeni? Könnyen beleszerethetsz egy jó mondatba, egy klassz dizájnba és elfogult leszel. Ha úgy érzed, hogy képes vagy ügyfél-szemmel nézni a levéltervet, az nagyon hasznos. Ha csak egy kicsit is bizonytalan vagy, akkor mindenképp vonj be másokat. A legjobb, ha már meglévő ügyfeledet kéred meg, hogy nézze meg a levelet, mit szólna hozzá, ha ő tőled ismeretlenként kapná. De sokszor egy laikus ismerős, esetleg egy kellően kritikus kolléga vagy partner is segíthet. További segítségként pedig ott vannak a listabontások, amikor két változatot készítesz és a lista egyik felére az egyiket, a másikra a másikat küldöd ki. És persze figyeled a hatást. De akár nálunk is kérhetsz tesztelést, tanácsadást.

Sok sikert, szuper, ügyfélközpontú dm kampányokat kívánunk!

 

Van véleményed? Kommentelj bátran! Érdekesnek találtad a cikket? Oszd meg másokkal is! Köszönjük!

 

 

Szólj hozzá!

Késő bánat?

2014. február 19. 17:55 - kontaktia

Volt már olyan, hogy kiküldtél egy nagy adag e-mailt, hírlevelet és utána jöttél rá, hogy hiba volt benne?

Talán nincs is olyan, akivel ne fordult volna elő ez legalább egyszer életében.

Nagy error.jpgkönnyebbséget jelent számunkra, hogy mindez az e-mail és hírlevél küldő rendszerek korszakában már könnyebben és olcsón orvosolható. Gondoljatok csak bele: egy postai dm csomagnál ez sokkal nagyobb problémát és költséget jelentett!

Mindenek előtt van néhány lehetőségünk, amivel csökkenteni tudjuk a hibalehetőséget.

 

 

Hagyj időt!

A sok elfoglaltság mellett kell megírni egy hírlevelet. Nem egyszerű móka! Koncentrálni kell, logikai sorrendbe rakni a cikkeket, szerkeszteni, figyelni a helyes hivatkozások beemelésére, és a többi.

Mégis: Ne kapkodd el a hírlevél készítést és hagyj időt a tesztelésre is.

 

Tesztelj!

A hírlevél küldő rendszerekben van lehetőség arra, hogy teszt e-mailt küldjünk vagy egyszerűen csak megnézzük a böngészőben a késznek nyilvánított levelet.

"Több szem többet lát" alapon az a legjobb, ha három független, lehetőség szerint a témában nem dolgozó személy nézi meg a tesztlevelet.

Olvassa át, próbálja ki a linkeket, nézze meg, nincs-e benne elcsúszás stb.

Több részletben küldd ki!

Ha igazán nagy vagy nagyon válogatott, fontos, exkluzív listád van, célszerű legalább két részletben küldeni a hírlevelet. Kicsit macerás, de így még mindig több száz vagy ezer mérges, csalódott ügyféltől mented meg magad. Ugye, ezért egy röpke két perces új küldésre fordított energia még nem nagy áldozat?

És mit tehetsz, ha már bekövetkezett a baj?

Mérlegelj, mielőtt lépnél!

Gondold át higgadtan, mekkora jelentősége van a bakinak.

- Mennyire lehet észrevenni? Lehet, hogy az emberek nagyobb részének átsiklik felette a figyelme.

- Egyszerűen rossz a link? Csak azokat érinti, akik egyébként kattintanának rá.

- Valami apró részinformáció, ami nem érinti az ajánlatod, üzeneted lényegét.

- Akit érdekel és emiatt telefonál vagy ír, azoknál még lehet korrigálni. Például ha rossz a dátum vagy a helyszín, akkor a regisztrációnál, az érdeklődésnél ki lehet javítani, felhívni rá a figyelmet, hogy pontosítottatok az adatokon.

Hagyj teret az interaktivitásnak!

Ha "no-answer" a feladó, nem tud veled egyszerűen kapcsolatban lépni a címzett, egy szimpla válaszlevélben megírni, hogy hibát talált.

Az elérhetőségeid legyenek rajta a levélen, van, aki inkább odatelefonál, ha látja, hogy nem jó egy link vagy ellentmondást fedez fel az információkban vagy épp hiányol valamit az e-mailből.

Kérj bocsánatot és kompenzálj! De csak ha szükséges!

Ha szarvashibát követtél el, a probléma komoly és szembeötlő, üzlet, ügyfélélmény múlik rajta, akkor ne szégyellj elnézést kérni. Sőt, ha tényleg nagy a hiba, akkor érdemes valami kis ajándékkal, kedvezménnyel, bónnal kiengesztelni a címzetteket.

Mert hiszen emberből vagyunk, senki sem tévedhetetlen.

Van sztorid, ötleted, tanácsod a témában? Oszd meg velünk a Facebook-on!

Szólj hozzá!

Vigyázat, spamveszély!

2008. október 07. 15:17 - kontaktia

Forrás: http://www.hwsw.hu/hirek/36878/nhh_spam_e-mail_reklam_reklamlevel_hatosag_torveny.html

A magánszemélyek védelmére fókuszál az új spamtörvény

Jelentős változásokat eredményez a kéretlen reklámlevelekkel kapcsolatos törvényi szabályozási háttérben a múlt héten életbe lépett, tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII szóló törvény, valamint az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény (jogi szakzsargonban Ekertv., máshol spamtörvény) szintén múlt héten életbe lépett módosítása.

A reklámok egyik válfajára, az elektronikus hirdetésekre vonatkozó általános rendelkezések múlt hétfőtől részben a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól szóló 2008. évi XLVIII. törvénybe (Grtv.) kerültek át, míg a további, kifejezetten az elektronikus hirdetésekre és a Nemzeti Hírközlési Hatóság (NHH) ezzel kapcsolatos eljárásával összefüggő rendelkezések továbbra is az Ekertv.-ben maradnak.

Lényeges változás, hogy a fogyasztók védelme érdekében ezután más megítélés alá esik, ha a címzett természetes személy, illetve, ha nem az: szeptember elsejétől a kifejezett és előzetes hozzájárulással küldhető reklámokra vonatkozó korlátozások csak abban az esetben alkalmazhatóak, ha a címzett természetes személy.

Ezért az NHH Hivatala az elektronikus hirdetéssel kapcsolatos felügyeleti eljárást természetes személy részére küldött elektronikus hirdetések esetében, a természetes személyek által benyújtott kérelmek alapján folytatja le, azaz elsősorban a magánszemélyek védelmét látja el. Ez a gyakorlat egyezik a legtöbb uniós tagország joggyakorlatával -- azaz a törvényi szabályozás a magát megvédeni csak a hatóság közreműködésével képes, netán alulinformáltságuk miatt hátrányos helyzetben lévő magánszemélyek érdekeinek próbál érvényt szerezni.

Az NHH Hivatalának közleménye szerint a hatóság ezután is fogadja a cégek, vállalkozások részére küldött kéretlen elektronikus hirdetésekkel kapcsolatos beadványokat, ezekkel kapcsolatban eljárási kötelezettsége azonban nincs, mérlegelési jogkörében eljárva dönthet arról, indít-e eljárást. A mérlegelésnél a Hivatal figyelembe veszi többek között, hogy az adott hirdetővel szemben hány bejelentés érkezik, illetve, hogy zajlott-e korábban eljárás ellene hasonló ügyben.

Az elektronikus hirdetések küldésével kapcsolatos egyéb rendelkezések lényegében nem változtak, azaz a Hivatal a bejelentés során minden esetben egyebek mellett megvizsgálja, hogy kértek-e előzetes beleegyezést a reklámlevél küldéséhez, egyértelműen azonosítható-e a küldő, le lehet-e iratkozni a reklámlevélről.

-------------------------------------------------------------

Nem, egyáltalán nincs ellentmondás a cikk és a bejegyzés címe között! Mi most a másik érintett oldalról közelítjük meg a problémát: az ajánlatot küldők oldaláról. Saját tapasztalatunk alapján tesszük mindezt, a teljesség igénye nélkül.

Ha már beleegyezést kell kérni az ügyféltől, illetve el kell kérni a lakcímét is a magánszemélynek, akkor hogyan tehetjük ezt meg?

  • Személyesen. Kivitelezhető? Nem igazán!
  • Postai levélben. Megfizethető és gyors? Nem igazán!
  • Előzetes e-mailben. Ezzel az a gond, hogy határán mozog a szabályosságnak. Ha pl. már feliratkozott a hírlevelünkre, akkor itt egyszerűen bekérhető az illető lakcíme. Van erre egy moratórium 2009 márciusig. Mi most azt tettük, hogy hírlevél listánkra küldtünk egy közleményt és kértük, hogy küldjék meg lakcímüket. A veszélye, hogy leiratkoznak, vagy határidőre nem küldik meg, nem kicsi. Eddig szerencsére pozitív a visszhangja, de nyilván ennek az is az oka, hogy a mi szakmai hírlevelünk elég speciális ahhoz, hogy ragaszkodjanak hozzá. Meg talán érdekes is... De azért átgondoltan kellett kommunikálnunk ahhoz, hogy ez így működjön.
  • Telefonon. Mi ezt használjuk saját részünkre és megbízóink számára is, már a törvénymódosítás előtt is így tettünk. De persze itt is van nem kevés szabály, amit be kell tartani. És nem minden esetben használható ez a módszer.

Mikor NEM használható a telefonos megoldás:

  1. Hírlevélre feliratkozott (magán)személyeknél, akik nem adtak meg telefonszámot, ahol elérhetjük őket, a többi adat pedig alkalmatlan arra, hogy megtaláljuk hozzá a telefonszámot.
  2. A hívandó ügyfél telefonos szolgáltatójánál letiltatta a marketing célú megkeresést. Ez az, amikor paragrafus jelet találunk az előfizető neve mellett az adatbázisban.

Ezen kívül is vannak azonban már a megkereséskor felszínre kerülő problémák:

  1. Időközben kérte a szolgáltatótól a marketing célú megkeresés tiltását, de az adminisztrációs rendszeren még nem futott keresztül. Ilyenkor nyilván ezt tiszteletben tartjuk és megköszönjük a megértést.
  2. Nem tiltatta ugyan le központilag, de azt nyilatkozza, hogy mi többet ne keressük meg. Ekkor ha lementett saját adatbázissal dolgozunk, át kell vezetnünk rajta a változást. Nálunk ez azt jelenti, hogy ha megbízótól kaptuk az adatbázist, akkor a megbízónak kell ezt az információt átadnunk.
  3. Hibás adat. Az adatok frissítésére még nem került sor, közben pl. az adott cég megszűnt, az előfizető elköltözött stb.

Milyen szabályt kell betartanunk, ha direktmegkeresést végzünk?

  1. Hívhatóság. Ahogyan már fentebb írtuk, csak azokat az ügyfeleket hívhatjuk, akik nem tiltották le az ilyen célú megkeresést. Ez az ún. opt-in szabályozás. (Ezzel szemben a postai dm az opt-out szabályozás alá esik, aminek lényege, hogy bárkinek küldhető dm levél, amíg le nem tiltja. Sajnos, az e-dm esetében szintén az opt-in elv érvényesül.)
  2. Bejelentkezés az Adatvédelmi Biztos nyilvántartásába. Minden információt megtalálunk a http://abiweb.obh.hu/abi/ oldalon, mi most csak a legfontosabb lépéseket foglaljuk össze. Első alkalommal egy kérvényt írunk, amiben adatainkat (céges vagy magán) megadjuk és ún. ANYA számot kérünk. Ez az Adatkezelési Nyilvántartási Azonosító igen leleményes rövidítése. Ehhez az azonosítóhoz teszik hozzá a 3. pontban részletezett bejelentés során a konkrét adatkezelési azonosítót. Így a megkeresések egy-egy egyedi azonosítóval rendelkeznek. A megkeresések során ezt az azonosítót fel kell tüntetni.

Sajnos, még a professzionális call center szolgáltatók között is van bőven, aki több éve úgy dolgozik, hogy nem jelentkezett be. Ez nem csak neki, de megbízójának is gondot okozhat, hiszen nem szabályos az adatkezelése.

  1. Bejelentési kötelezettség. Az Adatvédelmi Biztos Irodája részére minden olyan esetben nyilatkozatot kell küldeni, amikor személyes adatokat kezelünk, akár adatkezelőként, akár adatfeldolgozóként. Ez a gyakorlatban úgy működik, hogy egy kampány esetén, ahol személyes adatokat kezelünk, pl. pénzügyi szolgáltatás telesales kampány, a http://abiweb.obh.hu/abi/ oldalról letölthető nyilatkozatban megadjuk, hogy milyen kört mikor milyen céllal keresünk meg, milyen adatokat kezelünk és meddig tároljuk azokat. Ha más adatkezelő -esetünkben a megbízó- is bekapcsolódik, akkor azt is jelölnünk kell. A kampányt ezt követően indítjuk el.
  2. Adatvédelem. Ezt nem ragozzuk túl. Nálunk hangrögzítés is zajlik adott kampányban, valamint ún. kampányexportban elektronikusan tároljuk az adatbázis adatokat. Rendszerezve, címkézve, elzárva, szabályozva, ANYA számmal ellátva. A szerződéseinkben kitérünk arra, hogy ha a megbízó bármilyen adatot, hanganyagot kér, akkor azok kezeléséért ő tartozik felelősséggel.
  3. Adatok felhasználása. Ha egy ügyfél konkrét esetben konkrét eseményhez kapcsolódóan adja meg személyes adatait, akkor engedélye nélkül más célra nem használható fel, harmadik személy részére nem adható át. Kérésére írásban tájékoztatni kell adatainak kezeléséről.

Amikor jól használható a telefonos megkeresés a spamelés elkerülése végett:

  1. A hírlevélre feliratkozótól kaptunk telefonszámot, ahol ő elérhető és lakcím adatát elkérjük-hangrögzítéssel.
  2. A célpiacra szeretnénk egy direktkampányt indítani gyorsan, olcsón, hatékonyan. Ebben az esetben a telefonos hívás során rövid bemutatkozás és tájékoztatás, érdeklődés felkeltése ("lead generálás") után elkérjük az illetékes e-mail címét, amire elküldjük a tájékoztatót. Szintén fontos a hangrögzítés, hiszen azzal tudjuk későbbi probléma, ellenőrzés során igazolni, hogy az érintett személy engedélyezte a reklámlevél küldését.

Miért kell vigyáznunk arra, hogy ne minősüljön e-mailünk spamnek?

  1. Anyagi következmények: a spamelést Magyarországon az NHH pénzbírsággal "jutalmazza". Volt már rá példa, eddig egy-két millió Ft volt a legnagyobb összeg tudomásunk szerint, de a törvény szigorítása mellett a bírságok összege is nő.
  2. Technikai következmények: a tömeges e-mail küldés mint potenciális spam küldés esetén a szervert, amelyről küldik a levelet, beazonosítják és blokkolják. Azaz figyelem: még a szabályosan küldhető e-dm esetében is figyelni kell a kampány során, hogy a nagyszámú levelet ütemezetten küldjük ki, nehogy spamnek tűnjön. Ha blokkolnak egy szervert, akkor bizony normál levelezésünk is leáll egy időre.
  3. Erkölcsi következmények: a spamereket nem csak a hatóság, de jobbfajta fórumok is kipellengérezik. A napokban egy cégre keresve a Google-ban a 4. helyen egy fórumbejegyzés jött fel, ahol azt taglalták, hogy ettől a cégtől, pontosan megadott "nev kukac cegnev.hu" címről notórius spamelés folyik. Nem egy jó reklám a cégnek!

Mi magunk egyébként nagyon hasznosnak tartjuk a direktkampánynak azt a jól tervezett módját, amikor egy hideghívás során felkeltjük az érdeklődést, direktlevelet küldünk, majd ennek az utánkövetését (follow up) elvégezzük.

Sokféle számmal találkoztunk már, terméktől, piactól, időzítéstől függően mondhatjuk, hogy milyen hatékonyságot jelent ez a kombinált eszköz, de az biztos, hogy sokszorozza a hatásfokot ahhoz képest, mint ha csak dm levelet küldünk vagy csak hívással próbálunk megrendelést szerezni. Különösen hasznos ez a módszer üzleti ügyfelek megkeresésekor, mivel a vállalkozások szeretik írásban is látni az ajánlatot és kevesebb az idejük is arra, hogy egy részletes telefonos vagy akár személyes tájékoztatást végighallgassanak. Ha pedig már ilyen sok magánszemélynek és cégnek van e-mail címe, és így gyorsabban, kisebb költséggel tudjuk eljuttatni üzenetünket, akkor tegyük meg! A szabályozás pedig, ha nehezíti is ezt a tevékenységet, kezelhető, betartható.

Ha megvan rá a kapacitásunk és ismeretünk, végezzük mi magunk. Ha a volumen és a szabályok indokolttá teszik (pl. telefonhívás hangrögzítéssel, visszakereshető hanganyag), bízzuk szolgáltatóra.

A nem szándékos spamelés tehát elkerülhető és érdemes is elkerülni!

 

1 komment